销售数据处理装置及存储介质的制作方法

销售数据处理装置及存储介质
1.本技术主张申请日为2020年02月25日、申请号为jp2020
‑
029636的日本技术为优先权，并引用上述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。
技术领域
2.本发明的实施例涉及一种销售数据处理装置及存储介质。


背景技术：

3.目前，在销售数据处理装置中，要求如果是轻微的错误则不通过维修工作人员就能解除。这种要求在无人或人员很少的店铺的自助结账装置等中更显著。
4.销售数据处理装置中的错误不通过维修工作人员就能解除的技术公开于例如专利文献1中。在这里，为断开成为错误的原因的设备并继续使用。
5.但是，例如当因与其他设备的通信的时机重叠等而造成错误时，通过相同处理的重新执行、设备的复位或整体的重新启动而解除的情况很多。当是这样的错误的情况，如现有技术那样通过断开设备而解除是不恰当的。


技术实现要素：

6.本发明所要解决的问题是提供不通过维修工作人员就能解除错误的销售数据处理装置及存储介质。
7.实施例的销售数据处理装置包括登记处理部，记录商品的信息为一交易涉及的结算的对象；错误告知部，告知关于所述交易中错误的发生及用于该错误的解除的操作的信息；解除处理部，将用于解除所述错误的方法阶段性的执行；中止处理部，当使用通过所述解除处理部进行的最初阶段的应对没有解除错误时，中止所述交易；以及重新开始处理部，通过所述中止处理部中止所述交易后，通过所述解除处理部进行了阶段推进了的应对之后开始新的交易。
8.根据上述的销售数据处理装置，能够提供不通过维修工作人员就能解除错误的销售数据处理装置。
9.在上述的销售数据处理装置中，所述重新开始处理部在开始的新的交易中，基于通过所述登记处理部记录的信息登记通过所述中止处理部中止的交易中已登记的商品。
10.根据上述的销售数据处理装置，能够将中止前的交易的内容利用于新的交易。
11.在上述的销售数据处理装置中，所述重新开始处理部在新的交易开始时，提供用于向操作者确认是否继续被中止的交易的意图的用户界面。
12.根据上述的销售数据处理装置，能够选择利用或不利用中止前的交易内容。
13.在上述的销售数据处理装置中，所述重新开始处理部当在新的交易中继续了被中止的交易时，提供能够接受用于取消该继续的交易的操作的用户界面。
14.根据上述的销售数据处理装置，能够在继续了中止前的交易内容后取消交易的内容。
15.在上述的销售数据处理装置中，所述解除处理部，作为用于解除所述错误的最初阶段的应对，限制规定次数地进行发生所述错误的处理的重试，作为用于解除所述错误的阶段推进了的应对，进行发生有所述错误的设备的复位和本装置的重新启动的至少一个。
16.根据上述的销售数据处理装置，能够进行所用时间短的应对、所用时间长的应对。
17.在上述的销售数据处理装置中，所述解除处理部还包括当错误发生时不向店员使用的信息处理装置发送发生了故障的情况，而当阶段推进了时向店员使用的所述信息处理装置发送发生有故障的情况的功能。
18.根据上述的销售数据处理装置，能够减少错误解除的通知，减轻店铺内的通信负荷。
19.在上述的销售数据处理装置中，还包括：控制部，根据处理判断是否执行用于解除错误的应对。
20.根据上述的销售数据处理装置，能够根据销售数据处理装置的处理状态切换错误的应对的处理。
21.在上述的销售数据处理装置中，还包括：控制部，根据设备的种类判断是否执行用于解除错误的应对。
22.根据上述的销售数据处理装置，能够根据设备的种类切换应对错误的处理。
23.本发明的另一方面的存储介质，用于存储使销售数据处理装置包括的计算机发挥以下功能的程序，登记处理功能，记录商品的信息作为一交易所涉及的结算的对象；错误告知功能，告知关于所述交易中错误的发生和用于解除该错误的操作的信息；解除处理功能，阶段性地执行用于解除所述错误的应对；中止处理功能，当使用通过所述解除处理功能的最初阶段的应对没有解除所述错误时中止所述交易；以及重新开始处理功能，通过所述中止处理功能中止所述交易后，在通过所述解除处理功能进行了阶段推进的应对之后开始新的交易。
24.根据上述的存储介质，能够向计算机提供不通过维修工作人员就能解除错误的功能。
附图说明
25.下面，参照附图，对实施例所涉及的销售数据处理装置及存储介质进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本技术的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：
26.图1是表示实施例的销售数据处理装置的构成的一例的框图；
27.图2是表示控制部的功能构成的一例的框图；
28.图3是表示控制部执行的处理的流程的一例的流程图；
29.图4是表示显示部的显示例的图；
30.图5是表示显示部的显示例的图；
31.图6是表示显示部的显示例的图；以及
32.图7是表示显示部的显示例的图。
33.附图标记说明
34.100
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销售数据处理装置
