卡钞处理方法、装置、存储介质及计算机设备与流程

本发明涉及金融机具控制技术领域，尤其涉及一种卡钞处理方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术：

对于金融终端的存取款功能，在运行时可能会发生卡钞现象。随着金融终端相关的硬件设施不断升级，技术不断发展，跑钞的速度越来越快，一旦发生卡钞现象，在机器判定卡钞并停止硬件运作之前，后续的多张钞票也会进入发生卡钞的跑钞通道，导致更严重的卡钞甚至钞票被撕裂。

由于金融终端机芯长期使用，硬件损耗也相对增多，纸币收纳及取出频繁切换，钞票质量及尺寸不一，金融终端处理卡钞的能力受到很大的挑战，因此需要一种快速处理卡钞的方式。

一般的方案中，通过分析系统日志文件得出解决方案，对于日志文件上未能体现异常或是较复杂的卡钞情况时，短时间内分析出原因，还需要维护人员到现场查看硬件后才能确定，导致有维护人员跑两次现场才能解决问题的情况，不仅增加了人力成本，也大大影响了金融终端的处理效率。

技术实现要素：

基于此，有必要针对上述问题，提出了一种卡钞处理方法、装置、存储介质及计算机设备，能够在发生卡钞现象时进行快速响应处理，提供解决方案，提高金融终端的处理效率。

一种卡钞处理方法，所述方法包括：

接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；

根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；

根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；

将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

一种卡钞处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；

确定模块，用于根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；

搜索模块，用于根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；

传输模块，用于将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；

根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；

根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；

将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；

根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；

根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；

将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

采用本发明实施例，具有如下有益效果：

上述卡钞处理方法、装置、存储介质及计算机设备，先接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；再根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；再根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；最后将搜索到的所述卡钞案例对应的解决方法返回至所述金融终端。本方案通过分析金融终端上传的卡钞处理请求，得到金融终端目前的卡钞阶段和卡钞关键字对应的卡钞类型，在预设的方案库中搜索匹配的卡钞案例，将所述卡钞案例对应的解决方案返回金融终端，实现了对卡钞处理请求的快速响应并提供解决方案；当发生需要维护人员前来现场维护的情况时，维护人员也可以在金融终端查看返回的解决方案和卡钞相关数据，让维护人员最多跑一次现场即可解决卡钞问题，达到提高金融终端处理效率的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为一个实施例中卡钞处理方法的实施流程图；

图2为一个实施例中卡钞处理装置的结构框图图；

图3为一个实施例中计算机设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，提出了一种卡钞处理方法，该方法包括：

步骤102，接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据。

其中，卡钞处理请求是指金融终端向后台智能系统发送的请求，用于在发生卡钞现象时请求后台智能系统推送对应解决方案，或是在未发送卡钞现象时请求后台智能系统对金融终端进行检测，推送预防卡钞方案。

其中，卡钞处理请求可以是金融终端自启动的发送，也可以是维护人员通过金融终端向后台智能系统发送。

在一个实施例中，金融终端周期性的请求后台智能系统对金融终端进行检测，提供预防卡钞方案；或是在发生卡钞现象时第一时间向后台智能系统请求提供解决方案，以使金融终端在轻度卡钞时进行自回复，节省人力成本。

在另一个实施例中，维护人员在对金融终端进行例行检查时，请求后台智能系统提供预防卡钞方案，以供维护人员更好地对金融终端进行预防性维护；或是维护人员在解决卡钞问题时，请求后台智能系统提供可选的解决方案。

其中，卡钞相关数据是指在发送卡钞处理请求时金融设备的软硬件环境数据，具体包括：传感器数据、通道数据、钞箱数据、功能部件数据、跑钞路径轨迹、钞票图像、日志文件等。

步骤104，根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字。

其中，卡钞阶段是指发送卡钞处理请求时金融终端的状态，根据金融终端的不同状态分为卡钞前、卡钞中及卡钞后三个阶段；后台智能系统会根据不同的卡钞阶段返回不同类型的解决方案。

