一种银行柜面用户满意度调查装置的制作方法

1.本实用新型涉及银行柜台设备技术领域，具体而言，涉及一种银行柜面用户满意度调查装置。


背景技术：

2.伴随着利率市场化和互联网金融竞争形势的不断剧烈，商业银行承担的竞争压力持续增大，用户作为主体参与到创新中来势在必行。因此，银行需要与用户保持更加密切的沟通关系，更加重视吸收用户对银行业务创新的意见，充分发挥用户创新的潜力，用户创新能够在商业银行发展中提供有意义的指导建议，实现用户和商业银行的合作共赢。
3.在实际用户满意度调查过程中，传统的线上问卷调查方式，由于缺乏银行业务场景的支持，客户参与度较低，可信度较差，难以调查到用户的真实意愿表达；普通的线下满意度工具，多数仅针对柜员业务办理情况的满意度打分，缺乏针对具体业务、具体场景的打分机制，故提出一种银行柜面用户满意度调查装置，从创新需求、创新获益、创新成就感、信息粘性等方面出发，提升用户参与意愿。
4.此外，在业务办理过程中，某些环节上系统会提示客户在输入密码。目前常用的柜台密码输入小键盘基本上都没有很好地实现隐私保护功能。例如，除了在密码键盘的前端设置有部分挡板外，密码键盘剩下的部分都没有很好地被遮挡，这样导致站在客户旁边或身后的其他不相关人员都可以较为轻松地窥探到客户输密码的全过程，从而引起客户密码被盗的风险。


