呼叫处理的方法、装置、设备以及存储介质与流程

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能、通信技术等领域，可应用于语音交互设备。

背景技术

语音交互设备可以支持如人机交互、音乐播放或家电控制等功能，因此拥有一定的市场占有率。相关技术中，语音交互设备在执行通话功能时对呼叫对象的识别能力较差，因此在一定程度上制约了语音交互设备的适用场景。

技术实现要素：

本公开提供了一种呼叫处理的方法、装置、设备以及存储介质。

根据本公开的一方面，提供了一种呼叫处理的方法，该方法可以包括以下步骤：

对呼叫指令进行解析，得到至少一个呼叫对象；

对于每个所述呼叫对象，利用预先构建的通讯录进行查询，得到查询结果；所述查询结果包括单项匹配、多项匹配和无匹配中的一种；

利用所述查询结果，进行呼叫处理。

根据本公开的另一方面，提供了一种呼叫处理的装置，该装置可以包括：

呼叫指令解析模块，用于对呼叫指令进行解析，得到至少一个呼叫对象；

查询模块，用于对于每个所述呼叫对象，利用预先构建的通讯录进行查询，得到查询结果；所述查询结果包括单项匹配、多项匹配和无匹配中的一种；

呼叫处理模块，用于利用所述查询结果，进行呼叫处理。

根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与该至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

该存储器存储有可被该至少一个处理器执行的指令，该指令被该至少一个处理器执行，以使该至少一个处理器能够执行本公开任一实施例中的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，该计算机指令用于使计算机执行本公开任一实施例中的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本公开任一实施例中的方法。

根据本公开的技术对于通讯录与呼叫对象的不同匹配结果可以进行针对性处理，从而达到提高呼叫对象识别结果的目的。达到丰富语音交互设备的适用场景的效果。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：

图1是根据本公开呼叫处理的方法的流程图；

图2是根据本公开进行呼叫处理的流程图一；

图3是根据本公开确定目标匹配对象的流程图一；

图4是根据本公开确定目标匹配对象的流程图二；

图5是根据本公开根据所述匹配程度，播放对应的话术的流程图；

图6是根据本公开进行呼叫处理的流程图二；

图7是根据本公开呼叫处理的装置示意图；

图8是用来实现本公开实施例的呼叫处理的方法的电子设备的框图。

具体实施方式

以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

如图1所示，本公开涉及一种呼叫处理的方法，该方法可以包括以下步骤：

S101：对呼叫指令进行解析，得到至少一个呼叫对象；

S102：对于每个呼叫对象，利用预先构建的通讯录进行查询，得到查询结果；查询结果包括单项匹配、多项匹配和无匹配中的一种；

S103：利用查询结果，进行呼叫处理。

本公开上述方法的执行主体可以是语音交互设备，例如带屏语音交互设备和无屏语音交互设备等。即，语音交互设备可以作为呼叫设备。

呼叫指令可以包括语音交互设备获取到的用户通过语音或文字等方式下达的指令。

以语音呼叫指令为例，呼叫指令可以包括“打电话给爸爸、妈妈和儿子”、“我要与张三和李四开电话会议”等。

通过对呼叫指令进行解析，可以得到至少一个呼叫对象。例如，前述示例中的“爸爸”、“妈妈”、“儿子”，或者“张三”、“李四”均可以作为呼叫对象。

对于每个呼叫对象，可以在预先构建的通讯录(后文简称为“通讯录”)进行查询，得到查询结果。

以呼叫对象是“张三”为例，在通讯录中只有一个联系人“张三”的情况下，可以确定查询结果为单项匹配。在通讯录中包括多个联系人“张三”，或者通讯录中包括多个姓名中包含张三的联系人(例如“张三一”、“张三二”等)的情况，可以确定查询结果为多项匹配。在通讯录中不包括姓名为“张三”的联系人，则可以确定查询结果为无匹配。

在单项匹配的情况下，可以直接确定呼叫对象的号码。号码可以是电话号码，或者可以是在通信运营商或具有通话功能的电子设备的生产厂商注册的身份识别号(ID，Identity document)等。

在通讯录中未能查询到呼叫对象的情况下，可以生成呼叫对象修改信息，以引导用户修改呼叫对象。在通讯录中包括修正后的呼叫对象的情况下，可以根据前述方式确定呼叫对象的号码，进而与呼叫对象进行通话。反之，在通讯录中仍然不包括修正后的呼叫对象的情况下，对于该呼叫对象可以进行报错或者拒绝呼叫等处理。

