一种智能排队叫号机的制作方法

1.本技术涉及排队叫号设备领域，可以用于金融领域，具体是一种智能排队叫号机。


背景技术：

2.在银行网点等人流密集的场所，客户排队现象十分普遍，排队叫号机成为必要设备。
3.传统的排队叫号机一般布放在银行网点内，且只具有取号叫号等简单功能。取号过程一般是通过客户刷二代身份证或银行卡来确认客户身份，然后根据客户选择的要办理的业务类型将客户身份信息放入相应排队队列，生成排队号码，最后为客户打印出排队叫号条；叫号过程一般是银行客服人员从相应排队队列中获取排队号码最小的进行叫号。
4.随着银行业务及技术的发展，简单的取号叫号功能已无法满足银行需要，原因如下：
5.第一，银行业务类型越来越多，也越来越复杂，传统的排队叫号机所设置的业务类别(如“对公\个人”或“人民币\外汇”)过于简单，如果在排队叫号机上设置更多业务类型，则可能导致客户难以分辨自己所办业务属于哪种业务类型，从而无法准确进行选择。如果由银行客服人员协助客户进行选择，则会增加银行人力成本。
6.第二，一般银行会根据客户服务等级进行区别服务，并在排队叫号机内设置不同的排队队列，比如高资产净值的白金客户会被排入vip队列，并在特定窗口进行叫号。而在排队取号时了解客户等级，一般都是通过客户自己刷银行卡或二代身份证，然后排队叫号机根据客户身份信息与银行后台服务器交互来实现的。随着银行推出无卡业务办理的服务，客户可能不带银行卡就来银行网点办理业务；此外，随着我国电子身份证的推出，客户也可以不带二代身份证就来银行网点办理业务，通过以手机为载体的电子身份证二维码作为身份认证介质。所以，如果客户没有带银行卡或二代身份证来银行，传统的排队叫号机就无法识别客户身份，只能作为普通客户排队。
7.第三，减小公共场所人流密度，减少人员密切接触是重要的防疫措施。银行网点作为人流密集的场所，人满为患的现象时有发生。对客户的分流疏导，传统上全部依靠银行服务人员，极大增加了银行网点的工作压力，同时也增加了银行服务人员与客户密切接触的机会，增大了病毒传播的风险。


