一种自动化电费回收方法及装置与流程

1.本发明涉及自动化技术技域，尤其涉及一种自动化电费回收方法及装置。


背景技术：

2.随着用电客户逐年上升，以及用电区域逐年扩大，电费回收成为供电管控中的一大难题：用户因无法得到有效的电费欠费通知导致没有按时缴纳电费的现象出现的频率越来越高，导致企业所承受的资金链压力越来越严重。
3.而现有智能催费流程中，存在人工定时导入欠费信息这一环节，该环节存在缴费时间差、无法明确区分空号错号信息、无法及时反馈客户经理客户联络信息具体情况、无法自动寻找客户新号码和无法实现智能现场催费等一系列弊端，导致无法最大限度覆盖欠费客户，且后续仍需要进行现场人工现场贴单催费的操作，操作不当时甚至还会被用户投诉。
4.因此，提出一种减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，提升回收效率的自动化电费回收方法，具有重要意义。


技术实现要素：

5.本发明提供了一种自动化电费回收方法及装置，用于减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。
6.第一方面，本发明实施例提供的一种自动化电费回收方法，包括：
7.s1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；
8.s2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s3；若是，则执行步骤s4；
9.s3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；
10.s4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；
11.s5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s4直至所述执行次数为两次，执行步骤s6；若是，则执行步骤s7；
12.s6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤s7；
13.s7，确定所述欠费用户的电费回收成功。
14.可选地，所述步骤s3包括：
15.s31，通过所述地址单元确定现有用户；
16.s32，确定所述联系方式是否与所述现有用户存在关联；若是，则向所述现有用户发送语音引导催费信息；所述语音引导催费信息用于更新所述欠费用户的联系方式；若否，
则通过所述公安系统获取正确联系方式，并以所述正确联系方式为依据，更新所述供电系统中所述欠费用户的联系方式。
17.可选地，所述步骤s6包括：
18.s61，在间隔第二预设时间后，通过所述催费机器人基于内置的位置信息确定所述欠费用户所在地理位置；
19.s62，所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作；
20.s63，判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成所述无限期停电指令，并更换所述费控开关；若是，则执行步骤s7。
21.可选地，所述步骤s62包括：
22.s621，所述催费机器人在所述地理位置时，确定所述欠费用户是否在场；若在场，则执行步骤s622；若不在场，则执行步骤s623；
23.s622，所述催费机器人基于所述扣费信息形成缴费二维码；所述缴费二维码为所述欠费用户所扫描缴费；
24.s623，所述催费机器人实时打印停电通知单，并拍照取证；所述停电通知单粘贴于所述地址单元门口。
25.可选地，所述催费信息包括：语音催费信息和文字催费信息；所述步骤s4包括：
26.s41，向所述欠费用户发送语音催费信息；
27.s42，所述欠费用户是否成功接收所述语音催费信息；若否，则执行步骤s43；若是，则执行步骤s5；
28.s43，向所述欠费用户发送文字催费信息。
29.第二方面，发明实施例提供的自动化电费回收装置，包括：
30.获取模块，用于实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；
31.第一判断模块，用于判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行更新模块；若是，则执行催费模块；
32.更新模块，用于通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；
33.催费模块，用于基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；
34.第二判断模块，用于在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行所述催费模块直至所述执行次数为两次，执行现场催费模块；若是，则执行定义模块；
35.现场催费模块，用于利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行定义模块；
36.定义模块，用于确定所述欠费用户的电费回收成功。
37.可选地，所述更新模块包括：
38.用户确定子模块，用于通过所述地址单元确定现有用户；
39.信息更新子模块，用于确定所述联系方式是否与所述现有用户存在关联；若是，则向所述现有用户发送语音引导催费信息；所述语音引导催费信息用于更新所述欠费用户的
联系方式；若否，则通过所述公安系统获取正确联系方式，并以所述正确联系方式为依据，更新所述供电系统中所述欠费用户的联系方式。
40.可选地，所述现场催费模块包括：
41.位置确定子模块，用于在间隔第二预设时间后，通过所述催费机器人基于内置的位置信息确定所述欠费用户所在地理位置；
42.现场催费子模块，用于通过所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作；
43.第一判断子模块，用于判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成所述无限期停电指令，并更换所述费控开关；若是，则执行定义模块。
44.可选地，所述现场催费子模块包括：
45.判断单元，用于通过所述催费机器人在所述地理位置时，确定所述欠费用户是否在场；若在场，则执行二维码生成单元；若不在场，则执行取证单元；
46.二维码生成单元，用于通过所述催费机器人基于所述扣费信息形成缴费二维码；所述缴费二维码为所述欠费用户所扫描缴费；
47.取证单元，所述催费机器人实时打印停电通知单，并拍照取证；所述停电通知单粘贴于所述地址单元门口。
48.可选地，所述催费信息包括：语音催费信息和文字催费信息；所述催费模块包括：
49.语音催费子模块，用于向所述欠费用户发送语音催费信息；
50.第二判断子模块，用于判断所述欠费用户是否成功接收所述语音催费信息；若否，则执行文字催费子模块；若是，则执行所述第二判断模块；
51.文字催费子模块，用于向所述欠费用户发送文字催费信息。
52.第三方面，本发明提供一种电子设备，包括处理器以及存储器，所述存储器存储有计算机可读取指令，当所述计算机可读取指令由所述处理器执行时，运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。
53.第四方面，本发明提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时运行如上述第一方面提供的所述方法中的步骤。
54.从以上技术方案可以看出，本发明具有以下优点：
