用于客服的话术输出方法、系统、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种用于客服的话术输出方法，其特征在于，包括以下步骤：接收文本快捷短语，所述文本快捷短语根据客户问询信息获得；根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术，所述话术数据库包括第一映射和第二映射；所述第一映射包括所述文本快捷短语与完整快捷短语的映射关系；所述第二映射包括所述完整快捷短语与话术的映射关系；将匹配的至少一话术发送至客户端。2.根据权利要求1所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，所述接收文本快捷短语之前，还包括如下步骤：接收客户端的客户问询信息，所述问询信息为问询文本信息或问询语音信息，获得所述问询信息的多个关键词，根据关键词建立与多个关键词关联的文本快捷短语；当所述问询信息为问询语音信息时，还包括如下步骤：将所述问询语音信息转化为文本信息。3.根据权利要求1所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，所述根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术包括如下步骤：根据所述文本快捷短语从所述话术数据库匹配完整快捷短语；根据所述完整快捷短语从所述话术数据库中匹配至少一话术。4.根据权利要求1所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，所述根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术步骤之前，还包括选择所述话术数据库的步骤；所述选择所述话术数据库包括如下步骤：获取客户信息；根据所述客户信息获取对应的客户数据库；判断是否获取客户数据库；如是，则根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术步骤为根据所述文本快捷短语从客户数据库匹配至少一话术。5.根据权利要求4所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，所述判断是否获取客户数据库之后，还包括如下步骤：如未获取客户数据库，则获取平台数据库，根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术步骤为根据所述文本快捷短语从平台数据库匹配至少一话术。6.根据权利要求4所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，根据所述文本快捷短语从客户数据库匹配至少一话术之后，还包括如下步骤：判断根据所述文本快捷短语从客户数据库是否匹配到至少一话术；如根据所述文本快捷短语从客户数据库未匹配到一话术，则获取平台数据库，根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术步骤为根据所述文本快捷短语从平台数据库匹配至少一话术。7.根据权利要求4所述的用于客服的话术输出方法，其特征在于，还包括如下步骤：获取客户信息；根据所述客户信息获取的客户历史数据；获取平台数据库；根据所述客户历史数据和所述平台数据库建立所述客户数据库。
8.一种用于客服的话术输出系统，用于实现权利要求1至7任意一项所述用于客服的话术输出方法，其特征在于，包括接收模块、转换模块、匹配模块和输出模块，其中：所述接收模块用于接收客户端的问询信息；所述转换模块用于根据所述问询信息获得对应的文本快捷短语；所述匹配模块用于根据所述文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术；所述输出模块用于将匹配的至少一话术发送至客户端。9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任意一项所述用于客服的话术输出方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述用于客服的话术输出方法的步骤。

技术总结
本发明提供了一种用于客服的话术输出方法、系统、电子设备及存储介质，该用于客服的话术输出方法包括以下步骤：接收文本快捷短语，所述文本快捷短语根据客户问询信息获得；根据文本快捷短语从话术数据库匹配至少一话术，话术数据库包括第一映射和第二映射；第一映射包括文本快捷短语与完整快捷短语的映射关系；第二映射包括完整快捷短语与话术的映射关系；将匹配的至少一话术发送至客户端。本发明的用于客服的话术输出方法通过具有多级映射的话术数据库根据客户的问询信息输出话术，提高了话术输出的效率，同时，该方法可以建立统一的平台数据库，或者根据平台数据库和客户历史数据建立的客户数据库，实现客服端输出统一、规范的话术。的话术。的话术。


技术研发人员：姚晓星 周磊
受保护的技术使用者：携程旅游网络技术（上海）有限公司
技术研发日：2021.07.21
技术公布日：2021/10/23