一种事项变更管理系统的制作方法

1.本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种事项变更管理系统。


背景技术：

2.目前，各银行数据中心基于已有的制度、流程、工具，在变更管理工作中，建立起贯穿事前、事中、事后的闭环控制体系。工作重点主要放在事前审批、事后总结和分析，对于事中即各种事项变更过程中、事项变更的时序管理、实施变更的人力资源安排以及事项变更阶段进展无具体的数字化解决方案，无法实现事项变更的数字化管理。


技术实现要素：

3.本发明实施例提供一种事项变更管理系统，能够实现对事项变更的数字化管理，实现事项变更过程中的时序安排，人员分配以及事项变更进展监控。
4.本发明一实施例提供了一种事项变更管理系统，变更受理子系统以及变更管理子系统；
5.所述变更受理子系统包括：时序任务处理模块以及待办工单管理模块；
6.所述时序任务处理模块，用于对受理者所需处理的时序任务进行显示；其中，所述时序任务包括所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单；在响应所述受理者对所述时序任务的确认操作后，将所述时序任务内的事项变更工单作为待办事项变更工单传输至所述待办工单管理模块；
7.所述待办工单管理模块，用于对所述受理者的各待办事项变更工单进行显示；响应所述受理者对所述待办事项变更工单进行确认的操作，将所确认的待办事项变更工单的工单状态信息设置为正在处理；响应受理者在完成待办事项变更工单的处理后所执行的确认完成操作，将处理完成的待办事项变更工单的工单状态信息设置为已完成；以及，响应所述受理者对所述待办事项变更工单的转派操作，将所述待办事项变更工单进行转派；
8.所述变更管理子系统包括：工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；
9.所述工单监控模块，用于对当前时刻，当前管理者名下所有正在处理的事项变更工单进行显示；对当前管理者名下所有超时的事项变更工单进行显示；以及，对当前时刻，当前管理者名下所有事项变更工单的完成度进行计算并显示；
10.所述工单分配管理模块，用于逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；以及，响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，将所需转派的事项变更工单进行转派；
11.所述时序任务管理模块，用于响应所述当前管理者的时序任务设置操作，对各所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单进行设置。
12.进一步的，所述工单监控模块包括：第一工单显示单元、第二工单显示单元以及进度显示单元；
13.所述第一工单显示单元，用于在当前时刻，将所述当前管理者名下工单状态信息为正在处理的事项变更工单进行显示；
14.所述第二工单显示单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，逐一判断各所述事项变更工单在当前时刻是否处理完成，并将未处理完成的事项变更工单作为超时工单，将所述超时工单进行显示；
15.所述进度显示单元，用于在当前时刻，根据所述当前管理者名下各事项变更工单的工单状态信息，计算已处理完成的事项变更工单的数量，继而计算已处理完成的事项变更工单的数量与所述当前管理者名下所有事项变更工单数量的比值，获得事项变更工单的整体完成度，对所述事项变更工单的完成度进行显示。
16.进一步的，所述工单监控模块还包括：工单处理预测单元；所述工单处理预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设开始完成时间、预设处理结束时间以及工单状态信息，对未来第一预设时刻到来时会处于正在处理状态的事项变更工单进行预测，继而对预测得到的事项变更工单显示。
17.进一步的，所述工单监控模块还包括：工单完成度预测单元；所述工单完成度预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，对未来第二预设时刻到来时会处于已完成状态的事项变更工单数量进行预测，获得预测数值；根据所述预测数值以及所有事项变更工单的数量，计算未来第二预设时刻到来时事项变更工单的整体完成度，获得预测完成度，并对所述预测完成度进行显示。
