代理装置、代理系统以及计算机可读存储介质的制作方法

本公开涉及进行装置的说明或操作的说明等的代理装置、代理系统以及存储代理程序的计算机可读存储介质。

背景技术：

在日本特开2001-141500号公报(专利文献1)中公开了一种提供与各种车载单元的操作有关的信息的车辆用代理处理装置。

详细而言，车辆代理处理装置在被提供了包括真实话音在内的声音信息作为由无线通信部接收到的信号时进行声音识别之后，在为电子邮件的情况下，直接分别进行语法解析来进行语义解释，对与汽车内的各种车载单元的操作有关的信息进行舍弃选择来优先进行概括，并将其进行声音合成而从扬声器输出。另外，在推定为需要各种车载单元的操作的情况下，由代理处理部自动判断该意图，并附加该车载单元的操作引导信息来进行声音引导。

技术实现要素：

发明所要解决的课题

然而，在用户不能很好地提问而进行了含糊的提问的情况下，有时无法准备适当的回答。例如，在如“附加于门的开关是什么，想要知道”等这样进行了含糊的提问的情况下，有可能无法准备适当的回答。

本公开是考虑上述事实而做出的，其目的在于，提供一种即使在用户不能很好地提问的情况下，也可提高能够准备适当的回答的可能性的代理装置、代理系统以及存储代理程序的计算机可读存储介质。

用于解决课题的技术方案

第一实施方式所涉及的代理装置包括：识别部，识别讲话内容；及输出部，输出针对由所述识别部识别出的讲话内容的回答信息，在不能准备针对所述讲话内容的回答信息且所述识别部在所述讲话内容中识别出确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词的情况下，将与该单词相关联的关联列表作为所述回答信息输出。

根据第一实施方式，在识别部中识别讲话内容。并且，在输出部中，输出针对由识别部识别出的讲话内容的回答信息，在不能准备针对讲话内容的回答信息且识别部在讲话内容中识别出确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词的情况下，将与该单词相关联的关联列表作为回答信息输出。即，即使在用户不能很好地提问的情况下，也输出与讲话内容所包含的确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词相关联的关联列表，因此可提高能够准备适当的回答的可能性。

另外，如第二实施方式那样，也可以采用如下方式，即，输出部在不能准备针对讲话内容的回答信息且识别部在讲话内容中识别出与预先规定的单词以及预先规定的个别功能分别相关的单词的情况下，将与预先规定的单词以及预先规定的个别功能分别相关联的关联列表作为回答信息输出。由此，与仅将与预先规定的单词相关联的关联列表作为回答信息输出的情况相比，能够准备适当的回答的可能性变高。

另外，如第三实施方式那样，也可以采用如下方式，即，预先规定的单词应用表示配置有个别功能的部位的单词、表示个别功能的形状的单词以及表示个别功能的颜色的单词中的至少一个。由此，通过以包含部位、个别功能的形状以及个别功能的颜色中的至少一个单词的方式进行提问，能够得到针对不知道名称的个别功能的回答。

另外，如第四实施方式那样，也可以采用如下方式，即，输出部输出预先准备的候选图像作为关联列表。由此，通过在针对不知道名称的个别功能进行提问的情况下观察候选图像，能够指定对象的候选图像。

另外，如第五实施方式那样，也可以采用如下方式，即，输出部在没有符合的关联列表的情况下，输出包含如下内容的错误消息：要求包含了确定个别功能的单词的讲话。由此，能够容易地检索出针对提问的回答候选。

另外，如第六实施方式那样，也可以采用如下方式，即，识别部识别与车辆的手册相关的讲话内容。这样，通过识别部专注于车辆的手册来识别讲话内容，由此能够提高针对车辆的手册的讲话的识别精度。

第七实施方式所涉及的代理系统包括：识别部，识别讲话内容；输出部，输出针对由所述识别部识别出的讲话内容的回答信息，在不能准备针对所述讲话内容的回答信息且所述识别部在所述讲话内容中识别出确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词的情况下，将与该单词相关联的关联列表作为所述回答信息输出；及信息提供装置，搭载于车辆，具有检测乘员的讲话并将检测到的讲话提供给所述识别部并且报告从所述输出部输出的所述回答信息的功能。

