一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本公开涉及交互技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.目前，用户在使用电子设备进行信息交互时，通常是人工与用户进行交互。
3.例如，用户在某电商平台购买商品后，需要询问商品相关事宜，可以使用手机这一电子设备与电商平台的人工客服进行沟通。具体可以是用户打开与商品客服的聊天页面后，发送文字信息进行询问，而客服也回复文字信息进行答复。
4.但是，通过人工的方式与用户进行信息交互的效率较低，在需要交互的用户数量较多时，人工往往难以及时进行信息交互，导致用户体验较差。


技术实现要素：

5.本公开提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中用户体验较差的问题。本公开的技术方案如下：
6.根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息交互方法，包括：
7.获取用户的操作指令，基于所述操作指令获取目标信息；
8.确定对应于所述目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于所述情绪信息的目标表情信息；
9.展示预设对象和所述答复信息；所述预设对象具有更新表情信息的能力，且当前所述预设对象的表情信息被更新为所述目标表情信息。
10.可选地，所述确定对应于所述目标信息的情绪信息，包括：
11.针对所述目标信息进行情绪识别，将识别到的情绪确定为对应于所述目标信息的情绪信息。
12.可选地，所述确定对应于所述目标信息的答复信息，包括：
13.确定对应于所述目标信息的答复信息集合；所述答复信息集合包括用于答复所述目标信息的至少一个答复信息，不同的答复信息对应于不同的情绪信息；
14.在所确定的答复信息集合中，将对应于所确定的情绪信息的答复信息，确定为对应于所述目标信息的答复信息。
15.可选地，在获取用户的操作指令之前，所述方法还包括：监测用户的操作指令。
16.可选地，所述监测用户的操作指令，包括：
17.在显示预设交互界面的情况下，监测用户的操作指令。
18.可选地，所述预设对象是根据预设图像生成的，所述预设图像包括表情信息；或者
19.所述预设对象是从预设对象集合中确定的，所述预设对象集合中任一对象包括表情信息。
20.根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息交互装置，包括：
21.获取单元，被配置为执行：获取用户的操作指令，基于所述操作指令获取目标信息；
22.确定单元，被配置为执行：确定对应于所述目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于所述情绪信息的目标表情信息；
23.展示单元，被配置为执行：展示预设对象和所述答复信息；所述预设对象具有更新表情信息的能力，且当前所述预设对象的表情信息被更新为所述目标表情信息。
24.可选地，所述确定单元，包括：
25.情绪识别子单元，被配置为执行：针对所述目标信息进行情绪识别，将识别到的情绪确定为对应于所述目标信息的情绪信息。
26.可选地，所述确定单元，包括：
27.集合确定子单元，被配置为执行：确定对应于所述目标信息的答复信息集合；所述答复信息集合包括用于答复所述目标信息的至少一个答复信息，不同的答复信息对应于不同的情绪信息；
28.信息确定子单元，被配置为执行：在所确定的答复信息集合中，将对应于所确定的情绪信息的答复信息，确定为对应于所述目标信息的答复信息。
29.可选地，所述装置还包括：监测单元，被配置为执行：监测用户的操作指令。
30.可选地，所述监测单元，包括：
31.条件监测子单元，被配置为执行：在显示预设交互界面的情况下，监测用户的操作指令。
32.可选地，所述预设对象是根据预设图像生成的，所述预设图像包括表情信息；或者
33.所述预设对象是从预设对象集合中确定的，所述预设对象集合中任一对象包括表情信息。
34.根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：
35.处理器；
36.用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
37.其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现上述信息交互方法。
38.根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行上述信息交互方法。
39.根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述计算机程序被处理器执行时实现上述信息交互方法。
40.本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：利用预设的答复信息与目标信息的对应关系，可以快速自动地答复用户，与用户进行信息交互，从而可以提高信息交互的效率，避免用户等待，提高用户体验。还可以通过预设的情绪信息与目标信息的对应关系，确定出目标信息对应的情绪信息，再利用预设的情绪信息与表情信息的对应关系，确定出情绪信息对应的表情信息，以便于更新预设对象的表情信息并展示，可以提高信息交互的趣味性，缓解用户情绪，提高用户体验。
