基于业务监控技术的智能催收管理系统的制作方法

1.本发明涉及管理系统技术领域，更具体地说，本发明涉及基于业务监控技术的智能催收管理系统。


背景技术：

2.随着互联网金融的不断发展，从银行业务良好发展层面，都对贷款类业务提出了越来越高的要求和挑战，专业催收公司的早期介入，能够最大限度地追回逾期资产，减少诉讼和司法保全环节的讼累。
3.根据目前催收环境现状，电话、短信、信函、外访是委外机构的主要作业方式，其中电话提醒更是重中之重，可以以最低的成本将效率进行最大化的挖掘，一般通过智能催收管理系统来实现对催收案件的记录，但是现有技术中的智能催收管理系统在使用时不能对催收人员的业务进行监控，并且不能基于催收人员的优秀业务经历提高其他催收人员的工作水平，因此，需要一种新的基于业务监控技术的智能催收管理系统来解决上述问题。


技术实现要素：

4.为了克服现有技术的上述缺陷，本发明提供了基于业务监控技术的智能催收管理系统，本发明所要解决的技术问题是：现有技术中的智能催收管理系统在使用时不能对催收人员的业务进行监控，并且不能基于催收人员的优秀业务经历提高其他催收人员的工作水平的问题。
5.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：基于业务监控技术的智能催收管理系统，包括资产方，所述资产方的输出端与数据导入模块的输入端电连接，所述数据导入模块的输出端与数据提取模块的输入端电连接，所述数据提取模块的输出端与任务派发模块的输入端电连接，所述任务派发模块的输出端与催收监控单元的输入端电连接，所述催收监控单元的输出端与催收结果输出模块的输入端电连接，所述催收结果输出模块的输出端与资产方的输入端电连接，所述催收结果输出模块的输出端与催收内容提取模块的输入端电连接。
6.所述催收内容提取模块的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，所述内容分析对比模块的输出端分别与优秀特征提取模块和较差特征提取模块的输入端电连接，所述优秀特征提取模块和较差特征提取模块的输出端与信息整理模块的输入端电连接，所述信息整理模块的输出端与基础信息提取模块的输入端电连接，所述基础信息提取模块的输出端与更新模块的输入端电连接。
7.所述更新模块的输出端与数据存储单元的输入端电连接，所述数据存储单元的输出端与中央处理器的输入端电连接，所述中央处理器的输出端与任务派发模块的输入端电连接，所述数据存储单元的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，所述内容分析对比模块的输出端与处罚通知书下发模块的输入端电连接，所述处罚通知书下发模块的输出端与催收监控单元的输入端电连接。
8.作为本发明的进一步方案：所述数据存储单元的输入端与查询模块的输出端电连接，所述查询模块的输入端与登录模块的输出端电连接，所述登录模块用于管理人员通过账号及密码实行界面的登录，所述查询模块可以用于找取对应查看的数据进行点击查看，以供管理人员进行了解查询的目的。
9.作为本发明的进一步方案：所述数据存储单元包括催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库，所述催收结果记录模块用于对催收结果数据信息的存储记录，可为后续提供查询的基础，所述催收特征数据库可以针对于各个客户的基础信息特征进行存储，在每一个客户催收后均可记录其基础信息的特征，所述不合格内容数据库可以对此次催收后更差数据信息或催收过程中出现恶劣行为的信息进行存储，所述数据存储单元可以对催收结果数据信息的分类化管理存储的工作，所述不合格内容数据库的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，所述内容分析对比模块可以对此次催收结果的数据信息进行匹配比对，进而可以择选出此次催收结果数据的优良评比，所述催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库的输入端与查询模块的输出端电连接，所述催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库的输出端与中央处理器的输入端电连接，所述催收结果记录模块和催收特征数据库的输入端与更新模块的输出端电连接，所述更新模块可以对此次催收后的数据进一步进行补充更新，并将更新的数据信息存储至数据存储单元进行存储管理。
