基于智能点评的语音应答优化方法、系统、设备及介质与流程

技术特征：

1.基于智能点评的语音应答优化方法，其特征在于：包括以下步骤：

获取语音，获取用户录入的用户语音信息；

语音识别，根据预设语音识别模型对所述用户语音信息进行识别，得到用户文本信息；

语音应答，根据用户文本信息在预设问答数据库中筛选出对应的交互结果；

接收用户点评信息，接收用户输入用于评价交互结果的用户点评信息；

语音应答优化，根据用户点评信息对预设语音识别模型以及预设问答数据库进行优化处理。

2.如权利要求1所述的基于智能点评的语音应答优化方法，其特征在于：所述用户点评信息包括用户评分和反馈信息，所述接收用户点评信息具体为：

接收用户输入的用于评价交互结果的用户评分，判断所述用户评分是否小于预设评分阈值，若否，则表示用户满意，不做优化处理，若是，则发出含有是否答非所问的询问信息并接收用户对询问信息的反馈信息，当反馈信息为是答非所问时，执行所述语音应答优化处理步骤。

3.如权利要求2所述的基于智能点评的语音应答优化方法，其特征在于：所述语音应答优化具体包括以下子步骤：

人工审核，当所述反馈信息为是答非所问时，将用户语音信息以及交互结果同时上传至人工审核终端进行审核；

接收审核结果，接收人工审核终端发送的语音识别审核结果，所述语音识别审核结果为管理人员通过人工审核终端判断用户文本信息是否与用户语音消息正确对应的判断结果；

接收语音应答审核结果，当所述语音识别审核结果为在用户文本信息与用户语音消息正确对应时，接收人工审核终端发送的语音应答审核结果，所述语音应答审核结果为管理人员通过人工审核终端判断应答结果是否与用户文本信息正确对应的判断结果，当语音应答审核结果为应答结果未与用户文本信息正确对应时，所述语音应答审核结果还包括与用户文本信息正确对应的标准应答结果；

优化处理，当语音识别审核结果为用户文本信息未与用户语音消息正确对应时，将用户语音信息存储至语音识别样本数据库中用于对预设语音识别模型进行优化训练，当语音识别审核结果为用户文本信息与用户语音消息正确对应且语音应答审核结果为应答结果未与用户文本信息正确对应时，将标准应答结果存储至预设问答数据库中用于对预设问答数据库中的应答结果信息进行优化。

4.如权利要求1所述的基于智能点评的语音应答优化方法，其特征在于：在所述语音识别之前还包括对用户语音信息依次进行特征提取处理以及编码处理。

5.基于智能点评的语音应答优化系统，其特征在于：包括：

语音输入模块，所述语音输入模块用于获取用户录入的用户语音信息；

语音识别模块，所述语音识别模块用于根据预设语音识别模型对所述用户语音信息进行识别，得到用户文本信息；

应答模块，所述应答模块用于根据用户文本信息在预设问答数据库中筛选出对应的交互结果；

智能点评模块，所述智能点评模块用于接收用户输入用于评价交互结果的用户点评信息；

更新优化模块，所述更新优化模块用于根据用户点评信息对预设语音识别模型以及预设问答数据库进行优化处理。

6.如权利要求5所述的基于智能点评的语音应答优化系统，其特征在于：还包括特征提取模块，所述特征提取模块用于对用户语音信息依次进行特征提取处理以及编码处理。

7.一种电子设备，其特征在于包括：处理器；

存储器；以及程序，其中所述程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由处理器执行，所述程序包括用于执行权利要求1-4中任意一项所述的基于智能点评的语音应答优化方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行权利要求1-4中任意一项所述的基于智能点评的语音应答优化方法。

技术总结
本发明提供基于智能点评的语音应答优化方法，包括获取用户录入的用户语音信息；根据预设语音识别模型对所述用户语音信息进行识别，得到用户文本信息；根据用户文本信息在预设问答数据库中筛选出对应的交互结果；接收用户输入用于评价交互结果的用户点评信息；根据用户点评信息对预设语音识别模型以及预设问答数据库进行优化处理。本发明的基于智能点评的语音应答优化方法，通过用户点评信息进行语音应答优化，以结果为导向，针对性更新预设问答知识库和语言模型训练数据库，使优化更加精准，同时也提升了用户的体验感，缩短了整个语音应答系统的优化周期，提高了整个语音应答系统的准确性。

技术研发人员：黄欢;曾庆宁;尹士朝
受保护的技术使用者：广州广电运通智能科技有限公司;广州广电运通金融电子股份有限公司
技术研发日：2021.05.27
技术公布日：2021.08.31