基于大数据的电梯维保质量评价方法、系统和存储介质与流程

技术特征：
1.一种基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，包括：采集待测维保单位的维保电梯故障数据、维保电梯故障处置数据、维保维护质量数据、维保客户评价数据和维保电梯物联网功能情况数据；所述维保电梯故障数据包括维保电梯故障次数、维保电梯困人次数、维保电梯总运行次数和维保电梯故障间隔时间；所述维保电梯故障处置数据包括维保电梯故障时间、维保电梯困人救援响应时间和维保电梯困人救援允许最大响应时间；所述维保维护质量数据包括维保电梯维护间隔时间、维保电梯维护最大允许间隔时间、维保电梯检验不合格项数、维保电梯总检验项数、维保电梯物联网功能检验不合格项数、维保电梯物联网功能总检验项数、维保电梯监督抽查不合格项数和维保电梯监督抽查总项数；所述客户评价数据包括维保用户投诉次数和维保满意度分数；所述维保电梯物联网功能情况数据包括维保电梯物联网故障预警功能分数、维保电梯物联网故障检测功能分数和维保电梯物联网预测性维护支持分数；采集所有维保单位的统计电梯故障数据、统计电梯故障处置数据、统计维护质量数据、统计客户评价数据和统计电梯物联网功能情况数据；所述统计电梯故障数据包括统计电梯故障次数、统计电梯困人次数、统计电梯总运行次数和统计电梯故障间隔时间；所述统计电梯故障处置数据包括统计电梯故障时间、统计电梯困人救援响应时间和统计电梯困人救援允许最大响应时间；所述统计维护质量数据包括统计电梯维护间隔时间、统计电梯维护最大允许间隔时间、统计电梯检验不合格项数、统计电梯总检验项数、统计电梯物联网功能检验不合格项数、统计电梯物联网功能总检验项数、统计电梯监督抽查不合格项数和统计电梯监督抽查总项数；统计客户评价数据包括统计用户投诉次数和统计满意度分数；统计电梯物联网功能情况数据包括统计电梯物联网故障预警功能分数、统计电梯物联网故障检测功能分数和统计电梯物联网预测性维护支持分数；根据所述维保电梯故障数据计算维保电梯故障控制效率数据；所述维保电梯故障控制效率数据包括维保电梯故障率、维保电梯平均故障间隔时间和维保电梯困人率；所述维保电梯故障率根据所述维保电梯故障次数和所述维保电梯总运行次数计算得到；所述维保电梯平均故障间隔根据所述维保电梯故障间隔时间和所述维保电梯故障次数计算得到；所述维保电梯困人率根据所述维保电梯困人次数和所述维保电梯总运行次数计算得到；根据所述维保电梯故障处置数据计算维保电梯故障处置效率数据；所述维保电梯故障处置效率数据包括维保电梯故障平均时长和维保电梯困人救援及时率；所述维保电梯故障平均时长根据所述维保电梯故障时间和所述维保电梯故障次数计算得到；所述维保电梯困人救援及时率根据所述维保电梯困人救援响应时间和所述维保电梯困人救援允许最大响应时间计算得到；根据所述维保维护质量数据计算维保维护质量管控数据；所述维保维护质量管控数据包括维保维护及时率、维保检验不合格率、维保电梯物联网功能检验不合格率和维保电梯监督抽查不合格率；所述维保维护及时率根据所述维保电梯维护间隔时间和所述维保电梯维护最大允许间隔时间计算得到；所述维保检验不合格率根据所述维保电梯检验不合格项数和所述维保电梯总检验项数计算得到；所述维保电梯物联网功能检验不合格率根据所述维保电梯物联网功能检验不合格项数和所述维保电梯物联网功能总检验项数计算得到；所述维保电梯监督抽查不合格率根据所述维保电梯监督抽查不合格项数和所述维保电梯监督抽查总项数计算得到；
根据所述维保客户评价数据计算维保客户满意度数据；所述维保客户满意度数据包括维保用户投诉率和维保满意度平均分数；所述维保用户投诉率根据所述维保电梯总运行次数和所述维保用户投诉次数计算得到；所述维保满意度平均分数根据所述维保满意度分数计算得到；根据所述维保电梯物联网功能情况数据计算维保电梯物联网监测能力数据；所述维保电梯物联网监测能力数据包括维保电梯物联网故障预警功能平均分数、维保电梯物联网故障检测功能平均分数和维保电梯物联网预测性维护支持平均分数；所述维保电梯物联网故障预警功能平均分数根据所述维保电梯物联网故障预警功能分数计算得到；所述维保电梯物联网故障检测功能平均分数根据所述维保电梯物联网故障检测功能分数计算得到；所述维保电梯物联网预测性维护支持平均分数根据所述维保电