根据第七实施方式，在识别部中识别讲话内容，在输出部中，输出针对由识别部识别出的讲话内容的回答信息，在不能准备针对讲话内容的回答信息且识别部在讲话内容中识别出确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词的情况下，将与该单词相关联的关联列表作为回答信息输出。

另外，信息提供装置搭载于车辆，检测乘员的讲话，将检测到的讲话内容提供给识别部，并且报告从输出部输出的回答信息。由此，在向搭载于车辆的信息提供装置通过讲话来进行提问而得到回答的情况下，即使在用户不能很好地提问的情况下，也将与讲话内容所包含的与确定与车辆有关的个别功能的预先规定的单词相关联的关联列表输出到信息提供装置来进行报告，因此可提高能够准备适当的回答的可能性。

另外，如第八实施方式那样，也可以是一种计算机可读存储介质，存储用于使计算机作为第一至第六实施方式中的任一个所涉及的代理装置的各部分发挥功能的代理程序。

发明效果

如以上所说明的那样，根据本公开，具有如下效果，能够提供一种即使在用户不能很好地提问的情况下，也可提高能够准备适当的回答的可能性的代理装置、代理系统以及存储代理程序的计算机可读存储介质。

附图说明

图1是表示实施方式所涉及的手册提供系统的概略结构的图。

图2是表示实施方式所涉及的车辆的硬件结构的框图。

图3是表示实施方式的服务器的硬件结构的框图。

图4是说明实施方式的手册提供系统的功能的功能框图。

图5是表示作为用于确定个别功能的单词，应用了表示配置有个别功能的部位的单词的情况下的个别功能确定用数据的一例的图。

图6是表示由本实施方式所涉及的手册提供系统中的代理服务器进行的处理的流程的一例的流程图。

图7是表示由本实施方式所涉及的手册提供系统中的代理服务器进行的处理的流程的变形例的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图对本公开的实施方式的一例进行详细说明。在本实施方式中，将提供车辆的手册的手册提供系统作为代理系统的一例进行说明。图1是表示本实施方式所涉及的手册提供系统的概略结构的图。

如图1所示，本实施方式的手册提供系统10构成为包括多个车辆12和多个服务器30。在各车辆12搭载有作为信息提供装置的车载器20。另外，服务器30包括作为人机接口(以下作为“hmi”)发挥功能的hmi服务器14、代理服务器16以及用户手册(owner'smanual，以下有时简称为“om”)服务器18。另外，代理服务器16对应于代理装置。

各车辆12的车载器20、hmi服务器14以及om服务器18分别经由网络n1相互连接。另外，hmi服务器14与代理服务器16通过网络n2相互连接。

(车辆)

首先，对车辆12的硬件结构进行说明。图2是表示本实施方式的车辆的硬件结构的框图。

如图2所示，本实施方式所涉及的车辆12构成为包括车载器20、多个ecu22、麦克风24、输入开关26以及监视器28。

车载器20构成为包括cpu(centralprocessingunit：中央处理单元)20a、rom(readonlymemory：只读存储器)20b、ram(randomaccessmemory：随机存取存储器)20c、车内通信i/f(interface：接口)20d、无线通信i/f20e以及输入输出i/f20f。cpu20a、rom20b、ram20c、车内通信i/f20d、无线通信i/f20e以及输入输出i/f20f经由内部总线20g彼此以能够通信的方式连接。

cpu20a是中央运算处理单元，执行各种程序，或者控制各部分。即，cpu20a从rom20b读出程序，并将ram20c作为作业区域来执行程序。

rom20b存储有各种程序和各种数据。在本实施方式的rom20b存储有用于控制车载器20的控制程序。

如上所述，ram20c作为由cpu20a执行各种程序时的工作区域而临时存储程序或数据。

车内通信i/f20d是用于与ecu22连接的接口。该接口使用基于can协议的通信标准。车内通信i/f20d与外部总线20h相连接。ecu22按照车辆12的每个功能而设置有多个。作为本实施方式的ecu22，例示出车辆控制ecu、发动机ecu、制动ecu、车身ecu、照相机ecu、多媒体ecu等。

