基于近场通信的客户信息服务方法及装置与流程

1.本发明涉及近场通信技术应用以及金融领域技术领域，尤其涉及基于近场通信的客户信息服务方法及装置。


背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.在金融场景中，银行从传统的门店服务到互联网在线服务转型后，因为自身互联网平台服务客户面较窄，不能获取更有效的客户行为信息，进而不能很好地为客户提供信息服务(比如提供各类型的金融营销产品)，导致银行与客户的互动频次和互动效率均较低。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种基于近场通信的客户信息服务方法，该方法包括：
5.识别客户身份信息；
6.读取银行提供的nfc设备内的存储信息；
7.对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
8.本发明实施例还提供一种基于近场通信的客户信息服务装置，该装置包括：
9.身份识别模块，用于识别客户身份信息；
10.nfc读取模块，用于读取银行提供的nfc设备内的存储信息；
11.信息服务提供模块，用于对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
12.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于近场通信的客户信息服务方法。
13.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于近场通信的客户信息服务方法的步骤。
14.本发明实施例中，与现有技术中银行与客户的互动频次和互动效率较低的技术方案相比，本发明通过识别客户身份信息；读取银行提供的nfc设备内的存储信息；对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务，本发明可以提供一个与客户交互的信息服务方法，通过这个方法提高与客户的互动频次和互动效率，获得更多有效的客户数据，通过数据指导产品设计与客户信息服务方案，并达到金融服务水平目的。
附图说明
15.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
16.图1为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务方法流程图一；
17.图2为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务方法流程图二；
18.图3为本发明实施例中基于nfc的金融服务提供与产品发放流程图；
19.图4为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务方法流程图三；
20.图5为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务方法流程图四；
21.图6为本发明实施例中基于nfc的活动参与登记流程图；
22.图7为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务装置结构框图一；
23.图8为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务装置结构框图二。
具体实施方式
24.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
25.图1为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务方法流程图一(应用于信息服务系统，即基于近场通信的客户信息服务装置)，如图1所示，该方法包括：
26.步骤101：识别客户身份信息；
27.步骤102：读取银行提供的nfc设备内的存储信息；
28.步骤103：对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
29.具体的，近场通信技术(near field communication，简称nfc)是在非接触式射频识别(rfid)技术的基础上，结合无线互连技术研发而成。使用nfc技术的设备可以在彼此靠近的情况下进行数据交换。市场上已有多种产品通过在单一芯片上集成感应式读卡器、感应式卡片和点对点通信功能，利用移动终端(手机和手表等)实现移动支付、电子票务、门禁、移动身份识别、防伪等应用。在近距离无线通信技术当中，nfc存在安全，成本较低的优势。
30.信息服务可以是各种类型的金融服务和产品的营销信息，各种类型的金融服务和产品比如电子优惠券，数字货币，电子红包、客户积分、各类基金\理财产品，保险及其相关服务、所有类型的贷款服务(包括消费信贷、抵押信贷、商业交易的代理和融资)、所有支付和货币转移服务(包括信用卡、赊账卡、贷记卡、旅行支票和银行汇票)、资产管理服务(如现金或证券管理、各种形式的集体投资管理、养老基金管理、保管、存款和信托服务)、金融资产的结算和清算服务(包括证券、衍生产品和其他可转让票据)等等，营销信息包括这些金融服务和产品的信息。
31.在本发明实施例中，如图2所示，步骤101识别客户身份信息，包括：通过客户设备中的银行软件识别客户身份信息；
32.步骤102读取银行提供的nfc设备内的存储信息，包括：通过调用客户设备中的nfc模块读取银行提供的nfc设备内的存储信息。
33.具体的，本发明提出一种基于nfc的金融服务提供与产品发放，其主要流程：银行提供软件(例如手机银行)，采购并制作nfc标签或nfc卡(nfc设备)；客户安装软件并注册，获得并读取nfc标签或nfc卡；银行通过软件识别客户身份信息，并调用客户的设备(例如手机，手表或手环)中的nfc模块，使用nfc模块读取银行提供的nfc标签或nfc卡信息；读取到的信息通过银行验证后，为客户在软件中提供相应金融服务和产品发放。流程图见附图3。