梯物联网预测性维护支持分数计算得到；根据所述统计电梯故障数据计算统计电梯故障控制效率数据；所述统计电梯故障控制效率数据包括统计电梯故障率、统计电梯平均故障间隔时间和统计电梯困人率；所述统计电梯故障率根据所述统计电梯故障次数和所述统计电梯总运行次数计算得到；所述统计电梯平均故障间隔根据所述统计电梯故障间隔时间和所述统计电梯故障次数计算得到；所述统计电梯困人率根据所述统计电梯困人次数和所述统计电梯总运行次数计算得到；根据所述统计故障处置数据计算统计电梯故障处置效率数据；所述统计电梯故障处置效率数据包括统计电梯故障平均时长和统计电梯困人救援及时率；所述统计电梯故障平均时长根据所述统计电梯故障时间和所述统计电梯故障次数计算得到；所述统计电梯困人救援及时率根据所述统计电梯困人救援响应时间和所述统计电梯困人救援允许最大响应时间计算得到；根据所述统计维护质量数据计算统计维护质量管控数据；所述统计维护质量管控数据包括统计维护及时率、统计检验不合格率、统计电梯物联网功能检验不合格率和统计电梯监督抽查不合格率；所述统计维护及时率根据所述统计电梯维护间隔时间和所述统计电梯维护最大允许间隔时间计算得到；所述统计检验不合格率根据所述统计电梯检验不合格项数和所述统计电梯总检验项数计算得到；所述统计电梯物联网功能检验不合格率根据所述统计电梯物联网功能检验不合格项数和所述统计电梯物联网功能总检验项数计算得到；所述统计电梯监督抽查不合格率根据所述统计电梯监督抽查不合格项数和所述统计电梯监督抽查总项数计算得到；根据所述统计客户评价数据计算统计客户满意度数据；所述统计客户满意度数据包括统计用户投诉率和统计满意度平均分数；所述统计用户投诉率根据所述统计电梯总运行次数和所述统计用户投诉次数计算得到；所述统计满意度平均分数根据所述统计满意度分数计算得到；根据所述统计电梯物联网功能情况数据计算统计电梯物联网监测能力数据；所述统计电梯物联网监测能力数据包括统计电梯物联网故障预警功能平均分数、统计电梯物联网故障检测功能平均分数和统计电梯物联网预测性维护支持平均分数；所述统计电梯物联网故障预警功能平均分数根据所述统计电梯物联网故障预警功能分数计算得到；所述统计电梯物联网故障检测功能平均分数根据所述统计电梯物联网故障检测功能分数计算得到；所述统计电梯物联网预测性维护支持平均分数根据所述统计电梯物联网预测性维护支持分数
计算得到；根据所述维保电梯故障控制效率数据、所述维保电梯故障处置效率数据、所述维保维护质量管控数据、所述维保客户满意度数据、所述维保电梯物联网监测能力数据、所述统计电梯故障控制效率数据、所述统计电梯故障处置效率数据、所述统计维护质量管控数据、所述统计客户满意度数据和所述统计电梯物联网监测能力数据计算所述待测维保单位的维保质量评价分数。2.根据权利要求1所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述根据所述维保电梯故障控制效率数据、所述维保电梯故障处置效率数据、所述维保维护质量管控数据、所述维保客户满意度数据、所述维保电梯物联网监测能力数据、所述统计电梯故障控制效率数据、所述统计电梯故障处置效率数据、所述统计维护质量管控数据、所述统计客户满意度数据和所述统计电梯物联网监测能力数据计算所述待测维保单位的维保质量评价分数这一步骤，具体包括：根据所述维保电梯故障控制效率数据和所述统计电梯故障控制效率数据计算维保电梯故障控制效率指数；所述维保电梯故障控制效率指数包括维保电梯故障率指数、维保电梯平均故障间隔时间指数和维保电梯困人率指数；所述维保电梯故障率指数根据所述维保电梯故障率和所述统计电梯故障率计算得到；所述维保电梯平均故障间隔时间指数根据所述维保电梯平均故障间隔时间和所述统计电梯平均故障间隔时间计算得到；所述维保电梯困人率指数根据所述维保电梯困人率和所述统计电梯困人率计算得到；根据所述维保电梯故障处置效率数据和所述统计电梯故障处置效率数据计算维保电梯故障处置效率指数；所述维保电梯故障处置效率指数包括维保电梯故障平均时长指数和维保电梯困人救援及时率指数；所述维保电梯故障平均时长指数根据所述维保电梯故障平均时长和所述统计电梯故障平均时长计算得到；所述维保电梯困人救援及时率指数根据所述维保电梯困人救援及时率和所述统计电梯困人救援及时率计算得到；根据所述维保维