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110
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控制部
35.111
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登记处理部
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112
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错误告知部
36.113
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重试处理部(解除处理部的一个)
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114
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中止处理部
37.115
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重新启动处理部(解除处理部的一个) 116
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重新开始处理部
38.120
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存储部
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121
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日志数据
39.130
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显示部
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131
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商品登记画面
40.132
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告知画面
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133
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商品登记画面
41.134
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136告知画面
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141
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触摸面板
42.142
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扫描仪
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150
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找零机
43.160
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卡读取器
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170
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扬声器
44.180
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打印机
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190
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通信i/f
45.191
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重试按键
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192
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继续按键
46.193
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取消按键
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194
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继续按键
47.195
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新增按键
具体实施方式
48.(第一实施例)
49.使用附图关于实施例进行说明。图1是表示实施例的销售数据处理装置100的构成的一例的框图。销售数据处理装置100包括控制部110、存储部120、显示部130、触摸面板141、扫描仪142、找零机150、卡读取器160、扬声器170、打印机180及通信i/f(interface)190等。作为销售数据处理装置100，例如有顾客自身进行从商品登记到结算的自助结账装置或店员操作的pos终端装置等。
50.控制部110由cpu(central processing unit：中央处理器)、rom(read only memory：只读存储器)、ram(randomaccess memory：随机存取存储器)等构成，总括地控制构成销售数据处理装置100的各部。此外，控制部110通过cpu执行rom存储的程序而实现各种功能部。
51.存储部120是例如hdd(hard disk drive：硬盘驱动器)、ssd(solid state drive：固态硬盘)等的存储装置。存储部120存储控制部110可执行的各种的程序或设定信息等。另外，存储部120存储plu文件或日志数据121。
52.plu文件将商品所属的商品分类、商品名、单价、表示该商品的插图图像等的商品相关的商品信息与商品代码相关联并存储。商品代码是分配给商品的唯一的识别信息，例如jan码等。将附于商品的条形码等的码符号解码后得到的码信息是与例如商品代码相同的jan码。
53.日志数据121是包含销售额的交易的历史数据，包括作为与交易相关的结算的对象而登记的商品的信息。
54.显示部130是例如液晶显示器等的显示装置，显示面向销售数据处理装置100的操作者的信息。面板141与显示部130的表面重叠而被设置，接受与显示部130的显示内容对应的操作。扫描仪142在附于商品上的条形码等的码符号的读取中被使用。
55.找零机150使用于通过现金的结算。卡读取器160读取记录于信用卡等的信息，使用于不通过现金的结算。打印机180打印为结算的记录的票据等并发放。
56.扬声器170发出声音，被使用于通过声音进行的信息的告知。通信i/f190中继通过网络的与外部装置的数据的收发。
57.图2是表示控制部110的功能构成的一例的框图。控制部110通过cpu执行rom存储的程序而实现各种功能部(登记处理部111、错误告知部112、重试处理部113、中止处理部114、重新启动处理部115及重新开始处理部116等)。重试处理部113及重新启动处理部115构成为阶段性执行用于解除错误的应对的解除处理部。
58.登记处理部111记录商品的信息为一交易涉及的结算的对象。具体地，登记处理部111将读取附于商品上的条形码等的码符号的扫描仪142输出的码信息(商品代码)在存储部120存储的plu文件中进行检索而得到的商品信息作为结算的对象进行记录。另外，登记处理部111将作为结算的对象的商品信息作为日志数据121进行记录。
59.错误告知部112对于登记处理中发生的各种错误，通过显示部130或扬声器170向操作者告知。例如，错误告知部112向操作者告知交易中错误的发生和用于解除该错误的操作。
60.重试处理部113执行用于解除错误的第一阶段的应对。第一阶段的应对例如重试(重新执行)与发生错误的处理相同的处理。重试处理部113当相同处理的重新执行失败时，进行处理的再一次重新执行。通过重试处理部113进行的处理的重新执行进行规定的次数。
61.中止处理部114当通过重试处理部113不能解除错误时中止交易。
62.重新启动处理部115接受通过中止处理部114的交易的中止，执行用于解除错误的第二阶段的应对。第二阶段的应对例如是产生故障的设备的复位(重新启动)。另外，重新启动处理部115当使用第二阶段的应对不能消除错误时，执行用于解除错误的第三阶段的应对。第三阶段的应对例如是销售数据处理装置100的复位(系统整体的重新启动)。
63.在本实施例中，将用于解除错误的应对分为第一三的三个阶段。随着阶段的推进，所用时间变长。所用时间变为最长的应对的第三阶段，在执行过程中进行操作者的意图确认。这里的意图确认是确认在应对的第三阶段之后是否打算重新开始(继续)中止的交易。
64.重新开始处理部116在通过重新启动处理部115进行应对后，开始新的交易。另外，重新开始处理部116在开始的新的交易中，基于通过登记处理部111记录的信息(日志数据121)自动执行通过中止处理部114中止的交易中已被登记的商品的登记。
