一种融合自助服务系统及方法与流程

1.本发明涉及智能化自助终端服务技术领域，尤其涉及一种融合自助服务系统及方法。


背景技术：

2.随着科学技术的高速发展，信息服务逐步蔓延到社会的各个角落，对于供电营业厅而言，信息化智能化程度和客户互动体验满意度已成为衡量供电行业营业服务水平尤为重要的指标。供电营业厅作为电力营销服务的最前沿，担负着国家电网公司客户服务、品牌宣传的重大任务。在电力营销体系中，营业厅也承担了国家电网公司利用科技手段进行营业服务创新能力的集中展示的任务，目前在国网供电公司下辖的各级别供电营业厅中均已部署了营业自助服务设备设施，日常营业工作可顺利进行，但与电信、金融等行业横向对比，供电营业厅在智能化服务设施、自助式服务方面还存在较大差距。
3.在目前电力体制改革的重要背景下，供电营业厅软硬件设施方面的进一步提升、创新已成务续先行的必经手段。目前各业务办理设备仅提供单一功能，在不同类型业务办理时无法一次办理多项业务(业务变更、缴费、发票打印)，需在不同业务自助设备上进行办理，流程繁琐、时效性慢。
4.为此，我们提出一种融合自助服务系统及方法来解决上述问题。


