一种吞卡处理方法、装置、银行设备及存储介质与流程

本发明实施例涉及金融服务技术领域，尤其涉及一种吞卡处理方法、装置、银行设备及存储介质。

背景技术：

目前的金融终端，针对有卡业务，当业务发生故障时，或者无法继续进行，或者用户取消业务时，就会退卡，多次退卡不成功则会吞卡，如果吞卡不成功，则会报故障，强行终止业务，从而使得银行卡会落入不法分子手里，如果不法分子再弄到密码，带来巨大的账户资金安全风险。

因此，现有技术的这种不采取安全措施，对银行卡没有进行安全的处置，就终止业务的技术，具有很大的安全隐患，同时也给用户挂失银行卡造成了很大的不便。尤其是在夜间发生该种现象，则只有第二天才能到网点挂失。或者用户由于无法记起银行卡号导致无法实现自助挂失。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种吞卡处理方法、装置、银行设备及存储介质，以实现解决卡堵情况下盗取客户银行卡从而盗取账户资金的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种吞卡处理方法，包括：

当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态；

若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，所述判断银行设备是否满足预设状态，包括：

判断本银行设备是否是离行式设备；

若本银行设备是离行式设备，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，在判断本银行设备是否是离行式设备之后，还包括：

若本银行设备不是离行式设备，则判断当前时间是否是非上班时间段；

若当前时间是非上班时间段，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，在判断当前时间是否是非上班时间段之后，还包括：

若当前时间不是非上班时间段，则判断在预设时间内本银行设备是否处于维修状态；

若在预设时间内本银行设备没有处于维修状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级；

若在预设时间内本银行设备处于维修状态，则无需进行任何处理。

可选的，提升对银行卡的业务安全风险等级，包括：

对银行卡进行挂失；或者增加/更改银行卡验证方式。

可选的，提升对银行卡的业务安全风险等级，包括：

只针对会导致该银行卡账户余额减少的业务，在密码验证方式基础上再多一重安全验证。

可选的，所述增加/更改银行卡验证方式，包括：

当客户增加/更改了银行卡验证方式后，才在屏幕上提示客户可以离开银行设备；当客户没有增加/更改银行卡验证方式，在屏幕上提示客户不可以离开银行设备，如果检测到客户离开了银行设备，或者在预设时间内没有采取安全措施，则银行设备自动发起银行卡挂失，要求银行主机挂失该银行卡。

第二方面，本发明实施例还提供了一种吞卡处理装置，包括：

检测单元，用于当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态；

提升单元，用于若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

第三方面，本发明实施例还提供了一种银行设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中任一所述的吞卡处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中任一所述的吞卡处理方法。

本发明实施例的技术方案，针对银行卡无法实现退卡或者吞卡的情况下，采取安全措施保障银行卡账户资金安全，使得即使在银行卡不能由合法持卡人掌控的情况下，及时保证账户资金安全。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种吞卡处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二中的一种吞卡处理装置的结构示意图；

图3是本发明实施例三中的一种银行设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

此外，术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种方向、动作、步骤或元件等，但这些方向、动作、步骤或元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个方向、动作、步骤或元件与另一个方向、动作、步骤或元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一速度差值称为第二速度差值，且类似地，可将第二速度差值称为第一速度差值。第一速度差值和第二速度差值两者都是速度差值，但其不是同一速度差值。术语“第一”、“第二”等不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种吞卡处理方法的流程示意图，本发明实施例可适用于吞卡处理的情况。本发明实施例的方法可以由一种吞卡处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成于银行设备或终端设备中。参照图1，本发明实施例的吞卡处理方法，具体包括如下步骤：

步骤s110、当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态。

具体的，当银行设备在处理有卡业务的过程中，遇到吞卡退卡都失败的，卡始终在读卡器中时，读卡器会向银行设备发送吞卡和退卡均失败提示信息，银行设备检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断此时的银行设备是否满足预设状态，根据判断的结果的不同发出不同的指令，例如，判断银行设备此时是否处于需要且可以提升业务安全风险等级的状态。