其中，通讯录的构建方式可以包括以下步骤：

利用运营商标识，向对应的运营商发送通讯录获取请求；将接收到的运营商反馈的通讯录存储至对应的通讯录存储地址，通讯录存储地址是根据运营商标识预先建立的。

运营商标识可以是运营商的二维码、或者可以是预先在运营商服务器或运营商云端(后文简称运营商)注册的用户名和密码等。以运营商标识为运营商的二维码为例，语音交互设备可以通过扫描运营商二维码的方式获取运营商标识，实现对运营商的访问，以向对应的运营商发送通讯录获取请求。

另一方面，在获取到运营商标识的情况下，语音交互设备可以为运营商分配通讯录存储地址。从而在接收到运营商反馈的通讯录的情况下，将通讯录存在至对应的通讯录存储地址。

其中，语音交互设备接收运营商反馈的通讯录可以采用以下方式：语音交互设备可以以产品序列号(SN，Serial Number)为键(key)，在运营商或者单独设置的通讯录服务平台注册通讯录拉取地址。

对于通讯录的构建，可以以向运营商发送通讯录获取请求为触发条件，或者，还可以以达到预定时间间隔为触发条件，再或者，还可以通讯录发生变更为触发条件。在满足触发条件的情况下，运营商将通讯录发送至通讯录服务平台，通讯录服务平台根据产品序列号，将通讯录发送至对应的语音交互设备。语音交互设备将接收到的通讯录存储至对应的通讯录存储地址。

通讯录的建立方式除上述主动获取外，还可以包括通讯录的自动更新。即，运营商在检测到通讯录发生变更的情况下，可以将变更后的通讯录下发至语音交互设备，从而实现通讯录的更新。

通过上述过程，对于通讯录与呼叫对象的不同匹配结果可以进行针对性处理，从而达到提高呼叫对象识别结果的效果。

在一种实施方式中，在查询结果包括多项匹配的情况下，如图2所示，步骤S103可以进一步包括：

S201：获取呼叫设备的属性；呼叫设备的属性包括有屏幕属性或无屏幕属性；

S202：对于查询结果为多项匹配的呼叫对象，根据呼叫设备的属性和查询结果，确定目标匹配对象；

S203：对每个目标匹配对象，以及单项匹配对应的匹配结果进行呼叫。

呼叫设备可以是前述的语音交互设备。语音交互设备的属性可以包括有屏幕属性或无屏幕属性。即，语音交互设备可以是带屏语音交互设备或无屏语音交互设备。

对于查询结果为多项匹配的呼叫对象，可以进一步结合呼叫设备的属性，确定目标呼叫对象。例如，查询结果为多项匹配的呼叫对象为“张三”，表示通讯录中包括多个姓名中包含“张三”的联系人。

对于有屏幕属性的呼叫设备，可以通过文字或语音的方式，引导用户从通讯录的多个匹配对象中确定最终的匹配对象。

对于单项匹配的呼叫对象，可以在通讯录中得到唯一的匹配结果。在理想情况下，在每个呼叫对象均可以在通讯录中得到唯一的匹配结果。基于此，可以生成呼叫引导信息，以引导使用有屏幕属性的呼叫设备的用户，通过语音方式，或者按键方式触发呼叫行为。

基于此，可以根据目标匹配对象以及单项匹配对应的匹配结果作为最终的呼叫对象。在最终的呼叫对象有多个的情况下，可以实现多人同时通话。

通过上述过程，可以在正确识别出最终的呼叫对象的基础上，实现多人同时通话。

如图3所示，在一种实施方式中，步骤S202可以进一步包括以下步骤：

S301：在呼叫设备的属性为有屏幕属性的情况下，生成呼叫对象选择信息，呼叫对象选择信息用于反映多项匹配对应的每个候选匹配对象；

S302：根据接收到的选择指令，在多项匹配对应的每个候选匹配对象中确定目标匹配对象。

在呼叫设备的属性为有屏幕属性的情况下，呼叫对象选择信息可以是文字信息和/或是语音信息。

以呼叫对象“张三”在通讯录中查询到多项匹配为例。多项匹配对应的候选匹配对象可以包括“张三”、“张三一”、“张三二”等。在此情况下，呼叫对象选择信息可以是以文字形式在屏幕中显示以下内容：“找到以下多个联系人：‘张三’、‘张三一’、‘张三二’，请问呼叫哪一个”。