34.在本发明实施例中，在主要流程之外，需要信息服务系统对服务和产品发放(比如提供各类型的金融营销产品)进行备案。如图4所示，还包括：
35.步骤401：对信息服务进行备案。
36.具体的，对信息服务进行备案，包括：
37.基于信息服务生成编号，设定编号的使用限制要求，将所述编号写入nfc设备内，作为nfc设备内的存储信息。
38.具体的，对信息服务进行备案，包括：
39.基于信息服务生成编号，将编号映射到总数为n的编码集合，n个编码分配至n个客户编码，设定编号的使用限制要求，将编号与编码写入nfc设备内，作为nfc设备内的存储信息。
40.具体的，步骤103基于所述存储信息为客户提供信息服务，包括：
41.基于编号与编码获取编码集合中的客户编码，基于编号的使用限制要求，若客户身份信息对应的客户编码与编码集合中的客户编码匹配，则匹配成功，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
42.具体的，步骤103基于所述存储信息为客户提供信息服务，包括：
43.若已经存在一次匹配成功，则再次将客户身份信息对应的客户编码与编码集合中的客户编码匹配则失败。
44.具体的，信息服务活动种类多，大类多，所以编号是活动编号，而编码的意义是对于活动开展对象是特定的情况下，确保对应关系。比如，a类活动不限制，可不带编码，例如a001。活动b的编号是b001，但是限定10个特定参与对象，所以有10个编码，完整的编号 编码是b001
‑
01，b001
‑
02以此类推。
45.具体的，服务与产品备案方案如下：
46.针对预备信息服务的服务和产品，分为4类：
47.a类：可重复使用，不限制使用人；信息服务系统生成a类编号，a类编号不限制使用次数，a类编号可直接用于信息服务，写入nfc设备中。
48.b类：可重复使用，限制使用人；信息服务系统生成b类编号，使用b类编号映射到一个总数为n的编码集合，n个编码分配至n个客户编号，将b类编号与编码写入nfc设备中。若客户编号与信息服务系统不匹配，则匹配b类编号不成功。
49.c类：不可重复使用，不限制使用人；信息服务系统生成c类编号，c类编号限制使用次数为1，c类编号可直接用于信息服务，写入nfc设备中。
50.d类：不可重复使用，限制使用人；信息服务系统生成d类编号，使用d类编号映射到一个总数为n的编码集合，n个编码分配至n个客户编号，映射后的每个编号限制使用次数为
1，将d类编号与编码写入nfc设备中。若编号，编码与客户编号(步骤101识别出客户身份信息对应的客户编号)一同被上送至信息服务系统后，经检查与信息服务系统登记的编号与客户编号分配关系不一致，则匹配d类编号不成功。匹配成功一次后，后续匹配不成功。
51.在备案完毕后，将服务成本，产品成本等信息服务成本与各类编号以及编码数量匹配，当各类编号被nfc设备读取到，手机银行将编号，编码与客户编号一同上传至信息服务系统时，系统记录和控制信息服务进程，例如，对于c类和d类不可重复使用的编号，可以设置系统规则在单一客户编号只能存在一条编码记录，根据编号与编码为客户提供服务和产品。
52.经过上述备案之后，可以控制客户通过nfc读取到信息时，是否进行客户身份匹配，若增加匹配环节，对于读取到信息则可完成金融产品的定向发放，若否，则为非定向发放。对于同一身份读取信息，也可增加控制仅生效一次。可控制nfc内含信息是否可重复使用，若可重复使用，nfc设备可被多人多次读取，若不可重复使用，nfc设备仅可被单人读取一次。
53.在本发明实施例中，如果运用区块链技术，可将以上信息服务产品备案流程简化和开放化：
54.根据需求生成n个公私钥对作为产品或权益，对于公钥集合可配置是否只能与一个客户编号登记挂钩，将私钥信息写入nfc芯片卡，使用nfc读取设备读取内容，手机银行将私钥与客户编号发送至信息服务系统中的公钥进行校验，公私钥配对成功，该份权益或产品在区块链中登记归属为与私钥一同上送的客户编号，若公钥支持登记多个客户编号，则相同的私钥信息可以被其他客户使用并获得或分享权益。银行之外的参与方也可以借助该方式生成权益并向客户发放。
55.具体的，对信息服务进行备案，包括：
56.基于每个信息服务生成一个公私钥，将私钥写入nfc设备内；
57.将公私钥与客户编码进行匹配，将匹配关系记录在区块链中。
58.案例一：向客户发放实体福袋，客户使用nfc功能读取福袋，获得电子优惠券，数字货币，电子红包等礼品。流程如下：
59.(1)银行采购nfc标签，生成礼品码并写入nfc标签，制作福袋；
60.(2)对客户随机发放福袋；
61.(3)客户收到福袋后，根据指引，使用手机银行读取福袋；
62.(4)银行验证客户身份信息，展示福袋内容，将礼品存入客户账户。
63.在本发明实施例中，所述nfc设备为虚拟nfc卡；
64.如图5所示，还包括：步骤501：通过调用客户设备中的nfc模块生成虚拟nfc卡；
65.步骤102读取银行提供的nfc设备内的存储信息，包括：通过银行提供的nfc读取设备读取虚拟nfc卡内的存储信息；
66.步骤103基于所述存储信息为客户提供信息服务，包括：
67.步骤502：对虚拟nfc卡内的存储信息进行验证，验证成功后，记录客户的打卡行为；
68.步骤503：对客户的打卡行为进行统计，根据统计结果为客户提供信息服务。
69.具体的，本发明还提出一种基于nfc的活动参与登记，其主要流程：银行提供软件
(例如手机银行)，采购并安装nfc读取设备；客户安装软件并注册；银行通过软件识别客户身份信息，并调用客户的设备(例如手机，手表或手环)中的nfc模块，为客户生成nfc虚拟卡；nfc读取设备读取到虚拟卡信息后(简称“打卡”)，银行对打卡行为进行验证，验证结果为成功后，记录客户的打卡行为；银行通过对打卡情况的统计，开展各种活动。流程图见附图6。
