一种电力营销业扩报装的服务指导系统的制作方法

1.本发明涉及电力营销业扩报装智能服务系统技术领域，具体涉及一种电力营销业扩报装的服务指导系统。


背景技术：

2.电力营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现企业的目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自己的各项目标。
3.电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四快”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。
4.但是目前人们在需要办理业扩报装业务时，不能很快的反应需求且不能很快得到回应和解决，没有完善的系统为客户提供更加方便快捷的服务，也不能让客户能完善的了解自身更优化的需求。


技术实现要素：

5.有鉴于此，本发明提供一种电力营销业扩报装的服务指导系统，通过完善的服务指导系统，更加全面快捷的为客户进行业扩报装业务办理的服务指导，为客户提供更加优质的服务，服务安全可靠，业务全面、完善。
6.为解决上述技术问题，本发明提供一种电力营销业扩报装的服务指导系统，包括客户分类模块、高压客户模块、低压客户模块、服务指导模块、客户等待模块；所述客户分类模块实现与客户进行信息交互，用于接收业扩报装服务用户的需求并根据业扩报装服务用户需求进行客户类型的分类；所述高压客户模块用于归类收集高压客户的业扩报装服务需求；所述低压客户模块用于归类收集低压客户的业扩报装服务需求；所述服务指导模块用于指导客户进行服务需求办理，所述服务指导模块包括操作指引模块和业务讲解模块，所述操作指引模块用于指导客户操作，便于针对性的进入所需服务业务模块，所述业务讲解模块用于为客户详细讲述所要办理的业务需求；所述客户等待模块用于评估业务办理前的等待时间。
7.进一步的，所述低压客户模块将收集的低压客户的业扩报装服务需求的信息传输
给低压居民模块或低压非居民模块；所述低压居民模块用于接收低压居民客户的业扩报装服务需求；所述低压非居民模块用于接收低压非居民客户的业扩报装服务需求。
8.进一步的，所述业务讲解模块通过视频、动画、文字或在线交流的方式提供详细的讲解。
9.进一步的，还包括信息了解模块，所述信息了解模块用于核查了解用户的信息，所述信息了解模块包括身份核实模块、住址核实模块、需求了解模块；所述身份核实模块用于核实用户的身份信息；所述住址核实模块用于核实用户的住址信息；所述需求了解模块用于了解用户的业务需求，并分析用户的业务需求进行关键信息的提取。
10.进一步的，所述身份核实模块、住址核实模块与后台的数据库连接，数据库存储有注册的姓名、身份证号以及住址信息，所述身份核实模块通过咨询用户的输入姓名、身份证信息并与数据库比对进行身份核实；所述住址核实模块通过咨询用户的输入住址信息并与后台的数据库比对进行核实。
11.进一步的，还包括业务推荐模块，所述业务推荐模块包括相关业务模块、周边业务模块、业务分析模块；所述业务推荐模块中的业务分析模块可以根据客户的代办业务需求并进行分析，分析出客户可能需要的其他业务；所述相关业务模块根据业务推荐模块分析的结果，将相关业务进行展示推送；所述周边业务模块根据住址信息，将该住址周边的用户办理的较多的业务进行展示推送。
12.进一步的，还包括信息记录模块和数据中心模块，用户可以通过信息记录模块输入自己办理的业务并通过数据中心模块存储。
13.进一步的，所述数据中心模块可以实现分类存储，即根据业务类型的相关度以及根据地址进行分区域存储。
14.本发明的上述技术方案的有益效果如下：1、本发明通过完善的服务指导系统，更加全面快捷的为客户进行业扩报装业务办理的服务指导，为客户提供更加优质的服务，服务安全可靠，业务全面、完善。
15.2、本发明中，通过身份核实模块和地址核实模块进行信息核实，提高系统使用安全性的同时便于提供更加安全可靠的服务。
16.3、本发明中，通过客户等待模块对业务办理前的等待时间的评估，便于客户实时了解业务办理所需等待时间，提高客户服务的体验感。
17.4、本发明中，通过业务分析模块分析客户的业务需求并向用户推荐相关业务，通过相关业务模块向客户推荐相关度高的业务，通过周边业务模块向客户推荐用户周边办理的频次高的业务，指导客户办理更加优质、完善的业扩报装业务。
18.5、本发明中，客户可以通过信息记录模块记录办理过的业务，并通过数据中心模块进行存储，以便后期对针对性的进行回访，提高客户的服务体验。
附图说明
19.图1为本发明电力营销业扩报装的服务指导系统的逻辑框图。
具体实施方式
