一种自动取款机交互方法及相关设备与流程

技术特征：
1.一种自动取款机交互方法，其特征在于，包括：获得用户的生物特征信息；将所述生物特征信息与预设特征数据库中存储的特征信息进行匹配，获得匹配结果；根据所述匹配结果，确定所述用户的身份认证结果；在所述身份认证结果为通过的情况下，获取所述用户的预留身份信息；根据所述预留身份信息，确定所述用户是否超过60周岁；在所述用户超过60周岁的情况下，输出指令提示信息；识别所述用户发出的语音指令，其中，所述语音指令根据所述指令提示信息生成；执行与所述语音指令对应的业务操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务操作对应有至少一个业务流程节点，所述执行与所述语音指令对应的业务操作，包括：在所述业务操作执行到任一业务流程节点的情况下，按照预设知识库输出与所述业务流程节点对应的节点指令提示信息；识别所述用户发出的节点指令，执行与所述业务流程节点相应的操作，其中，所述节点指令根据所述节点指令提示信息生成。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述用户超过60周岁的情况下，输出指令提示信息，包括：在所述用户超过60周岁的情况下，语音播放指令提示信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述生物特征信息与预设特征数据库中存储的特征信息进行匹配，获得匹配结果，包括：将所述生物特征信息与所述自动取款机内置的第一预设特征数据库中存储的第一特征信息进行匹配，获得第一匹配结果；在所述第一匹配结果为不成功的情况下，将所述生物特征信息发送至目标服务器，以使所述目标服务器将所述生物特征信息与所述目标服务器中的第二预设特征数据库存储的第二特征信息进行匹配，获得第二匹配结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在所述执行与所述语音指令对应的业务操作的过程中，获得所述自动取款机采集的与所述业务操作相关的监测数据；在所述监测数据为异常数据的情况下，停止执行与所述语音指令对应的业务操作。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获得用户的生物特征信息之前，所述方法还包括：对目标区域进行人体识别检测；在检测到人体的情况下，输出特征信息输入提示信息。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生物特征信息至少包括声纹、人脸以及虹膜中至少一种特征信息。8.一种自动取款机交互装置，其特征在于，包括：生物特征信息获得单元、特征信息匹配单元、身份认证结果确定单元、身份信息获取单元、年龄确定单元、指令提示信息输出单元、语音指令识别单元以及业务操作执行单元，所述生物特征信息获得单元，用于获得用户的生物特征信息；
所述特征信息匹配单元，用于将所述生物特征信息与预设特征数据库中存储的特征信息进行匹配，获得匹配结果；所述身份认证结果确定单元，用于根据所述匹配结果，确定所述用户的身份认证结果；所述身份信息获取单元，用于在所述身份认证结果为通过的情况下，获取与所述用户的预留身份信息；所述年龄确定单元，用于根据所述预留身份信息，确定所述用户是否超过60周岁；所述指令提示信息输出单元，用于在所述用户超过60周岁的情况下，输出指令提示信息；所述语音指令识别单元，用于识别所述用户发出的语音指令，其中，所述语音指令根据所述指令提示信息生成；所述业务操作执行单元，用于执行与所述语音指令对应的业务操作。9.一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的自动取款机交互方法。10.一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如权利要求1至7中任一项所述的自动取款机交互方法。

技术总结
本公开提供了一种自动取款机交互方法及相关设备，可以获得用户的生物特征信息；将所述生物特征信息与预设特征数据库中存储的特征信息进行匹配，获得匹配结果；根据所述匹配结果，确定所述用户的身份认证结果；在所述身份认证结果为通过的情况下，获取所述用户的预留身份信息；根据所述预留身份信息，确定所述用户是否超过60周岁；在所述用户超过60周岁的情况下，输出指令提示信息；识别所述用户发出的语音指令，其中，所述语音指令根据所述指令提示信息生成；执行与所述语音指令对应的业务操作。本公开通过识别用户为老年人之后，通过接受用户的语音指令完成业务操作，帮助老年人群体在自动取款机上完成业务的办理。群体在自动取款机上完成业务的办理。群体在自动取款机上完成业务的办理。


技术研发人员：申亚坤 丁锐 刘烨敏 周慧婷 陶威 谭莹坤
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：2021.06.09
技术公布日：2021/9/9