基于AI和RPA的信息上报方法、装置、设备和介质与流程

基于ai和rpa的信息上报方法、装置、设备和介质
技术领域
1.本公开涉及人工智能(artificial intelligence，简称ai)和机器人流程自动化(robotic process automation，简称rpa)领域，尤其涉及一种基于ai和rpa的信息上报方法、装置、设备和介质。


背景技术：

2.机器人流程自动化(robotic process automation，简称rpa)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
3.人工智能(artificial intelligence，简称ai)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
4.目前疫苗的接种方式主要包括以下两种方式：第一种，接种人员携带身份证件，前往社区接种，工作人员手动登记接种人员信息至纸质材料或电子表格；第二种，接种人员携带身份证件，前往社区接种，工作人员询问核对，并在新建系统中登记接种人员信息。在疫苗接种结束后，由工作人员手动将登记的信息填报至上级系统，以实现疫苗接种信息的实时更新。
5.然而人工手动录入的方式，不仅工作量较大、效率低，还极易出错。


技术实现要素：

6.本公开旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
7.为此，本公开提出一种基于ai和rpa的信息上报方法、装置、设备和介质，以实现降低工作人员的负担，可以提升信息上报的效率，以及避免人工录入出错的情况。
8.本公开第一方面实施例提出了一种基于ai和rpa的信息上报方法，包括：
9.通过光学字符识别ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到所述疫苗接种人员的个人信息；
10.将所述疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定所述疫苗接种人员是否为所述预约人员；
11.在所述疫苗接种人员为所述预约人员的情况下，记录所述疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息；
12.控制所述rpa机器人将所述疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。
13.本公开第二方面实施例提出了一种基于ai和rpa的信息上报装置，包括：
14.识别模块，用于通过光学字符识别ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到所述疫苗接种人员的个人信息；
15.比对模块，用于将所述疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定所述疫苗接种人员是否为所述预约人员；
16.记录模块，用于在所述疫苗接种人员为所述预约人员的情况下，记录所述疫苗接
种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息；
17.上报模块，用于控制所述rpa机器人将所述疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。
18.本公开第三方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如第一方面所述的方法。
19.本公开第四方面实施例提出了一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。
20.本公开第五方面实施例提出了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。
21.本公开实施例所提供的技术方案包含如下的有益效果：
22.通过ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息；将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员；在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息；控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。由此，通过rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统，而无需工作人员手动将上述信息录入至疫苗管理系统，不仅可以降低工作人员的负担，还可以提升信息上报的效率，以及避免人工录入出错的情况。
23.本公开附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本公开的实践了解到。
附图说明
24.本公开上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
25.图1为本公开实施例所提供的一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图；
26.图2为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图；
27.图3为本公开实施例中预约接种数据的自动同步过程示意图；
28.图4为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图；
29.图5为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图；