又或者，呼叫对象选择信息可以以语音形式播放上述内容。

再或者，呼叫对象选择信息还可以同时以文字形式和语音形式展示上述内容。

选择指令可以是接收到的用户在屏幕上的触控操作、或者是可以是接收到的用户的语音信息等。根据接收到的用户输入的选择指令，可以在多项匹配对应的候选匹配对象中确定目标匹配对象。

通过上述过程，针对呼叫设备的属性为有屏幕属性的情况，可以以文字或语音等形式展示呼叫对象选择信息，从而可以引导用户选择正确的目标匹配对象。

如图4所示，在一种实施方式中，步骤S202还可以进一步包括以下步骤：

S401：在呼叫设备的属性为无屏幕属性的情况下，确定多项匹配对应的每个候选匹配对象的匹配程度，匹配程度包括完全匹配或部分匹配；

S402：根据匹配程度，播放对应的话术；

S403：根据接收到的对话术的反馈指令，确定目标呼叫对象。

以呼叫对象“张三”在通讯录中查询到多项匹配为例。完全匹配可以是通讯录中包含的联系人姓名为“张三”。部分匹配可以是通讯录中包含的联系人姓名为“张三一”、“张三二”等。

针对呼叫设备的属性为无屏幕属性的情况，对于不同的匹配程度，可以播放对应的话术以引导用户确定出正确的目标呼叫对象。

在接收到对于话术的反馈指令的情况下，可以根据对反馈指令的解析结果确定目标呼叫对象。

例如，在解析结果为在多个候选匹配对象中选择出目标匹配对象的情况下，即可直接根据反馈指令确定目标呼叫对象。

又例如，在解析结果为对预先构建的通讯录中的联系人的修改指令的情况下，可以根据修改后通讯录中的联系人确定目标呼叫对象。示例性地，在修改前，通讯录中包含多个联系人的姓名为“张三”。在修改后，通讯录中只存在单一联系人的姓名为“张三”，由此便可确定目标呼叫对象。

通过上述过程，在呼叫设备的属性为无屏幕属性的情况下，可以通过话术进行引导，以确定出目标呼叫对象。

如图5所示，在一种实施方式中，步骤S402可以具体包括以下步骤：

S501：在匹配程度为部分匹配的情况下，播放匹配结果确认话术，匹配结果确认话术用于引导确定目标匹配对象；

S502：在匹配程度为完全匹配的情况下，播放通讯录联系人修改话术，通讯录联系人修改话术用于引导修改预先构建的通讯录。

在通讯录中包含的联系人姓名为“张三一”、“张三二”等的情况下，可以对应部分匹配。基于此，可以生成匹配结果确认话术。例如，匹配结果确认话术可以是“请问是呼叫张三一，还是张三二”。即，通过播放匹配结果确认话术，可以引导用户在多个候选匹配对象中选择目标匹配对象。

通讯录中包含多个联系人的姓名为“张三”的情况下，可以对应完全匹配。基于此，可以生成通讯录联系人修改话术。例如，通讯录联系人修改话术可以是“找到多个联系人张三，请修改或备注联系人姓名后进行重试”。

前已述及，通讯录的获取方式可以包括主动获取和/或被动获取。基于此，可以引导用户利用其他(有屏)设备与运营商进行通信以修改通讯录联系人的名称。

在呼叫设备接收到更新后的通讯录的情况下，即可根据更新后的通讯录确定目标匹配对象。

通过上述过程，对于不同匹配程度可以播放具有针对性的话术，从而可以采用不同方式实现对目标匹配对象的确定。

在一种实施方式中，在查询结果为无匹配的情况下，如图6所示，步骤S103可以进一步包括：

S601：生成呼叫对象修改信息，呼叫对象修改信息用于引导修改呼叫对象；

S602：对修改后的呼叫对象的查询结果为无匹配的情况下，确定不存在目标呼叫对象。

在查询结果为无匹配的情况下，可以生成呼叫对象修改信息。呼叫对象修改信息可以用于引导修改呼叫对象。以呼叫对象为张三为例，呼叫对象修改信息可以是“通讯录中没有找到张三，你想和谁进行通话”。

呼叫对象修改信息可以是文字形式和/或语音形式。

在接收到修改后的呼叫对象的情况下，可以再次利用预先构建的通讯录进行查询，得到查询结果。若查询结果为单项匹配或多项匹配，则可以利用前述方法确定目标匹配对象。反之，若查询结果为无匹配，则可以确定不存在目标呼叫对象。则对于查询结果为无匹配的呼叫对象，可以进行拒绝呼叫的处理。

