判断通话是否有效拨出的方法及设备与流程

本申请涉及通信数据处理技术领域，尤其涉及一种判断通话是否有效拨出的方法及设备。

背景技术：

快递收件派件过程中快递员需要大量和用户进行电话联系，为了保障客户权益。快递公司系统需要考核业务员是否和客户进行电联，并且客户是否接听，该接听是否有效接听，但是现有技术中无法有效判断快递员向用户拨出的电话是否被接听，进而无法有效的对业务员进行考核。

技术实现要素：

为至少在一定程度上克服相关技术中无法有效判断快递员向用户拨出的电话是否被接听的问题，本申请提供一种判断通话是否有效拨出的方法及设备。

本申请的方案如下：

根据本申请实施例的第一方面，提供一种判断通话是否有效拨出的方法，包括：

接收快递员移动终端发送的拨号请求；

根据所述拨号请求向对应的用户进行拨号并进行录音；

通话结束时根据所述录音生成录音文件；

对所述录音文件进行解析，得到录音特征点，根据所述录音特征点判断所述拨号是否被接听。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，所述对所述录音文件进行解析，得到录音特征点，包括：

所述录音文件进行解析，得到有效音频内容和无效音频内容，将所述有效音频内容作为录音特征点。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，所述根据所述录音特征点判断所述拨号是否被接听，包括：

判断所述录音特征点与预设音频特征点是否匹配；

若不匹配，则判断所述拨号被接听；

若匹配，则判断所述拨号未被接听。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

将所述录音文件进行存储。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

生成判断结果，根据所述判断结果对所述快递员进行评分。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

在所述快递员的分值低于预设阈值时，向所述快递员移动终端发出警示消息。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

在所述快递员的分值低于预设阈值时，对所述快递员的行为进行管控。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种判断通话是否有效拨出的设备，包括：

处理器和存储器；

所述处理器与存储器通过通信总线相连接：

其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；

所述存储器，用于存储程序，所述程序至少用于执行以上任一项所述的一种判断通话是否有效拨出的方法。

本申请提供的技术方案可以包括以下有益效果：本申请中的判断通话是否有效拨出的方法包括：接收快递员移动终端发送的拨号请求，根据拨号请求向对应的用户进行拨号并进行录音，通话结束时根据录音生成录音文件，对录音文件进行解析，得到录音特征点，根据录音特征点判断拨号是否被接听。本申请中，通过对快递员向用户发出的通话进行录音，通话结束后根据录音文件判断该通话是否被接听，可以有效的判断快递员向用户拨出的电话是否被接听，进而完成对业务员的考核。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1是本申请一个实施例提供的一种判断通话是否有效拨出的方法的流程示意图；

图2是本申请一个实施例提供的一种判断通话是否有效拨出的设备的结构示意图。

附图标记：处理器-21；存储器-22。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

一种判断通话是否有效拨出的方法，参照图1，包括：

s11：接收快递员移动终端发送的拨号请求；

s12：根据拨号请求向对应的用户进行拨号并进行录音；

s13：通话结束时根据录音生成录音文件；

s14：对录音文件进行解析，得到录音特征点，根据录音特征点判断拨号是否被接听。

对录音文件进行解析，得到录音特征点，包括：

录音文件进行解析，得到有效音频内容和无效音频内容，将有效音频内容作为录音特征点。

根据录音特征点判断拨号是否被接听，包括：

判断录音特征点与预设音频特征点是否匹配；

若不匹配，则判断拨号被接听；

若匹配，则判断拨号未被接听。

本实施例中，优选的，可以将各电信供应商客服音频特征和该快递员移动终端对应的快递员的音频特征作为预设音频特征点，若录音特征点中出现与电信供应商客服音频特征、快递员的音频特征均不匹配的音频，则该音频应为用户音频，可证明拨号被接听。若匹配，则证明录音特征点中未出现用户音频，判断拨号未被接听。

本实施例中的判断通话是否有效拨出的方法包括：接收快递员移动终端发送的拨号请求，根据拨号请求向对应的用户进行拨号并进行录音，通话结束时根据录音生成录音文件，对录音文件进行解析，得到录音特征点，根据录音特征点判断拨号是否被接听。本申请中，通过对快递员向用户发出的通话进行录音，通话结束后根据录音文件判断该通话是否被接听，可以有效的判断快递员向用户拨出的电话是否被接听，进而完成对业务员的考核。

一些实施例中的判断通话是否有效拨出的方法，还包括：

将录音文件进行存储。

本实施例中，还将录音文件进行存储作为后续查认的凭证。

一些实施例中的判断通话是否有效拨出的方法，还包括：

生成判断结果，根据判断结果对快递员进行评分。

本实施例中还生成判断结果，根据判断结果对快递员进行评分。

比如，若判断结果为未接听，则对快递员进行降分，若判断结果为已接听，则对快递员进行加分。

一些实施例中的判断通话是否有效拨出的方法，还包括：

在快递员的分值低于预设阈值时，向快递员移动终端发出警示消息。

本实施例中，还在快递员的分值低于预设阈值时，向快递员移动终端发出警示消息，提醒快递员减少无效通话行为。

一些实施例中的判断通话是否有效拨出的方法，还包括：

在快递员的分值低于预设阈值时，对快递员的行为进行管控。

本实施例中，还在快递员的分值低于预设阈值时，对快递员的行为进行管控，减少快递员的无效通话行为，保障客户权益。

一种判断通话是否有效拨出的设备，参照图2，包括：

处理器和存储器；

处理器与存储器通过通信总线相连接：

其中，处理器，用于调用并执行存储器中存储的程序；

存储器，用于存储程序，程序至少用于执行如以上任一实施例中的一种判断通话是否有效拨出的方法。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。