30.图6为本公开实施例中疫苗接种智能登记过程示意图；
31.图7为本公开实施例中疫苗接种信息自动同步过程示意图；
32.图8为本公开实施例中自动录入和人工录入的对比结果示意图；
33.图9为本公开实施例提供的一种基于ai和rpa的信息上报装置的结构示意图；
34.图10示出了适于用来实现本公开实施方式的示例性电子设备的框图。
具体实施方式
35.下面详细描述本公开的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附
图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本公开，而不能理解为对本公开的限制。
36.疫苗接种信息系统的建设是覆盖疫苗生产、流通和预防接种全过程的信息化追溯体系，同时可利用信息平台掌握疫苗预约、已完成接种人群、待接种人群、提醒按时接种第二针、监测接种人群动态信息等，实现疫苗接种信息实时更新、动态监测分析，做到人和疫苗的精准衔接，不漏一人、应接尽接。
37.然而，新系统上线难免会出现不稳定、接口未打通等问题，导致预约接种疫苗的群众到了接种点后仍需要排队。同时，社区及基层工作人员需加班加点手动录入、上报疫苗接种信息。然而人工手动录入、上报疫苗接种信息的方式，不仅工作量较大、时效性差、效率低，还极易出错。
38.其中，工作量较大的原因为，每个社区有几百人接种，需录入的信息量较大，包括接种人基本信息、接种时间、接种剂次、疫苗生产厂商等信息；
39.时效性差的原因为，疫苗接种信息往往需要工作人员下班后或第二天才能将数据上报至上级系统，疫苗接种信息无法及时且完整的录入系统；
40.效率低的原因为，每一条疫苗接种信息录入需要3分钟左右，一百条疫苗接种信息录入时长大约为5小时；
41.极易出错的原因为，大量的重复工作往往会导致工作人员精力分散、精神疲惫，极易造成漏报、错报后重复报送。
42.例如，以b市为例，仅一个区在6月前完成180万人的接种工作，近50个临时接种点，每天约有2～3万人的疫苗接种信息需由基层工作人员进行手动录入，经常导致加班加点到晚上九、十点。
43.针对上述问题，本公开提出了一种基于ai和rpa的信息上报方法、装置、设备和介质。
44.下面参考附图描述本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报方法、装置、设备和介质。
45.图1为本公开实施例所提供的一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图。
46.本公开实施例提供的基于ai和rpa的信息上报方法，可应用于本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报装置，该装置可被配置于电子设备中。其中，该电子设备可以是个人电脑、移动终端等，移动终端例如为手机、平板电脑、个人数字助理等具有各种操作系统的硬件设备。
47.如图1所示，该基于ai和rpa的信息上报方法可以包括以下步骤：
48.步骤101，通过光学字符识别ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息。
49.在本公开实施例中，证件可以包括身份证件、护照等唯一证明疫苗接种人员身份的证件。
50.在本公开实施例中，个人信息可以包括身份证号、姓名、性别、出生日期、住址等信息。
51.在本公开实施例中，可以通过光学字符识别(optical character recognition，简称ocr)识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息。
52.作为一种应用场景，以证件为身份证件进行示例性说明，疫苗接种人员可以携带
身份证件前往社区接种，社区工作人员可以通过移动终端扫描并识别疫苗接种人员的证件信息。具体地，移动终端可以通过ai感知能力、认知能力，识别疫苗接种人员的身份证件，提取疫苗接种人员的个人信息，例如可通过ocr技术，识别身份证件上的字符，通过检测暗、亮的模式确定字符形状，采用字符识别方法将字符形状翻译成计算机文字，从而得到疫苗接种人员的个人信息。
53.步骤102，将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员。
54.在本公开实施例中，预约接种数据可以包括预约人员的姓名、性别、出生日期、身份证号、联系电话、工作单位等个人信息，还可以包括预约的接种时间、接种地点、接种剂次、疫苗生产厂商等信息。
55.在本公开实施例中，可以获取预约接种数据，将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，若疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中的其中一个预约人员的个人信息匹配，则确定该疫苗接种人员为预约人员，而若疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中任一预约人员的个人信息均不匹配，则确定该疫苗接种人员不为预约人员。
56.步骤103，在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息。
57.在本公开实施例中，疫苗接种信息可以包括接种地点、接种时间、接种剂次、疫苗生产厂商等信息。
58.在本公开实施例中，在疫苗接种人员为预约人员的情况下，可以由工作人员根据预约接种数据，对该疫苗接种人员进行疫苗接种。在疫苗接种人员完成疫苗接种后，可以记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息。