无线通信i/f20e是用于与服务器30进行通信的无线通信模块。该无线通信模块例如使用5g、lte、wi-fi(注册商标)等通信标准。无线通信i/f20e与网络n相连接。

输入输出i/f20f是用于与搭载于车辆12的麦克风24、输入开关26以及监视器28进行通信的接口。

麦克风24设置于车辆12的前柱或仪表板等，是对乘员发出的声音进行收集的装置。

输入开关26设置在中央控制台或方向盘等，是输入由乘员的手指进行的操作的开关。作为输入开关26，例如可以采用按钮式的数字键盘、触摸板等。

监视器28设置于中央控制台或仪表面板，是用于显示用户手册或后述的回答信息的液晶监视器。监视器28也可以作为兼作输入开关26的触摸面板而设置。

(服务器)

接着，对服务器30的硬件结构进行说明。图3是表示本实施方式的服务器的硬件结构的框图。

如图3所示，服务器30构成为包括cpu30a、rom30b、ram30c、存储器30d以及通信i/f30e。cpu30a、rom30b、ram30c、存储器30d及通信i/f30e经由内部总线30g彼此以能够通信的方式连接。cpu30a、rom30b、ram30c以及通信i/f30e的功能与上述的车载器20的cpu20a、rom20b、ram20c以及无线通信i/f20e相同。

存储器30d由hdd(harddiskdrive：硬盘驱动器)或ssd(solidstatedrive：固态驱动器)构成，存储有各种程序和各种数据。

cpu30a从存储器30d读出程序，并将ram30c作为作业区域来执行程序。

在本实施方式的存储器30d存储有处理程序100以及数据组110。处理程序100是用于实现服务器30所具有的各功能的程序。

接着，对本实施方式的手册提供系统10的功能结构进行说明。图4是说明实施方式的手册提供系统的功能的功能框图。

(hmi服务器)

hmi服务器14具有受理来自车载器20的提问并且向代理服务器16查询针对与用户手册相关的提问的回答的功能。

如图4所示，在本实施方式的hmi服务器14中，cpu30a通过执行处理程序100而作为hmi交互控制部32发挥功能。

hmi交互控制部32与车载器20之间进行通信。hmi交互控制部32取得从车载器20发送来的与车辆12的乘员相关的声音信息，进行声音识别，并将声音信息转换为文本信息。另外，hmi交互控制部32基于转换所得的文本信息，理解乘员的讲话的意图。然后，hmi交互控制部32在理解为乘员进行了与用户手册相关的提问的情况下，对代理服务器16执行与该提问有关的查询。

(代理服务器)

代理服务器16作为处理与用户手册相关的提问的代理(owner’smanualagent(以下作为“oma”))发挥功能。代理服务器16从hmi服务器14取得车辆12的车辆信息和与提问相关的文本信息，并向hmi服务器14提供与针对提问的回答相关的回答信息。

在本实施方式的代理服务器16中，cpu30a通过执行处理程序100而作为oma交互控制部36以及意图推定部38发挥功能。另外，oma交互控制部36和意图推定部38对应于识别部和输出部。

另外，代理服务器16的数据组110包括车辆om对应数据200、意图推定id管理数据210、qa数据220、单词归一化数据230、学习完毕模型240以及个别功能确定用数据250。

车辆om对应数据200是将与车辆12的车型、等级、装备品等相关的车辆信息与赋予每个用户手册的om产品编号相关联的数据。

意图推定id管理数据210是管理om产品编号和与om产品编号对应的意图推定引擎id的数据。所谓意图推定引擎id，是赋予执行后述的意图推定处理的每个意图推定引擎的id。意图推定引擎针对相似或相关的每个用户手册而设置。

qa数据220是保存与赋予每个回答的意图标签相关联的回答信息的数据。在此，所谓“意图标签”，是作为根据乘员的讲话内容推定意图所得到的结果而提供的标签编号。在回答信息包含与针对提问的回答相关的显示用文本、显示用图像、朗读用文本、用户手册显示用的url等。