65.这样构成的销售数据处理装置100在销售数据处理中，例如，用扫描仪142读取条形码，将读取的条形码对应的商品的信息作为结算的对象进行登记(登记处理)，同时作为日志数据121进行记录，通过找零机150或卡读取器160接受支付(结算处理)，用打印机180发放票据。显示部130在处理期间显示操作导向等面向操作者的信息，触摸面板141接受通过操作者的操作，扬声器170根据需要发出声音。
66.销售数据处理装置100在销售数据处理中发生错误时，进行如图3所示的处理。图3是表示控制部110执行的处理的流程的一例的流程图。在本实施例的销售数据处理装置100中，当发生时机依赖的错误时，为了从错误中恢复而自动化熟练的店员进行的经验性的手法。
67.作为时机依赖的错误有例如，扫描仪142要读取条形码时(或打印机180要发放票
据时，找零机150、卡读取器160等在动作中)，有如其他的设备的通信的中断或对于通信的响应的时机重叠等，条形码的读取(或票据发放)失败的错误。这样，因为在连接设备动作时，因为与其他的信号的时机重叠等而引起的时机依赖的错误多是例如如果从交易开始重新执行则顺利进行的情况。
68.控制部110如果发生设备错误(步骤s1的yes)，通过重试处理部113进行的第一阶段的应对，即，进行刚刚的错误发生时的处理的重试(重新执行)(步骤s2)。这里，图4是表示这时的显示部130的显示例的图。
69.在步骤s2中，控制部110通过错误告知部112在显示部130发生错误的时刻显示的商品登记画面131上重叠显示告知画面132。告知画面132除了传达“错误：设备没有响应”状况外，将“剩余10秒”等的到重试开始的剩余时间数倒数显示。另外，告知画面132作为包括接受不等待剩余时间而马上就开始重试操作的重试按键191的用户界面而发挥功能。
70.在接着的步骤s3中，如果通过重试解除了错误(步骤s3的yes)，控制部110继续进行通过商品登记画面131的交易(步骤s4)，将处理返回到步骤s1。
71.在步骤s3中，当通过一次的重试没有解除错误时，控制部110自动地重复重试直到规定次数(例如三次)。即使这样错误也没有解除时(步骤s3的no)，控制部110通过中止处理部114中止当前的交易(步骤s5)，进行通过重新启动处理部115进行的第二阶段的应对，即故障发生时设备的复位(重新启动)(步骤s6)。
72.此外，当销售数据处理装置100是自助结账装置时，进行设备的复位(重新启动)的同时，向店员使用的信息处理装置发送通过终端代码指定的自助结账装置发生有故障的信息。由此，店员能够掌握自助结账装置发生有故障的情况。该实施例的销售数据处理装置100将用于解除错误的应对分为第一至第三阶段。随着阶段的推进，所用时间变长。在解除处理部，错误发生时不向店员使用的信息处理装置发送发生有故障的信息。当阶段推进了时，可以追加向店员使用的信息处理装置发送发生有故障的信息的功能。用于第一阶段的错误解除的应对所需要的时间较短。因此，通过用于第一阶段的错误解除的应对错误没有解除而进入下一阶段时，即使向信息处理装置发送发生有故障的信息，在时间上没有大的差别。而且，因为错误发生时不发送发生有故障的信息，没有解除所需要时间较短的错误的通知而能够使店铺内的通信负荷减轻。能够通过减少由于相对恢复容易的错误而呼叫店员的情况，从而减轻了店员的负担，减少顾客过度关注故障的发生的情况。
73.在接着的步骤s7中，如果通过复位解除了错误(步骤s7的yes)，控制部110通过重新处理部116以日志数据121为根据自动重新执行交易(步骤s8)，并将处理返回到步骤s1。
74.更详细的叙述步骤s8的处理，控制部110首先建立新的交易。接着，参照日志数据121并取得步骤s5中中止的交易中已经登记结束的商品的信息。然后，使取得的商品的信息反映到新的交易中。图5是表示这时的显示部130的显示例的图。
75.在步骤s8中，控制部110显示新建立的交易相关的商品登记画面133。控制部110在该商品登记画面133上重叠显示告知画面134。告知画面134显示传达“自动重新登记中。请稍作等待”的状态的信息。
76.在步骤s7中，当通过复位没有解除错误时(步骤s7的no)，控制部110准备认定为需要数分钟左右的时间的装置整体的重新启动，并向操作者进行意图确认(步骤s9)。图6是表示这时的显示部130的显示例的图。
77.在步骤s9中，控制部110在显示部130上与错误发生时刻显示的商品登记画面131重叠显示告知画面135。告知画面135除传达“错误没有解除。从最开始重新进行交易”的状态的信息外，将“剩余10秒”等的到重新启动开始的剩余时间数倒数显示。另外，告知画面135作为具有接受用于不等待残余时间而马上移动到下个处理的操作的按键192、193的用户界面而发挥功能。
78.当继续按键192接受操作后(步骤s9的继续)，控制部110理解为有重新启动后继续当前的登记处理的意图，并使处理前进到步骤s10。另外，当操作按键192、193没有被操作倒数的剩余时间数就结束了时(步骤s9的超时)，控制部110与继续按键192被操作的情况相同，使处理前进到步骤s10。
79.在步骤s10中，控制部110进行通过重新启动处理部115的第三阶段的应对即销售数据处理装置100的复位(系统整体的重新启动)。接着，控制部110通过重新开始处理部116以日志数据121为根据自动重新执行交易(步骤s11)。在步骤s11中的处理是与步骤s8中的处理相同，所以省略说明。