其中，卡钞关键字是指代表卡钞原因的关键字符，是后台智能系统搜索匹配解决方案的重要依据。

步骤106，根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例。

其中，方案库是指在后台智能系统中预设的数据库，所述方案库中包括卡钞案例库及解决方案库；卡钞案例库中包括已有的卡钞案例，金融终端在发生卡钞后将卡钞相关数据上传后台智能系统，作为单个卡钞案例样本进行存储，不断更新卡钞案例库；解决方案库中包括卡钞案例对应的解决方案。

在一个实施例中，后台智能系统先根据卡钞阶段筛选出对应类型的解决方案，如金融终端处于卡钞前阶段，则筛选出预估性解决方案；再根据卡钞关键字，在所述筛选出的预估性解决方案中选择和卡钞关键词匹配的多个卡钞案例；最后将所述多个卡钞案例对应的对个解决方案推送至金融终端。

步骤108，将搜索到的卡钞案例对应的所述解决方案返回至所述金融终端。

其中，所述解决方案部分可以通过金融终端自我执行，如通过控制硬件的自我复位处理，部分需要维护人员介入执行；可以理解的是，部分解决方案可以是金融终端和维护人员共同协助完成。

在一个实施例中，金融终端在接收到后台智能系统返回的多个解决方案后，先筛选出可以自我执行的解决方案进行执行尝试，如未能解决卡钞问题或所述多个解决方案中无金融终端可执行的解决方案，则通知维护人员前来现场，参考返回的解决方案进行处理。

在一个实施例中，卡钞原因是钞票在移动过程中卡钞，如按照指令继续硬件的运作可能会直接卡住导致无法正常复位；金融终端按照对应的解决方案在指令完成前做钞箱舌片隐藏或换向器切换的处理，避免卡钞的进一步恶化，再通知维护人员前来进行相应维护。金融终端和维护人员的协作方案不仅避免了卡钞问题的扩大和恶化，也节省了维护人员的时间和精力。

上述卡钞处理方法，先接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；再根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；再根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；最后将搜索到的所述卡钞案例对应的解决方法返回至所述金融终端。本方案通过分析金融终端上传的卡钞处理请求，得到金融终端目前的卡钞阶段和卡钞关键字对应的卡钞类型，在预设的方案库中搜索匹配的卡钞案例，将所述卡钞案例对应的解决方案返回金融终端，实现了对卡钞处理请求的快速响应并提供解决方案；当发生需要维护人员前来现场维护的情况时，维护人员也可以在金融终端查看返回的解决方案和卡钞相关数据，让维护人员最多跑一次现场即可解决卡钞问题，达到提高金融终端处理效率的目的。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中显示未发生卡钞时，确定所述卡钞阶段为卡钞前阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件仍在运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞中阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件已停止运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞后阶段。

其中，后台智能系统根据卡钞相关数据进行分析，确定卡钞相关数据中金融终端的软硬件数据判断当前金融终端所处的卡钞阶段，对应筛选相应类型的解决方案。

在一个实施例中，后台智能系统判断金融终端处于卡钞前阶段时，筛选出预估性解决方案，一般为升级金融终端硬件的对应控制算法，或是屏蔽某个大概率导致卡钞的功能性部件，以待维护人员进行更换。

在一个实施例中，后台智能系统判断金融终端处于卡钞中阶段时，筛选出事中解决方案，一般为快速应对的决策，使金融终端进行自我复位处理，优先保证工作流程的顺畅和客户体验良好；在面对自我复位处理手段无法解决卡钞的情况时，停止相关的工作流程，以免卡钞问题恶化，同时通知维护人员前来处理。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中包含故障码时，根据所述故障码确定卡钞关键字；其中，所述故障码为指向卡钞原因的代码；当所述卡钞相关数据中不包含故障码时，对所述卡钞相关数据中的特定日志进行异常字段的提取，根据所述异常字段确定所述卡钞关键字。

