一种事项变更管理系统的制作方法

技术特征：
1.一种事项变更管理系统，其特征在于，包括：变更受理子系统以及变更管理子系统；所述变更受理子系统包括：时序任务处理模块以及待办工单管理模块；所述时序任务处理模块，用于对受理者所需处理的时序任务进行显示；其中，所述时序任务包括所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单；在响应所述受理者对所述时序任务的确认操作后，将所述时序任务内的事项变更工单作为待办事项变更工单传输至所述待办工单管理模块；所述待办工单管理模块，用于对所述受理者的各待办事项变更工单进行显示；响应所述受理者对所述待办事项变更工单进行确认的操作，将所确认的待办事项变更工单的工单状态信息设置为正在处理；响应受理者在完成待办事项变更工单的处理后所执行的确认完成操作，将处理完成的待办事项变更工单的工单状态信息设置为已完成；以及，响应所述受理者对所述待办事项变更工单的转派操作，将所述待办事项变更工单进行转派；所述变更管理子系统包括：工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；所述工单监控模块，用于对当前时刻，当前管理者名下所有正在处理的事项变更工单进行显示；对当前管理者名下所有超时的事项变更工单进行显示；以及，对当前时刻，当前管理者名下所有事项变更工单的完成度进行计算并显示；所述工单分配管理模块，用于逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；以及，响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，将所需转派的事项变更工单进行转派；所述时序任务管理模块，用于响应所述当前管理者的时序任务设置操作，对各所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单进行设置。2.如权利要求1所述事项变更管理系统，其特征在于，所述工单监控模块包括：第一工单显示单元、第二工单显示单元以及进度显示单元；所述第一工单显示单元，用于在当前时刻，将所述当前管理者名下工单状态信息为正在处理的事项变更工单进行显示；所述第二工单显示单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，逐一判断各所述事项变更工单在当前时刻是否处理完成，并将未处理完成的事项变更工单作为超时工单，将所述超时工单进行显示；所述进度显示单元，用于在当前时刻，根据所述当前管理者名下各事项变更工单的工单状态信息，计算已处理完成的事项变更工单的数量，继而计算已处理完成的事项变更工单的数量与所述当前管理者名下所有事项变更工单数量的比值，获得事项变更工单的整体完成度，对所述事项变更工单的完成度进行显示。3.如权利要求2所述事项变更管理系统，其特征在于，所述工单监控模块还包括：工单处理预测单元；所述工单处理预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设开始处理时间、预设处理完成时间以及工单状态信息，对未来第一预设时刻到来时会处于正在处理状态的事项变更工单进行预测，继而对预测得到的事项变更工单显示。4.如权利要求2所述事项变更管理系统，其特征在于，所述工单监控模块还包括：工单完成度预测单元；所述工单完成度预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工
单的预设处理完成时间以及工单状态信息，对未来第二预设时刻到来时会处于已完成状态的事项变更工单数量进行预测，获得预测数值；根据所述预测数值以及所有事项变更工单的数量，计算未来第二预设时刻到来时事项变更工单的整体完成度，获得预测完成度，并对所述预测完成度进行显示。5.如权利要求1所述的事项变更管理系统，其特征在于，所述工单分配管理模块，包括事项变更持续时长统计单元以及工单转派单元；所述事项变更持续时长统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；所述工单转派单元，用于响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的目标受理人信息，根据所述目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。6.如权利要求5所述的事项变更管理系统，其特征在于，还包括工单并发处理数量统计单元；所述工单并发处理数量统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者在预设时刻所需并发处理的事项变更工单的数量进行统计，获得各所述受理者在预设时刻下的工单并发处理数量，继而对所述工单并发处理数量进行显示；所述工单转派单元，还用于响应所述当前管理者在受理者的工单并发处理数量超过预设数量阈值时，对工单并发处理数量超过预设数量阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的第二目标受理人信息，根据所述第二目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。7.如权利要求1所述的事项变更管理系统，其特征在于，所述时序任务管理模块，还用于响应所述当前管理者对所设置的时序任务的确认操作，将所设置的时序任务传输至对应的受理者的时序任务处理模块。8.如权利要求1所述的事项变更管理系统，其特征在于，变更进展统计子系统；所述变更进展统计子系统，用于根据所有管理者名下的事项变更工单的完成度生成系统工单整体变更完成度，继而对所述系统工单整体变更完成度进行显示。

技术总结
本发明公开了一种事项变更管理系统，所述事项变更管理系统包括变更受理子系统以及变更管理子系统；变更受理子系统包括时序任务处理模块以及待办工单管理模块；变更管理子系统包括工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；受理者通过待办工单管理模块进行工单开始处理的确认，工单处理完成的确认以及工单转派；管理者通过时序任务管理模块，对各受理者的时序任务进行设置；通过工单监控模块对所有正在处理的事项变更工单、已超时的事项变更工单以及事项变更工单完成度进行监控，通过工单分配管理模块对各受理者的事项变更持续时长进行统计及工单转派。通过实施本发明能实现了对现有事项变更的数字化管理，提高了事项变更的管理效率。事项变更的管理效率。事项变更的管理效率。


技术研发人员：吴基科 张和颖 黎杰松 丘彬 李佩
受保护的技术使用者：广发银行股份有限公司
技术研发日：2021.06.07
技术公布日：2021/10/23