41.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
42.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
43.图1是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图；
44.图2是根据一示例性实施例示出的一种信息交互界面的示意图；
45.图3是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的框图；
46.图4是根据一示例性实施例示出的一种信息交互系统的结构示意图；
47.图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的示意框图。
具体实施方式
48.为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
49.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
50.目前，用户在使用电子设备进行信息交互时，通常是人工与用户进行交互。
51.例如，用户在某电商平台购买商品后，需要询问商品相关事宜，可以使用手机这一电子设备与电商平台的人工客服进行沟通。具体可以是用户打开与商品客服的聊天页面后，发送文字信息进行询问，而客服也回复文字信息进行答复。
52.但是，通过人工的方式与用户进行信息交互的效率较低，在需要交互的用户数量较多时，人工往往难以及时进行信息交互，导致用户体验较差。
53.例如，在某电商平台大促，或者某直播间卖货高峰期，询问商品信息的用户数量较大，通过人工进行答复往往难以应付，可能导致较多用户需要等待人工答复，体验较差。
54.为了解决上述问题，本公开提供了一种信息交互方法。
55.利用预设的答复信息与目标信息的对应关系，可以快速自动地答复用户，与用户进行信息交互，从而可以提高信息交互的效率，避免用户等待，提高用户体验。还可以通过预设的情绪信息与目标信息的对应关系，确定出目标信息对应的情绪信息，再利用预设的情绪信息与表情信息的对应关系，确定出情绪信息对应的表情信息，以便于更新预设对象的表情信息并展示，可以提高信息交互的趣味性，缓解用户情绪，提高用户体验。
56.此外，在本公开提供的信息交互方法中，与用户进行信息交互的设备也可以是用户正在使用的电子设备。
57.例如，用户可以使用手机上的聊天机器人进行信息交互，而聊天机器人可以基于本地的信息与用户进行信息交互，也可以与其他设备(例如服务器)交互信息，从而与用户进行信息交互。
58.具体与用户进行信息交互时，可选地，可以是确定匹配用户信息的关键词，再利用所匹配的关键词对应的答复信息进行答复。
59.例如，当确定匹配用户信息“y客服早上好”的关键词“早上好”后，可以利用关键词“早上好”对应的答复信息“早上好，尊敬的用户”进行答复。
60.更进一步地，为了提高用户在信息交互时的体验，提高信息交互的趣味性和展示效果，可以在进行信息交互时，通过用户发送的信息识别用户当前的情绪，从而向用户展示相应的表情，以缓解用户情绪。
61.例如，在基于用户发送的信息“有点不开心”识别出用户当前的情绪为“伤心”的情况下，电子设备可以展示“微笑”的表情信息，具体可以是具有“微笑”表情的头像、图像、视频、2d模型、或者3d模型等，以便于缓解用户的“伤心”情绪。
62.同时，贴合用户情绪展示相应的表情，可以为用户在信息交互时提供更生动的服务，提高用户使用体验。
63.此外，在进行信息交互时，设备可以采用其他方式展示交互信息。例如，可以通过语音展示答复的文字信息。具体可以使用设备中的发声模块，为用户展示语音信息；也可以使用预先针对答复的文字信息录制的语音信息进行展示。
64.图1是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图，如图1所示，信息交互方法可以应用于电子设备。该方法可以包括以下步骤。
65.s101：获取用户的操作指令，基于所获取的操作指令获取目标信息。
66.其中，目标信息可以是基于用户操作产生的，目标信息可以是用户进行信息交互时所发送的信息。本方法流程并不限定目标信息的形式，具体可以是文字形式、图像形式、语音形式等。而用户的操作指令具体可以是输入文字的指令、发送图像的指令或者录制语音的指令等，可以根据用户的操作指令获取目标信息。
67.例如，针对用户的输入文字的指令，可以根据该指令获取到用户输入的文字作为目标信息。
68.s102：确定对应于目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于情绪信息的目标表情信息。
69.s103：展示预设对象和所确定的答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为所确定的目标表情信息。
70.针对s101中的目标信息，可选地，目标信息可以是基于用户操作产生的任一信息。为了便于描述，将该信息称为目标信息。