其中，故障码为金融终端中预设的多个代码，用于代表金融终端自我诊断出的卡钞原因。

在一个实施例中，金融终端在发生卡钞情况时，自我诊断卡钞原因，将所述卡钞原因对应的故障码作为卡钞相关数据的一部分一同发送至后台智能系统；后台智能系统根据故障码得到对应预设的卡钞关键字。

其中，特定日志为后台智能系统中预设的多个对比分析对象，用于确定卡钞原因。

在一个实施例中，当接收到的卡钞相关数据中无故障码时，后台智能系统通过分析特定日志文件，找到其中的异常字段，根据所述异常字段确定卡钞原因。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例，包括：当所述卡钞阶段为卡钞前阶段，无卡钞关键字时，将所述卡钞相关数据与标准案例进行对比分析，得到各关键部件对应的卡钞概率；其中，标准案例为状态完好不卡钞的金融终端的软硬件数据；根据所述卡钞概率搜索得到对应的预防卡钞解决方案作为匹配结果。

其中，显而易见的，卡钞前阶段时金融终端未发生卡钞，也就无卡钞原因对应的卡钞关键字。

其中，卡钞前阶段中金融终端期望得到的是预防卡钞的解决方案，因此需要对卡钞相关数据中的软硬件环境数据进行全面检测，具体表现为将所述软硬件环境数据与标准案例的软硬件环境数据进行对比分析，计算得到各关键部件的卡钞概率。

在一个实施例中，得到所述各关键部件对应的卡钞概率，根据预设阈值进行判断，对卡钞概率高于预设阈值的关键部件搜索对应的预防卡钞解决方案进行返回。

在一个实施例中，在根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例之后，包括：当搜索到所述卡钞案例时，将所述卡钞相关数据和搜索结果中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端；当搜索不到所述卡钞案例时，对所述卡钞相关数据进行归类处理，得到所述卡钞相关数据最终归类到的最小集合；将所述卡钞相关数据和所述最小集合中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端。

其中，后台智能系统根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索的初步结果不够精确，还需要更进一步，将金融终端当前的软硬件环境数据与搜索结果中的卡钞案例中的数据进行对比分析，最后根据对比分析结果挑选出所述匹配的卡钞案例。

其中，当后台智能系统根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中无法搜索到相关的卡钞案例时，进入归类步骤：按照软硬件属性、功能部件、钞票到位时间进行一步步归类，得到当前卡钞相关数据所述的最小集合。

在一个实施例中，所述方案库包括：卡钞案例库，以及解决方案库；所述方法还包括：获取所述卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据确定卡钞原因，过滤掉所述卡钞相关数据中与卡钞原因无关的数据，将过滤后的卡钞相关数据进行归类存储、标注关键字，形成所述卡钞案例库中的卡钞案例；接收与所述卡钞案件对应的解决方案，形成所述解决方案库；将所述解决方案标注关键字，并与关键字相同的所述卡钞案例相关联。

其中，卡钞相关数据中包含了金融终端发送卡钞时的软硬件环境数据，数据较为冗杂。

在一个实施例中，后台智能系统在确定卡钞原因后，对所述卡钞相关数据进行过滤，保留与卡钞原因相关的数据；将过滤后的卡钞相关数据按照软硬件属性、功能部件与明暗卡钞进行归类，并进行标注关键字处理，即作为一个卡钞案例保存于卡钞案例库中。

在另一个实施例中，后台智能系统根据卡钞相关数据未能确定卡钞原因时，对日志、隐式数据、环境图像与标准案例进行对比分析，挖掘出相应的卡钞原因对应的数据，再进行归类标注处理。

其中，明暗卡钞是指两种卡钞类型，明卡钞是指处在某节点位置的纸币，在预设最晚时间内仍未离开所在节点位置造成的卡钞；暗卡钞是指队列中纸币，在预设最晚时间内仍未到达应到的节点位置造成的卡钞。

