一种客户关系管理系统的制作方法

1.本发明涉及计算机软件技术领域，具体涉及一种客户关系管理系统。


背景技术：

2.crm即客户关系管理，是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
3.近几年来，服务市场的格局发生了很大的变化，行业进行了极大的细分，都在向不同的领域拓展业务，公司需要赋予销售、客服更多的职能，向“营维一体”的模式转化，将指标分解到人，以促进业务量和服务质量的不断提升。
4.目前市面上的crm系统功能较为复杂，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用，而且成本高昂。


技术实现要素：

5.针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种客户关系管理系统，从客户的营销和维系的设计入手，将维护体制与营销体制改革相融合，利用过程管理等工具建立配套的绩效考核评价体系，把员工利益、业绩同公司的生存发展紧密结合在一起，以激发员工的积极性和创造性，使企业的经营工作步入良性的发展轨迹。
6.为实现上述目的，本技术提供的一种客户关系管理系统，包括：
7.潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理；
8.存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理；
9.公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理；
10.私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理；
11.客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类；
12.商品推广模块，用于向所述存量客户进行商品推广；
13.绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成；
14.销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标；以及
15.成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。
16.可选的，所述潜在客户包括已经注册但是尚未下单的客户。
17.可选的，所述潜在客户通过发放首单优惠券进行激活转化。
18.可选的，所述存量客户为已经下单的客户。
19.可选的，所述存量客户使用营销活动功能来进行转化。
20.可选的，所述公海客户为无销售跟进的客户，所述公海客户划分到公海当中。
21.可选的，所述私海客户为销售人员从公海中获取并跟进的公海客户。
22.可选的，所述客户分类模块根据前三个月的客户消费情况对客户进行分类，将客户分为a类、b类、c类或d类，其中，a类客户为优质客户，b类客户为普通客户，c类客户为有向竞争对手转化的倾向客户，d类客户为沉默用户。
23.可选的，所述销售人员的工作情况包括客户的下单量、对客户日常的拜访和跟进记录、日报、周报和客户投诉。
24.可选的，所述公司的经营数据包括商家的优惠券、销售的工资以及公司利润。
25.本发明的有益效果体现在：
26.本发明可以根据客户分级划分不同的客户类别，且划分出公海客户和私海客户，销售进行抢入跟进，并在添加跟进记录之后及时的发放跟进奖励，有效的跟进客户，极大的提高了员工的积极性。
27.跟进记录可以通过移动终端进行添加，有两种跟进模式：一种为电话回访，回访之后上传通话截图；另一种为实地拜访，系统自动记录销售人员移动终端反馈的gps定位信息，并要求上传门店照片。
28.跟进记录添加之后，如果满足系统设置的字数条件，会自动生成一个奖励申请，主管在阅读跟进记录的时候，可以操作审批奖励申请，通过之后会自动将奖励实时发放到该销售的工资中。
附图说明
29.为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
30.图1为本发明实施例提供的一种客户关系管理系统的结构示意图。
具体实施方式
31.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
32.应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
33.还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
34.还应当进一步理解，本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
35.如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确
定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0036]
需要注意的是，除非另有说明，本技术使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
[0037]
如图1所示，本实施例提供的一种客户关系管理系统，包括潜在客户管理模块、存量客户管理模块、公海客户管理模块、私海客户管理模块、客户分类模块、商品推广模块、绩效提成管理模块以及成本管控模块。
[0038]
其中，潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理。本实施例中，所述潜在客户包括已经注册但是尚未下单的客户。对潜在客户可以通过使用发放首单优惠券的功能来进行激活转化。
[0039]
存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理。所述存量客户为已经下单的客户。对存量客户只需要进行维系挽留和像更高级别的客户转化，可以使用营销活动功能来进行转化。
[0040]
公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理。所述公海客户为无销售跟进的客户，所述公海客户划分到公海当中，销售人员可以随时抢入由自己跟进。
[0041]
私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理。所述私海客户为销售人员从公海中获取并跟进的公海客户，销售人员从公海中抢入的客户就成了销售人员的私海客户。
[0042]
客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类。
[0043]
具体的，所述客户分类模块根据前三个月的客户消费情况对客户进行分类，将客户分为a类、b类、c类或d类。其中，a类客户为优质客户，对于a类客户需要建立大客户营销策略，有专门的销售人员跟进。b类客户为普通客户，通过营销活动或维系策略让b类客户向a类客户转化。c类客户为有向竞争对手转化的倾向客户，销售人员需要通过定期拜访，送券等活动策略将c类客户稳固住。d类客户为沉默用户，沉默用户活跃性不高，需要通过销售人员的电话回访和优惠活动策略进行促活。
[0044]
商品推广模块，用于向所述存量客户进行商品推广，可以对每个商家设置不同的推广价格。
[0045]
绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成。
[0046]
具体的，所述销售人员的工作情况包括客户的下单量、对客户日常的拜访和跟进记录、日报、周报和客户投诉。
[0047]
跟进记录可以通过移动终端进行添加，有两种跟进模式：一种为电话回访，回访之后上传通话截图；另一种为实地拜访，系统自动记录销售人员移动终端反馈的gps定位信息，并要求上传门店照片。
[0048]
跟进记录添加之后，如果满足系统设置的字数条件，会自动生成一个奖励申请，主管在阅读跟进记录的时候，可以操作审批奖励申请，通过之后会自动将奖励实时发放到该销售的工资中。
[0049]
销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标。
[0050]
具体的，销售主管可以针对每个销售人员设置销售目标，支持季度、月度、年度的销售目标，并设置完成目标之后的提成奖励。
[0051]
成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。所述公司的经营数据包括
商家的优惠券、销售的工资以及公司利润，便于经营管理人员及时调整销售策略。
[0052]
综上所述，本发明可以根据客户分级划分不同的客户类别，且划分出公海客户和私海客户，销售进行抢入跟进，并在添加跟进记录之后及时的发放跟进奖励，有效的跟进客户，极大的提高了员工的积极性。
[0053]
本技术的客户关系管理系统从客户的营销和维系的设计入手，将维护体制与营销体制改革相融合，利用过程管理等工具建立配套的绩效考核评价体系，把员工利益、业绩同公司的生存发展紧密结合在一起，以激发员工的积极性和创造性，使企业的经营工作步入良性的发展轨迹。
[0054]
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。