家电维修网络实时监控平台的制作方法

1.本发明主要涉及家电维修的技术领域，具体涉及家电维修网络实时监控平台。


背景技术：

2.随着科技的发展，家用电器已经广泛普及到千家万户，随着而来的电器故障也越来越多，因此，消费形态也从注重产品转变为产品与服务并重。
3.根据申请号为cn201911185707.3的专利文献所提供的家电维修服务系统可知，该家电维修服务系统包括：智能诊断系统、故障处理系统、管理平台、目标维修工程师终端；智能诊断系统根据家电运行情况实时进行故障诊断，当家电出现故障时，获取管理平台存储的家电的故障信息、用户信息及地理信息，将故障信息、用户信息及地理信息传输至故障处理系统；故障处理系统从至少一个维修工程师终端选择目标维修工程师终端，向目标维修工程师终端发送故障信息、用户信息及地理信息；目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。
4.但上述家电维修系统仍然存在着缺陷，例如上述家电维修系统虽然能够送故障信息、用户信息及地理信息以供维修工程师上门服务，但传统的家电维修系统维修方式不够灵活以及透明，导致后续维修繁琐，责任划分不清。


技术实现要素：

5.本发明主要提供了家电维修网络实时监控平台用以解决上述背景技术中提出的技术问题。
6.本发明解决上述技术问题采用的技术方案为：
7.家电维修网络实时监控平台，包括：
8.家电维修数据分析端，用于获取待维修家电的家电故障信息，所述家电故障信息包括维修类型、故障类型、家电贩售时间，家电地理信息，用户信息；
9.用户通信端，用于接收和发送用户编辑的所述家电故障信息，供用户进行下单和接单操作，所述用户包括维修服务商和消费者；
10.维修过程监控端，用于记录维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程，以及在远程维修无法满足维修需要时，记录维修服务商上门维修的全过程；
11.用户支付处理端，用于判断订单支付是否是由消费者发起的，以及判断待维修家电是否处于保修期。
12.进一步的，所述家电维修数据分析端包括：
13.应用单元，用于接收用户填写的订单，并提取所述订单中关于家电故障信息的关键词；
14.分析单元，计算订单中的家电地理信息，并将订单发送至相邻的维修服务商，以供维修服务商进行接单。
15.进一步的，所述用户通信端包括：
16.维修服务商单元，用于接收所述分析单元发送的订单，以供维修服务商下属的维修工人进行接单；
17.消费者单元，用于供消费者编辑和更改订单中的家电故障信息，记录消费者对家电维修服务的服务评价，以及显示订单是否处于接单状态。
18.进一步的，所述维修过程监控端包括：
19.远程维修监控单元，用于获取消费者手机摄像头的使用权限，并通过所述消费者的手机摄像头拍摄维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程；
20.上门维修监控单元，用于获取维修工人手机摄像头的使用权限，并通过所述维修工人的手机摄像头拍摄维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程。
21.进一步的，所述远程维修监控单元包括：
22.教程维修模块，用于发送维修工人根据故障类型发送对应的故障处理教程至所述消费者单元，并根据消费者的维修反馈判断故障是否排除，若故障未排除，则生成视频指导请求信息至维修服务商单元；
23.指导维修模块，用于接收指导请求信息，并连接所述维修服务商单元与消费者单元进行视频通话交流，并根据维修工人的维修反馈判断故障是否排除，若故障未排除，则生成视频上门请求信息至消费者单元，且通过所述消费者的手机摄像头拍摄维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程。
24.进一步的，所述维修过程监控端还包括：
25.远程维修监控存储单元，用于存储所述远程维修监控单元记录的远程维修监控数据，以供消费者进行观看和删除，并将所述远程维修监控数据上传至云服务器；
26.上门维修监控存储单元，用于存储所述上门维修监控单元记录的上门维修监控数据，以供维修工人进行观看和删除，并将所述远程维修监控数据上传至云服务器。
27.进一步的，所述用户支付处理端包括：
28.保内判断单元，用于根据家电贩售时间与订单生成时间之间的时间间隔，判断待维修家电是否处于保修期，若订单处于保修期，则生成保内支付订单，若订单不处于保修期，则生成保外支付订单；
29.保内订单支付单元，用于将保内支付订单发送至所述维修服务商单元；
30.保外订单支付单元，用于将保外支付订单发送至所述消费者单元。
31.进一步的，所述用户支付处理还包括
32.延时支付单元，用于通过消费者的服务评价，以判断是否生成结算触发信息，若消费者完成服务评价，则指示收单银行完成订单结算，并进行资金结算，若消费者未完成服务评价，则暂停指示收单银行完成订单结算。
33.进一步的，所述订单结算包括收单银行授权信息、结算细节和交易记录。
34.进一步的，所述应用单元，还用于根据订单生成家电维修二维码，并将家电维修二维码发送至维修服务商单元。
35.与现有技术相比，本发明的有益效果为：
36.其一，本发明能够根据消费者的实际需要，做出维修模式切换的指令，以自由切换维修模式，提高维修时的准确性以及合理性，于此同时，对不同类型的维修过程进行全程监控，以提高维修的公开透明性。
37.其二，本发明能够通过用户支付处理端对消费者与维修服务商之间的交易过程进行监控，以供后续消费者明确自身与维修服务商之间的责任。