18.进一步的，所述工单分配管理模块，包括事项变更持续时长统计单元以及工单转派单元；
19.所述事项变更持续时长统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；
20.所述工单转派单元，用于响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的目标受理人信息，根据所述目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。
21.进一步的，还包括工单并发处理数量统计单元；所述工单并发处理数量统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者在预设时刻所需并发处理的事项变更工单的数量进行统计，获得各所述受理者在预设时刻下的工单并发处理数量，继而对所述工单并发处理数量进行显示；
22.所述工单转派单元，还用于响应所述当前管理者在受理者的工单并发处理数量超过预设数量阈值时，对工单并发处理数量超过预设数量阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的第二目标受理人信息，根据所述第二目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。
23.进一步的，所述时序任务管理模块，还用于响应所述当前管理者对所设置的时序
任务的确认操作，将所设置的时序任务传输至对应的受理者的时序任务处理模块。
24.进一步的，所述事项变更管理系统，还包括变更进展统计子系统；所述变更进展统计子系统，用于统计根据管理者名下的事项变更工单的完成度，生成系统工单整体变更完成度，继而对所述系统工单整体变更完成度进行显示。
25.通过实施本发明实施例具有如下有益效果：
26.本发明实施例提供了一种事项变更管理系统，所述事项变更管理系统包括变更受理子系统以及变更管理子系统；变更受理子系统包括时序任务处理模块以及待办工单管理模块；变更管理子系统包括工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；受理者通过时序任务处理模块查阅名下的时序任务，并通过待办工单管理模块对待办事项变更工单进行工单开始处理的确认，工单处理完成的确认以及工单转派；管理者通过时序任务管理模块，对管理者名下的各个受理者的时序任务进行设置，实现事项变更过程中的时序管理；通过工单监控模块对名下所有正在处理的事项变更工单、已超时的事项变更工单以及事项变更工单完成度进行监控，实现事项变更过程中的变更状态及进度监控，通过工单分配管理模块对名下各受理者的事项变更持续时长进行统计，并根据各受理者的事项变更持续时长进行工单转派，实现了事项变更过程中的人力资源调配。通过本发明所公开的事项变更管理系统实现了对现有事项变更的数字化管理，提高了事项变更的管理效率。
附图说明
27.图1是本发明一实施例提供的一种事项变更管理系统的结构示意图。
具体实施方式
28.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
29.如图1所示，本发明一实施例提供了一种事项变更管理系统，包括：变更受理子系统以及变更管理子系统；
30.所述变更受理子系统包括：时序任务处理模块以及待办工单管理模块；
31.所述时序任务处理模块，用于对受理者所需处理的时序任务进行显示；其中，所述时序任务包括所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单；在响应所述受理者对所述时序任务的确认操作后，将所述时序任务内的事项变更工单作为待办事项变更工单传输至所述待办工单管理模块；
32.所述待办工单管理模块，用于对所述受理者的各待办事项变更工单进行显示；响应所述受理者对所述待办事项变更工单进行确认的操作，将所确认的待办事项变更工单的工单状态信息设置为正在处理；响应受理者在完成待办事项变更工单的处理后所执行的确认完成操作，将处理完成的待办事项变更工单的工单状态信息设置为已完成；以及，响应所述受理者对所述待办事项变更工单的转派操作，将所述待办事项变更工单进行转派；
33.所述变更管理子系统包括：工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；