技术实现要素：

5.本实用新型的目的在于提供一种银行柜面用户满意度调查装置，解决了现有技术中客户参与度较低，可信度较差，客户在输入密码时容易被偷窥的问题。
6.为解决上述技术问题，本实用新型采用的技术方案是：一种银行柜面用户满意度调查装置，包括主体及设于所述主体上表面的显示屏和键盘，所述键盘上方设有遮挡罩，所述遮挡罩一侧面具有可供用户手部伸入的开口，所述遮挡罩上部内壁前后相对设有第一镜片和第二镜片，位于所述第二镜片上方的遮挡罩设有观察窗。
7.作为优选方案，所述装置还包括通信天线和线缆，所述通信天线固设于主体上表面，用于与银行系统无线连接，所述线缆一端与主体相连，另一端与银行系统相连。
8.作为优选方案，所述遮挡罩上方设有身份证读取器，且所述遮挡罩侧面设有磁条读卡器，所述主体侧面设有芯片读卡器。
9.作为优选方案，所述第一镜片与第二镜片平行设置，且其与水平面的夹角为30
°‑
60
°
。
10.作为优选方案，所述开口为圆顶拱门形状。
11.作为优选方案，所述键盘的每个按键上具有背光灯，且位于所述遮挡罩内侧周边设有多个照明灯珠。
12.作为优选方案，所述第一镜片和第二镜片两端具有凸柱，所述凸柱与遮挡罩壁面铰接连接。
13.作为优选方案，所述主体上表面还设有指纹识别器，用于识别用户指纹。
14.与现有技术相比，本实用新型的有益效果包括：通过在键盘上安装遮挡罩，可以有效防止客户在输入密码时被偷窥的情况，解除了客户进行交易操作的后顾之忧，提高了银行的安防等级；通过显示屏提供差异化的问卷调查，并配有触控笔，便于客户为满意度打分和评价。
附图说明
15.参照附图来说明本实用新型的公开内容。应当了解，附图仅仅用于说明目的，而并非意在对本实用新型的保护范围构成限制。在附图中，相同的附图标记用于指代相同的部件。其中：
16.图1为本实用新型实施例银行柜面用户满意度调查装置一视角的结构示意图；
17.图2为本实用新型实施例银行柜面用户满意度调查装置另一视角的结构示意图；
18.图3为本实用新型实施例银行柜面用户满意度调查装置的正视图；
19.图4为本实用新型实施例银行柜面用户满意度调查装置的俯视图；
20.图5为本实用新型实施例银行柜面用户满意度调查装置的内部光线传播示意图。
21.图中标号：1主体、2遮挡罩、3显示屏、4身份证读取器、5磁条读卡器、 6指纹识别器、7通信天线、8线缆、9芯片读卡器、10观察窗、11第一镜片、 12第二镜片、13键盘、14照明灯珠。
具体实施方式
22.容易理解，根据本实用新型的技术方案，在不变更本实用新型实质精神下，本领域的一般技术人员可以提出可相互替换的多种结构方式以及实现方式。因此，以下具体实施方式以及附图仅是对本实用新型的技术方案的示例性说明，而不应当视为本实用新型的全部或者视为对本实用新型技术方案的限定或限制。
23.根据本实用新型的一实施方式结合图1至4示出。一种银行柜面用户满意度调查装置，包括主体1及设于主体1上表面的显示屏3和键盘13，该显示屏3 为触摸屏，键盘13上方设有遮挡罩2，遮挡罩2一侧面具有可供用户手部伸入的开口，且该开口为圆顶拱门形状。
24.如图5所示，在遮挡罩2上部内壁前后相对设有第一镜片11和第二镜片12，位于第二镜片12上方的遮挡罩2设有观察窗10，第一镜片11与第二镜片12平行设置，且其与水平面的夹角为30
°‑
60
°
，优选为45
°
。通过第一镜片11和第二镜片12的配合，使键盘13的漫反射光经两次反射后折向人眼。
25.可选的，第一镜片11和第二镜片12两端具有凸柱，凸柱与遮挡罩2壁面铰接连接，便于调节第一镜片11和第二镜片12的倾斜角度。
26.本实施例中，该装置还包括通信天线7和线缆8，通信天线7固设于主体1 上表面，用于与银行系统无线连接，线缆8一端与主体1相连，另一端与银行系统相连。该装置同时支持有线和无线通信，通过通信天线7或线缆8接收银行系统发送的信号，并显示在显示屏3上。
27.在遮挡罩2上方设有身份证读取器4，用于识别客户身份信息；遮挡罩2侧面设有磁条读卡器5，用于读取客户的磁条卡信息；主体1侧面设有芯片读卡器9，用于读取客户的芯片卡信息。该装置支持芯片卡和磁条卡两种卡片，支持非接触读卡和接触式读卡两种方式，方便客户使用银行卡，减少传统柜面需要用户将银行卡手工传递给柜员，由柜员输入导致的操作不利以及操作风险，特别是在疫情防控期间有效降低人员之间接触，实现非接触金融服务。
28.进一步的，在键盘13的每个按键上设有背光灯，且位于遮挡罩2内侧周边设有多个照明灯珠14，为遮挡罩2内提供充足的亮度。
29.更进一步的，主体1上表面还设有指纹识别器6，用于识别用户指纹。
30.本实用公开了一种银行柜面用户满意度调查装置，使用时，客户将手部从开口处伸入遮挡罩2内进行输入密码操作，从观察窗10查看键盘13按键位置，避免了输入密码时被无关人员偷窥，保证了客户账户的安全性。在进行满意度调查时，客户根据显示屏3提示，选择键盘13按键0
‑
9中的一个数字进行打分，表达自己的满意程度，操作方便。
31.综上所述，本实用新型的有益效果包括：通过在键盘13上安装遮挡罩2，可以有效防止客户在输入密码时被偷窥的情况，解除了客户进行交易操作的后顾之忧，提高了银行的安防等级；通过显示屏3提供差异化的问卷调查，并配有触控笔，便于客户为满意度打分和评价。
32.需要说明的是，本技术中涉及到的显示屏3、身份证读取器4、磁条读卡器 5、指纹识别器6、芯片读卡器9和通信天线7等电子设备均为市售设备，其内部结构和工作原理为现有技术，在此不做赘述。
33.本实用新型的技术范围不仅仅局限于上述说明中的内容，本领域技术人员可以在不脱离本实用新型技术思想的前提下，对上述实施例进行多种变形和修改，而这些变形和修改均应当属于本实用新型的保护范围内。