38.以下将结合附图与具体的实施例对本发明进行详细的解释说明。
附图说明
39.图1为本发明的流程结构示意图；
40.图2为家电维修数据分析端的示意图；
41.图3为本发明用户通信端的示意图；
42.图4为本发明维修过程监控端的示意图；
43.图5为本发明远程维修监控单元的示意图；
44.图6为用户支付处理端的示意图。
具体实施方式
45.为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更加全面的描述，附图中给出了本发明的若干实施例，但是本发明可以通过不同的形式来实现，并不限于文本所描述的实施例，相反的，提供这些实施例是为了使对本发明公开的内容更加透彻全面。
46.需要说明的是，当元件被称为“固设于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上也可以存在居中的元件，当一个元件被认为是“连接”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或者可能同时存在居中元件，本文所使用的术语“垂直的”、“水平的”、“左”、“右”以及类似的表述只是为了说明的目的。
47.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常连接的含义相同，本文中在本发明的说明书中所使用的术语知识为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明，本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。
48.实施例，请参照附图1
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6，在本发明一优选的实施例中，家电维修网络实时监控平台，其特征在于，包括：
49.家电维修数据分析端，用于获取待维修家电的家电故障信息，所述家电故障信息包括维修类型、故障类型、家电贩售时间，家电地理信息，用户信息；
50.用户通信端，用于接收和发送用户编辑的所述家电故障信息，供用户进行下单和接单操作，所述用户包括维修服务商和消费者；
51.维修过程监控端，用于记录维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程，以及在远程维修无法满足维修需要时，记录维修服务商上门维修的全过程；
52.用户支付处理端，用于判断订单支付是否是由消费者发起的，以及判断待维修家电是否处于保修期；
53.进一步的，所述家电维修数据分析端包括：
54.应用单元，用于接收用户填写的订单，并提取所述订单中关于家电故障信息的关键词；
55.分析单元，计算订单中的家电地理信息，并将订单发送至相邻的维修服务商，以供维修服务商进行接单；
56.进一步的，所述用户通信端包括：
57.维修服务商单元，用于接收所述分析单元发送的订单，以供维修服务商下属的维修工人进行接单；
58.消费者单元，用于供消费者编辑和更改订单中的家电故障信息，记录消费者对家电维修服务的服务评价，以及显示订单是否处于接单状态。
59.进一步的，所述维修过程监控端包括：
60.远程维修监控单元，用于获取消费者手机摄像头的使用权限，并通过所述消费者的手机摄像头拍摄维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程；
61.上门维修监控单元，用于获取维修工人手机摄像头的使用权限，并通过所述维修工人的手机摄像头拍摄维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程。
62.进一步的，所述用户支付处理端包括：
63.保内判断单元，用于根据家电贩售时间与订单生成时间之间的时间间隔，判断待维修家电是否处于保修期，若订单处于保修期，则生成保内支付订单，若订单不处于保修期，则生成保外支付订单；
64.保内订单支付单元，用于将保内支付订单发送至所述维修服务商单元；
65.保外订单支付单元，用于将保外支付订单发送至所述消费者单元。
66.进一步的，所述用户支付处理还包括
67.延时支付单元，用于通过消费者的服务评价，以判断是否生成结算触发信息，若消费者完成服务评价，则指示收单银行完成订单结算，并进行资金结算，若消费者未完成服务评价，则暂停指示收单银行完成订单结算。
68.进一步的，所述订单结算包括收单银行授权信息、结算细节和交易记录。
69.进一步的，所述应用单元，还用于根据订单生成家电维修二维码，并将家电维修二维码发送至维修服务商单元。
70.本发明的具体操作方式如下：
71.在使用家电维修监控平台时，通过家电维修数据分析端获取待维修家电的家电故障信息，以根据家电故障信息了解维修类型、故障类型、家电贩售时间，家电地理信息，用户信息，再通过用户通信端接收和发送用户编辑的家电故障信息，供用户进行下单和接单操作，然后通过维修过程监控端记录维修服务商指导消费者进行远程维修的全过程，以及在远程维修无法满足维修需要时，记录维修服务商上门维修的全过程，再通过用户支付处理端判断订单支付是否是由消费者发起的，以及判断待维修家电是否处于保修期。
72.上述结合附图对本发明进行了示例性描述，显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的这种非实质改进，或未经改进将本发明的构思和技术方案直接应用于其他场合的，均在本发明的保护范围之内。