技术实现要素：

5.本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种融合自助服务系统及方法。
6.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
7.一种融合自助服务系统，包括机柜，所述机柜内设置有主控单元，所述主控单元分别连接有业务信息登记系统、业务办理系统和监管系统，所述业务信息登记系统包括人体接近传感器单元、操作屏单元、身份证扫描单元、密码键盘单元和多合一读卡单元、所述业务办理系统包括业务办理单元、缴费单元和凭条打印机单元，所述监管系统包括高拍单元、双目摄像头单元和硬盘录像机单元。
8.在上述的融合自助服务系统中，所述主控单元内设置有处理器和硬盘，所述机柜内设置有与主控单元连接的电源单元，且电源单元内设置有ups模块，所述机柜内还设置有网络系统和后台设备管理系统，能够监测设备的网络、凭条打印机单元、身份证扫描单元和缴费单元的工作状态，且故障信息接入到外部的营业厅综合平台中；所述后台设备管理系统可以通过网络系统将客户交费渠道信息、查询痕迹、发票打印痕迹上报并记入营业厅的标签库中。
9.在上述的融合自助服务系统中，所述业务信息登记系统内的身份证扫描单元采用电动吸入式，并支持二、三代身份证，所述业务信息登记系统内还设置有人脸识别模块和音频模块，所述人脸识别模块能够快速识别用户信息，且音频单元支持音量调节。
10.在上述的融合自助服务系统中，所述业务办理系统内设置有麦克风单元，且麦克风单元用于对声音的收集，采集业务操作的声音信息，所述业务办理系统中还包括条码扫描单元，支持读取纸质、lcd、手机屏幕等各种介质上的条码信息。
11.在上述的融合自助服务系统中，所述缴费单元内包括现金缴费模块、银联缴费模块、支付宝和微信缴费模块以及电e宝缴费模块，且现金缴费模块内包括纸币收币模块、纸币找零模块、硬币收币模块和硬币找零模块。
12.一种融合自助服务方法，包括以下步骤：
13.s1、选择业务办理，对客户身份证信息读取和扫描，进行业务办理操作及证明材料的识别或拍照上传，确认提交后打印业务办理凭条；
14.s2、根据选择的业务可分别进行信息更正、电费查询、电费存储和欠费缴费；
15.s3、根据用户需要选择性的进行清单和发票的打印在上述的融合自助服务系统及方法中。
16.在上述的融合自助服务方法中，所述步骤s1中客户选择业务办理还可以通过设备中的人脸识别模块拍照与历史办理记录中收集的用户证件信息进行比对，获取用户的用电相关信息，实现获取用户电卡信息以及证件信息进行填充，实现免刷证业务办理。
17.在上述的融合自助服务系统及方法中，所述步骤s2中在进行电费存储时包括以下步骤：
18.1)客户选择【存电费】，输入户号，确认后显示户名、脱敏地址、欠费金额等信息；
19.2)选择现金、银联刷卡、支付宝或电e宝其中一种交费方式，确认交纳后自动打印电费小票，并可选择是否打印电费发票，完成后推介掌电、电e宝二维码。
20.在上述的融合自助服务方法中，所述交费方式选择【现金】后，显示户号、脱敏地址、欠费金额等信息，同时语音和文字提示不支持找零，多余金额计入预存账户，客户确认后，语音、动画提示塞入纸币操作，系统检测纸币金额，动态显示已塞入的纸币总金额，确认后完成交费，并自动打印小票，支持100、50、20、10、5、1元纸币，不支持找零，多余金额计入预存账户；交费方式选择【银联刷卡】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，当输入金额小于欠费金额时，文字提示输入有误，当输入金额大于欠费金额时，文字提示多余金额转预收，客户【确认】后，根据动画提示，插入银行卡和密码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【支付宝】或者【微信】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户支付宝或微信扫码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【电e宝】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户电e宝扫码完成交费，自动打印小票。
21.在上述的融合自助服务方法中，所述步骤s2和s3中具体还包括以下步骤：
22.(1)客户选择【电费查询/票据打印】后，需进行身份验证，可选择户号 服务密码、身份证等验证方式；
23.(2)电费查询输入起止年月，确认后显示户号、户名、地址、电费年月、电量、电费等信息；
24.(3)可进行票据打印等操作；
25.(4)选定户号后，选择年月，默认为当月，支持同时选择多月功能，选择【清单打印】或【发票打印】；
26.其中，【清单打印】可以进行账单打印，客户可以打印近一年的电费账单明细，清楚明了的查看用电信息；【发票打印】可以实现用户发票的打印，用户选择需要打印的月份，就可以打印相应的发票，打印完成选择是否登记电子邮箱，完成后发送电子发票邮件，并推介掌电、电e宝二维码，可以实现用二维码扫描电费卡的二维码信息，用户不用输入户号就可以将户号输入到指定位置，再进行电费查询和缴纳。
27.与现有技术相比，本一种融合自助服务系统及方法的优点在于：
28.1、应用能力广泛
29.设备合并了营业厅现有的自助缴费终端和自助业务终端功能，集成了收币、收钞、找币、找钞、客户身份证信息读取和扫描、业务办理资料高拍、二维码扫描、办理凭条打印、电子签名等组件，可提供包括多种方式的电费缴纳、票据打印、业扩业务办理，可建设为互动化多功能自助式营业区域。
30.2、可靠性高
31.系统软硬件的选型配置，充分考虑系统整体完善，从应用软件设计到硬件容错性能设计，尽可能减少用户在使用过程中出错的可能性及增加出错后的即时恢复能力，从而使系统具有完备的可靠性和安全性保证。
32.3、安全性强
33.系统抗拒恶劣环境的能力强，关键设备(显示屏、通讯设备等)在设计时具有防灰尘、防电压过载能力。软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。
34.4、开放性良好
35.系统能顺利集成或集成与其它硬件厂家的设备，并保证其兼容性。可为用户提供接口协议函数和相关技术文档以及数据库的定义，可将其与业务系统进行紧密结合，从而整合形成综合信息管理平台。
36.5、易维护性强
37.模块化的结构设计，各模块标准而且独立可互换，系统设计合理，维护简单便捷，具有防触电措施设计，系统在硬件连接上实现即插即用，维护人员在任何一台局域网内pc上都可以通过web方式监控终端日常使用状态，并对设备有关运行参数进行设置，无需进行更新、查毒、杀毒、优化系统、优化存储等工作。