71.本方法流程并不限定目标信息的形式，具体可以是文字、图像、音频或者视频等。
72.在一种可选的实施例中，在执行s101之前，本方法流程还可以包括步骤：监测用户的操作指令。
73.由于在信息交互的过程中，通常难以预测用户发送信息进行交互的时间点，因此，可选地，可以监测用户的操作指令，以便于实时基于用户的操作指令获取目标信息，提高信息交互的效率和速度。
74.例如，在监测到用户的操作指令产生后，可以获取所产生的用户操作指令，进一步基于所获取的用户操作指令获取目标信息；或者在监测到接收用户的操作指令后，可以基于所获取的用户操作指令获取目标信息。
75.进一步地，监测用户的操作指令可以是持续地监测，也可以为了节约计算资源，在特定情况下监测用户的操作指令。
76.在一种可选的实施例中，可以在显示预设交互界面的情况下，监测用户的操作指令。
77.其中，预设交互界面可以是用于进行信息交互的界面，例如，客服聊天界面、直播间互动界面等。而用户通常会在预设交互界面进行操作，以产生操作指令，用于产生目标信息进行信息交互。具体可以是将目标信息发送到其他设备进行信息交互，或者由设备本地针对目标信息进行信息交互。
78.因此，可以在显示预设交互界面的情况下进行用户的操作指令的监测，节约计算资源。
79.在其他可选的实施例中，可以在唤起用于信息交互的进程的情况下，监测用户的操作指令；也可以在点击信息交互功能的情况下，监测用户的操作指令。
80.针对s101中的获取用户的操作指令，可选地，可以是从其他设备获取的用户操作指令，具体可以是接收其他设备发送的用户操作指令；也可以是从本地获取的用户操作指令，具体可以是基于用户操作产生操作指令后，可以根据本地的操作指令直接获取到目标信息。
81.在一种可选的实施例中，可以是第一设备接收第二设备发送的用户操作指令；而用户操作指令可以基于用户针对第二设备的操作产生。
82.针对s102中的情绪信息，在一种可选的实施例中，可以针对目标信息进行情绪识别，将识别到的情绪确定为对应于目标信息的情绪信息。在本实施例中，可以提高情绪信息的识别准确度，以便于后续s103的执行。
83.其中，具体在进行情绪识别时，在目标信息是文字形式的情况下，可以利用语言模型进行识别，也可以基于关键词和情绪信息的对应关系集合进行识别。
84.当然，其中语言模型可以是预先训练的，关键词和情绪信息的对应关系集合也可以是预先部署的。
85.例如，预先部署关键词和情绪信息的对应关系集合，其中可以包括：开心的情绪信息对应的关键词可以包括“很高兴”、“很开心”、“幸福”等。而在用户发送信息中识别出关键词“幸福”后，可以确定关键词“幸福”对应的情绪信息为开心。
86.在目标信息是其他形式的情况下，也可以先提取出目标信息中包含的文字信息，再进行情绪识别。
87.例如，针对图像形式中的目标信息进行文字识别，识别出图像中的文字信息；针对音频形式中的目标信息进行语音文字转换，确定音频中的文字信息。
88.需要注意的是，在一种可选的实施例中，通过情绪识别可能无法识别出目标信息包含的情绪信息。例如，文字形式的目标信息过于短小，或者图像中不包含文字信息。在这种情况下，可选地，可以自动确定一个预设的情绪信息，具体可以是“平静”；可选地，也可以根据信息交互的前后文，综合确定情绪信息，具体可以是将上次识别出的情绪信息作为本次识别出的情绪信息；可选地，也可以并不识别情绪信息，结束方法流程。
89.在另一种可选的实施例中，在确定情绪信息时，可以根据目标信息以及目标信息的前文，综合确定情绪信息。
90.由于情绪信息通常是连续变化的，可选地，可以参考信息交互中目标信息的前文帮助确定情绪信息，提高所确定的情绪信息的准确率。具体可以是将目标信息与目标信息
的前文共同输入语言模型，也可以是在根据目标信息确定的情绪信息，与根据目标信息的前文确定的情绪信息差异较大时，将根据目标信息确定的情绪信息调整为与根据目标信息的前文确定的情绪信息差异较小的情绪信息。
91.例如，在根据目标信息的前文确定情绪信息为“伤心”的情况下，如果根据目标信息本身确定情绪信息为“开心”，可以进一步确定情绪信息为“伤心”与“开心”之间的“平静”。
92.针对s102中的答复信息，在一种可选的实施例中，可以直接根据关键词与答复信息的对应关系集合，根据目标信息中包含的关键词，确定对应的答复信息。
93.例如，预先部署关键词与答复信息的对应关系集合，集合中可以包括关键词“商品位置”与答复信息“您好，商品位置在xxx”的对应关系。在确定目标信息中包含关键词“商品位置”的情况下，可以确定对应于关键词“商品位置”的答复信息。
94.在另一种可选的实施例中，为了进一步贴合情绪信息，可以先确定对应于目标信息的答复信息集合；答复信息集合可以包括用于答复目标信息的至少一个答复信息。
95.其中，可选地，针对同一个目标信息，可以存在对应的一个或多个答复信息。不同的答复信息可以对应于不同的情绪信息，具体可以使用不同的语气和用词，用于应对不同的情绪信息。
96.例如，针对用于询问商品位置的目标信息，答复信息集合中可以包括：“您好，商品位置在xxx”用于应对“平静”的情绪信息、“不好意思，商品位置在xxx，我马上为您呼叫附件的工作人员帮您解决问题”用于应对“生气”的情绪信息、以及“很高兴为您服务，商品位置在xxx，很开心能帮到您”用于应对“开心”的情绪信息。