59.步骤104，控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。
60.在本公开实施例中，rpa可以称为数字化劳动力(digitallabor)，是一种在设备上运行的软件机器人。其拥有“连接器”、“无侵入”两个特性，通过模拟人类的操作方法，在不更改信息系统的前提下，使用非侵入的方式，将不同系统的数据进行提取、整合、连通。能够降低人力成本、提高工作效率，准确、高效、稳定的完成工作。
61.在本公开实施例中，可以通过rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。由此，通过rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统，而无需工作人员手动将上述信息录入至疫苗管理系统，不仅可以降低工作人员的负担，还可以提升信息上报的效率，以及避免人工录入出错的情况。
62.本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报方法，通过ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息；将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员；在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息；控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。由此，通过rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统，而无
需工作人员手动将上述信息录入至疫苗管理系统，不仅可以降低工作人员的负担，还可以提升信息上报的效率，以及避免人工录入出错的情况。
63.需要说明的是，对于疫苗预约，目前存在多个预约入口，比如市民可以通过微信号、小程序、省级预约系统、市级预约系统等预约疫苗，从而方便市民预约疫苗。由于预约入口为多个，在疫苗接种时，负责接种的工作人员往往需要切换两套系统匹配预约人员是否与疫苗接种人员一致，操作较为繁琐。
64.而本公开中，针对不同市民在不同预约入口预约疫苗的情况，可以通过rpa机器人连接至少一个疫苗预约系统对应的后台应用系统，从而控制rpa机器人通过不同的疫苗预约系统对应的后台应用系统，从各疫苗预约系统获取预约接种数据，以根据预约接种数据，确定疫苗接种人员是否为预约人员，而无需负责接种的工作人员切换两套系统来匹配预约人员是否与疫苗接种人员一致，进一步降低工作人员的工作负担。下面结合图2，对上述过程进行详细说明。
65.图2为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图。
66.如图2所示，该基于ai和rpa的信息上报方法可以包括以下步骤：
67.步骤201，控制rpa机器人周期性地通过后台应用系统从对应的疫苗预约系统获取新增的预约接种数据。
68.其中，rpa机器人连接至少一个疫苗预约系统对应的后台应用系统。其中，疫苗预约系统可以为app、小程序或公众号等。
69.在本公开实施例中，rpa机器人可以无侵入式连接至少一个疫苗预约系统对应的后台应用系统，从而可以通过rpa机器人周期性地通过各疫苗预约系统对应的后台应用系统，从各疫苗预约系统获取新增的预约接种数据。
70.作为一种应用场景，如图3所示，市民可以通过移动终端选择本地系统应用(application，简称app)或上级系统app进行疫苗接种预约，以a省b市为例，市民可以选择本地b市自建app，也可以选择上级a省统建app进行疫苗接种预约。本公开中，可以通过rpa机器人无侵入式连接本地系统app、上级系统app对应的后台应用系统，依据预先设定的程序通过各后台应用系统，与各后台应用系统对应的疫苗预约系统中的预约接种数据进行交互，并完成预约接种数据的同步采集。
71.其中，rpa机器人可以根据设定定时策略，周期性地(比如周期为2分钟)通过各疫苗预约系统对应的后台应用系统，从各疫苗预约系统中获取新增的预约接种数据。
72.步骤202，控制rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统。
73.在本公开实施例中，可以控制rpa机器人将其获取的新增的预约接种数据，录入本地系统。
74.需要说明的是，本公开仅以步骤201至202在步骤203之前执行进行示例，实际应用时，步骤201至202还可以在步骤203之后执行，或者，步骤201至202还可以与步骤203并列执行，本公开对此并不做限制。
75.步骤203，通过光学字符识别ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息。
76.步骤204，将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员。
77.步骤205，在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息。
78.步骤206，控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。