单词归一化数据230是意图推定的预处理所使用的单词的归一化用的数据。这里，所谓预处理，是将同一表述的多种表述方式或同一表达的多种表达方式进行统一的处理。例如，单词归一化数据48是表示“断开”与“off”是相同的词语的信息，包含用于使同一表达的多种表达方式统一的数据。另外，例如，单词归一化数据230是指示“轮胎气压警告灯”与“气压警告灯”相同的信息，包含用于统一不同的表达的数据。

学习完毕模型240是通过使用教师数据来进行机器学习而生成的数据，所述教师数据将与某个提问相关联的多个措辞所涉及的文本信息作为输入，且将与该提问的回答相关的意图标签作为输出。学习完毕模型240预先准备针对每个oma意图推定引擎进行了学习的模型。另外，学习完毕模型240准备有进行学习以使简称、正式名称以及相似的表达均与一个回答相关联的模型。

个别功能确定用数据250是将与车辆有关的个别功能(例如开关、灯等)、确定该个别功能的预先规定的单词以及相关联的意图标签对应起来的数据。个别功能确定数据250针对每个om产品编号而预先准备。所谓确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词，作为一例，应用包括表示配置有个别功能的部位的单词、表示个别功能的形状的单词以及表示个别功能的颜色的单词中的至少一个的单词，但也可以应用其他单词。

oma交互控制部36参照车辆om对应数据200，从车辆12的车辆信息中检索并取得与该车辆12对应的om产品编号。oma交互控制部36在不能取得om产品编号的情况下，将为“服务对象外”的意思通知给hmi交互控制部32。另外，oma交互控制部36参照意图推定id管理数据210，从所取得的om产品编号中检索并取得适用于该车辆12的oma意图推定引擎id。

另外，oma交互控制部36将文本信息和oma意图推定引擎id作为输入值，来向意图推定部38进行查询，取得意图标签。oma交互控制部36在连一个符合的意图标签都不存在的情况下，将为“没有符合”的意思通知给hmi交互控制部32。oma交互控制部36参照qa数据220，基于所取得的意图标签、om产品编号，检索并取得对应的回答信息。

意图推定部38使用意图推定引擎id的意图推定引擎来取得意图标签，并提供给oma交互控制部36。首先，意图推定部38对与经由oma交互控制部36取得的文本信息相关的文本进行预处理。通过预处理，使同一表述的多种表述方式或同一表达的多种表达方式统一。然后，意图推定部38使用针对每个oma意图推定引擎所准备的学习完毕模型240，对进行了前处理的文本信息进行意图推定处理，输出与文本信息对应的意图标签，并且计算出与该意图标签对应的置信度。然后，将置信度为预先规定的值以上的意图标签通知给oma交互控制部36。

(om服务器)

om服务器18是提供用户手册的服务器。om服务器18的数据组110包括作为与用户手册相关的html数据即om数据300。另外，om数据300通过由qa数据220保存的回答信息所包含的用户手册显示用的url等指定而被读出。

然而，在本实施方式所涉及的手册提供系统10中，在用户进行了含糊的提问的情况下，意图推定部38无法检索出符合的意图标签，从而“没有符合”被通知给hmi交互控制部32，由此不能将适当的回答返回给车载器20。

因此，在本实施方式中，在不能识别出用户的讲话内容且在含糊的提问内存在确定个别功能的预先规定的单词的情况下，通过以一览的方式呈现与该单词相关联的个别功能有关的回答，从而提高能够准备回答的可能性。另外，以下，作为确定个别功能的预先规定的单词，以应用了配置有个别功能的部位的例子为一例进行说明。