55.本发明通过s1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；s2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s3；若是，则执行步骤s4；s3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；s4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；s5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s4直至所述执行次数为两次，执行步骤s6；若是，则执行步骤s7；s6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤s7；s7，确定所述欠费用户的电费回收成功。针对现有的电费回收方法的不足，通过增加自动对接供电系统实时获取用户欠费信息、对接公安系统大数据获取正确联系方式，以及增加智能现场催费机器人流程，从而减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。
附图说明
56.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图；
57.图1为本发明的一种自动化电费回收方法实施例一的步骤流程图；
58.图2为本发明的一种自动化电费回收方法实施例二的步骤流程图；
59.图3为本发明的一种自动化电费回收装置实施例的结构框图。
具体实施方式
60.本发明实施例提供了一种自动化电费回收方法、装置、电子设备及存储介质，用于减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。
61.为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
62.请参阅图1，图1为本发明的一种自动化电费回收方法实施例一的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：
63.s1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；
64.s2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s3；若是，则执行步骤s4；
65.s3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；
66.s4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；
67.s5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s4直至所述执行次数为两次，执行步骤s6；若是，则执行步骤s7；
68.s6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤s7；
69.s7，确定所述欠费用户的电费回收成功。
70.在本发明实施例中，通过s1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；s2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s3；若是，则执行步骤s4；s3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；s4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；s5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是
否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s4直至所述执行次数为两次，执行步骤s6；若是，则执行步骤s7；s6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤s7；s7，确定所述欠费用户的电费回收成功。针对现有的电费回收方法的不足，通过增加自动对接供电系统实时获取用户欠费信息、对接公安系统大数据获取正确联系方式，以及增加智能现场催费机器人流程，从而减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。
71.请参阅图2，为本发明的一种自动化电费回收方法实施例二的步骤流程图，具体包括：
72.步骤s201，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；
73.需要说明的是，本发明实施例中的方法执行载体可以是引用于电脑终端的软件及系统，也可以是应用于移动终端的软件及系统，本发明在此不做限制。
74.在本发明实施例中，以智能催费平台作为实现方法流程的载体。
75.在具体实现中，智能催费平台自动对接供电系统中的数据，实时获取供电中所有用户的扣费信息，进而确定欠费用户及其用户信息。
76.步骤s202，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s203；若是，则执行步骤s205；
77.步骤s203，通过所述地址单元确定现有用户；
78.步骤s204，确定所述联系方式是否与所述现有用户存在关联；若是，则向所述现有用户发送语音引导催费信息；所述语音引导催费信息用于更新所述欠费用户的联系方式；若否，则通过所述公安系统获取正确联系方式，并以所述正确联系方式为依据，更新所述供电系统中所述欠费用户的联系方式；
79.步骤s205，向所述欠费用户发送语音催费信息；
80.步骤s206，所述欠费用户是否成功接收所述语音催费信息；若否，则执行步骤s207；若是，则执行步骤s208；
81.步骤s207，向所述欠费用户发送文字催费信息；
82.在本发明实施例中，智能催费平台在确定用户信息之后首先判断其联系方式是否可用，若不可用，则进行两种情况的讨论：(1)无法通过该联系方式联系到欠费用户，则对当前联系方式对应用户进行语音催费信息时，使用语音引导催费信息，引导当前联系方式相关联的业主或相关人员，进而得知欠费用户的联系方式；(2)联系方式为空号，则需要通过公安系统获取正确联系方式，并对供电系统中的联系方式进行更新。
83.在具体实现中，智能催费系统自动删除供电系统内相关联系方式，同时以片区为单位生成联系方式缺失客户名单对接公安系统大数据获取正确联系方式，对接系统于24小时内以邮件形式反馈智能催费平台后自动关联缴费户号。
84.步骤s208，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s205～s207直至所述执行次数为两次，执行步骤s209；若是，则执行步骤s212；
85.在本发明实施例中，预设时间为24小时。
86.在步骤s207执行完之后，若欠费用户尚未交款，则对欠费用户再一次执行步骤s205～s207，然后确认欠费用户是否缴费。
87.步骤s209，在间隔第二预设时间后，通过所述催费机器人基于内置的位置信息确定所述欠费用户所在地理位置；
88.步骤s210，所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作；