79.本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报方法，通过控制rpa机器人周期性地通过后台应用系统从对应的疫苗预约系统获取新增的预约接种数据；控制rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统。由此，通过rpa机器人无侵入式连接至少一个疫苗预约系统对应的后台应用系统，从而通过rpa机器人周期性地通过各疫苗预约系统对应的后台应用系统，从各疫苗预约系统获取新增的预约接种数据，可以完成预约接种数据的自动采集，而无需工作人员切换多个系统查询预约接种数据，可以进一步降低工作人员的处理负担。
80.需要说明的是，在rpa机器人采集或录入预约接种数据的过程中，可能发生rpa机器人出现停滞中断的情况。为了实现有效采集或录入预约接种数据，本公开中，可以在rpa机器人中植入异常捕获机制和重试机制中的至少一项。下面结合图4，对上述过程进行详细说明。
81.图4为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图。
82.如图4所示，在图2所示实施例的基础上，在步骤201之后，该基于ai和rpa的信息上报方法还可以包括以下步骤：
83.步骤401，在rpa机器人获取或录入新增的预约接种数据的过程中，若确定rpa机器人异常中断，则控制rpa机器人启动异常捕获机制，以捕获异常中断原因。
84.在本公开实施例中，异常中断原因可以包括网络中断、设备无响应、设备卡顿、数据录入出错等原因。
85.在本公开实施例中，rpa机器人中可以植入异常捕获机制，在rpa机器人获取新增的预约接种数据的过程中，或者，在rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统的过程中，若确定rpa机器人异常中断，则控制rpa机器人启动异常捕获机制，以捕获异常中断原因。
86.步骤402，确定异常中断原因的类型。
87.在本公开实施例中，异常中断原因的类型可以包括第一类型和第二类型，其中，第一类型是指rpa机器人无法处理的异常中断，即外界因素引起的异常中断，比如，第一类型的异常中断原因可以包括网络中断、设备无响应、设备卡顿等；第二类型是指rpa机器人能够处理的异常中断，比如，第二类型的异常中断原因可以包括数据录入出错等原因，比如rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统的过程中，将身份证号录入出错，比如少录入了一位数字，该rpa机器人可以通过纠错自动修改身份证号。
88.步骤403，控制rpa机器人执行与类型匹配的处理策略。
89.在本公开实施例中，当异常中断原因的类型不同时，对应的处理策略可以不同。rpa机器人可以执行与异常中断原因的类型匹配的处理策略。
90.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，在异常中断原因的类型为第一类型的情况下，可以控制rpa机器人启动重试机制，以重新获取或录入新增的预约接种数据。
91.举例而言，当rpa机器人打开浏览器并登录本地系统后，rpa机器人可以获取预约接种数据，并将获取的预约接种数据录入本地系统，若rpa机器人异常中断，则可以关掉浏
览器、杀进程、重打开浏览器并登录本地系统，重新获取预约接种数据，并将获取的预约接种数据录入本地系统。
92.可选地，在rpa机器人启动重试机制的次数达到设定次数的情况下，可以将异常中断原因录入至异常日志文件，并向外部设备发送包括异常中断原因的提示信息。
93.举例而言，在rpa机器人异常中断的情况下，可以启动重试机制，默认重试三次，三次后不成功，则将异常中断原因记录在异常日志文件中，同时通过邮件告知工作人员，以进行人工核查。
94.在本公开实施例的另一种可能的实现方式中，在异常中断原因的类型为第二类型的情况下，可以控制rpa机器人处理异常中断，并继续获取或录入后续预约接种数据。
95.举例而言，当rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统的过程中，将身份证号录入出错，比如少录入了一位数字，该rpa机器人可以通过程序直接修改身份证号。
96.本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报方法，通过在rap机器人中植入异常捕获机制和重试机制中的至少一项，可以保证rap机器人正常执行流程任务。
97.为了清楚说明本公开上述任一实施例中rpa机器人是如何将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统的，本公开提供了另一种基于ai和rpa的信息上报方法。
98.图5为本公开实施例所提供的另一种基于ai和rpa的信息上报方法的流程示意图。
99.如图5所示，该基于ai和rpa的信息上报方法可以包括以下步骤：
100.步骤501，通过ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息。
101.步骤502，将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员。
102.步骤503，在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息。
103.步骤501至503的执行过程可以参见上述任一实施例的执行过程，在此不做赘述。
104.步骤504，控制rpa机器人采集各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息。
105.在本公开实施例中，可以控制rpa机器人采集本地系统中记录的各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息。
106.步骤505，控制rpa机器人登录疫苗管理系统，并将各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息录入疫苗管理系统。