34.所述工单监控模块，用于对当前时刻，当前管理者名下所有正在处理的事项变更工单进行显示；对当前管理者名下所有超时的事项变更工单进行显示；以及，对当前时刻，当前管理者名下所有事项变更工单的完成度进行计算并显示；
35.所述工单分配管理模块，用于对各个受理者的事项变更工单进行显示；逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；以及，响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，将所需转派的事项变更工单进行转派；
36.所述时序任务管理模块，用于响应所述当前管理者的时序任务设置操作，对各所述受理者在一系列时间点上所需要处理的事项变更工单进行设置。
37.本发明的系统中有管理者和受理者两个角色，一个管理者名下管理多个受理者；系统根据当前登录的账号信息确定是管理者还是受理者，如果是受理者则进入变更受理子系统，如果是管理者则进入变更管理子系统；
38.变更受理子系统是各个受理者对事先变更工单进行处理的系统，其包括时序任务处理模块以及待办工单管理模块；
39.受理者通过时序任务处理模块可以查阅自己名下的时序任务，上述时序任务记载了该受理在各个时间点需要处理的事项变更工单；受理者查阅完时序任务后点击“确认”执行对时序任务的确认操作，此时时序任务处理模块会将时序任务中的各个事项变更工单作为待办事项变更工单传输至待办工单管理模块；以使管理者在待办工单管理模块中对各个待办事项工单进行处理。
40.待办工单管理模块，对当前受理者的各个待办事项变更工单的工单名称、工单所属管理人员，工单所属受理人员、工单的预设开始处理时间，单的预设处理完成时间，以及工单状态等进行显示；需要说明的是在本发明中待办事项变更工单的工单状态有三种，分别为：待处理，正在处理以及已完成；受理人在查阅当前的待办事项变更工单的信息无误后，点击“确认处理”按钮执行上述待办事项变更工单进行确认的操作，开始对所选定的待办事项变更工单进行处理，此时待办工单管理模块将对应的待办事项变更工单的工单状态信息从“待处理”修改为“正在处理”受理者在完成对待办事项变更工单的处理后点击“处理完成”按钮执行上述在完成待办事项变更工单的处理后所执行的确认完成操作，此时待办工单管理模块，响应受理者的这一操作将处理完成后的事项变更工单的工单状态从“正在处理”修改为“已完成”。此外受理者可以通过待办工单管理模块进行工单的转派操作，具体的，受理者点击某一待办事项变更工单对应的“转派”按钮，选择转派的目标受理者，此时待办工单管理模块响应这一操作，获取目标受理者信息，将该待办事项变更工单转派至目标受理者的名下。
41.变更管理子系统是管理者对其名下各个受理者变更工作执行情况的监控，调配，具体包括：工单监控模块、工单分配管理模块以及时序任务管理模块；
42.工单监控模块是对管理者名下所有事项变更工单(即管理者名下所有受理者的事项变更工单)的总体情况的监控。
43.在一个优选的实施例中，所述工单监控模块包括：第一工单显示单元、第二工单显
示单元、进度显示单元、工单处理预测单元以及工单完成度预测单元；所述第一工单显示单元，用于在当前时刻，将所述当前管理者名下工单状态信息为正在处理的事项变更工单进行显示；所述第二工单显示单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，逐一判断各所述事项变更工单在当前时刻是否处理完成，并将未处理完成的事项变更工单作为超时工单，将所述超时工单进行显示；所述进度显示单元，用于在当前时刻，根据所述当前管理者名下各事项变更工单的工单状态信息，计算已处理完成的事项变更工单的数量，继而计算已处理完成的事项变更工单的数量与所述当前管理者名下所有事项变更工单数量的比值，获得事项变更工单的整体完成度，对所述事项变更工单的完成度进行显示。所述工单处理预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设开始处理时间、预设处理完成时间以及工单状态信息，对未来第一预设时刻到来时会处于正在处理状态的事项变更工单进行预测，继而对预测得到的事项变更工单显示。所述工单完成度预测单元，用于根据所述当前管理者名下各事项变更工单的预设处理完成时间以及工单状态信息，对未来第二预设时刻到来时会处于已完成状态的事项变更工单数量进行预测，获得预测数值；根据所述预测数值以及所有事项变更工单的数量，计算未来第二预设时刻到来时事项变更工单的整体完成度，获得预测完成度，并对所述预测完成度进行显示。