70.案例二：借助实体网点设置跑步打卡点，客户参与跑步打卡活动赢积分。流程如下：
71.(1)银行选择银行网点制作跑步路线，在网点安装读卡器，发布跑步打卡活动方案；
72.(2)客户报名参与活动，在各个网点读卡器打卡；
73.(3)银行根据客户打卡情况，针对符合活动条件的客户发放积分奖励。
74.本发明实施例中还提供了一种基于近场通信的客户信息服务装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与基于近场通信的客户信息服务方法相似，因此该装置的实施可以参见基于近场通信的客户信息服务方法的实施，重复之处不再赘述。
75.图7为本发明实施例中基于近场通信的客户信息服务装置的结构框图一，如图7所示，该基于近场通信的客户信息服务装置包括：
76.身份识别模块02，用于识别客户身份信息；
77.nfc读取模块04，用于读取银行提供的nfc设备内的存储信息；
78.信息服务提供模块06，用于对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
79.在本发明实施例中，如图8所示，该基于近场通信的客户信息服务装置还包括：
80.信息服务备案模块08，用于对信息服务进行备案。
81.在本发明实施例中，信息服务备案模块08具体用于：
82.基于信息服务生成编号，设定该编号的使用限制要求，将所述编号写入nfc设备内，作为nfc设备内的存储信息。
83.在本发明实施例中，信息服务备案模块08具体用于：
84.基于信息服务生成编号，将编号映射到总数为n的编码集合，n个编码分配至n个客户编码，设定编号的使用限制要求，将编号与编码写入nfc设备内，作为nfc设备内的存储信息。
85.在本发明实施例中，信息服务提供模块06具体用于：
86.基于编号与编码获取编码集合中的客户编码，基于编号的使用限制要求，若客户身份信息对应的客户编码与编码集合中的客户编码匹配，则匹配成功，基于所述存储信息为客户提供信息服务。
87.在本发明实施例中，信息服务提供模块06具体用于：
88.若已经存在一次匹配成功，则再次将客户身份信息对应的客户编码与编码集合中的客户编码匹配则失败。
89.在本发明实施例中，信息服务备案模块08具体用于：
90.基于每个信息服务生成一个公私钥，将私钥写入nfc设备内；
91.将公私钥与客户编码进行匹配，将匹配关系记录在区块链中。
92.在本发明实施例中，身份识别模块02具体用于：通过客户设备中的银行软件识别客户身份信息；
93.nfc读取模块04具体用于：通过调用客户设备中的nfc模块读取银行提供的nfc设备内的存储信息。
94.在本发明实施例中，所述nfc设备为虚拟nfc卡；
95.还包括：通过调用客户设备中的nfc模块生成虚拟nfc卡；
96.nfc读取模块04具体用于：通过银行提供的nfc读取设备读取虚拟nfc卡内的存储信息；
97.信息服务提供模块06具体用于：
98.对虚拟nfc卡内的存储信息进行验证，验证成功后，记录客户的打卡行为；
99.对客户的打卡行为进行统计，根据统计结果为客户提供信息服务。
100.本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于近场通信的客户信息服务方法。
101.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于近场通信的客户信息服务方法的步骤。
102.本发明实施例中，与现有技术中银行与客户的互动频次和互动效率较低的技术方案相比，本发明通过识别客户身份信息；读取银行提供的nfc设备内的存储信息；对所述客户身份信息进行验证，验证通过后，基于所述存储信息为客户提供信息服务，可以提供一个与客户交互的信息服务方法，通过这个方法提高与客户的互动频次和互动效率，获得更多有效的客户数据，通过数据指导产品设计与客户信息服务方案，并达到金融服务水平目的。
103.本发明通过实现该发明产品技术方案，银行可以在现有的门店线下服务和互联网线上服务的基础上，增加一种线上线下结合的与客户交互方式。在感官上，nfc设备可制作成各种样式，实物信息服务相比电子信息服务更容易与客户产生互动，例如在通过nfc发放金融产品的案例中。在技术上，相较于二维码，nfc的设备要求更高，使得其在安全上更可靠。使用nfc技术开展活动，可根据nfc设备放置的地点，访问频次，访问条件等，提高活动数据的真实和有效性，例如在nfc打卡活动的案例中。
104.综上所述，银行可借助nfc与自身软件相结合，为客户提供一种新颖可靠的交互方式，提高银行与客户的交互效率，帮助银行获得更多客户的有效数据，提高银行的整体服务水平。
105.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd
‑
rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
106.本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产
生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
107.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
108.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
109.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。