107.在本公开实施例中，rpa机器人可以登录疫苗管理系统，并将各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息录入疫苗管理系统。
108.作为一种示例，可以通过ai感知能力、认知能力，识别疫苗接种人员的身份证件，提取疫苗接种人员的个人信息，以rpa机器人作为虚拟劳动力，代替人工完成重复、繁琐的采集上报工作。具体的工作原理如下：
109.第一步，预约接种数据自动同步。
110.1、如图3所示，市民通过移动终端选择本地系统app或上级系统app进行疫苗接种预约。以a省b市为例，市民可以选择本地b市自建app，也可以选择上级a省统建app进行疫苗
接种预约；
111.2、通过rpa机器人无侵入式连接本地系统app、上级系统app对应的后台应用系统，依据预先设定的程序通过各后台应用系统，与各后台应用系统对应的疫苗预约系统中的预约接种数据进行交互，并完后预约接种数据的同步采集；
112.3、设定定时策略，后台服务器运行，rpa机器人自动获取各后台应用系统中新增的预约接种数据，自动填报到本地系统，比如rpa机器人可以每隔2分钟同步一次预约接种数据；
113.4、为了避免数据同步过程中出现停滞中断的情况，可以在rpa机器人流程中植入异常捕获机制、重试机制，一旦rpa流程出现问题，启动重试机制，默认重试三次，三次后不成功，则将异常中断原因记录在本地，同时通过邮件告知工作人员，进行人工核查；
114.5、工作人员只需访问本级后台系统，即可查询核验不同的预约接种数据，无需两套系统来回切换，提高工作效率、提升数据同步时效性和数据准确性。
115.第二步，疫苗接种智能登记。
116.a、如图6所示，疫苗接种人员携带身份证件，前往社区接种，工作人员通过移动终端扫描识别证件信息；
117.b、移动终端通过ocr技术，检查身份证件上的字符，通过检测暗、亮的模式确定字符形状，采用字符识别方法将字符形状翻译成计算机文字，以得到疫苗接种人员的个人信息；
118.c、在疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中预约人员的个人信息匹配的情况下，可以将疫苗接种人员的个人信息存入系统，而无需工作人员人工录入系统。
119.第三步，疫苗接种数据自动同步。
120.疫苗接种结果需疫苗接种机构将有关疫苗接种信息及时、准确上报至卫生健康部门的疫苗管理系统，才可以在健康码实时显示。在疫苗接种量较大的情况下，疫苗接种机构一般在48小时以内报送，对于未报送或报送数据存在错误(如身份证号错误)均会导致疫苗接种人员的健康码未显示疫苗接种记录，此时，疫苗接种人员需要通过联系疫苗接种机构确定其是否已正确上报疫苗接种信息，额外增加了疫苗接种人员的负担。
121.而本公开中，可以通过rpa机器人在本地疫苗接种机构信息化系统与卫生健康部门疫苗管理系统建立“连接器”，无需开放应用程序接口(application programming interface，简称api)接口或提供数据库连接，按照预先设定的规则，通过界面元素识别方式，匹配两套系统数据对应关系。并通过设定定时策略，当天即可完成接种机构数据上报，高效、准确的完成数据上报任务。
122.其中，上报的数据可以包括接种地点(比如地市、县区)，接种单位，接种人员对应的姓名、性别、出生日期、身份证号、联系电话、工作单位、人群分类(比如已完成接种人群、待接种人群)、第一剂时间、第一剂厂家、第二剂时间、第二剂厂家等信息。
123.其中，按照预先设定的规则，通过界面元素识别方式，匹配两套系统数据对应关系，是指，同一信息在两套系统中的名称可能不同，比如，本地疫苗接种机构信息化系统中的“家庭住址”，与卫生健康部门疫苗管理系统中的“居住地址”为同一信息，但是各自的称呼却不同，因此，为了便于rpa机器人将本地疫苗接种机构信息化系统中的疫苗接种信息，正确录入卫生健康部门疫苗管理系统，可以将两套系统中语义相同的数据或信息进行匹
配。
124.整体步骤如图7所示：
125.1)疫苗接种人员到达预约的接种点，通过ocr完成智能登记后，开始疫苗接种；
126.2)设定定时任务，后台自动操作；
127.3)通过rpa机器人，连接本地系统(即本地疫苗接种机构信息化系统)与卫生健康部门疫苗管理系统，按照预先设定的流程，模拟工作人员日常操作，打开浏览器并登录本地系统，按条件查找当天接种记录，逐一采集提取信息；
128.4)当天接种数据提取完成后，rpa机器人自动打开并登录卫生健康部门疫苗管理系统，批量将当天接种数据逐一录入至系统中。
129.由此，通过rpa软件机器人模拟人工操作，对流程固定、规则明确、工作重复的工作事项进行自动流程执行处理，将工作人员从机械重复的、低价值的工作中解放出来，集中精力于创造性的高价值工作上。通过ocr技术，可以快速、准确的完成疫苗接种人员身份证件的智能识别、信息抽取等工作。
130.即，本公开实施例中的基于ai和rpa的信息上报方法，具有以下优点：
131.第一，优化工作方式。
132.采用rpa机器人就是雇佣数字劳动力，将重复的系统切换、疫苗预约、接种数据同步等有规则的基础性工作，交给rpa机器人，释放人力，让工作人员有时间和精力去从事更有创造性的事情。
133.第二，优化工作流程。
134.通过rpa机器人的应用，优化预约、登记、核查、上报等业务流程，从减环节、减时间、减询问、减操作等多个方面，实现工作轻量化、高效化，业务流程标准化、自动化。
135.第三，提升工作效率。
136.rpa机器人一经设置，能做到全时段无人化操作，7x24小时不间断工作，协助工作人员缩短十数倍的时间完成事项办理。
137.第四，保证数据质量。
