一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统的制作方法

1.本发明涉及电力营销智能系统技术领域，具体涉及一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统。


背景技术：

2.电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
3.电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。常规的电力营销工作通常依靠工作人员管理，各种的业务流程均通过纸质资料进行办理，因此电力营销的日常工作中存在资料繁多、流程复杂、管理易出现错乱的问题，使得电力营销工作效率低下，同时给用户也带来了诸多的不便，另外，业务办理人员无法根据自己最擅长领域对应有相关需求的客户进行服务，无法为客户提供最优质的服务，且没有为用户提供相关的增值服务，无法为客户提供更好的服务体验。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明提供一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统，可以根据客户的需求指定专业领域的技术人员提供服务，提高业务处理的效果和效率，为客户提供更加优质的服务，另外可以通过分析给客户推送所需的关联增值业务，提高客户的服务体验。
5.为解决上述技术问题，本发明提供一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统，包括业务受理模块、人工服务模块、业务详情模块、业务办理模块、用户反馈模块、数据库模块；所述业务受理模块包括人员指派模块和窗口指派模块；所述业务受理模块用于接收电力用户的业务请求，捕捉关键信息并进行业务详情分析，所述人员指派模块根据分析的详情指派对应专业领域的人员，所述窗口指派模块将对应领域的专业人员指派到对应的地点进行业务办理；所述人工服务模块与业务受理模块接收的电力用户的业务请求进行信号交互，并将交互信号传递给业务详情模块；所述业务详情模块将所需办理的业务详情针对性的发送给对应领域的专业人员，业务办理人员通过业务详情模块详细了解代办业务；所述业务办理模块用于根据客户的业务要求通过无线通讯模块做出业务办理；所
述业务办理模块包括资料录入模块、告知书录入模块，所述资料录入模块用于录入客户相关资料，所述告知书录入模块用于录入用电业务办理告知书；所述数据库模块用于存储资料录入模块、告知书录入模块录入的信息；所述用户反馈模块在业务办理完后，便于用户对本次服务进行评价，以便后期能对客户提供更好的服务，所述用户反馈模块包括服务评价模块和处理评价模块，所述服务评价模块用于对工作人员的服务态度的评价，所述处理评价模块用于对工作人员的处理业务的专业度进行评价。
6.进一步的，还包括客户叫号模块、客户等待模块，所述客户叫号模块还包括业务选择模块和屏幕显示模块；所述客户叫号模块用于获取客户的叫号请求，所述业务选择模块包括业务类型选择模块，便于客户针对性的叫号、排号，所述屏幕显示模块用于显示业务类型模块；所述客户等待模块对客户的等待时间进行评估。
7.进一步的，还包括客户引导模块，所述客户引导模块包括业务介绍模块、需求指引模块、操作指引模块；所述客户引导模块用于引导客户针对性的叫号、排号，所述业务介绍模块用于介绍包含的所有业务服务类型，所述需求指引模块用于引导客户逐步选定精确的代办业务类型。
8.进一步的，所述业务介绍模块包括语音介绍功能。
9.进一步的，还包括增值服务模块，所述增值服务模块包括业务推送模块、业务展示模块、业务讲解模块；所述增值服务模块用于分析客户的服务详情，并分析出相关的可能有需求的增值业务，所述业务推送模块将相关联的增值服务类型推送给客户，所述业务讲解模块用于对增加的服务类型进行详细讲解。
10.进一步的，所述业务推送模块通过语音信息和文字信息进行推送至客户的移动通信端。
11.进一步的，所述业务讲解模块可以通过语音对话的交互作用实现对客户确定的增值业务进行目标讲解。
12.进一步的，所述业务展示模块按照增值业务与已办理业务的相关度的大小，由大到小依次排列展示。
13.本发明的上述技术方案的有益效果如下：1、本发明通过完善的服务系统，简化业务的办理流程，提高业务的办理效率，给用户和工作人员带来更大的便利，提高工作人员的办事效率，优化用户的服务体验。
14.2、本发明通过完善的叫号、排号受理系统，能让客户全程直观的看到受理的情况以及需要等待的时间，避免等待的时间过长，避免耽误到用户，影响用户的体验。
15.3、本发明通过系统化的人员指定模块，可以实现将不同的任务分配给不同的对应领域的专业技术员，进行专事专人指派，为客户提供更好、更优质的服务。
16.4、本发明中的系统化增值服务模块，可根据客户做过的服务需求进行分析，将客户可能需要的关联服务推送给客户，以供客户做选择，通过额外的增值服务提高用户的服务体验。
17.5、本发明中可以对用户的服务请求资料进行存储，便于后期的大数据分析，便于分析掌握普遍需求，以便于做出针对性的改进。
附图说明
18.图1为本发明一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统的逻辑框图。
具体实施方式