技术实现要素：

8.针对现有技术中的问题，本技术提供一种智能排队叫号机，能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队；同时，即使客户不携带二代身份证及银行卡，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队。
9.为解决上述技术问题，本技术提供以下技术方案：
10.第一方面，本技术提供一种智能排队叫号机，包括：显示屏、控制器、读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机；所述显示屏、所述读卡器组、语音识别对话装置及凭条打印机分别与所述控制器连接；
11.所述控制器接收由所述读卡器组采集的客户身份信息及由所述显示屏或所述语音识别对话装置采集的业务类型信息，并将所述客户身份信息及所述业务类型信息发送至银行后台服务器。
12.进一步地，所述读卡器组包括：用于读取身份证信息的二代身份证读卡器、用于读取银行卡信息的磁条读卡器及用于读取非接触类卡片信息的非接触式读卡器。
13.进一步地，所述显示屏上设有用于用户进行触控操作的触控按钮。
14.进一步地，所述语音识别对话装置包括一麦克风及一扬声器。
15.进一步地，所述语音识别对话装置包括一语音识别装置。
16.进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于对客户面部进行拍照并识别客户身份的人脸识别装置。
17.进一步地，所述人脸识别装置包括一摄像头及一人脸识别芯片。
18.进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于扫描客户提供的二维码的二维码扫描仪；所述二维码至少包括客户电子身份证信息二维码或排队叫号条上包含排队信息的二维码。
19.进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于测量客户体温的体温测量装置。
20.进一步地，所述的智能排队叫号机，还包括：用于协助客户进行日常消毒的免洗消毒液喷洒装置。
21.针对现有技术中的问题，本技术提供的智能排队叫号机，能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队，避免因客户不理解业务类型划分造成的业务类型选取错误；同时，即使客户不携带二代身份证及银行卡，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队；此外，智能排队叫号机还能喷洒消毒液，根据网点内人流密度联动控制门禁开关，有效协助银行网点进行疫情防控。
附图说明
22.为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
23.图1本技术实施例中的智能排队叫号机的逻辑结构图；
24.图2本技术实施例中的智能排队叫号机的实物结构图。
具体实施方式
25.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本
申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
26.本技术所述的智能排队叫号机涉及排队叫号设备领域，可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本技术不对所述的智能排队叫号机的应用领域做出限定。
27.参见图1以及图2，为了能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机所定义的队列中进行排队；同时，在客户不携带二代身份证及银行卡时，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队，本技术提供一种智能排队叫号机，包括：显示屏1、控制器2、读卡器组3、语音识别对话装置4及凭条打印机5；显示屏1、读卡器组3、语音识别对话装置4及凭条打印机5分别与控制器2连接。
28.在智能排队叫号机工作时，控制器2接收由读卡器组3或二维码扫描仪10采集的客户身份信息及由显示屏1或语音识别对话装置4采集的业务类型信息，并将客户身份信息及业务类型信息发送至银行后台服务器。
29.其中，银行后台服务器布设于银行核心机房内，不是本智能排队叫号机的内部构件。银行后台服务器至少包括一数据库及一身份认证服务器；该数据库存储有客户身份信息、生物特征信息、业务类型信息等多种信息；该身份认证服务器能够调取该数据库中的多种信息对客户进行身份认证；银行后台服务器可以将身份认证结果发送至本智能排队叫号机的控制器2。身份认证结果至少包括：是否本行客户以及客户服务等级。
30.显示屏1可以显示智能排队叫号机与客户交互的内容，客户可以通过显示于显示屏1上触控按钮进行触控操作，实现人机交互。人机交互至少可以帮助智能排队叫号机更好地确定客户所选的业务类型。
31.在完成客户身份认证，并将客户划入与所选业务类型相对应的排队队列后，控制器2可以控制凭条打印机5打印排队叫号条。
32.从上述描述可知，本技术提供的智能排队叫号机，能够通过人机智能语音对话识别出客户所需办理的业务类型，并根据业务类型将客户自动归类到智能排队叫号机定义的队列中进行排队，避免因客户不理解业务类型划分造成的业务类型选取错误；同时，即使客户不携带二代身份证及银行卡，也能通过生物识别技术或电子身份证二维码快速确认客户身份，根据客户身份将客户准确排入智能排队叫号机定义的队列中进行排队。
33.一实施例中，参见图1以及图2，读卡器组3包括：二代身份证读卡器、磁条读卡器及非接触式读卡器。
34.其中，二代身份证读卡器用于读取二代身份证信息，将二代身份证信息发送至控制器2；磁条读卡器用于读取银行卡信息，并将银行卡信息发送至控制器2；非接触式读卡器用于读取非接触类型的卡片信息，并将卡片信息发送至控制器2。
35.利用二代身份证读卡器、磁条读卡器及非接触式读卡器，智能排队叫号机可以获取客户身份信息，并将其发送至银行后台服务器。银行后台服务器可以调用数据库及身份认证服务器进行客户身份认证，并将身份认证结果及客户服务等级信息回传至控制器2，使其可以控制凭条打印机5打印排队叫号条。
36.一实施例中，参见图1以及图2，智能排队叫号机内的语音识别对话装置4可为客户提供智能语音服务。具体地，语音识别对话装置4至少包括一麦克风6、一扬声器7及一语音
识别装置。
37.举例而言，当客户来银行网点办理业务时，可以对着麦克风6说出所需办理的业务类型，语音识别装置接收经由麦克风6录入的音频，经过语音识别，将识别出的业务类型发送至控制器2，控制器2可以据此控制凭条打印机5打印排队叫号条。
38.需要说明的是，语音识别对话装置4可以根据情景进行各种各样的人机对话，而不仅限于确定业务类型的对话，本实施例仅为说明语音识别对话装置4的工作方式。