20.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例的附图1，对本发明实施例的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于所描述的本发明的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
21.如图1所示：一种电力营销业扩报装的服务指导系统，包括客户分类模块1、高压客户模块2、低压客户模块3、服务指导模块7、客户等待模块8；所述客户分类模块1实现与客户进行信息交互，用于接收业扩报装服务用户的需求并根据业扩报装服务用户需求进行客户类型的分类；所述高压客户模块2用于归类收集高压客户的业扩报装服务需求；所述低压客户模块3用于归类收集低压客户的业扩报装服务需求；所述服务指导模块7用于指导客户进行服务需求办理，所述服务指导模块7包括操作指引模块71和业务讲解模块72，所述操作指引模块71用于指导客户操作，便于针对性的进入所需服务业务模块，所述业务讲解模块72用于为客户详细讲述所要办理的业务需求；所述客户等待模块8用于评估业务办理前的等待时间。
22.其中，所述低压客户模块3将收集的低压客户的业扩报装服务需求的信息传输给低压居民模块4或低压非居民模块5；所述低压居民模块4用于接收低压居民客户的业扩报装服务需求；所述低压非居民模块5用于接收低压非居民客户的业扩报装服务需求。
23.其中，所述业务讲解模块72通过视频、动画、文字或在线交流的方式提供详细的讲解。
24.根据本发明的一个实施例，如图1所示，其中，还包括信息了解模块6，所述信息了解模块6用于核查了解用户的信息，所述信息了解模块6包括身份核实模块61、住址核实模块62、需求了解模块63；所述身份核实模块61用于核实用户的身份信息；所述住址核实模块62用于核实用户的住址信息；所述需求了解模块63用于了解用户的业务需求，并分析用户的业务需求进行关键信息的提取。
25.其中，所述身份核实模块61、住址核实模块62与后台的数据库连接，数据库存储有注册的姓名、身份证号以及住址信息，所述身份核实模块61通过咨询用户的输入姓名、身份证信息并与数据库比对进行身份核实；所述住址核实模块62通过咨询用户的输入住址信息并与后台的数据库比对进行核实。
26.根据本发明的另一个实施例，如图1所示，其中，还包括业务推荐模块9，所述业务推荐模块9包括相关业务模块91、周边业务模块92、业务分析模块93；所述业务推荐模块9中的业务分析模块93可以根据客户的代办业务需求并进行分
析，分析出客户可能需要的其他业务；所述相关业务模块91根据业务推荐模块9分析的结果，将相关业务进行展示推送；所述周边业务模块92根据住址信息，将该住址周边的用户办理的较多的业务进行展示推送。
27.在本发明的一个实施例中，如图1所示，其中，还包括信息记录模块10和数据中心模块11，用户可以通过信息记录模块10输入自己办理的业务并通过数据中心模块11存储。
28.其中，所述数据中心模块11可以实现分类存储，即根据业务类型的相关度以及根据地址进行分区域存储。
29.本发明的电力营销业扩报装的服务指导系统具体使用方法包括如下步骤：s1：使用该系统前，提前通过系统界面注册信息，具体为姓名、身份证号、住址详情，注册的信息会存至后台数据库；s2：需要办理业扩报装业务时，通过界面选择业务需求，客户分类模块1会根据需求类型进行分类，具体分类类别为高压客户、低压客户，低压客户又被分为低压居民客户和低压非居民客户，高压客户的需求信息通过高压客户模块2接收，低压客户通过低压居民模块4或低压非居民模块4接收；根据客户分类便于后台分析指派对应领域的服务人员提供更好的服务；s3：随后进入信息了解模块6，输入姓名以及身份证号，通过身份核实模块进行核实，输入待服务点地址，通过地址核实模块62进行地址核实，提高系统使用的安全性，然后即可通过需求了解模块63对用户的业务需求进行分析并提取关键信息；s4：操作指引模块71根据需求了解模块63分析的需求信息展示针对于应的操作指引，并通过业务讲解模块72对用户进行详细的讲说；s5：客户通过操作指引模块71指引操作选定排号后，通过客户等待模块8对业务办理前的等待时间的评估了解所需等待时间；s6：客户等待期间通过业务分析模块93分析客户的业务需求并向用户推荐相关业务，通过相关业务模块91向客户推荐相关度高的业务，通过周边业务模块92向客户推荐用户周边办理的频次高的业务；s7：客户可以通过信息记录模块10记录办理过的业务，并通过数据中心模块11进行存储，以便后期对针对性的进行回访，提高客户的服务体验。
30.本发明通过完善的服务指导系统，更加全面快捷的为客户进行业扩报装业务办理的服务指导，为客户提供更加优质的服务，服务安全可靠，业务全面、完善。
31.以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。