通过上述过程，在查询结果为无匹配的情况下，可以执行拒绝呼叫的处理。

如图7所示，在一种实施方式中，本公开涉及一种呼叫处理的装置，该装置可以包括：

呼叫指令解析模块701，用于对呼叫指令进行解析，得到至少一个呼叫对象；

查询模块702，用于对于每个所述呼叫对象，利用预先构建的通讯录进行查询，得到查询结果；所述查询结果包括单项匹配、多项匹配和无匹配中的一种；

呼叫处理模块703，用于利用所述查询结果，进行呼叫处理。

在一种实施方式中，在所述查询结果包括多项匹配的情况下，所述呼叫处理模块703可以进一步包括：

呼叫设备属性获取子模块，用于获取呼叫设备的属性；所述呼叫设备的属性包括有屏幕属性或无屏幕属性；

目标匹配对象确定子模块，用于对于查询结果为多项匹配的呼叫对象，根据所述呼叫设备的属性和所述查询结果，确定目标匹配对象；

呼叫子模块，用于对每个所述目标匹配对象，以及所述单项匹配对应的匹配结果进行呼叫。

在一种实施方式中，目标匹配对象确定子模块可以进一步包括：

呼叫对象选择信息生成单元，用于在呼叫设备的属性为有屏幕属性的情况下，生成呼叫对象选择信息，所述呼叫对象选择信息用于反映所述多项匹配对应的每个候选匹配对象；

目标匹配对象确定单元，用于根据接收到的选择指令，在所述多项匹配对应的每个候选匹配对象中确定目标匹配对象。

在一种实施方式中，目标匹配对象确定子模块可以进一步包括：

匹配程度确定单元，用于在呼叫设备的属性为无屏幕属性的情况下，确定所述多项匹配对应的每个候选匹配对象的匹配程度，所述匹配程度包括完全匹配或部分匹配；

话术播放单元，用于根据所述匹配程度，播放对应的话术；

目标匹配对象确定单元，用于根据接收到的对所述话术的反馈指令，确定目标呼叫对象。

在一种实施方式中，话术播放单元可以进一步包括：

匹配结果确认话术播放子单元，用于在所述匹配程度为部分匹配的情况下，播放匹配结果确认话术，所述匹配结果确认话术用于引导确定目标匹配对象；

通讯录联系人修改话术播放子单元，用于在所述匹配程度为完全匹配的情况下，播放通讯录联系人修改话术，所述通讯录联系人修改话术用于引导修改所述预先构建的通讯录。

在一种实施方式中，在所述查询结果为无匹配的情况下，呼叫处理模块703可以进一步包括：

呼叫对象修改信息生成子模块，用于生成呼叫对象修改信息，所述呼叫对象修改信息用于引导修改呼叫对象；

呼叫拒绝子模块，用于在对修改后的呼叫对象的查询结果为无匹配的情况下，确定不存在目标呼叫对象。

本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。

根据本公开的实施例，本公开还提供了一种电子设备、一种可读存储介质和一种计算机程序产品。

图8示出了可以用来实施本公开的实施例的电子设备800的示意性框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或要求的本公开的实现。

如图8所示，电子设备800包括计算单元810，其可以根据存储在只读存储器(ROM)820中的计算机程序或者从存储单元880加载到随机访问存储器(RAM)830中的计算机程序来执行各种适当的动作和处理。在RAM 830中，还可存储设备800操作所需的各种程序和数据。计算单元810、ROM 820以及RAM 830通过总线840彼此相连。输入输出(I/O)接口850也连接至总线840。

电子设备800中的多个部件连接至I/O接口850，包括：输入单元860，例如键盘、鼠标等；输出单元870，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元880，例如磁盘、光盘等；以及通信单元890，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元890允许电子设备800通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

计算单元810可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元810的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元810执行上文所描述的各个方法和处理，例如呼叫处理的方法。例如，在一些实施例中，呼叫处理的方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元880。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 820和/或通信单元890而被载入和/或安装到电子设备800上。当计算机程序加载到RAM 830并由计算单元810执行时，可以执行上文描述的呼叫处理的方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元810可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行呼叫处理的方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入、或者触觉输入来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，也可以为分布式系统的服务器，或者是结合了区块链的服务器。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本公开公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。