护质量管控数据和所述统计维护质量管控数据计算维保质量管控指数；所述维保质量管控指数包括维保维护及时率指数、维保检验不合格率指数、维保电梯物联网功能检验不合格率指数和维保电梯监督抽查不合格率指数；所述维保维护及时率指数根据所述维保维护及时率和所述统计维护及时率计算得到；所述维保检验不合格率指数根据所述维保检验不合格率和所述统计检验不合格率计算得到所述维保电梯物联网功能检验不合格率指数根据所述维保电梯物联网功能检验不合格率和所述统计电梯物联网功能检验不合格率计算得到；所述维保电梯监督抽查不合格率指数根据所述维保电梯监督抽查不合格率和所述统计电梯监督抽查不合格率计算得到；根据所述维保客户满意度数据和所述统计客户满意度数据计算维保客户满意度指数；所述维保客户满意度指数包括维保用户投诉率指数和维保满意度平均分数指数；所述维保用户投诉率指数根据所述维保用户投诉率和所述统计用户投诉率计算得到；所述维保满意度平均分数指数根据所述维保满意度平均分数和所述统计保满意度平均分数计算得到；根据所述维保电梯物联网监测能力数据和所述统计电梯物联网监测能力数据计算维保电梯物联网监测能力指数；所述维保电梯物联网监测能力指数包括维保电梯物联网故障预警功能平均分数指数、维保电梯物联网故障检测功能平均分数指数和维保电梯物联网预测性维护支持平均分数指数；所述维保电梯物联网故障预警功能平均分数指数根据所述维
保电梯物联网故障预警功能平均分数和所述统计电梯物联网故障预警功能平均分数计算得到；所述维保电梯物联网故障检测功能平均分数指数根据所述维保电梯物联网故障检测功能平均分数和所述统计电梯物联网故障检测功能平均分数计算得到；所述维保电梯物联网预测性维护支持平均分数指数根据所述维保电梯物联网预测性维护支持平均分数和所述统计电梯物联网预测性维护支持平均分数计算得到；根据所述维保电梯故障控制效率指数、所述维保电梯故障处置效率指数、所述维保质量管控指数、所述维保客户满意度指数和所述维保电梯物联网监测能力指数计算所述待测维保单位的维保质量评价分数。3.根据权利要求2所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述根据所述维保电梯故障控制效率指数、所述维保电梯故障处置效率指数、所述维保质量管控指数、所述维保客户满意度指数和所述维保电梯物联网监测能力指数计算所述待测维保单位的维保质量评价分数这一步骤，具体包括：获取维保电梯故障控制效率权重向量、维保电梯故障处置效率权重向量、维保质量管控权重向量、维保客户满意度权重向量和维保电梯物联网监测能力权重向量；根据所述维保电梯故障控制效率指数、所述维保电梯故障处置效率指数、所述维保质量管控指数、所述维保客户满意度指数、所述维保电梯物联网监测能力指数、所述维保电梯故障控制效率权重向量、所述维保电梯故障处置效率权重向量、所述维保质量管控权重向量、所述维保客户满意度权重向量和所述维保电梯物联网监测能力权重向量计算所述待测维保单位的维保质量评价分数。4.根据权利要求2所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述维保电梯故障率指数的计算公式如下：其中，g1为维保电梯故障率指数，p
fi
为维保电梯故障率，为统计电梯故障率。5.根据权利要求1所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述基于大数据的电梯维保质量评价方法还包括：当所述维保质量评价分数小于预设分数阈值，生成维保质量警报信息。6.根据权利要求1所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述维保电梯困人救援及时率的计算公式如下：p
ri
＝t
ri
/t
rmax
其中，p
ri
为维保电梯困人救援及时率，t
ri
为维保电梯困人救援响应时间，t
rmax
为维保电梯困人救援允许最大响应时间。7.根据权利要求1所述的基于大数据的电梯维保质量评价方法，其特征在于，所述基于大数据的电梯维保质量评价方法还包括：计算所有维保单位的维保质量评价分数平均值和维保质量评价分数标准差；根据所述维保质量评价分数、所述维保质量评价分数平均值和所述维保质量评价分数标准差计算维保质量评价分数标准值；所述维保质量评价分数标准值的计算公式如下：