具体而言，意图推定部38在推定出的意图标签的置信度为预先规定的阈值以下的情况下，即在推定结果为“没有符合”的情况下，检索在提问内是否存在确定个别功能的预先规定的单词。例如，检索在提问内是否存在如“门的～”这样的与部位相关的单词。在存在与部位有关的单词的情况下，参照与om产品编号对应的个别功能确定用数据250，来检索包含与部位(例如“门”)相关联的个别功能的意图标签。然后，oma交互控制部36在检索到包含与部位相关联的个别功能的意图标签的情况下，参照qa数据220，基于检索到的意图标签和om产品编号来检索并取得对应的回答信息，并通知给hmi交互控制部32。由此，能够经由hmi交互控制部32将与部位相关联的个别功能相关的回答信息的一览显示于车载器20。用户通过从回答信息的一览中选择预期的回答信息，从而可得到针对提问的回答的可能性提高。换言之，通过以包含确定个别功能的预先规定的单词的方式进行提问，能够得到针对不知道名称的开关、灯等个别功能的回答。

这里，对本实施方式中使用的个别功能确定用数据的一例进行说明。图5是表示作为确定与车辆相关的个别功能的预先规定的单词，应用了表示配置有个别功能的部位的单词的情况下的个别功能确定用数据250的一例的图。

如图5所示，个别功能确定用数据250分别相对应地登记有部位、个别功能分类、个别功能名称以及意图标签。在图5的例子中，作为与作为“部位”的一例的“门”相关联的“个别功能分类”，登记有“开关”和“把手”，相对于“开关”登记有“门锁开关”和“电动车窗开关”。此外，登记有分别对应的意图标签的编号。即，由于能够从个别功能确定用数据250得到与“部位”相关联的“个别功能分类”和“意图标签”，所以在提问内包含与“部位”相关联的单词的情况下，能够提取对应的意图标签并呈现回答候选的一览。另外，在提问内不仅存在“部位”，还存在“开关”等确定“个别功能”的单词的情况下，能够进一步缩小对应的意图标签的范围而呈现回答候选。

接着，对由以上述方式构成的本实施方式所涉及的手册提供系统10中的代理服务器16进行的具体处理进行说明。图6是表示由本实施方式所涉及的手册提供系统10中的代理服务器16进行的处理的流程的一例的流程图。另外，在hmi交互控制部32对代理服务器16执行由乘员进行的与用户手册相关的提问所涉及的查询，oma交互控制部36参照车辆om对应数据200，从车辆12的车辆信息中检索并取得与该车辆12对应的om产品编号的情况下，开始图6的处理。

在步骤s100中，代理服务器16的cpu30a接收讲话，解析讲话内容，并转移到步骤s102。即，oma交互控制部36参照车辆om对应数据200，从车辆12的车辆信息中检索并取得与该车辆12对应的om产品编号。另外，oma交互控制部36参照意图推定id管理数据210，从所取得的om产品编号中检索并取得适用于该车辆12的oma意图推定引擎id。然后，oma交互控制部36通过将由hmi交互控制部32进行声音识别而转换得到的文本信息以及oma意图推定引擎id作为输入值，向意图推定部38进行查询，由此解析讲话内容。另外，步骤s100对应于识别部。

在步骤s102中，代理服务器16的cpu30a判定是否识别出讲话内容。该判定中，oma交互控制部36判定是否存在由意图推定部38推定出的意图标签的置信度超过预先规定的阈值的讲话内容。在该判定被肯定的情况下转移到步骤s104，在被否定的情况下转移到步骤s106。

在步骤s104中，代理服务器16的cpu30a将对应的回答输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。即，oma交互控制部36参照qa数据220，基于从意图推定部38取得的意图标签以及om产品编号，检索并取得对应的回答信息，并输出到hmi服务器14。由此，从hmi服务器14对车载器20输出针对提问的回答。针对提问的回答并不限于一个，例如，在意图标签的置信度超过阈值的回答存在多个的情况下，将多个回答呈现给车载器20。

在步骤s106中，代理服务器16的cpu30a判定是否识别出与“部位”相关的单词。该判定中，意图推定部38参照个别功能确定用数据250，判定在提问内是否存在与“部位”有关的单词。例如，判定在提问内是否存在与登记在个别功能确定用数据250中的“部位”一致的单词。在该判定被否定的情况下转移到步骤s108，在被肯定的情况下转移到步骤s110。