97.因此，可选地，可以在所确定的答复信息集合中，将对应于s102中所确定的情绪信息的答复信息，确定为对应于目标信息的答复信息。
98.答复信息集合中，不同答复信息、以及不同答复信息与情绪信息的对应关系可以预先部署。
99.本实施例可以通过在信息交互时，考虑用户的情绪信息进行不同的答复，以便于更好地贴合情绪信息，从而更好地缓解用户情绪，提供更好的信息交互服务，提高用户体验。
100.针对s102中的目标表情信息，在一种可选的实施例中，可以预先部署情绪信息与表情信息的对应关系集合，根据对应关系集合确定出与情绪信息对应的目标表情信息。
101.其中，与情绪信息对应的表情信息可以用于帮助缓解用户情绪，还可以提高信息交互的趣味性。
102.例如，情绪信息与表情信息的对应关系集合中可以包括：“开心”情绪与“大笑”表情的对应关系、“伤心”情绪与“心疼”表情的对应关系、以及“生气”情绪与“歉意”表情的对应关系。
103.本实施例可以快速根据对应关系集合确定出目标表情信息，提高信息交互的效率。
104.在另一种可选的实施例中，目标表情信息可以是本地生成并存储的表情信息，例如，用户自拍时可以确定自拍图像中的表情信息，并存储到本地，可以进一步确定自拍表情信息对应的情绪信息；或者可以是提供信息交互服务的服务方预先收集到较多人像，从人
像中确定表情信息，在服务方设备本地存储。
105.本方法流程并不限定具体确定目标表情信息的方法，因此，可以自动适配各种来源的表情信息，将当前预设对象的表情信息更新为目标表情信息。
106.针对s103中的预设对象，预设对象可以包含表情信息，并且预设对象具有更新表情信息的能力，从而可以展示具有不同表情信息的预设对象。需要注意的是，预设对象同时可以仅展示单个表情信息。
107.为了便于理解，下面给出预设对象的部分示例。预设对象具体可以是静态图像、动态图像、视频、2d模型或者3d模型等。
108.具体的示例如，预设对象可以是界面中的头像，其中头像包含表情信息。头像具体可以是静态或动态图像。预设对象也可以是2d模型，模型中包含表情信息。
109.在一种具体的示例中，用户可以与设备展示的一个3d模型进行信息交互，用户可以录制语音或者发送文字，而3d模型可以对应更新不同的表情信息与用户进行信息交互，使得信息交互更加生动，提高用户体验。
110.在一种可选的实施例中，预设对象可以是实时生成的，具体可以是根据预设图像生成的，预设图像可以包括表情信息。
111.可选地，预设图像可以是包含表情信息的人像，例如，用户的自拍图像或者其他人物图像。而具体根据预设图像生成预设对象，可以是根据预设图像，利用滤镜或者图像算法生成预设对象。例如，根据人物图像生成卡通风格的人像作为预设对象，或者根据人物图像生成3d人物模型作为预设对象。
112.当然，预设图像也可以是包含表情信息的动物图像。预设图像可以是用户喜欢、用户熟悉或者用户选取的包含表情信息的图像，以便于提高用户体验。
113.在另一种可选的实施例中，预设对象可以是直接获取的，无需实时生成。具体可以是从预设对象集合中确定的，预设对象集合中任一对象包括表情信息。
114.预设对象集合中可以包括多种形式的预设对象，例如，2d模型，3d模型等。预设对象集合可以是预先设置的，可以在需要展示预设对象时调用，由用户在预设对象集合中选择并确定。
115.在本实施例中，预设对象的展示可以提高信息交互的趣味性，并且，通过利用预设图像或者预设对象集合，可以方便地确定出符合需求的预设对象，提高用户体验。
116.在一种具体的实施例中，可选地，用户可以自定义预设对象，具体可以从预先部署的预设对象集合中选择。预设对象集合中可以包括多种预设对象，具体可以包括不同形式的预设对象，以及不同形象的预设对象。用户也可以通过拍摄用户自身的图像、或者其他人物或动物的图像等包含表情信息的图像，从而生成预设风格的预设对象。
117.在本实施例中，用户可以自定义预设对象，从而可以进一步贴合用户需求，提高用户体验。
118.而在另一种具体的实施例中，用户在观看主播的直播间时，如果具有信息交互的需求，则预设对象可以根据主播当前的人像生成，具体可以是针对主播的人像生成某种风格的人像作为预设对象，也可以直接将主播的人像作为预设对象，从而提高用户对信息交互的兴趣。使用用户熟悉的人像作为预设对象进行展示和信息交互，可以提高用户体验，并提高用户对信息交互的满意度。
119.此外，预设对象的生成步骤可以是在展示预设对象之前执行的，也可以是在获取目标信息之前执行的。
120.在一种可选的实施例中，在展示预设对象之前，可以根据s102中所确定的目标表情信息更新预设对象的表情信息，使得预设对象的表情信息为目标表情信息。
121.可选地，具体更新表情信息，可以是直接将目标表情信息替换当前的表情信息，也可以是根据目标表情信息调整当前的表情信息。
122.例如，根据目标表情信息“开心大笑”，可以直接利用开心大笑的五官替换当前人像中的五官，也可以在当前人像的五官基础上进行调整，具体可以通过拉伸压缩等方式，将当前人像的五官调整为“开心大笑”的表情。
123.针对s103中展示答复信息的步骤，具体在展示答复信息时，本方法流程并不限定具体的展示方式。
124.例如，针对文字形式的答复信息，可以直接展示文字信息，也可以利用预设的发声程序通过设备播放文字形式的答复信息。针对语音形式的答复信息，可以直接播放答复信息。