在本实施例中，当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，在银行设备的屏幕上提示用户不要离开金融设备，显示管机员联系方式，并要求用户联系管机员，同时，判断本银行设备是否是离行式设备(即该设备并不位于银行营业厅附近)；若本银行设备是离行式设备，此时管机员无法马上到设备处维修，则直接向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级；若本银行设备不是离行式设备(即该设备位于银行营业厅附近)，管机员可以马上到设备处维修，则进一步判断当前时间是否是非上班时间段(如上午9点前，下午5点后)，若当前时间是非上班时间段，说明管机员无法马上到设备处维修，则直接向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级；若当前时间不是非上班时间段，说明管机员可以马上到设备处维修，则进一步判断在预设时间内(该预设时间应小于用户最长可等待时间，如5分钟或8分钟)本银行设备是否处于维修状态，若在预设时间内本银行设备没有处于维修状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级；若在预设时间内本银行设备处于维修状态，去除了读卡器中的银行卡，则无需进行任何处理，即无须通知银行业务主机，即不需要提升对银行卡的业务安全风险等级。

步骤s120、若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

具体的，如果本银行设备是离行式设备，或者本银行设备不是离行式设备，而当前时间是非上班时间段，或者本银行设备不是离行式设备，而当前时间是上班时间段，但管机员没有在预设时间内到本银行设备进行维修，等等，则通知银行业务主机，提升对银行卡的业务安全风险等级。

其中，提升对银行卡的业务安全风险等级，其方法包括但不限于：1、对银行卡进行挂失；2、增加/更改银行卡验证方式。对于第1点，可以是客户通过手机端挂失银行卡；客户通过所在金融终端挂失银行卡；对于第2点，可以是增加或更改手机验证码验证方式、生物特征验证方式、口令验证方式等等。

作为一可选实施例，所述提升对银行卡的业务安全风险等级，包括：只针对会导致该银行卡账户余额减少的业务，在密码验证方式基础上再多一重安全验证。具体的，提升对银行卡的业务安全风险等级，可以是只针对会导致该银行卡账户余额减少的业务，如转账、取款、缴费、充值等业务，其他业务，如查询等，可以不需要提升对银行卡的业务安全风险等级。在进行转账、取款等业务时加强身份验证，如需要手机验证码验证、或者生物特征验证、或者其他口令其他，要求进行加强身份验证，不只是要求用户输入六位数字的密码这种身份验证方式，在密码验证方式基础上再多一重安全验证，例如，密码验证 手机验证码验证、密码验证 人脸识别验证，等等。

作为一可选实施例，所述增加/更改银行卡验证方式，包括：当客户增加/更改了银行卡验证方式后，才在屏幕上提示客户可以离开银行设备；当客户没有增加/更改银行卡验证方式，在屏幕上提示客户不可以离开银行设备，如果检测到客户离开了银行设备，或者在预设时间内没有采取安全措施，则银行设备自动发起银行卡挂失，要求银行主机挂失该银行卡。

可选的，在提升对银行卡的业务安全风险等级之前，可以在屏幕上提示客户，按照不法分子惯常的堵卡解除方式，提示客户进行操作，看客户能否当场解除堵卡障碍，取出银行卡。当客户能够在预设时间内当场解除堵卡障碍取出银行卡时，则无需提升对银行卡的业务安全风险等级。当客户在预设时间内无法当场解除堵卡障碍，不能取出银行卡时，则要求提升对银行卡的业务安全风险等级，确保资金安全。

可选的，对于对银行卡进行挂失的方式，在通知银行业务主机之前，读取该银行卡信息，使得所述金融终端可以并把该银行卡信息打包成挂失银行卡的报文，通知银行业务主机对该银行卡挂失处理。在通知银行业务主机，可以是客户利用所述金融终端进行操作，如一键挂失操作，或者一键升级安全操作，也可以是客户使用手机进行挂失或者升级银行卡安全。

