一种基于AI咨询云计算搭建方法及系统与流程

技术特征：

1.一种基于ai咨询云计算搭建方法，其特征在于，包括以下步骤：

s1：通过上传的文字和语音经过语音识别模块(1)识别文字和语音，通过内容检测识别模块(2)获取内容，并创建为工单信息模块(3)，工单信息模块(3)转换为数据信息上传至云端，在上传的过程中进行查找、匹配，过滤掉差异化信息，得出咨询关键词信息；

s2：建立云端数据库，其云端数据库内容涵盖了关于企业咨询的典型信息，并且同步的将上传的咨询数据存储至云端数据库中补充；

s3：根据收集的资料信息建立回复数据模块(5)，回复数据模块(5)分类为多种不同的类别，并且每个类别根据其关键词划分，其中回复的关键词与咨询关键词建立匹配操作，并建立数据备份；

s4：回复数据模块(5)匹配的回复资料，将大部分的数据由云端计算模块(4)负载整合到边缘层和负载均衡模块(6)，并且利用5g、lte-v通信手段，并将回复的数据信息可视化处理后由画面形式输出反馈结果。

2.根据权利要求1所述的一种基于ai咨询云计算搭建方法，其特征在于，s1中语音通过语音识别模块(1)转换为文本信息，文本信息经过内容检测识别模块(2)识别，并且经过非法字符过滤，提取出的文本信息转化为数字化的工单信息模块(3)。

3.根据权利要求1所述的一种基于ai咨询云计算搭建方法，其特征在于，s1中工单信息模块(3)包括订单号、咨询者信息以及咨询问题上传至云端计算模块(4)，云端计算模块(4)分别与云端数据库和回复数据模块(5)建立联系，随时进行调取的同时对订单信息进行安全监视。

4.根据权利要求3所述的一种基于ai咨询云计算搭建方法，其特征在于，云端计算模块(4)对工单信息模块(3)和回复数据模块(5)经过数据的捕捉、识别和训练自动生成标准共享的数据，并且分配至边缘层。

5.根据权利要求4所述的一种基于ai咨询云计算搭建方法，其特征在于，通过云端计算模块(4)及存储优势提升ai咨询的优势，自建专有云端及边缘层的负载均衡模块(6)，解决ai咨询需要消耗的庞大存储资源。

6.一种基于ai咨询云计算搭建系统，其特征在于：包括语音识别模块(1)、内容检测识别模块(2)工单信息模块(3)、云端计算模块(4)、回复数据模块(5)和负载均衡模块(6)；所述语音识别模块(1)的输出端连接内容检测识别模块(2)，内容检测识别模块(2)的输出端连接工单信息模块(3)，工单信息模块(3)和回复数据模块(5)接在云端计算模块(4)上，云端计算模块(4)的输入端连接负载均衡模块(6)；

其中，语音识别模块(1)包括扫描模块(11)、语音采集模块(12)、特征点匹配模块(13)和文字信息化模块(14)，扫描模块(11)的输出端与语音采集模块(12)相接，语音采集模块(12)的输出端与特征点匹配模块(13)相接，特征点匹配模块(13)的输出端接在文字信息化模块(14)上；

所述扫描模块(11)用于对咨询的信息初步的检测，从而判断其是属于文字信号还是语音信息，若检测为语音信息则通过语音采集模块(12)采集其语音的信息，若检测为文字信息直接上传至内容检测识别模块(2)；

所述语音采集模块(12)用于采集咨询者的语音数据，并且对提取的语音信息都保持比较好的一致性，减轻了噪声扰动对语音识别率的影响概率；

所述特征点匹配模块(13)用于匹配输入语音的特征矢量参数和参考模型库中的参考模型进行相似性度量比较并且寻找语音对应特征点来进行语音和文字匹配；

所述文字信息化模块(14)用于输出相似性最高的输入特征矢量作为识别的文字信息输出至内容检测识别模块(2)。

7.根据权利要求6所述的一种基于ai咨询云计算搭建系统，其特征在于：内容检测识别模块(2)包括识别字符内容模块(21)和对比模块(22)，识别字符内容模块(21)的输入端接在文字信息化模块(14)上，识别字符内容模块(21)的输出端接在对比模块(22)上；

所述识别字符内容模块(21)用于字符内容的特征点，滤波去除高频，并保留边缘信息，将边缘上集中的像素连接成轮廓，并标定轮廓内的字符区域；

所述的对比模块(22)用于将运算后的字符轮廓和记载的文字轮廓进行对比，从而对比出相似性超过99％的文字输出；

所述工单信息模块(3)包括订单录入模块(31)和身份信息录入模块(32)，订单录入模块(31)接收对比模块(22)输出的文字信息，同时记录下咨询者的身份信息。

8.根据权利要求6所述的一种基于ai咨询云计算搭建系统，其特征在于：云端计算模块(4)基于的算法模型用于最大化硬件资源的利用率，并采用动态优化函数，建立训练模型，根据训练咨询问题后以及训练前咨询问题的数据集，用来训练或者测试咨询的问题和回复之间的信息匹配测试，从而优化工单信息模块(3)和回复数据模块(5)之间的匹配率。

9.根据权利要求6所述的一种基于ai咨询云计算搭建系统，其特征在于：回复数据模块(5)内存储的回复内容进行实时更新，并且实时进行数据转移存储以及原始数据的覆盖，建立数据的管理信息调度的隔离，并进行集中统一存储。

10.根据权利要求6所述的一种基于ai咨询云计算搭建系统，其特征在于：负载均衡模块(6)用于云端和边缘端之间建立连接，并且实现其远程控制以及数据处理的同步进行，同时利用大数据管理平台获取指定公开全网站的网络公开资源，在边缘端通过云端请求当前的服务状态，在不影响数据交互的同时稳定且有效的控制边缘端，利用大数据抓取网络信息，最后把抓取的数据都分布式存储，减低存储资源。

技术总结
本发明公开了一种基于AI咨询云计算搭建方法及系统，语音通过语音识别模块转换为文本信息，文本信息经过内容检测识别模块识别，并且经过非法字符过滤，提取出的文本信息转化为数字化的工单信息模块，云端计算模块对工单信息模块和回复数据模块经过数据的捕捉、识别和训练自动生成标准共享的数据，并且分配至边缘层，通过云端的计算及存储优势提升AI咨询的优势，自建专有云端及边缘层的负载均衡模块，利用大数据抓取网络信息，最后把抓取的咨询数据在边缘处进行处理，同时建立分布式存储，减低存储资源，解决AI咨询需要消耗的庞大存储资源。

技术研发人员：徐文斌;关永昊;诸溢洲
受保护的技术使用者：无锡星凝互动科技有限公司
技术研发日：2021.04.27
技术公布日：2021.08.03