在步骤s108中，代理服务器16的cpu30a将错误消息输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。由此，针对提问的回答作为“没有符合”，从hmi服务器14向车载器20进行错误通知。另外，作为错误消息，也可以报告请指定“部位”再次询问等内容。由此，能够容易地检索出针对提问的回答候选。

另一方面，在步骤s110中，代理服务器16的cpu30a将与识别出的“部位”相关联的关联列表输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。即，意图推定部38取得与登记在个别功能确定用数据250中的“部位”对应的意图标签。然后，oma交互控制部36参照qa数据220，基于检索到的意图标签和om产品编号，检索并取得对应的回答信息，并通知给hmi交互控制部32。由此，能够经由hmi交互控制部32将与“部位”相关联的个别功能相对应的回答信息的一览显示于车载器20。用户通过从回答信息的一览中选择预期的回答信息，从而可得到针对提问的回答的可能性提高。另外，步骤s110对应于输出部。

接着，对在提问内不仅存在“部位”，还存在“开关”等确定“个别功能”的单词的情况下，缩小对应的意图标签的范围来呈现回答候选的情况进行说明。图7是表示由本实施方式所涉及的手册提供系统10中的代理服务器16进行的处理的流程的变形例的流程图。另外，在hmi交互控制部32对代理服务器16执行由乘员进行的与用户手册相关的提问所涉及的查询，oma交互控制部36参照车辆om对应数据200，从车辆12的车辆信息中检索出与该车辆12对应的om产品编号的情况下，开始图7的处理。另外，对与图6相同的处理标注相同的标号来进行说明。

在步骤s100中，代理服务器16的cpu30a接收讲话，解析讲话内容，并转移到步骤s102。即，oma交互控制部36参照车辆om对应数据200，从车辆12的车辆信息中检索并取得与该车辆12对应的om产品编号。另外，oma交互控制部36参照意图推定id管理数据210，从所取得的om产品编号中检索并取得适用于该车辆12的oma意图推定引擎id。然后，oma交互控制部36通过将由hmi交互控制部32进行声音识别而转换得到的文本信息以及oma意图推定引擎id作为输入值，并向意图推定部38进行查询，由此解析讲话内容。另外，步骤s100对应于识别部。

在步骤s102中，代理服务器16的cpu30a判定是否识别出讲话内容。该判定中，oma交互控制部36判定是否存在由意图推定部38推定出的意图标签的置信度超过预先规定的阈值的讲话内容。在该判定被肯定的情况下转移到步骤s104，在被否定的情况下转移到步骤s106。

在步骤s104中，代理服务器16的cpu30a将对应的回答输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。即，oma交互控制部36参照qa数据220，基于从意图推定部38取得的意图标签以及om产品编号，检索并取得对应的回答信息，并输出到hmi服务器14。由此，从hmi服务器14对车载器20输出针对提问的回答。针对提问的回答并不限于一个，例如，在意图标签的置信度超过阈值的回答存在多个的情况下，将多个回答呈现给车载器20。

在步骤s106中，代理服务器16的cpu30a判定是否识别出与“部位”有关的单词。该判定中，意图推定部38参照个别功能确定用数据250，判定在提问内是否存在与“部位”有关的单词。例如，判定在提问内是否存在与登记在个别功能确定用数据250中的“部位”一致的单词。在该判定被否定的情况下转移到步骤s108，在被肯定的情况下转移到步骤s109。

在步骤s108中，代理服务器16的cpu30a将错误消息输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。由此，针对提问的回答作为“没有符合”，从hmi服务器14向车载器20进行错误通知。另外，作为错误消息，也可以报告如“请指定部位再次提问”等这样的要求包含部位的讲话的内容。由此，能够容易地检索出针对提问的回答候选。