其中，后台智能系统接收来自人工输入或是自动化测试后输入的解决方案。

在一个实施例中，后台智能系统先根据一定数量人工输入的与卡钞案例对应的解决方案，如根据金融终端关键部件的特性与实际维护的经验生成的方案，形成了最初的解决方案库；在后续新增卡钞案例时，将现有的解决方案对新增卡钞案例进行自动化的可行性测试，通过可行性测试的解决方案直接与新增的卡钞案例相关联。

在一个实施例中，所述方法还包括：将与所述卡钞案例同一关键字的不同所述解决方案进行模拟组合，对所述模拟组合后的解决方案进行可行性测试，得到可行性测试结果；将所述可行性测试结果为通过时，将所述模拟组合后的解决方案作为新的解决方案添加至所述所述解决方案库中。

其中，后台智能系统对同一关键字下的解决方案可以进行模拟组合，对解决方案库进行拓展。后台智能系统通过模拟组合的方式进行自我学习，在确定模拟组合得到的解决方案的可行性概率后，将所述可行性概率超过预设阈值的组合方案作为新的解决方案更新至解决方案库中。

如图2所示，提出了一种卡钞处理装置，所述装置包括：

接收模块10，用于接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；

确定模块20，用于根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；

搜索模块30，用于根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；

传输模块40，用于将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中显示未发生卡钞时，确定所述卡钞阶段为卡钞前阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件仍在运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞中阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件已停止运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞后阶段。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中包含故障码时，根据所述故障码确定卡钞关键字；其中，所述故障码为指向卡钞原因的代码；当所述卡钞相关数据中不包含故障码时，对所述卡钞相关数据中的特定日志进行异常字段的提取，根据所述异常字段确定所述卡钞关键字。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例，包括：当所述卡钞阶段为卡钞前阶段，无卡钞关键字时，将所述卡钞相关数据与标准案例进行对比分析，得到各关键部件对应的卡钞概率；其中，标准案例为状态完好不卡钞的金融终端的软硬件数据；根据所述卡钞概率搜索得到对应的预防卡钞解决方案作为匹配结果。

在一个实施例中，在根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例之后，包括：当搜索到所述卡钞案例时，将所述卡钞相关数据和搜索结果中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端；当搜索不到所述卡钞案例时，对所述卡钞相关数据进行归类处理，得到所述卡钞相关数据最终归类到的最小集合；将所述卡钞相关数据和所述最小集合中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端。

在一个实施例中，所述方案库包括：卡钞案例库，以及解决方案库；所述方法还包括：获取所述卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据确定卡钞原因，过滤掉所述卡钞相关数据中与卡钞原因无关的数据，将过滤后的卡钞相关数据进行归类存储、标注关键字，形成所述卡钞案例库中的卡钞案例；接收与所述卡钞案件对应的解决方案，形成所述解决方案库；将所述解决方案标注关键字，并与关键字相同的所述卡钞案例相关联。

在一个实施例中，所述方法还包括：将与所述卡钞案例同一关键字的不同所述解决方案进行模拟组合，对所述模拟组合后的解决方案进行可行性测试，得到可行性测试结果；将所述可行性测试结果为通过时，将所述模拟组合后的解决方案作为新的解决方案添加至所述所述解决方案库中。

图3示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备可以是服务器。如图3所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现卡钞处理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行卡钞处理方法。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中显示未发生卡钞时，确定所述卡钞阶段为卡钞前阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件仍在运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞中阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件已停止运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞后阶段。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中包含故障码时，根据所述故障码确定卡钞关键字；其中，所述故障码为指向卡钞原因的代码；当所述卡钞相关数据中不包含故障码时，对所述卡钞相关数据中的特定日志进行异常字段的提取，根据所述异常字段确定所述卡钞关键字。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例，包括：当所述卡钞阶段为卡钞前阶段，无卡钞关键字时，将所述卡钞相关数据与标准案例进行对比分析，得到各关键部件对应的卡钞概率；其中，标准案例为状态完好不卡钞的金融终端的软硬件数据；根据所述卡钞概率搜索得到对应的预防卡钞解决方案作为匹配结果。