其中，sz
y
为维保质量评价分数标准值，z和z为常数，s
y
为维保质量评价分数，为维保质量评价分数平均值，s
σ
为维保质量评价分数标准差。8.一种基于大数据的电梯维保质量评价系统，其特征在于，包括：采集模块，用于采集待测维保单位的维保电梯故障数据、维保电梯故障处置数据、维保维护质量数据、维保客户评价数据和维保电梯物联网功能情况数据；所述维保电梯故障数据包括维保电梯故障次数、维保电梯困人次数、维保电梯总运行次数和维保电梯故障间隔时间；所述维保电梯故障处置数据包括维保电梯故障时间、维保电梯困人救援响应时间和维保电梯困人救援允许最大响应时间；所述维保维护质量数据包括维保电梯维护间隔时间、维保电梯维护最大允许间隔时间、维保电梯检验不合格项数、维保电梯总检验项数、维保电梯物联网功能检验不合格项数、维保电梯物联网功能总检验项数、维保电梯监督抽查不合格项数和维保电梯监督抽查总项数；所述客户评价数据包括维保用户投诉次数和维保满意度分数；所述维保电梯物联网功能情况数据包括维保电梯物联网故障预警功能分数、维保电梯物联网故障检测功能分数和维保电梯物联网预测性维护支持分数；采集所有维保单位的统计电梯故障数据、统计电梯故障处置数据、统计维护质量数据、统计客户评价数据和统计电梯物联网功能情况数据；所述统计电梯故障数据包括统计电梯故障次数、统计电梯困人次数、统计电梯总运行次数和统计电梯故障间隔时间；所述统计电梯故障处置数据包括统计电梯故障时间、统计电梯困人救援响应时间和统计电梯困人救援允许最大响应时间；所述统计维护质量数据包括统计电梯维护间隔时间、统计电梯维护最大允许间隔时间、统计电梯检验不合格项数、统计电梯总检验项数、统计电梯物联网功能检验不合格项数、统计电梯物联网功能总检验项数、统计电梯监督抽查不合格项数和统计电梯监督抽查总项数；统计客户评价数据包括统计用户投诉次数和统计满意度分数；统计电梯物联网功能情况数据包括统计电梯物联网故障预警功能分数、统计电梯物联网故障检测功能分数和统计电梯物联网预测性维护支持分数；计算模块，用于根据所述维保电梯故障数据计算维保电梯故障控制效率数据；所述维保电梯故障控制效率数据包括维保电梯故障率、维保电梯平均故障间隔时间和维保电梯困人率；所述维保电梯故障率根据所述维保电梯故障次数和所述维保电梯总运行次数计算得到；所述维保电梯平均故障间隔根据所述维保电梯故障间隔时间和所述维保电梯故障次数计算得到；所述维保电梯困人率根据所述维保电梯困人次数和所述维保电梯总运行次数计算得到；根据所述维保电梯故障处置数据计算维保电梯故障处置效率数据；所述维保电梯故障处置效率数据包括维保电梯故障平均时长和维保电梯困人救援及时率；所述维保电梯故障平均时长根据所述维保电梯故障时间和所述维保电梯故障次数计算得到；所述维保电梯困人救援及时率根据所述维保电梯困人救援响应时间和所述维保电梯困人救援允许最大响应时间计算得到；根据所述维保维护质量数据计算维保维护质量管控数据；所述维保维护质量管控数据包括维保维护及时率、维保检验不合格率、维保电梯物联网功能检验不合格率和维保电梯监督抽查不合格率；所述维保维护及时率根据所述维保电梯维护间隔时间和所述维保电梯维护最大允许间隔时间计算得到；所述维保检验不合格率根据所述维保电梯检验不合格项数和所述维保电梯总检验项数计算得到；所述维保电梯物联网功能检验
不合格率根据所述维保电梯物联网功能检验不合格项数和所述维保电梯物联网功能总检验项数计算得到；所述维保电梯监督抽查不合格率根据所述维保电梯监督抽查不合格项数和所述维保电梯监督抽查总项数计算得到；根据所述维保客户评价数据计算维保客户满意度数据；所述维保客户满意度数据包括维保用户投诉率和维保满意度平均分数；所述维保用户投诉率根据所述维保电梯总运行次数和所述维保用户投诉次数计算得到；所述维保满意度平均分数根据所述维保满意度分数计算得到；根据所述维保电梯物联网功能情况数据计算维保电梯物联网监测能力数据；所述维保电梯物联网监测能力数据包括维保电梯物联网故障预警功能平均分数、维保电梯物联网故障检测功能平均分数和维保电梯物联网预测性维护支持平均分数；所述维保电梯物联网故障预警功能平均分数根据所述维保电梯物联网故障预警功能分数计算得到；所述维保电梯物联网故障检测功能平均分数根据所述维保电梯物联网故障检测功能分