44.第一工单显示单元是对正在进行处理的事项变更工单进行显示。具体的，第一工单显示单元在当前时刻获取当前管理者名下所有受理者的事项变更工单的工单状态信息，然后将工单状态信息为“正在处理”的事项变更工单进行显示。管理者通过显示的内容就可以获悉其名下正在进行处理的事项变更工单有哪些。
45.所述第二工单显示单元是对超时的事项变更工单进行显示。具体的，每一个事项变更工单都对应有一个预设开始处理时间、预设处理完成时间；第二工单显示单元以当前时刻为基准，根据预设处理完成时间以及工单状态，判断各个事项变更工单是否超时，如果工单状态不为“已完成”且预设处理完成时间早于当前时刻，则判定事项变更工单在当前时刻未处理完成，将未处理完成的事项变更工单作为超时工单，将超时工单进行显示。管理者通过显示的内容就可以获悉其名下超时的事项变更工单有哪些。
46.进度显示单元是对当前管理者名下事项变更工单的整体完成进度进行统计分析。具体的，进度显示统计工单状态信息为“已完成”的事项变更工单的数量，然后计算其与当前管理者名下事项变更工单的总数的比值，即可获得当前管理者名下事项变更工单的整体完成进度，即上述事项变更工单的完成度，然后进行显示。管理者通过显示的内容就可以获悉其名下事项变更工单的整体完成情况。
47.工单处理预测单元是对未来某一时间节点正在处理的事项变更工单进行预测。示意性的，假设上述未来第一预设时刻为当前时刻后的一小时，工单处理预测单元会将预设开始处理时间在当前时刻后的一小时之前，预设处理完成时间在当前时刻后的一小时之后以及工单状态不为“已完成”的事项变更工单预测为，当前时刻后的一小时来时会处于正在处理状态的事项变更工单，然后进行显示。管理者通过显示的内容就可以获悉未来一小时后其名下可能会处于正在处理状态的事项变更工单有哪些。
48.工单完成度预测单元是对未来某一时间节点，当前管理者名下事项变更工单的整体完成情况进行预测。示意性的，假设上述未来第二预设时刻为当前时刻后的两小时，工单
完成度预测单元统计当前工单状态为“已完成”的事项变更工单的数量，获得第一统计值，然后统计当前工单状态不为“已完成”但是预设处理完成时间在当前时刻后的两小时之前的事项变更工单的数量，获得第二统计值；将第一统计值与第二统计值相加获得上述预设数值，然后计算预设数值与当前管理者名下事项变更工单的总数的比值，即可获得上述预测完成度，然后进行显示。管理者通过显示的内容就可以获悉未来2小时后其名下事项变更工单的整体完成进度。
49.工单分配管理模块主要用于管理者对其名下各个受理者的工单的调配。在一个优选的实施例中，所述工单分配管理模块，包括事项变更持续时长统计单元、工单并发处理数量统计单元以及工单转派单元；
50.所述事项变更持续时长统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者处理完各自名下的事项变更工单所需的时长进行统计，获得各所述受理者的事项变更持续时长，继而对各所述受理者的事项变更持续时长进行显示；
51.所述工单并发处理数量统计单元，用于根据事项变更工单的预设开始处理时间以及预设处理完成时间，逐一对各所述受理者在预设时刻所需并发处理的事项变更工单的数量进行统计，获得各所述受理者在预设时刻下的工单并发处理数量，继而对所述工单并发处理数量进行显示；
52.所述工单转派单元，用于响应所述当前管理者在受理者的事项变更持续时长超过预设时间阈值时，对事项变更持续时长超过预设时间阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的目标受理人信息，根据所述目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。
53.所述工单转派单元，还用于响应所述当前管理者在受理者的工单并发处理数量超过预设数量阈值时，对工单并发处理数量超过预设数量阈值的受理者的事项变更工单进行转派的操作，获取事项变更工单转派时的第二目标受理人信息，根据所述第二目标受理人信息将事项变更工单转派至对应的受理人名下。