125.本实施例中可以丰富答复信息的展示形式，提高信息交互的趣味性，提高用户体验。
126.在一种可选的实施例中，可以在预设交互界面中展示预设对象和答复信息。
127.在一种可选的实施例中，除了更新预设对象的表情信息，为了进一步提高信息交互的趣味性，提高用户体验，还可以在预设对象包含动作信息的情况下，更新预设对象的动作信息。
128.例如，针对作为预设对象的3d人物模型，包含肢体模型，从而可以在更新表情信息的同时，更新当前的动作信息。具体可以是在更新“歉意”表情信息的同时，更新鞠躬动作或者哭泣动作。
129.针对s102，在一种可选的实施例中，可以是单个设备在本地确定情绪信息、答复信息和目标表情信息。
130.在另一种可选的实施例中，也可以是多个设备彼此交互。具体可以是单个设备在获取到目标信息后，将目标信息发送到其他设备进行交互，由其他设备确定情绪信息、答复信息和目标表情信息。
131.为了便于描述，将获取到目标信息的单个设备称为目标设备。其他设备可以将所确定的情绪信息、答复信息和目标表情信息返回到目标设备。
132.在本实施例中，目标设备可以无需确定情绪信息、答复信息和目标表情信息，节约了计算资源和存储资源。
133.针对s103，需要注意的是，在一种可选的实施例中，预设对象可以是目标设备本地预先设置的，具体可以是目标设备基于用户操作，在预设对象集合中选择并确定的，也可以是目标设备基于用户操作，根据用户选择的预设图像生成的。
134.而在展示预设对象时，目标设备可以将预设对象的表情信息更新为目标表情信息。目标表情信息可以是目标设备从其他设备接收到的，也可以是目标设备本地生成的。
135.在一种具体的实施例中，用户在直播间与客服进行沟通时，可以使用用户自定义的客服形象(即预设对象)进行沟通。客服形象的表情信息可以是用户端从直播端接收到
的。
136.在另一种具体的实施例中，用户在与聊天机器人交互时，可以使用用户自定义的人物形象(即预设对象)进行交互。人物形象的表情信息可以是用户端本地生成的。
137.在另一种可选的实施例中，预设对象也可以是其他设备设置的。具体可以是其他设备基于业务人员的操作，在预设对象集合中选择并确定的，也可以是其他设备基于业务人员的操作，根据预设图像生成的。
138.在目标设备展示预设对象之前，其他设备可以将预设对象发送到目标设备，以便于进行展示。目标设备可以将预设对象的表情信息更新为目标表情信息。目标表情信息可以是目标设备从其他设备接收到的，也可以是目标设备本地生成的。
139.在一种具体的实施例中，用户在直播间与客服进行沟通时，可以使用直播间的业务人员自定义的客服形象(即预设对象)进行沟通。客服形象的表情信息可以是用户端从直播端接收到的。
140.在另一种具体的实施例中，用户在与聊天机器人交互时，可以使用聊天机器人自带的固定人物形象(即预设对象)进行交互。人物形象的表情信息可以是用户端本地生成的。
141.本方法流程利用预设的答复信息与目标信息的对应关系，可以快速自动地答复用户，与用户进行信息交互，从而可以提高信息交互的效率，避免用户等待，提高用户体验。还可以通过预设的情绪信息与目标信息的对应关系，确定出目标信息对应的情绪信息，再利用预设的情绪信息与表情信息的对应关系，确定出情绪信息对应的表情信息，以便于更新预设对象的表情信息并展示，可以提高信息交互的趣味性，缓解用户情绪，提高用户体验。
142.此外，还可以通过其他方式提高用户体验，例如，根据情绪信息在用于答复相同目标信息的多种答复信息中确定可以用于缓解情绪信息的一个答复信息等等。
143.针对上述方法流程，在一种可选的实施例中，可以由单个电子设备执行，并在步骤执行过程中与其他设备交互。
144.具体包括：目标设备获取用户的操作指令，基于所获取的用户操作指令获取目标信息。在将目标信息发送到其他设备的情况下，目标设备可以接收其他设备所确定的对应于目标信息的情绪信息和答复信息，以及所确定的对应于情绪信息的目标表情信息。目标设备展示预设对象和答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为目标表情信息。
145.在另一种可选的实施例中，可以由单个电子设备执行，并在步骤执行过程中不与其他设备交互。
146.具体包括：目标设备获取用户的操作指令，基于所获取的用户操作指令获取目标信息。目标设备可以在本地确定对应于目标信息的情绪信息和答复信息，以及所确定的对应于情绪信息的目标表情信息。目标设备展示预设对象和答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为目标表情信息。
147.当然，也可以通过2个电子设备执行，分别为第一设备和第二设备。具体可以包括：第一设备接收第二设备发送的目标信息；目标信息基于用户针对第二设备的操作产生；第一设备确定对应于目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于情绪信息的目标表情信息；第一设备可以将答复信息和目标表情信息发送到第二设备；第二设备展示预设对象和
答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为目标表情信息。
148.为了便于理解，本公开还提供了一种应用实施例。