89.在一个可选实施例中，所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作，包括：
90.所述催费机器人在所述地理位置时，确定所述欠费用户是否在场；
91.若在场，则所述催费机器人基于所述扣费信息形成缴费二维码；所述缴费二维码为所述欠费用户所扫描缴费；
92.若不在场，则所述催费机器人实时打印停电通知单，并拍照取证；所述停电通知单粘贴于所述地址单元门口。
93.在本发明实施例中，针对两轮催费后仍然拒绝缴费的欠费用户，智能催费系统会将相关的欠费信息图推送至催费机器人，然后在推送信息发送的两天后，由催费机器人开展现场催费操作。
94.在具体实现中，催费机器人支持全程录像、拍照取证和及时打印等功能。催费机器人通过内置的位置信息，锁定欠费客户所在位置，进行上门催收。在催收过程中，若客户在户，催费机器人形成二维码，供欠费用户扫码缴费。若客户不在户，催费机器人实时打出欠费停电通知单并粘贴在客户门口同时拍照取证。
95.步骤s211，判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成所述无限期停电指令，并更换所述费控开关；若是，则执行步骤s212；
96.步骤s212，确定所述欠费用户的电费回收成功。
97.在本发明实施例中，若用户收到欠费停电通知单后仍未缴费，则按规定执行欠费停电，并后续为客户更换费控开关，满足远程停复电条件。
98.在本发明实施例中，通过s1，实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费信息确定欠费用户及其用户信息；s2，判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行步骤s3；若是，则执行步骤s4；s3，通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；s4，基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；s5，在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行步骤s4直至所述执行次数为两次，执行步骤s6；若是，则执行步骤s7；s6，利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行步骤s7；s7，确定所述欠费用户的电费回收成功。针对现有的电费回收方法的不足，通过增加自动对接供电系统实时获取用户欠费信息、对接公安系统大数据获取正确联系方式，以及增加智能现场催费机器人流程，从而减少供电企业在电费回收环节所花费的人力成本，降低用户投诉风险，以及提升电费回收的效率。
99.请参阅图3，示出了一种自动化电费回收装置实施例的结构框图，包括如下模块：
100.获取模块401，用于实时获取供电系统中的所有用户的扣费信息，并基于所述扣费
信息确定欠费用户及其用户信息；
101.第一判断模块402，用于判断所述用户信息中的联系方式是否可用；若否，则执行更新模块403；若是，则执行催费模块404；
102.更新模块403，用于通过所述用户信息中所提取的地址单元和/或，公安系统确定并更新所述欠费用户的联系方式；
103.催费模块404，用于基于所述联系方式，向所述欠费用户发送催费信息；
104.第二判断模块405，用于在间隔预设时间后，判断所述欠费用户对应账户信息中的剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则执行所述催费模块404直至所述执行次数为两次，执行现场催费模块406；若是，则执行定义模块407；
105.现场催费模块406，用于利用催费机器人在所述地址单元进行现场催费操作，并再次判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成无限期停电指令，并更换所述欠费用户对应的费控开关；若是，则执行定义模块107；
106.定义模块407，用于确定所述欠费用户的电费回收成功。
107.在一个可选实施例中，所述更新模块403包括：
108.用户确定子模块，用于通过所述地址单元确定现有用户；
109.信息更新子模块，用于确定所述联系方式是否与所述现有用户存在关联；若是，则向所述现有用户发送语音引导催费信息；所述语音引导催费信息用于更新所述欠费用户的联系方式；若否，则通过所述公安系统获取正确联系方式，并以所述正确联系方式为依据，更新所述供电系统中所述欠费用户的联系方式。
110.在一个可选实施例中，所述现场催费模块406包括：
111.位置确定子模块，用于在间隔第二预设时间后，通过所述催费机器人基于内置的位置信息确定所述欠费用户所在地理位置；
112.现场催费子模块，用于通过所述催费机器人基于所述地理位置对所述欠费用户进行所述现场催费操作；
113.第一判断子模块，用于判断所述剩余电费是否大于预设电费临界值；若否，则生成所述无限期停电指令，并更换所述费控开关；若是，则执行定义模块407。
114.在一个可选实施例中，所述现场催费子模块包括：
115.判断单元，用于通过所述催费机器人在所述地理位置时，确定所述欠费用户是否在场；若在场，则执行二维码生成单元；若不在场，则执行取证单元；
116.二维码生成单元，用于通过所述催费机器人基于所述扣费信息形成缴费二维码；所述缴费二维码为所述欠费用户所扫描缴费；
117.取证单元，所述催费机器人实时打印停电通知单，并拍照取证；所述停电通知单粘贴于所述地址单元门口。
118.在一个可选实施例中，所述催费信息包括：语音催费信息和文字催费信息；所述催费模块404包括：
119.语音催费子模块，用于向所述欠费用户发送语音催费信息；
120.第二判断子模块，用于判断所述欠费用户是否成功接收所述语音催费信息；若否，则执行文字催费子模块；若是，则执行所述第二判断模块405；
121.文字催费子模块，用于向所述欠费用户发送文字催费信息。
122.本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器及处理器，所述存储器中储存有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如上述任一实施例所述的自动化电费回收方法的步骤。
123.本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述任一实施例所述的自动化电费回收方法。
124.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
125.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
126.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
127.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
128.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read
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only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
129.以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。