54.事项变更持续时长统计单元是对各个受理者处理其名下所有的事项变更工单所需要的时长进行统计。具体的，针对一个受理者，事项变更持续时长统计单元根据其名下每一事项变更工单的预设开始处理时间和预设处理完成时间，计算出每个事项变更工单所需要的处理时长，然后求和获得该受理者处理完其名下的所有事项变更工单的总时长，获得该受理者的事项变更持续时长，重复上述方法计算出每个受理者的事项变更持续时长，然后进行显示。管理者通过每个受理者的事项变更持续时长来判断是否有受理者的事项变更持续时长超过了预设时间阈值例如是10小时，如果有则说明分配给该受理者的事项变更工单过多，超负荷了，此时管理者根据实际情况通过工单转派单元对事项变更持续时长超过了预设时间阈值的受理者的部分事项变更工单进行转派，示意性的，管理者选定需要转派的事项变更工单后，点击对应“转派”按钮选择对应的“目标受理人”此时工单转派单元会获取上述“目标受理人”信息，然后将事项变更工单转派至对应的受理人名下。通过上述方案管理者实现了对事项变更过程中的人力资源调配。
55.工单并发处理数量统计单元是统计受理者在一个时间点需要并发处理的事项变更工单数量。示意性的假设上述预设时刻为，当前时刻后的3小时，对于一个受理者，工单并
发处理数量统计单元统计，预设开始处理时间在当前时刻后的3小时之前，预设处理完成时间在当前时刻后的3小时之后的事项变更工单数量，获得该受理者在当前时刻后的3小时到来时，工单并发处理数量，然后进行显示。管理者通过每个受理者的工单并发处理数量来判断某一时刻是否有受理者的工单并发处理数量超过了预设数量阈值例如是5个，如果有则说明在某一时刻受理者需要同时处理的工单数量过多可能导致个别工单处理不及时导致超时，此时管理者根据实际情况通过工单转派单元对工单并发处理数量超过了预设数量阈值的受理者的部分事项变更工单进行转派，示意性的，管理者选定需要转派的事项变更工单后，点击对应“转派”按钮选择对应的“第二目标受理人”此时工单转派单元会获取上述“第二目标受理人”信息，然后将事项变更工单转派至对应的受理人名下。通过上述方案管理者实现了对事项变更过程中的人力资源调配。
56.时序任务管理模块主要用于管理者对其名下的各个受理者的时序任务分配在一个优选的实施例中，所述时序任务管理模块，还用于响应所述当前管理者对所设置的时序任务的确认操作，将所设置的时序任务传输至对应的受理者的时序任务处理模块。具体的，管理者时序任务管理模块中设置有模版导入单元和在线编辑单元；示意性的管理者点击“模版导入”按钮，模版导入单元会将包含有，事项变更工单名称、所属受理者名称、所属管理者名称、预设开始处理时间、预设处理完成时间以及工单状态信息的excel模板导入系统中，然后根据导入的excel模板，将所需受理者名称一致的各个事项变更工单根据其预设开始处理时间按时间先后顺序进行排序，然后自动生成各个受理者的时序任务。此外管理者也可通过在线编辑单元进行各个受理者时序任务的设置，在线编辑单元提供有“新增”“删除”等控件，管理者通过点击“新增”按钮后，在线编辑单元会显示一个时序任务填写界面，管理者在时序任务填写界面对各个事项变更工单的事项变更工单名称、所属受理者名称、所属管理者名称、预设开始处理时间、预设处理完成时间进行填写，填写完毕后，在线编辑单元会将所需受理者名称一致的各个事项变更工单根据其预设开始处理时间按时间先后顺序进行排序，然后自动生成各个受理者的时序任务。管理者点击“删除”按钮后，在线编辑单元会将选中的时序任务删除。管理者完成时序任务的设置后，点击“时序任务确认”按钮，执行上述对所设置的时序任务的确认操作，此时时序任务管理模块会根据时序任务内的所属受理者名称，将时序任务发送至对应受理者的时序任务处理模块。
57.在一个优先的实施中，所述的事项变更管理系统还包括变更进展统计子系统；所述变更进展统计子系统，用于根据所有管理者名下的事项变更工单的完成度生成系统工单整体变更完成度，继而对所述系统工单整体变更完成度进行显示。
58.变更进展统计子系统是对系统内所有事项变更工单的完成进度进行监测。具体的，变更进展统计子系统，统计系统内所有管理者名下的所有工单状态为已完成的事项变更工单的数量，然后计算其与系统内所有管理者名下所有事项变更工单的数量的比值，获得上述系统工单整体变更完成度。管理者可以通过变更进展统计子系统对整个系统的工单完成进度进行监控。
59.通过实施本发明上述实施例实现了对现有事项变更的数字化管理，实现了事项变更过程中的时序安排，人员分配以及事项变更进展监控，提高了事项变更的管理效率。
60.以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为
本发明的保护范围。