信息处理方法、装置、存储介质及设备与流程

技术特征：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：对获取到的业务咨询信息进行关键词提取，以得到n个第一关键词，n为正整数；从第一映射表中确定所述n个第一关键词分别对应的实体类别，并对所述n个第一关键词分别对应的实体类别进行拼接处理，得到待匹配句式，所述第一映射表中包括关键词与实体类别之间的对应关系；从目标标注句式集合中确定与所述待匹配句式匹配的目标标注句式，所述目标标注句式集合中包括多个标注句式，所述目标标注句式是所述目标标注句式集合中与所述待匹配句式之间的匹配度最大的标注句式；在业务资料库中查询与所述目标标注句式和所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出所述资料信息，所述业务资料库中包括一个或者多个查询组合对应的资料信息，一个所述查询组合为一个标注句式与一个或者多个关键词之间的组合。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对获取到的业务咨询信息进行关键词提取，以得到n个第一关键词，包括：对获取到的业务咨询信息进行关键词提取，获得所述业务咨询信息中的n个初始关键词；获取所述n个初始关键词中的初始关键词t
i
分别与关键词库中多个候选关键词之间的第一匹配度，i为小于或者等于n的正整数；将所述初始关键词t
i
与所述关键词库中多个候选关键词之间的多个第一匹配度中最大的第一匹配度所对应的候选关键词，确定为所述初始关键词t
i
对应的第一关键词；从所述关键词库中分别获取所述n个初始关键词对应的第一关键词，得到n个第一关键词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从目标标注句式集合中确定与所述待匹配句式匹配的目标标注句式之前，所述方法还包括：对所述业务咨询信息进行分类处理，得到所述业务咨询信息所属的目标咨询类别；从多个候选标注句式集合中，确定所述目标咨询类别对应的目标标注句式集合，其中一个候选标注句式集合属于一个咨询类别，所述目标标注句式集合是所述多个候选标注句式集合中属于所述目标咨询类别的候选标注句式集合。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从多个候选标注句式集合中确定所述目标咨询类别对应的目标标注句式集合，包括：获取第二映射表，所述第二映射表中包括咨询类别与候选标注句式集合之间的对应关系；从所述第二映射表包括的多个候选标注句式集合中确定所述目标咨询类别对应的候选标注句式集合；将所述目标咨询类别对应的候选标注句式集合，确定为所述目标标注句式集合。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从目标标注句式集合中确定与所述待匹配句式匹配的目标标注句式，包括：获取所述待匹配句式分别与所述目标标注句式集合中多个标注句式之间的第二匹配度；若所述待匹配句式与所述目标标注句式集合中多个标注句式之间的多个第二匹配度
中存在等于预设阈值的第二匹配度，则将等于所述预设阈值的第二匹配度所对应的标注句式，确定为目标标注句式；若所述待匹配句式与所述目标标注句式集合中多个标注句式之间的多个第二匹配度中不存在等于所述预设阈值的第二匹配度，则将所述多个第二匹配度中最大的第二匹配度所对应的标注句式，确定为目标标注句式。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在业务资料库中查询与所述目标标注句式以及所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出所述资料信息，包括：将所述目标标注句式与所述n个第一关键词进行组合，得到目标查询组合；获取业务资料库对应的接口数据，所述业务资料库中包括一个或者多个查询组合对应的资料信息，一个所述查询组合为一个标注句式与一个或者多个关键词之间的组合；调用所述接口数据，在所述业务资料库中获取与所述目标查询组合匹配度最大的查询组合对应的资料信息；输出所述资料信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在业务资料库中查询与所述目标标注句式和所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出所述资料信息之前，所述方法还包括：获取所述业务咨询信息对应的历史咨询信息，对所述历史咨询信息进行关键词提取，得到所述历史咨询信息对应的p个第二关键词，所述历史咨询信息携带的用户标识与所述业务咨询信息携带的用户标识相同，p为正整数；从所述第一映射表中获取所述p个第二关键词分别对应的实体类别；根据所述p个第二关键词分别对应的实体类别，对所述目标标注句式进行补充，得到补充后的目标标注句式；所述在业务资料库中查询与所述目标标注句式和所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出所述资料信息，包括：在业务资料库中查询与所述补充后的目标标注句式和所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出与所述补充后的目标标注句式以及所述n个第一关键词均相关联的资料信息。8.一种信息处理装置，其特征在于，包括：第一关键词提模块，用于对获取到的业务咨询信息进行关键词提取，以得到n个第一关键词，n为正整数；拼接处理模块，用于从第一映射表中确定所述n个第一关键词分别对应的实体类别，并对所述n个第一关键词分别对应的实体类别进行拼接处理，得到待匹配句式，所述第一映射表中包括关键词与实体类别之间的对应关系；第一确定模块，用于从目标标注句式集合中确定与所述待匹配句式匹配的目标标注句式，所述目标标注句式集合中包括多个标注句式，所述目标标注句式是所述目标标注句式集合中与所述待匹配句式之间的匹配度最大的标注句式；输出模块，用于在业务资料库中查询与所述目标标注句式和所述n个第一关键词均相关联的资料信息，输出所述资料信息，所述业务资料库中包括一个或者多个查询组合对应的资料信息，一个所述查询组合为一个标注句式与一个或者多个关键词之间的组合。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；所述处理器和存储器相连，其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述程序代码，以执行如权利要求1
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7任一项所述的方法。10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时，执行如权利要求1
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7任一项所述的方法。

技术总结
本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、存储介质及设备。方法包括：对获取到的业务咨询信息进行关键词提取，以得到N个第一关键词；从第一映射表中确定N个第一关键词分别对应的实体类别，并对N个第一关键词分别对应的实体类别进行拼接处理，得到待匹配句式，从目标标注句式集合中确定与待匹配句式匹配的目标标注句式；在业务资料库中查询与目标标注句式和N个第一关键词均相关联的资料信息，输出资料信息。通过本申请，可以提高用于回复业务咨询信息的资料信息的准确性。咨询信息的资料信息的准确性。咨询信息的资料信息的准确性。


技术研发人员：童怡
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2021.07.28
技术公布日：2021/10/23