80.接着，控制部110向操作者进行继续的意图确认(步骤s12)。图7是表示这时的显示部130的显示例的图。控制部110在新建立的交易相关的商品登记画面133上重叠显示告知画面136。告知画面136显示传达“重新登记结束了。可以继续接下来的交易”的状况的信息。另外，告知画面136作为包括接受操作者用于传达意图的操作的按键194、195的用户界面而发挥功能。
81.继续按键194接受操作后，控制部110理解为有继续重新登记结束的交易的意图(步骤s12的继续)，将处理返回到步骤s1。当新增按键195接受操作后，控制部110理解为不继续进行重新登记结束的交易(步骤s12的新交易)，并结束本处理。
82.在步骤s9中，取消按键193接受操作后(步骤s9的取消)，控制部110理解为重新启动后不继续当前的登记处理，在接着的步骤s13中进行装置整体的重新启动后，结束本处理。
83.这样，根据本实施例的销售数据处理装置100能够自动进行熟练的店员进行的程度的错误解除的手法，所以，不是即使熟练的店员也不能应对的程度的错误，不通过维修工作人员也能解除错误。因此，即使是自己操作无人或人员较少的店铺的自助结账装置的顾客，或对于pos终端装置的操作不熟练的店员，也能解除销售数据处理装置100的错误并继续交易。
84.此外，在本实施例中，在用于解除错误的阶段性的应对中，作为相对于“最初阶段的应对”的“阶段推进了的应对”，进行第二阶段及第三阶段的应对，但实施中并不限定于此，例如，阶段推进了的应对即使不是多个阶段，例如即使进行第二阶段的应对及第三阶段的应对的任一个等，与现有技术相比也能取得一定的效果。
85.本实施例的销售数据处理装置中执行的程序预先安装于rom等中并被提供。
86.另外，本实施例的销售数据处理装置中执行的程序可构成为以可安装的形式或可执行的形式的文件记录于cd
‑
rom、软盘(fd)、cd
‑
r、dvd(digital versatile disk：数字通用光盘)等的计算机可读取的存储介质中并提供。
87.进一步，在本实施例的销售数据处理装置中执行的程序也可构成为存储于与互联网等与网络连接的计算机上，通过经由网络下载而提供。另外，也可将在本实施例的销售数
据处理装置中执行的程序构成为经由互联网等的网络提供或发布。
88.另外，在本实施例的销售数据处理装置中执行的程序为包含上述各部(登记处理部111、错误告知部112、重试处理部113、中止处理部114、重新启动处理部115、重新处理部116)的模块构成。cpu(处理器)通过从上述存储介质读出程序并执行，并将上述各部加载到主存储装置上。由此，在主存储装置上生成登记处理部111、错误告知部112、重试处理部113、中止处理部114、重新启动处理部115及重新开始处理部116。
89.另外，可以将用于解除销售数据处理装置100的错误的应对分为第一至第三的三个阶段的处理，根据销售数据处理装置100的处理确定是否执行。这里，执行登记处理时的错误是关于店铺的商品的处理，假设为对于店铺侧有影响。另一方面，结算处理的情况，是关系到钱币，所以假设对顾客有影响。因此，可以在登记处理的错误时自动执行用于解除错误的应对，但当是结算处理的错误时不自动执行用于解除错误的应对。例如，在销售数据处理装置100的存储部120中存储表示处理的状态的状态信息。控制部110当发生设备错误时(步骤s1的yes)，从状态信息确认处理的状态。如果处理的状态是登记处理，不进行第一阶段的处理而向店员使用的信息处理装置发送发生有故障的信息。由此，能够根据销售数据处理装置100的处理状态切换错误的应对的处理。在结算过程中出现错误，通过自动进行用于解除错误的应对能够防止找零机150内的钱币阻塞、在卡读取器160中卡遭到破损等对顾客影响较大的情况。
90.另外，为了防止对顾客造成影响，当在找零机150、卡读取器160发生错误时，也可以不进行通过重试处理部113进行的第一阶段的应对。总之，控制部110当发生设备错误后(步骤s1的yes)，确认发生有错误的设备，如果是找零机150或卡读取器160之外的设备，则进行通过重试处理部113的第一阶段的应对。设备是找零机150或卡读取器160的情况，则不进行第一阶段的处理而向店员使用的信息处理装置发送发生有故障的信息。由此，根据销售数据处理装置100的设备的种类而能够切换错误的应对的处理。能够防止在找零机150输送纸币过程中重新启动而纸币遭到破损，或在卡读取器160向卡写入的过程中重新启动而卡的数据遭到破损等对顾客造成较大影响的情况。
91.虽然说明了本发明的几个实施例，但这些实施例都是作为示例提出的，并不意图限定发明的范围。这些新颖的实施例可以用其他的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更等。这些实施例及其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的范围所记载的发明和其均等的范围内。