19.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例的附图1，对本发明实施例的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于所描述的本发明的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
20.如图1所示：一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统，包括业务受理模块4、人工服务模块5、业务详情模块6、业务办理模块7、用户反馈模块8、数据库模块10；所述业务受理模块4包括人员指派模块41和窗口指派模块42；所述业务受理模块4用于接收电力用户的业务请求，捕捉关键信息并进行业务详情分析，所述人员指派模块41根据分析的详情指派对应专业领域的人员，所述窗口指派模块42将对应领域的专业人员指派到对应的地点进行业务办理；所述人工服务模块5与业务受理模块4接收的电力用户的业务请求进行信号交互，并将交互信号传递给业务详情模块6；所述业务详情模块6将所需办理的业务详情针对性的发送给对应领域的专业人员，业务办理人员通过业务详情模块6详细了解代办业务；所述业务办理模块7用于根据客户的业务要求通过无线通讯模块做出业务办理；所述业务办理模块7包括资料录入模块71、告知书录入模块72，所述资料录入模块71用于录入客户相关资料，所述告知书录入模块72用于录入用电业务办理告知书；所述数据库模块10用于存储资料录入模块71、告知书录入模块72录入的信息；所述用户反馈模块8在业务办理完后，便于用户对本次服务进行评价，以便后期能对客户提供更好的服务，所述用户反馈模块8包括服务评价模块81和处理评价模块82，所述服务评价模块81用于对工作人员的服务态度的评价，所述处理评价模块82用于对工作人员的处理业务的专业度进行评价。
21.其中，还包括客户叫号模块2、客户等待模块3，所述客户叫号模块2还包括业务选择模块21和屏幕显示模块22；所述客户叫号模块2用于获取客户的叫号请求，所述业务选择模块21包括业务类型选择模块，便于客户针对性的叫号、排号，所述屏幕显示模块22用于显示业务类型模块；所述客户等待模块3对客户的等待时间进行评估。
22.根据本发明的一个实施例，如图1所示，其中，还包括客户引导模块1，所述客户引导模块1包括业务介绍模块11、需求指引模块12、操作指引模块13；所述客户引导模块1用于引导客户针对性的叫号、排号，所述业务介绍模块11用于介绍包含的所有业务服务类型，所述需求指引模块12用于引导客户逐步选定精确的代办业
务类型。
23.其中，所述业务介绍模块11包括语音介绍功能。
24.根据本发明的另一个实施例，如图1所示，其中，还包括增值服务模块9，所述增值服务模块9包括业务推送模块91、业务展示模块92、业务讲解模块93；所述增值服务模块9用于分析客户的服务详情，并分析处先关的可能有需求的增值业务，所述业务推送模块91将相关联的增值服务类型推送给客户，所述业务讲解模块93用于对增加的服务类型进行详细讲解。其中，所述业务推送模块91通过语音信息和文字信息进行推送至客户的移动通信端。
25.其中，所述业务讲解模块93可以通过语音对话的交互作用实现对客户确定的增值业务进行目标讲解。
26.其中，所述业务展示模块92按照增值业务与已办理业务的相关度的大小，由大到小依次排列展示。
27.本发明一种用于电力营销的业务受理场景模拟系统的具体操作方法如下：s1：客户先通过客户引导模块1进入，通过业务介绍模块11了解该系统包含的业务，其中可以通过语音播放的形式了解，然后可以根据需求指引模块12的需求指导找到所需要办理的业务类型，并通过操作指引模块13确定所需的业务类型；s2：选择所需要业务类型后进入到客户叫号模块2，通过业务选择模块21选择对应的业务并进行叫号、排号，并通过屏幕显示模块22看到叫号情况；、s3：完成叫号操作后，即可进入到客户等待模块3，通过客户等待模块3了解排号等待的时间；s4：排到所叫号后，通过业务受理模块4受理该业务，根据业务请求通过人员指派模块41和窗口指派模块42将对应该领域的专业技术人员指派至业务办理地点进行业务服务办理；s5：通过人工服务模块5与业务受理模块4接收的电力用户的业务请求进行信号交互，并将交互信号传递给业务详情模块6；s7：工作人员通过业务详情模块6详细了解代办理业务，并通过业务办理模块7进行业务办理，通过资料录入模块71进行客户相关资料的录入，通过告知书录入模块72进行用电业务办理告知书的录入，同时录入的各项资料会通过数据库模块10进行存储；s8：工作人员完成服务后，客户可以通过用户反馈模块8进行详情反馈，具体的可以通过服务评价模块81对应评价工作人员的工作态度，并通过处理评价模块82对应评价工作人员的业务办理的专业度；s9：随后增值服务模块9通过客户办理过的业务进行详情分析，并分析出相关的可能有需求的增值业务，通过业务推送模块91将相关联的增值服务类型推送给客户，通过业务讲解模块93用于对增加的服务类型进行详细讲解。
28.本发明的系统可以根据客户的需求指定专业领域的技术人员提供服务，提高业务处理的效果和效率，为客户提供更加优质的服务，另外可以通过分析给客户推送所需的关联增值业务，提高客户的服务体验。
29.以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。