附图说明
38.图1为本发明提出的一种融合自助服务系统及方法的系统业务流程结构示意图；
39.图2为本发明提出的一种融合自助服务系统及方法的业务架构结构图；
40.图3为本发明提出的一种融合自助服务系统及方法的缴费、票据打印流程图；
41.图4为本发明提出的一种融合自助服务系统及方法的方法步骤图。
具体实施方式
42.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
43.实施例
44.参照图1
‑
4，一种融合自助服务系统，包括机柜，机柜中含独立通风散热、内部供电、内部结构布线等，并且机柜采用金属冷轧钢喷塑，符合人体工程学设计，操作简单舒适，经过防潮、防锈、防酸、防尘、防静电处理，机柜内设置有主控单元，主控单元分别连接有业务信息登记系统、业务办理系统和监管系统，业务信息登记系统包括人体接近传感器单元、操作屏单元、身份证扫描单元、密码键盘单元和多合一读卡单元、业务办理系统包括业务办理单元、缴费单元和凭条打印机单元，监管系统包括高拍单元、双目摄像头单元和硬盘录像机单元。
45.其中，主控单元内设置有处理器和硬盘，机柜内设置有与主控单元连接的电源单元，且电源单元内设置有ups模块，电源适应能力强：在供电交流电压为220v
±
15％，50hz的情况下均能正常工作，机柜内还设置有网络系统和后台设备管理系统，能够监测设备的网络、凭条打印机单元、身份证扫描单元和缴费单元的工作状态，且故障信息接入到外部的营业厅综合平台中；后台设备管理系统可以通过网络系统将客户交费渠道信息、查询痕迹、发票打印痕迹上报并记入营业厅的标签库中。
46.其中，业务信息登记系统内的身份证扫描单元采用电动吸入式，并支持二、三代身份证，业务信息登记系统内还设置有人脸识别模块和音频模块，人脸识别模块能够快速识别用户信息，且音频单元支持音量调节，最低支持2.0声道，具体的，业务办理系统内设置有麦克风单元，且麦克风单元用于对声音的收集，采集业务操作的声音信息，业务办理系统中还包括条码扫描单元，支持读取纸质、lcd、手机屏幕等各种介质上的条码信息。
47.其中，缴费单元内包括现金缴费模块、银联缴费模块、支付宝和微信缴费模块以及电e宝缴费模块，且现金缴费模块内包括纸币收币模块、纸币找零模块、硬币收币模块和硬币找零模块。
48.一种融合自助服务方法，包括以下步骤：
49.s1、选择业务办理，对客户身份证信息读取和扫描，进行业务办理操作及证明材料的识别或拍照上传，确认提交后打印业务办理凭条；
50.s2、根据选择的业务可分别进行信息更正、电费查询、电费存储和欠费缴费；
51.s3、根据用户需要选择性的进行清单和发票的打印。
52.其中，步骤s1中客户选择业务办理还可以通过设备中的人脸识别模块拍照与历史办理记录中收集的用户证件信息进行比对，获取用户的用电相关信息，实现获取用户电卡信息以及证件信息进行填充，实现免刷证业务办理。
53.其中，步骤s2中在进行电费存储时包括以下步骤：
54.1)客户选择【存电费】，输入户号，确认后显示户名、脱敏地址、欠费金额等信息；
55.2)选择现金、银联刷卡、支付宝或电e宝其中一种交费方式，确认交纳后自动打印电费小票，并可选择是否打印电费发票，完成后推介掌电、电e宝二维码。
56.进一步的，交费方式选择【现金】后，显示户号、脱敏地址、欠费金额等信息，同时语音和文字提示不支持找零，多余金额计入预存账户，客户确认后，语音、动画提示塞入纸币操作，系统检测纸币金额，动态显示已塞入的纸币总金额，确认后完成交费，并自动打印小票，支持100、50、20、10、5、1元纸币，不支持找零，多余金额计入预存账户；交费方式选择【银联刷卡】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，当输入金额小于欠费金额时，文字提示输入有误，当输入金额大于欠费金额时，文字提示多余金额转预收，客户【确认】后，
根据动画提示，插入银行卡和密码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【支付宝】或者【微信】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户支付宝或微信扫码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【电e宝】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户电e宝扫码完成交费，自动打印小票。
57.其中，步骤s2和s3中具体还包括以下步骤：
58.(1)客户选择【电费查询/票据打印】后，需进行身份验证，可选择户号 服务密码、身份证等验证方式；
59.(2)电费查询输入起止年月，确认后显示户号、户名、地址、电费年月、电量、电费等信息；
60.(3)可进行票据打印等操作；
61.(4)选定户号后，选择年月，默认为当月，支持同时选择多月功能，选择【清单打印】或【发票打印】；
62.其中，【清单打印】可以进行账单打印，客户可以打印近一年的电费账单明细，清楚明了的查看用电信息；【发票打印】可以实现用户发票的打印，用户选择需要打印的月份，就可以打印相应的发票，打印完成选择是否登记电子邮箱，完成后发送电子发票邮件，并推介掌电、电e宝二维码，可以实现用二维码扫描电费卡的二维码信息，用户不用输入户号就可以将户号输入到指定位置，再进行电费查询和缴纳。
63.进一步的，凭条打印机单元中的使用参数如下：打印分辨率：203dpi；打印速度：5ips；最大打印宽度：108mm@203dpi；介质宽度：25.4mm～120mm；厚度：0.05～0.32mm(打印头厚度可调节)；标签长度：8.9mm～400mm；外径：≥127mm(最大160mm)；内径：25.4mm/38mm；切刀寿命：0.2mm30万次、0.15mm50万次0.06mm100万次；打印头寿命：150km；
64.纸张类型：表面热敏材料的(卷筒纸、折叠纸(外置)、标签纸、收据纸、腕带、黑标纸)；表面光滑的(卷筒纸、折叠纸(外置)、标签纸、收据纸、腕带、黑标纸、pet、透明珑、pvc)；字库：16种内置zplii字体fonta～fontv(8种点阵式字体，8种无级变倍字体)5种内置可扩展epl2字体；gb18030；碳带规格：外径：35mm；内径：12.7mm；宽度：碳带必须至少与介质同宽30
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110mm；最大长度：74m条码：一维条码、二维条码。
65.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。