另一方面，在步骤s109中，代理服务器16的cpu30a判定是否识别出与“个别功能”相关的单词。该判定中，意图推定部38参照个别功能确定用数据250，判定在提问内是否存在与“个别功能”相关的单词。例如，判定在提问内是否存在与登记在个别功能确定用数据250中的“个别功能”一致的单词。在该判定被否定的情况下转移到步骤s110，在被肯定的情况下转移到步骤s112。

在步骤s110中，代理服务器16的cpu30a将与识别出的“部位”相关联的关联列表输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。即，意图推定部38取得与登记在个别功能确定用数据250中的“部位”对应的意图标签。然后，oma交互控制部36参照qa数据220，基于检索到的意图标签和om产品编号，检索并取得对应的回答信息，并通知给hmi交互控制部32。由此，能够经由hmi交互控制部32将与“部位”相关联个别功能相对应的回答信息的一览显示于车载器20。用户通过从回答信息的一览中选择预期的回答信息，从而可得到针对提问的回答的可能性提高。另外，步骤s110对应于输出部。

另一方面，在步骤s112中，代理服务器16的cpu30a将与识别出的“部位”以及“个别功能”相关联的关联列表输出到hmi服务器14，并结束一系列的处理。即，意图推定部38取得与登记在个别功能确定用数据250中的“部位”以及“个别功能”分别对应的意图标签。然后，oma交互控制部36参照qa数据220，基于检索到的意图标签和om产品编号，检索并取得对应的回答信息，并通知给hmi交互控制部32。由此，能够经由hmi交互控制部32将与“部位”以及“个别功能”相关联的回答信息的一览显示于车载器20。用户通过从回答信息的一览中选择预期的回答信息，从而可得到针对提问的回答的可能性提高。另外，步骤s112也对应于输出部。

另外，上述实施方式中的步骤s110、112也可以采用如下方式：在输出关联列表时，将回答信息所包含的显示用图像通知给hmi交互控制部32，并使显示用图像作为候选图像显示于车载器20，由此使用户进行选择。由此，通过在针对不知道名称的对象进行提问的情况下观察候选图像，能够指定对象。

另外，在上述实施方式中，将构成手册提供系统10的hmi服务器14、代理服务器16以及om服务器18设为不同的服务器30，但是也可以设为将各服务器30的功能集成在一起的服务器30。例如，可以将hmi服务器14、代理服务器16以及om服务器18全部集成为一个，也可以将一部分服务器30集成。另外，也可以将代理服务器16的oma交互控制部36以及意图推定部38的功能分别配置于不同的服务器30。

另外，在上述实施方式中，cpu20a、30a读入软件(程序)而执行的各种处理也可以由cpu以外的各种处理器执行。作为该情况下的处理器，可例示出fpga(field-programmablegatearray：现场可编程门阵列)等在制造后能够变更电路结构的pld(programmablelogicdevice：可编程逻辑器件)、以及asic(applicationspecificintegratedcircuit：专用集成电路)等具有为了执行特定的处理而专门设计的电路结构的处理器即专用电路等。另外，也可以利用上述各种处理器中的一个来执行上述的由代理服务器16进行的处理，还可以利用相同种类或不同种类的两个以上的处理器的组合(例如，多个fpga、以及cpu与fpga的组合等)来执行上述的由代理服务器16进行的处理。另外，更具体而言，上述各种处理器的硬件结构是将半导体元件等电路元件组合而成的电路。

另外，在上述实施方式中，以各程序被预先存储(安装)于计算机可读的非暂时性记录介质的方式进行了说明。例如，服务器30中的处理程序100被预先存储于存储器30d。然而，并不限于此，各程序也可以以记录于cd-rom(compactdiskreadonlymemory：光盘只读存储器)、dvd-rom(digitalversatilediskreadonlymemory：数字通用盘只读存储器)和usb(universalserialbus：通用串行总线)存储器等非暂时性记录介质的形式提供。另外，程序也可以是经由网络从外部装置下载的形式。

在上述实施方式中所说明的处理的流程也是一例，可以在不脱离主旨的范围内删除不必要的步骤、添加新的步骤、或调换处理顺序。