10.作为本发明的进一步方案：所述催收监控单元包括若干个催收人员监控子系统，若干个所述催收人员监控子系统的输出端与催收结果输出模块的输入端电连接，所述催收结果输出模块用与对催收结果数据信息的传递导出，使得催收结果数据信息可以传递给催收内容提取模块或资产方，若干个所述催收人员监控子系统的输入端与任务派发模块的输出端电连接，所述催收人员监控子系统包括通话内容监听模块、通话分贝监听模块、智能话术推荐模块和红色警报显示模块，所述通话内容监听模块可以对此次催收过程通话信息进行实时监听并记录，所述通话分贝监听模块可以对此次催收过程中催收人员的态度信息或客户态度信息进行监控记录，所述智能话术推荐模块可以自动根据不同的客户优选出合适的话术沟通语言，所述通话内容监听模块和通话分贝监听模块的输出端与信息匹配模块的输入端连接，所述信息匹配模块可以对此次催收过程中出现的行为数据信息进行采集，并与正常情况下的数据信息进行匹配比对，进而可以得出此次催收过程催收人员的态度或行为是否存在异常，所述信息匹配模块的输出端与智能话术推荐模块和红色警报显示模块的输入端电连接，所述红色警报显示模块可以对异常行为进行实时提醒，所述信息匹配模块的输入端分别与催收特征数据库和不合格内容数据库的输出端电连接，所述催收结果记录模块的输入端与通话内容监听模块、通话分贝监听模块、智能话术推荐模块和红色警报显示模块的输入端连接。
11.作为本发明的进一步方案：所述基础信息提取模块提取的内容包括客户姓名、性别、生日、年龄、学历、性格、工作经历、催收方式、催收内容和催收结果。
12.作为本发明的进一步方案：所述数据导入模块用于对客户的各项数据信息及方案的传导，所述数据提取模块用于对导入的客户数据信息及方案进行针对性的提取，所述任务派发模块可以将提取后的数据信息逐一进行任务的分单派发。
13.本发明的有益效果在于：
14.1、本发明通过催收监控单元可以对催收人员的工作状态进行实时监控，并且可以对每个催收人员监控结果数据进行分析，判断得出其催收后的成绩，再根据成绩筛选评估得出此次催收优良方案，并进行输入存储，待下次催收时，则系统可自动识认与此次相匹配的客户基础特征信息，基于此基本特征信息择选出上次成功方案，实行此类成功方案进行催收，再次监控记录并筛选评估优良方案，进而通过每次的监控记录及评估可以对不同类型客户基本信息进行改善，进一步可以实现方案的逐步优化，通过此次成功率较高的催收代表方案信息存储至系统，可以在下次催收时，系统自动提取成功率较高的方案为每个催收人员提供参考基础，从而可以提高催收人员整体的业务水平，进一步通过以上可以循环实现业务智能化管控的目的；
15.2、本发明通过催收人员监控子系统可以对催收人员工作时通话内容及通话分贝进行监控，以此将催收人员工作过程中的行为及态度数据与数据存储单元的正常状况下的工作状态数据信息进行比对，以此可以判断催收人员是否存在一些态度或行为的异常，也可识别客户的状态信息，对于异常行为则系统可以自动提醒此次催收行为不符，促使催收人员及时作出相应调整，并且可以根据客户的状态信息自动择选出合适话术供催收人员参考，以此通过系统对催收人员的行为监控并推行智能话术，可以有效提高催收人员的业务水平,起到了良好的辅助作用，进一步可以实现自主化管理的工作；
16.3、本发明通过内容分析对比模块可以对此次催收结果数据进行比对，若与不合格内容数据库的内容出现相符情况，则可以直接发送至处罚通知书下发模块，进而通过此次恶劣行为作出处罚，进一步可以提高催收人员的综合素质水平。
附图说明
17.图1为本发明系统的结构示意图；
18.图2为本发明数据存储单元系统的结构示意图。
具体实施方式
19.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
20.如图1
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2所示，本发明提供了基于业务监控技术的智能催收管理系统，包括资产方，资产方的输出端与数据导入模块的输入端电连接，数据导入模块的输出端与数据提取模块的输入端电连接，数据提取模块的输出端与任务派发模块的输入端电连接，任务派发模块的输出端与催收监控单元的输入端电连接，催收监控单元的输出端与催收结果输出模块的输入端电连接，催收结果输出模块的输出端与资产方的输入端电连接，催收结果输出模块的输出端与催收内容提取模块的输入端电连接。
21.催收内容提取模块的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，内容分析对比模块的输出端分别与优秀特征提取模块和较差特征提取模块的输入端电连接，通过设置优秀特征提取模块和较差特征提取模块，进而可以对优秀成功案例及一般案例进行筛选，优秀特征提取模块和较差特征提取模块的输出端与信息整理模块的输入端电连接，通过设置
信息整理模块，从而可以对信息进行整理归纳，信息整理模块的输出端与基础信息提取模块的输入端电连接，基础信息提取模块的输出端与更新模块的输入端电连接。
22.更新模块的输出端与数据存储单元的输入端电连接，数据存储单元的输出端与中央处理器的输入端电连接，中央处理器的输出端与任务派发模块的输入端电连接，数据存储单元的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，内容分析对比模块的输出端与处罚通知书下发模块的输入端电连接，处罚通知书下发模块的输出端与催收监控单元的输入端电连接。