149.如图2所示，图2是根据一示例性实施例示出的一种信息交互界面的示意图。其中包括3个时刻(t1、t2和t3)的信息交互情况。
150.本实施例的场景是直播间的客服交互，用户通过手机在直播间可以与客服进行信息交互，询问直播间相关问题。例如，直播间当前售卖的商品。
151.其中t1时刻，用户询问“如何购买商品”，设备在识别出情绪信息为“平静”后，可以展示包含“微笑”表情的头像，并展示答复信息“请点击界面上的链接xxx”。
152.在t2时刻，用户继续询问“这商品凭什么这么贵”，设备在根据关键词“凭什么”识别出情绪信息为“生气”后，可以展示包含“难过”表情的头像，并展示答复信息“实在不好意思，请您查看类似的其他商品”。
153.在t3时刻，用户发送信息“已购买，质量不错”，设备在根据关键词“不错”识别出情绪信息为“开心”后，可以展示包含“大笑”表情的头像，并展示答复信息“非常开心能够服务您”。
154.显然，根据情绪信息展示不同的表情，可以提高用户信息交互的趣味性，并提高用户体验，缓解用户的不良情绪，避免冲突产生。
155.图3是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的框图。参照图3，该装置包括获取单元201、确定单元202和展示单元203。
156.获取单元201，被配置为执行：获取用户的操作指令，基于所获取的操作指令获取目标信息。
157.确定单元202，被配置为执行：确定对应于目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于情绪信息的目标表情信息。
158.展示单元203，被配置为执行：展示预设对象和答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为目标表情信息。
159.可选地，确定单元202，包括：情绪识别子单元202a，被配置为执行：针对目标信息进行情绪识别，将识别到的情绪确定为对应于目标信息的情绪信息。
160.可选地，确定单元202，包括：集合确定子单元202b，被配置为执行：确定对应于目标信息的答复信息集合；答复信息集合包括用于答复目标信息的至少一个答复信息，不同的答复信息对应于不同的情绪信息。
161.信息确定子单元202c，被配置为执行：在所确定的答复信息集合中，将对应于所确定的情绪信息的答复信息，确定为对应于目标信息的答复信息。
162.可选地，该装置还包括：监测单元204，被配置为执行：监测用户的操作指令。
163.可选地，监测单元204，包括：条件监测子单元204a，被配置为执行：在显示预设交互界面的情况下，监测用户的操作指令。
164.可选地，预设对象可以是根据预设图像生成的，预设图像可以包括表情信息；或者预设对象可以是从预设对象集合中确定的，预设对象集合中任一对象可以包括表情信息。
165.图4是根据一示例性实施例示出的一种信息交互系统的结构示意图。参照图4，该系统包括第一设备301和第二设备302。
166.第一设备301，用于接收第二设备302发送的用户的操作指令，根据所接收的用户操作指令获取目标信息；所接收的操作指令可以是基于用户针对第二设备302的操作产生；确定对应于任一目标信息的情绪信息和答复信息，并确定对应于情绪信息的目标表情信息。
167.第二设备302，用于展示预设对象和答复信息；预设对象具有更新表情信息的能力，且当前预设对象的表情信息被更新为目标表情信息。
168.可选地，第一设备301具体用于针对目标信息进行情绪识别，将识别到的情绪确定为对应于目标信息的情绪信息。
169.可选地，第一设备301具体用于确定对应于目标信息的答复信息集合；答复信息集合可以包括用于答复目标信息的至少一个答复信息，不同的答复信息对应于不同的情绪信息；在所确定的答复信息集合中，将对应于所确定的情绪信息的答复信息，确定为对应于所述目标信息的答复信息。
170.可选地，第一设备301还用于监测用户的操作指令。
171.可选地，第一设备301具体用于在显示预设交互界面的情况下，监测用户的操作指令。
172.可选地，预设对象是根据预设图像生成的，预设图像包括表情信息；或者预设对象是从预设对象集合中确定的，预设对象集合中任一对象包括表情信息。
173.本公开的实施例还提出一种电子设备，包括：
174.处理器；
175.用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
176.其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现上述任一实施例所述的信息交互方法。
177.本公开的实施例还提出一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行上述任一实施例所述的信息交互方法。
178.本公开的实施例还提出一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的信息交互方法。
179.图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的示意框图。参照图5，电子设备500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电源组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(i/o)的接口512，传感器组件514，以及通信组件518。上述电子设备/服务器可以采用类似的硬件架构。
180.处理组件502通常控制电子设备500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令，以完成上述视频摘要信息确定方法的全部或部分步骤。此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。
181.存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备500的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它
们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
182.电源组件506为电子设备500的各种组件提供电力。电源组件506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备500生成、管理和分配电力相关联的组件。
183.多媒体组件508包括在电子设备500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的或具有焦距和光学变焦能力的光学透镜系统。
184.音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(mic)，当电子设备500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件518发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
185.i/o接口512为处理组件502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
186.传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为电子设备500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到电子设备500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测电子设备500或电子设备500一个组件的位置改变，用户与电子设备500接触的存在或不存在，电子设备500方位或加速/减速和电子设备500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
187.通信组件518被配置为便于电子设备500和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备500可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，运营商网络(如2g、3g、4g或5g)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件518经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件518还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。
188.在本公开一实施例中，电子设备500可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述视频摘要信息确定。
189.在本公开一实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括
指令的存储器504，上述指令可由电子设备500的处理器520执行以完成上述视频摘要信息确定方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd
‑
rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
190.本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
191.应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。
192.需要说明的是，在本公开中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
193.以上对本公开实施例所提供的方法和装置进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本公开的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本公开的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本公开的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本公开的限制。