数计算得到；所述维保电梯物联网预测性维护支持平均分数根据所述维保电梯物联网预测性维护支持分数计算得到；根据所述统计电梯故障数据计算统计电梯故障控制效率数据；所述统计电梯故障控制效率数据包括统计电梯故障率、统计电梯平均故障间隔时间和统计电梯困人率；所述统计电梯故障率根据所述统计电梯故障次数和所述统计电梯总运行次数计算得到；所述统计电梯平均故障间隔根据所述统计电梯故障间隔时间和所述统计电梯故障次数计算得到；所述统计电梯困人率根据所述统计电梯困人次数和所述统计电梯总运行次数计算得到；根据所述统计故障处置数据计算统计电梯故障处置效率数据；所述统计电梯故障处置效率数据包括统计电梯故障平均时长和统计电梯困人救援及时率；所述统计电梯故障平均时长根据所述统计电梯故障时间和所述统计电梯故障次数计算得到；所述统计电梯困人救援及时率根据所述统计电梯困人救援响应时间和所述统计电梯困人救援允许最大响应时间计算得到；根据所述统计维护质量数据计算统计维护质量管控数据；所述统计维护质量管控数据包括统计维护及时率、统计检验不合格率、统计电梯物联网功能检验不合格率和统计电梯监督抽查不合格率；所述统计维护及时率根据所述统计电梯维护间隔时间和所述统计电梯维护最大允许间隔时间计算得到；所述统计检验不合格率根据所述统计电梯检验不合格项数和所述统计电梯总检验项数计算得到；所述统计电梯物联网功能检验不合格率根据所述统计电梯物联网功能检验不合格项数和所述统计电梯物联网功能总检验项数计算得到；所述统计电梯监督抽查不合格率根据所述统计电梯监督抽查不合格项数和所述统计电梯监督抽查总项数计算得到；根据所述统计客户评价数据计算统计客户满意度数据；所述统计客户满意度数据包括统计用户投诉率和统计满意度平均分数；所述统计用户投诉率根据所述统计电梯总运行次数和所述统计用户投诉次数计算得到；所述统计满意度平均分数根据所述统计满意度分数计算得到；根据所述统计电梯物联网功能情况数据计算统计电梯物联网监测能力数据；所述统计电梯物联网监测能力数据包括统计电梯物联网故障预警功能平均分数、统计电梯物联网故障检测功能平均分数和统计电梯物联网预测性维护支持平均分数；所述统计电梯物联网故障预警功能平均分数根据所述统计电梯物联网故障预警功能分数计算得到；所述统计电梯物联网故障检测功能平均分数根据所述统计电梯物联网故障检测功能分数计算得到；所述统计电梯物联网预测性维护支持平均分数根据所述统计电梯物联网预测性维护支持分数计算得到；评价模块，用于根据所述维保电梯故障控制效率数据、所述维保电梯故障处置效率数
据、所述维保维护质量管控数据、所述维保客户满意度数据、所述维保电梯物联网监测能力数据、所述统计电梯故障控制效率数据、所述统计电梯故障处置效率数据、所述统计维护质量管控数据、所述统计客户满意度数据和所述统计电梯物联网监测能力数据计算所述待测维保单位的维保质量评价分数。9.一种基于大数据的电梯维保质量评价系统，其特征在于，包括：至少一个处理器；至少一个存储器，用于存储至少一个程序；当所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行，使得所述至少一个处理器实现如权利要求1
‑
7任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1
‑
7任一项所述的方法。

技术总结
本申请公开了一种基于大数据的电梯维保质量评价方法、系统和存储介质，所述方法根据维保电梯故障控制效率数据、维保电梯故障处置效率数据、维保维护质量管控数据、维保客户满意度数据、维保电梯物联网监测能力数据、统计电梯故障控制效率数据、统计电梯故障处置效率数据、统计维护质量管控数据、统计客户满意度数据和统计电梯物联网监测能力数据计算待测维保单位的维保质量评价分数。本申请实施例计算待测维保单位的维保数据和所有维保单位的统计数据，根据维保数据和统计数据计算待测维保单位的维保质量评价分数，本申请采用统计数据代替阈值，提高了维保质量评价分数计算的准确性。本申请可广泛应用于电梯安全技术领域中。中。中。


技术研发人员：张巍 李刚 林创鲁 欧阳徕 葛友明 叶亮 李丽宁 罗永通 莫绍孟 劳伟文
受保护的技术使用者：广州特种机电设备检测研究院
技术研发日：2021.06.01
技术公布日：2021/10/19