在一个实施例中，在根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例之后，包括：当搜索到所述卡钞案例时，将所述卡钞相关数据和搜索结果中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端；当搜索不到所述卡钞案例时，对所述卡钞相关数据进行归类处理，得到所述卡钞相关数据最终归类到的最小集合；将所述卡钞相关数据和所述最小集合中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端。

在一个实施例中，所述方案库包括：卡钞案例库，以及解决方案库；所述方法还包括：获取所述卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据确定卡钞原因，过滤掉所述卡钞相关数据中与卡钞原因无关的数据，将过滤后的卡钞相关数据进行归类存储、标注关键字，形成所述卡钞案例库中的卡钞案例；接收与所述卡钞案件对应的解决方案，形成所述解决方案库；将所述解决方案标注关键字，并与关键字相同的所述卡钞案例相关联。

在一个实施例中，所述方法还包括：将与所述卡钞案例同一关键字的不同所述解决方案进行模拟组合，对所述模拟组合后的解决方案进行可行性测试，得到可行性测试结果；将所述可行性测试结果为通过时，将所述模拟组合后的解决方案作为新的解决方案添加至所述所述解决方案库中。

在一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收金融终端发送的卡钞处理请求，所述卡钞处理请求中包含卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字；根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例；将所述卡钞案例对应的解决方案返回至所述金融终端。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中显示未发生卡钞时，确定所述卡钞阶段为卡钞前阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件仍在运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞中阶段；当所述卡钞相关数据中显示已发生卡钞且金融终端部件已停止运作时，确定所述卡钞阶段为卡钞后阶段。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞相关数据，确定卡钞阶段及卡钞关键字，还包括：当所述卡钞相关数据中包含故障码时，根据所述故障码确定卡钞关键字；其中，所述故障码为指向卡钞原因的代码；当所述卡钞相关数据中不包含故障码时，对所述卡钞相关数据中的特定日志进行异常字段的提取，根据所述异常字段确定所述卡钞关键字。

在一个实施例中，所述根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例，包括：当所述卡钞阶段为卡钞前阶段，无卡钞关键字时，将所述卡钞相关数据与标准案例进行对比分析，得到各关键部件对应的卡钞概率；其中，标准案例为状态完好不卡钞的金融终端的软硬件数据；根据所述卡钞概率搜索得到对应的预防卡钞解决方案作为匹配结果。

在一个实施例中，在根据所述卡钞阶段及所述卡钞关键字，在方案库中搜索匹配的卡钞案例之后，包括：当搜索到所述卡钞案例时，将所述卡钞相关数据和搜索结果中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端；当搜索不到所述卡钞案例时，对所述卡钞相关数据进行归类处理，得到所述卡钞相关数据最终归类到的最小集合；将所述卡钞相关数据和所述最小集合中的卡钞案例进行对比分析，根据对比分析结果确定与所述卡钞相关数据匹配的多个卡钞案例，将所述多个卡钞案例对应的解决方案作为匹配结果返回所述金融终端。

在一个实施例中，所述方案库包括：卡钞案例库，以及解决方案库；所述方法还包括：获取所述卡钞相关数据；根据所述卡钞相关数据确定卡钞原因，过滤掉所述卡钞相关数据中与卡钞原因无关的数据，将过滤后的卡钞相关数据进行归类存储、标注关键字，形成所述卡钞案例库中的卡钞案例；接收与所述卡钞案件对应的解决方案，形成所述解决方案库；将所述解决方案标注关键字，并与关键字相同的所述卡钞案例相关联。

在一个实施例中，所述方法还包括：将与所述卡钞案例同一关键字的不同所述解决方案进行模拟组合，对所述模拟组合后的解决方案进行可行性测试，得到可行性测试结果；将所述可行性测试结果为通过时，将所述模拟组合后的解决方案作为新的解决方案添加至所述所述解决方案库中。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。