39.还需说明的是，为了完成人机对话，语音识别对话装置4可以连接一智能对话系统(不在本智能排队叫号机内部)，智能对话系统可为软件或硬件形式。
40.在一些情况下，客户经由麦克风6录入的音频可能不很清晰或者存在其他问题；另一些情况下，客户需要向智能排队叫号机询问一些简单问题；此时，智能对话系统则可以根据麦克风6录入的音频与客户进行人机对话，智能排队叫号机的音频输出可以通过扬声器7完成。
41.一实施例中，参见图1以及图2，智能排队叫号机还包括人脸识别装置8。人脸识别装置8可以对客户面部进行拍照，并将照片信息发送至控制器2。控制器2将照片信息发送至银行后台服务器，银行后台服务器可以调用数据库及身份认证服务器进行客户身份认证，并将身份认证结果及客户服务等级信息回传至控制器2。控制器2可以在人脸识别成功后，结合客户所选择的业务类型控制凭条打印机5打印排队叫号条。
42.该人脸识别装置8内至少包括一摄像头及一人脸识别芯片。其中，摄像头可以为一人脸识别双目摄像头，当然，也可以为单目摄像头，本技术不以此为限。
43.一实施例中，参见图1以及图2，智能排队叫号机还包括二维码扫描仪10。二维码扫描仪10可以扫描客户提供的二维码，并将二维码送至控制器2。
44.举例而言，该二维码扫描仪10可以扫描手机app中的电子身份证对应的二维码，使控制器2将获取到的二维码发送至银行后台服务器进行身份认证，银行后台服务器身份认证结果发送至控制器2；控制器2结合客户所选择的业务类型控制凭条打印机5打印排队叫号条。
45.需要说明的是，二维码扫描仪10所扫描的二维码至少包括客户电子身份证信息二维码或排队叫号条上包含排队信息的二维码。
46.一实施例中，参见图1以及图2，智能排队叫号机还包括体温测量装置11。体温测量装置11用于测量客户体温，并连接控制器2，将客户体温发送至控制器2。
47.控制器2可以判断客户体温是否为正常体温；如果体温异常，则在显示屏1上显示提示信息。
48.一实施例中，控制器2可以联动银行网点门禁开关，有效协助银行网点进行疫情防控；在此实施例中，一旦客户体温异常，无论客户取号结果如何，控制器2都不会控制网点门禁系统打开网点大门，同时会向银行客服人员发送提醒信息。
49.一实施例中，参见图1以及图2，智能排队叫号机还包括免洗消毒液喷洒装置12。免洗消毒液喷洒装置12可以协助客户进行日常消毒。
50.综上所述，控制器2可以与读卡器组3、显示屏1、语音识别对话装置4、二维码扫描仪10及人脸识别装置8相连接，接收上述装置发送的信息，并将接收到的信息发送至银行后台服务器进行处理，再接收银行后台服务器处理后的处理结果，根据处理结果控制凭条打
印机5打印排队叫号条。
51.具体地，一优选的实施例中，本技术提供的智能排队叫号机可以布放在网点门外，排队叫号流程如下：
52.s1：在客户取号前，该智能排队叫号机的体温测量装置11可以对客户进行体温测量，并将体温信息发送至控制器2；控制器2可以判断客户体温是否为正常体温；如为正常体温，则进入步骤s2；如为异常体温，则在显示屏1上显示提示信息；
53.s2：通过读卡器组3、二维码扫描仪10或人脸识别装置8获取客户的身份信息；(例如，当客户携带二代身份证时，可以通过二代身份证读卡器读取身份信息；当客户使用电子身份证时，可以通过二维码扫描仪10扫描客户手机app中的电子身份证二维码获取身份信息；)通过磁条读卡器或非接读卡器获取客户的银行卡信息；读卡器组3、二维码扫描仪10、人脸识别装置8、磁条读卡器或非接读卡器将获取到的信息发送至控制器2；
54.s3：控制器2将客户身份信息或银行卡信息发送给银行后台服务器；银行后台服务器根据以上信息查询客户持有银行产品情况及客户服务等级等，并将上述信息发送给控制器2；
55.s4：客户可以通过显示屏1选择其要办理的业务类型；也可以通过语音识别对话装置4与智能排队叫号机进行人机对话，确定其要办理的业务类型；显示屏1或语音识别对话装置4将客户要办理的业务类型发送给控制器2；
56.例如：
57.客户：你好，我要取现金。
58.智能排队叫号机：您是取人民币还是外币？
59.客户：我要取美元。
60.智能排队叫号机：好的，给您取一个外汇业务号。
61.s5：控制器2根据客户身份信息、服务等级及业务类型确定所属队列及排队序号，并将队列、序号及客户持有产品信息等作为打印信息发送至凭条打印机5进行打印；其中，将客户持有产品信息打印在排队叫号条上，银行客服人员看到客户的排队叫号条后，可以有针对性地向客户营销产品；例如，被识别为较高服务等级的客户，智能排队叫号机会为其打印专属服务窗口(vip)排队叫号条；
62.s6：客户取号完成后，控制器2可以连接网点内的监控系统，并从中获取室内人员数量信息，如果室内人员数量超过防疫规定数量，控制器2会控制网点门禁系统暂时关闭网点大门；
63.s7：当室内人员数量符合防疫规定数量后，控制器2可以控制人脸识别装置8对客户面部进行拍照，人脸识别装置8如果判断客户没戴口罩，将该信息发送至控制器2，控制器2可以向显示屏1、语音识别对话装置4发送信息，通过显示屏1显示及语音双重提示客户带好口罩或者联系银行客服人员获取口罩。此时，客户可以点击显示屏1上的“呼叫客服”按钮，呼叫银行客服人员到现场服务。在人脸识别装置8识别客户带好口罩前，控制器2会控制网点门禁系统关闭网点大门。
64.s8：而在网点内的人员数量下降到符合防疫规定数量，并且客户戴好口罩之后，控制器2向客户手机发送提醒短信，提示客户可以进入网点；当客户接收到提醒短信后，可以通过智能排队叫号机上的二维码扫描仪10扫描排队叫号条，控制器2控制网点门禁系统打
开网点大门；
65.s9：最后，控制器2通过显示屏1及语音识别对话装置4提示客户进行手部消毒，客户将双手放到免洗消毒液喷洒装置12的喷口下面时，喷洒消毒液进行日常消毒。完成上述操作后，客户可以进入银行网点办理业务。
66.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实现方法的实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
67.上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
68.虽然本说明书实施例提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。
69.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
70.以上所述仅为本说明书实施例的实施例而已，并不用于限制本说明书实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书实施例的权利要求范围之内。