下面分别以具体的实例描述两种提升对银行卡的业务安全风险等级方法。

实例一：发生卡堵时进行该银行卡挂失的方法

11)有卡业务处理过程中，需要退卡，多次尝试退卡均失败。

12)执行吞卡，多次尝试吞卡均失败。

13)要求客户不要离开金融设备，并且告知管机员联系方式，要求客户立即联系管机员进行处理。

14)如果管理员无法联系，或者如果是离行式金融设备，或者当前时间为非工作阶段时间，则获取银行卡信息，向银行业务主机发起“挂失该银行卡”业务。

15)如果该银行卡挂失成功后，提示该银行卡挂失成功，客户可以离开该金融设备。否则要求客户立即进行手机挂失，或者要求客户立即选择其他方式进行该银行卡挂失。

实例二：发生卡堵时更改身份验证方式的安全处理方法

21)有卡业务处理过程中，需要退卡，多次尝试退卡均失败，则继续执行吞卡，多次尝试吞卡均失败。

22)在预设时间内，卡堵问题并没有解除，则获取银行卡信息，向银行业务主机发起“更改银行卡验证方式”业务。

23)如果“更改银行卡验证方式”业务执行成功，则提示客户可以离开该金融设备，否则要求客户在离开金融设备之前，采取其他安全措施，如在确保安全的情况下更改密码，或者要求客户把该银行卡中的资金转入其他账户保管，如果所有的安全措施均无法提升该银行卡安全，则要求用户输错三次密码，使得账户自动被锁住。

本发明实施例的技术方案，针对银行卡无法实现退卡或者吞卡的情况下，采取安全措施保障银行卡账户资金安全，使得即使在银行卡不能由合法持卡人掌控的情况下，及时保证账户资金安全。

实施例二

本发明实施例所提供的一种吞卡处理装置可执行本发明任意实施例所提供的吞卡处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果，该装置可以由软件和/或硬件(集成电路)的方式实现，并一般可集成于银行设备或终端设备中。图2是本发明实施例二中的一种吞卡处理装置200的结构示意图。参照图2，本发明实施例的吞卡处理装置200具体可以包括：

检测单元210，用于当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态。

提升单元220，用于若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，所述检测单元210，还用于：

判断本银行设备是否是离行式设备；

若本银行设备是离行式设备，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，所述检测单元210，还用于：在判断本银行设备是否是离行式设备之后，若本银行设备不是离行式设备，则判断当前时间是否是非上班时间段；

若当前时间是非上班时间段，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

可选的，所述检测单元210，还用于：在判断当前时间是否是非上班时间段之后，若当前时间不是非上班时间段，则判断在预设时间内本银行设备是否处于维修状态；

若在预设时间内本银行设备没有处于维修状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级；

若在预设时间内本银行设备处于维修状态，则无需进行任何处理。

可选的，所述提升单元220，还用于对银行卡进行挂失；或者增加/更改银行卡验证方式。

可选的，所述提升单元220，还用于：

只针对会导致该银行卡账户余额减少的业务，在密码验证方式基础上再多一重安全验证。

可选的，所述提升单元220，还用于：

当客户增加/更改了银行卡验证方式后，才在屏幕上提示客户可以离开银行设备；当客户没有增加/更改银行卡验证方式，在屏幕上提示客户不可以离开银行设备，如果检测到客户离开了银行设备，或者在预设时间内没有采取安全措施，则银行设备自动发起银行卡挂失，要求银行主机挂失该银行卡。

本发明实施例的技术方案，针对银行卡无法实现退卡或者吞卡的情况下，采取安全措施保障银行卡账户资金安全，使得即使在银行卡不能由合法持卡人掌控的情况下，及时保证账户资金安全。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种银行设备的结构示意图，如图3所示，该银行设备包括处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340；银行设备中处理器310的数量可以是一个或多个，图3中以一个处理器310为例；银行设备中的处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。

存储器320作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的吞卡处理方法对应的程序指令/模块(例如，吞卡处理装置中的检测单元210和提升单元220)。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行银行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的吞卡处理方法。

也即：

当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态；

若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

当然，本发明实施例所提供的银行设备，其处理器不限于执行如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的吞卡处理方法中的相关操作。

存储器320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器320可进一步包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至银行设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与银行设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置340可包括显示屏等显示设备。

本发明实施例的技术方案，针对银行卡无法实现退卡或者吞卡的情况下，采取安全措施保障银行卡账户资金安全，使得即使在银行卡不能由合法持卡人掌控的情况下，及时保证账户资金安全。

实施例四

本发明实施例四还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种吞卡处理方法，该方法包括：

当检测到吞卡和退卡均失败提示信息时，判断银行设备是否满足预设状态；

若银行设备满足预设状态，则向银行业务主机发送请求信息，所述请求信息用于请求银行业务主机提升对银行卡的业务安全风险等级。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的吞卡处理方法中的相关操作。

本发明实施例的计算机可读存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c ，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本发明实施例的技术方案，针对银行卡无法实现退卡或者吞卡的情况下，采取安全措施保障银行卡账户资金安全，使得即使在银行卡不能由合法持卡人掌控的情况下，及时保证账户资金安全。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。