23.数据存储单元的输入端与查询模块的输出端电连接，查询模块的输入端与登录模块的输出端电连接，登录模块用于管理人员通过账号及密码实行界面的登录，查询模块可以用于找取对应查看的数据进行点击查看，以供管理人员进行了解查询的目的。
24.数据存储单元包括催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库，催收结果记录模块用于对催收结果数据信息的存储记录，可为后续提供查询的基础，催收特征数据库可以针对于各个客户的基础信息特征进行存储，在每一个客户催收后均可记录其基础信息的特征，不合格内容数据库可以对此次催收后更差数据信息或催收过程中出现恶劣行为的信息进行存储，数据存储单元可以对催收结果数据信息的分类化管理存储的工作，不合格内容数据库的输出端与内容分析对比模块的输入端电连接，内容分析对比模块可以对此次催收结果的数据信息进行匹配比对，进而可以择选出此次催收结果数据的优良评比，催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库的输入端与查询模块的输出端电连接，催收结果记录模块、催收特征数据库和不合格内容数据库的输出端与中央处理器的输入端电连接，催收结果记录模块和催收特征数据库的输入端与更新模块的输出端电连接，更新模块可以对此次催收后的数据进一步进行补充更新，并将更新的数据信息存储至数据存储单元进行存储管理。
25.催收监控单元包括若干个催收人员监控子系统，若干个催收人员监控子系统的输出端与催收结果输出模块的输入端电连接，催收结果输出模块用与对催收结果数据信息的传递导出，使得催收结果数据信息可以传递给催收内容提取模块或资产方，若干个催收人员监控子系统的输入端与任务派发模块的输出端电连接，催收人员监控子系统包括通话内容监听模块、通话分贝监听模块、智能话术推荐模块和红色警报显示模块，通话内容监听模块可以对此次催收过程通话信息进行实时监听并记录，通话分贝监听模块可以对此次催收过程中催收人员的态度信息或客户态度信息进行监控记录，智能话术推荐模块可以自动根据不同的客户优选出合适的话术沟通语言，通话内容监听模块和通话分贝监听模块的输出端与信息匹配模块的输入端连接，信息匹配模块可以对此次催收过程中出现的行为数据信息进行采集，并与正常情况下的数据信息进行匹配比对，进而可以得出此次催收过程催收人员的态度或行为是否存在异常，信息匹配模块的输出端与智能话术推荐模块和红色警报显示模块的输入端电连接，红色警报显示模块可以对异常行为进行实时提醒，信息匹配模块的输入端分别与催收特征数据库和不合格内容数据库的输出端电连接，催收结果记录模块的输入端与通话内容监听模块、通话分贝监听模块、智能话术推荐模块和红色警报显示模块的输入端连接。
26.基础信息提取模块提取的内容包括客户姓名、性别、生日、年龄、学历、性格、工作经历、催收方式、催收内容和催收结果。
27.数据导入模块用于对客户的各项数据信息及方案的传导，数据提取模块用于对导入的客户数据信息及方案进行针对性的提取，任务派发模块可以将提取后的数据信息逐一进行任务的分单派发。
28.s1、在操作时，资产方可以将客户数据及方案发送给数据导入模块，则数据导入模块顺利将数据信息传递给数据提取模块，则数据提取模块对客户数据信息及方案进行提取，提取后则通过任务派发模块将客户进行批次分单发送给催收人员监控子系统；
29.s2、而催收人员可以通过催收人员监控子系统接收此类信息，并根据信息与客户通话进行催收的工作，通话内容监听模块和通话分贝监听模块可以对催收人员的行为态度信息及客户态度数据信息进行监控，并将数据输送给信息匹配模块，使得信息匹配模块可以提取数据存储单元正常情况下通话数据信息与采集数据信息进行比对，若存在异常，则通过将信号传递给红色警报显示模块进行报警提醒催收人员要进行行为调整，或根据客户的态度通过智能话术推荐模块推荐给催收人员话术作为参考；
30.s3、当此次催收结果结束后，则将催收结果数据信息通过催收结果输出模块发送给催收内容提取模块，使得催收内容提取模块可以对数据信息提取，并发送给内容分析对比模块，内容分析对比模块可以将此次通话内容与不合格内容进行比对，存符合不合格类别，则直接将信息发送给处罚通知书下发模块，使得催收人员可以接收处罚信息，并且内容分析对比模块可以对此次催收结果数据进行分析，并判断得出方案的优良，同时通过优秀特征提取模块和较差特征提取模块可以分别筛选出优良方案，并将发送通过信息整理模块整理后发送给基础信息提取模块，再经由更新模块分别依次发送给催收结果记录模块和催收特征数据库中，若再次通过任务派发模块进行催收时，则通过催收结果记录模块和催收特征数据库将成功类型案例及此类客户数据信通过中央处理器发送给任务派发模块，进而催收人员可以接收，并根据此方案实行催收。
31.最后应说明的几点是：虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明的基础上，以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。