一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端的制作方法

技术特征：
1.一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于，包括：呼叫中心系统(10)，所述呼叫中心系统(10)基于呼叫中心服务器和数据服务器为主控中心的总部，配合lan局域网向外分散增设不同地域的多个分部；终端坐席(12)，所述终端坐席(12)包括pc、手机、平板电脑等具备装载与呼叫中心系统(10)相匹配app的呼叫终端设备；通信系统(11)，所述通信系统(11)以局域网与终端坐席(12)实现呼叫通信；密令单元(13)，新增的终端坐席(12)经密令单元(13)与呼叫中心系统(10)通信接入连接；核对单元(14)，所述密令单元(13)输出接入密令经核对单元(14)进行密令解析、核对与呼叫中心系统(10)通信连接；云端信息库(15)，所述云端信息库(15)与呼叫中心系统(10)以局域网络在线通信，并具有对云端信息库(15)授予操作权限的能力；读取、下载单元(16)，所述读取、下载单元(16)与云端信息库(15)通信连接，在呼叫中心系统(10)核对密令后授予在线读取以及在线下载权限，读取、下载单元(16)可直接访问云端信息库(15)；云数据库(17)，所述云数据库(17)与终端坐席(12)以局域网络在线通信，终端坐席(12)具有对云数据库(17)读取数据信息的能力；读取、下载单元(16)访问云端信息库(15)后，能够对呼叫中心系统(10)所授予权限部分的数据信息进行在线读取或者下载至云数据库(17)中存储，云数据库(17)将读取的内容以局域网通信供终端坐席(12)查看。2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：密令单元(13)采用滚动式数字加密方式，同步采用密令有效期限为3
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5分钟的动态密令；上述动态密令包括利用预先配置的共享密钥、终端坐席(12)的各项参数信息、终端坐席(12)所装载app的信息生成第一加密令牌；还包括服务器根据预先配置的共享密钥、终端坐席(12)的地域信息、终端坐席(12)的各项参数信息、终端坐席(12)所装载app的信息生成第二加密令牌；并通过判断第二加密令牌是否与第一加密令牌一致来确定终端坐席(12)是否为合法终端。3.根据权利要求2所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：还包括用于标识终端网页访问请求与服务器所建立会话的会话标识生成第一加密令牌；或者终端坐席(12)所装载的app的信息以及截获到上述网页访问请求时所对应的时间戳生成第一加密令牌。4.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：核对单元(14)包括内置的认证账户平台，还包括以认证账户平台为基层同址的认证子平台；认证账户平台用于判断第一加密令牌和接收到的终端坐席(12)的第一加密令牌是否相同，如果是，根据终端坐席(12)的标识信息及预设的动态令牌生成算法，生成动态令牌，将动态令牌及校验成功的消息发送到认证子平台；认证子平台将动态令牌与第二加密令牌认证核对是否一致，其中：认证子平台包括具有接入端提供方信息系统获取的能力，对第二加密令牌进行解密校
验，用于完成集成安全的认证；认证子平台可通过通信系统(11)的接口标识符定位到接受接入端，通信系统(11)能对令牌加密秘钥进行更新或创建，认证信息通过时间戳校验接口推送时间的有效性，若核对单元(14)认证推送时间超过时间阈值，则拒绝访问。5.根据权利要求4所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：认证子平台还包括用于接收校验成功的第一消息，并向接入端提供对应的功能，并保存终端坐席(12)的标识信息以及与动态令牌的对应关系。6.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：终端坐席(12)直接访问的云数据库(17)受云端信息库(15)信息共享节制，根据呼叫中心系统(10)授予的权限进行部分访问，以此提高云端信息库(15)内部数据的安全性。7.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：终端坐席(12)具备接受呼叫中心系统(10)实时控制的能力，可在云端信息库(15)录入新增接入终端时，与单一的终端坐席(12)配备的云数据库(17)同步节点信息，实现终端坐席(12)与呼叫中心系统(10)的介入转接，在呼叫中心系统(10)授权后，可使各个接入终端之间通过呼叫中心系统(10)实现通信，并进行呼叫话务的相互转接。8.根据权利要求7所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：本地以及外地的终端坐席(12)之间在呼叫中心系统(10)授权后，均可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转forward无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转transfer、呼叫保持callholding、呼叫等待callwaiting，电话代接：分组式电话代接功能、分组群振、轮流振铃、支持分时段设定。9.根据权利要求1所述的一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，其特征在于：呼叫中心系统(10)包括具有客户资料弹屏、客户关系管理、自动话务分配、通话全程录音、知识库、话务明细、分机远程部署、记忆路由、点击拨号等功能。

技术总结
本发明涉及呼叫中心通信系统技术领域，尤其涉及一种呼叫中心用通信系统中的设备接入终端，包括：呼叫中心系统，所述呼叫中心系统基于呼叫中心服务器和数据服务器为主控中心的总部，配合LAN局域网向外分散增设不同地域的多个分部；终端坐席，所述终端坐席包括PC、手机、平板电脑等具备装载与呼叫中心系统相匹配APP的呼叫终端设备；通信系统，所述通信系统以局域网与终端坐席实现呼叫通信。本发明达到了能够对新增的接入终端即时共享呼叫中心各项数据信息的目的，能够对呼叫中心系统进行随意增设终端坐席，并提供节点端位构建接入终端，避免同步信息外传的迟缓现象，同时缩短构建所需时长。需时长。需时长。


技术研发人员：杨小群
受保护的技术使用者：深圳市力隆科技有限公司
技术研发日：2021.08.04
技术公布日：2021/10/28