138.传统的工作模式下，人工操作容易导致较高的出错率，rpa机器人不受精力和情绪影响，非常稳定。在模拟人工操作时有自检措施，同时也有容错手段，可以确保采集、录入、业务办理过程中数据的完整性和准确性。
139.如图8所示，发明人对rpa机器人自动将疫苗接种信息上报至卫生健康部门疫苗管理系统的方式，与工作人员人工手动将疫苗接种信息上报至卫生健康部门疫苗管理系统的方式进行测试，rpa机器人相比于人工而言，效率可以提高10倍，准确率为100％。
140.与上述图1至图5实施例提供的基于ai和rpa的信息上报方法相对应，本公开还提供一种基于ai和rpa的信息上报装置，由于本公开实施例提供的基于ai和rpa的信息上报装置与上述图1至图5实施例提供的基于ai和rpa的信息上报方法相对应，因此在基于ai和rpa的信息上报方法的实施方式也适用于本公开实施例提供的基于ai和rpa的信息上报装置，在本公开实施例中不再详细描述。
141.图9为本公开实施例提供的一种基于ai和rpa的信息上报装置的结构示意图。
142.如图9所示，该基于ai和rpa的信息上报方法装置900可以包括：识别模块910、比对模块920、记录模块930以及上报模块940。
143.其中，识别模块910，用于通过光学字符识别ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息。
144.比对模块920，用于将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员。
145.记录模块930，用于在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息。
146.上报模块940，用于控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。
147.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，rpa机器人连接至少一个疫苗预约系统对应的后台应用系统，该基于ai和rpa的信息上报方法装置900可以包括：
148.获取模块，用于控制rpa机器人周期性地通过后台应用系统从对应的疫苗预约系统获取新增的预约接种数据。
149.录入模块，用于控制rpa机器人将新增的预约接种数据录入本地系统。
150.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，rap机器人中植入异常捕获机制和重试机制中的至少一项，该基于ai和rpa的信息上报方法装置900可以包括：
151.控制模块，用于在rpa机器人获取新增的预约接种数据的过程中，若确定rpa机器人异常中断，则控制rpa机器人启动异常捕获机制，以捕获异常中断原因。
152.确定模块，用于确定异常中断原因的类型。
153.执行模块，用于控制rpa机器人执行与类型匹配的处理策略。
154.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，执行模块，具体用于：在异常中断原因的类型为第一类型的情况下，控制rpa机器人启动重试机制，以重新获取新增的预约接种数据；当rpa机器人启动重试机制的次数达到设定次数的情况下，将异常中断原因录入至异常日志文件，并向外部设备发送包括异常中断原因的提示信息。
155.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，执行模块，具体用于：在异常中断原因的类型为第二类型的情况下，控制rpa机器人处理异常中断，并继续获取后续预约接种数据。
156.在本公开实施例的一种可能的实现方式中，上报模块940，具体用于：控制rpa机器人采集各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息；控制rpa机器人登录疫苗管理系统，并将各疫苗接种人员的个人信息以及对应的疫苗接种信息录入疫苗管理系统。
157.本公开实施例的基于ai和rpa的信息上报装置，通过ocr技术，识别疫苗接种人员的证件信息，得到疫苗接种人员的个人信息；将疫苗接种人员的个人信息与预约接种数据中各预约人员的个人信息进行比对，以确定疫苗接种人员是否为预约人员；在疫苗接种人员为预约人员的情况下，记录疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息；控制rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统。由此，通过rpa机器人将疫苗接种人员的个人信息和对应的疫苗接种信息上报至疫苗管理系统，而无需工作人员手动将上述信息录入至疫苗管理系统，不仅可以降低工作人员的负担，还可以提升信息上报的效率，以及避免人工录入出错的情况。
158.为了实现上述实施例，本公开实施例还提出一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，
实现如前述方法实施例所述的基于ai和rpa的信息上报方法。
159.为了实现上述实施例，本公开实施例还提出一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如前述方法实施例所述的基于ai和rpa的信息上报方法。
160.为了实现上述实施例，本公开实施例还提出一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品中的指令处理器执行时，实现如前述方法实施例所述的基于ai和rpa的信息上报方法。
161.图10示出了适于用来实现本公开实施方式的示例性电子设备的框图。图10显示的电子设备12仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
162.如图10所示，电子设备12以通用计算设备的形式表现。电子设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括存储器28和处理单元16)的总线18。
163.总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(industry standard architecture；以下简称：isa)总线，微通道体系结构(micro channel architecture；以下简称：mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(video electronics standards association；以下简称：vesa)局域总线以及外围组件互连(peripheral component interconnection；以下简称：pci)总线。
164.电子设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
165.存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(random access memory；以下简称：ram)30和/或高速缓存存储器32。电子设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图10未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图10中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如：光盘只读存储器(compact disc read only memory；以下简称：cd
‑
rom)、数字多功能只读光盘(digital video disc read only memory；以下简称：dvd
‑
rom)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本公开各实施例的功能。
166.具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本公开所描述的实施例中的功能和/或方法。
167.电子设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备12交互的设备通信，和/或与使得该电子设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)
通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。并且，电子设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(local area network；以下简称：lan)，广域网(wide area network；以下简称：wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与电子设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
168.处理单元16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现前述实施例中提及的方法。
169.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本公开的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
170.此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本公开的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
171.流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本公开的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本公开的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
172.在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
173.应当理解，本公开的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技
术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。
174.本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
175.此外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
176.上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本公开的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本公开的限制，本领域的普通技术人员在本公开的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。