一种金融业务质检方法和系统与流程

1.本申请涉及金融业务技术领域，尤其涉及一种金融业务质检方法和系统。


背景技术：

2.在人们的日常生活中，有许多金融业务的办理。在办理金融业务时，为了妥善管理业务办理信息，采用录音录像的形式记录整笔业务办理过程中的录像文件。
3.业务信息录制的方法是通过人工进行朗读，朗读完成后与客户确认信息，办理完成后需要人工逐一对办理完成的录像文件回放查看，以进行业务质检。现阶段的业务质检由质检员完成，但是人工质检准确率和时效性较差。


技术实现要素：

4.本申请提供了一种金融业务质检方法和系统，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。
5.有鉴于此，本申请第一方面提供了一种金融业务的质检方法，包括：
6.根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控；
7.播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果；
8.基于文字转换技术，将所述语音反馈结果转换为第一文字；
9.将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检。
10.可选地，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，之前还包括：
11.播放所述金融业务请求对应的风险信息。
12.可选地，播放所述金融业务请求对应的风险信息，之前还包括：
13.获取所述金融业务对应用户的第一身份信息；
14.当判断到所述第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。
15.可选地，根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控，之后还包括：
16.获取所述金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；
17.根据预设质检基准，对所述视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；
18.将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检，具体包括：
19.对比所述第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；
20.根据所述第一质检结果和所述第二质检结果，得到所述金融业务的问答环节的质检总分。
21.可选地，所述预设质检基准包括：人脸识别检测和人脸在框检测。
22.可选地，播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：
23.播放所述预置话术信息，并在所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果。
24.可选地，所述预置话术信息的数量为多个；
25.播放所述预置话术信息，并在所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：
26.按预置播放顺序播放所述金融业务请求对应的所述预置话术信息，并在每一所述预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集所述金融业务对应用户的语音反馈结果。
27.本申请第二方面提供了一种金融业务的质检系统，包括：
28.第一获取单元，用于根据金融业务请求，获取所述金融业务请求对应的预置话术信息，其中，所述预置话术信息支持自动播放且语速可控；
29.第一播放单元，用于播放所述预置话术信息后，获取所述金融业务对应用户的语音反馈结果；
30.转换单元，用于基于文字转换技术，将所述语音反馈结果转换为第一文字；
31.对比单元，用于将所述第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对所述金融业务的问答环节进行质检。
32.可选地，还包括：
33.第二播放单元，用于播放所述金融业务请求对应的风险信息。
34.可选地，还包括：
35.第二获取单元，用于获取所述金融业务对应用户的第一身份信息；
36.执行单元，用于当判断到所述第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。
37.可选地，还包括：
38.第三获取单元，用于获取所述金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；
39.质检单元，用于根据预设质检基准，对所述视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；
40.对比单元，具体包括：
41.对比子单元，用于对比所述第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；
42.质检子单元，用于根据所述第一质检结果和所述第二质检结果，得到所述金融业务的问答环节的质检总分。
43.从以上技术方法可以看出，本申请具有以下优点：
44.本申请中的金融业务质检方法，根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控；播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果；基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字；将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。当将上述的质检方法写入至计算机或质检系统后，执行该方法，便可对金融业务的问答环节进行自动质检，无需质检员的参与，准确率高且耗时短，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。
附图说明
45.为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方法，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
46.图1为本申请实施例中一种金融业务的质检方法的实施例一的流程示意图；
47.图2为本申请实施例中一种金融业务的质检方法的实施例二的流程示意图；
48.图3为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的实施例的结构示意图；
49.图4为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的应用说明；
50.图5为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的信息交互示意图。
具体实施方式
51.本申请实施例提供了一种金融业务质检方法和系统，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。
52.为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方法，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方法进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
53.以便于理解，请参阅图1，图1为本申请实施例中一种金融业务的质检方法的实施例一的流程示意图。
54.本实施例中的一种金融业务的质检方法，包括：
55.步骤101、根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控。
56.金融业务办理场景是业务人员和用户同时在营业网点现场进行业务办理，在营业网点由业务人员引导客户进行金融单向业务办理的过程。因此该金融业务请求可以是由业务人员触发的，也可以是由办理金融业务的用户触发的。
57.获取到金融业务请求后，获取该金融业务请求对应的预置话术信息，该预置话术信息是在业务办理过程中需要的问题。
58.步骤102、播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果。
59.在获取到预置话术信息后，将获取到的预置话术信息进行播放，用户基于该预置话术信息会进行对应的作答，此时获取金融业务对应用户的语音反馈结果。
60.步骤103、基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字。
61.当获取到语音反馈结果后，基于文字转换技术将语音反馈结果转换为第一文字。可以理解的是，上述的语音转换技术可以是现有的多种方式，本实施例中对此不做具体限定。
62.步骤104、将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。
63.在得到第一文字后，对比第一文字和对应的预置结果，便可得到第一质检结果，以对金融业务的办理过程进行质检。
64.可以理解的是，本实施例中，预置话术信息语速可控，可使大文本播放时间减少；且在智能设备(或ai能力)无法响应时，可以进行人工模式的切换；同时业务办理端采用实时质检提高业务的成功率；回放组件可缩短审核时间；ai智能化可自动记录风险点。
65.本实施例中的金融业务质检方法，根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控；播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果；基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字；将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。当将上述的质检方法写入至计算机或质检系统后，执行该方法，便可对金融业务的问答环节进行自动质检，无需质检员的参与，准确率高且耗时短，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。
66.以上为本申请实施例提供的一种金融业务的质检方法的实施例一，以下为本申请实施例提供的一种金融业务的质检方法的实施例二。
67.请参阅图2，图2为本申请实施例中一种金融业务的质检方法的实施例二的流程示意图。
68.本实施例中的一种金融业务的质检方法，包括：
69.步骤201、获取金融业务对应用户的第一身份信息。
70.对办理金融业务的用户的身份信息进行验证，具体地，在获取到金融业务请求后，获取金融业务对应用户的第一身份信息。
71.步骤202、当判断到第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。
72.当判断到第一身份信息和预置身份信息相同时，说明办理金融业务的用户身份是合法的，可以执行后续步骤。
73.步骤203、播放金融业务请求对应的风险信息。
74.可以理解的是，风险信息可以是金融业务请求对应的风险信息，也可以是问卷的形式对用户进行调查后获得的。本实施例中，对此不做具体限定。
75.步骤204、根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控。
76.步骤205、播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果。
77.播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：
78.播放预置话术信息，并在预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集金融业务对应用户的语音反馈结果。
79.预置话术信息的数量为多个；
80.播放预置话术信息，并在预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集金融业务对应用户的语音反馈结果，具体包括：
81.按预置播放顺序播放金融业务请求对应的预置话术信息，并在每一预置话术信息播放完成后，等待预设时长采集金融业务对应用户的语音反馈结果。
82.步骤206、基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字。
83.需要说明的是，步骤206与实施例一中步骤103的描述相同，具体可以参见上述步骤103的描述，在此不再赘述。
84.步骤207、将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果。
85.需要说明的是，步骤207与实施例一中步骤104的描述相同，具体可以参见上述步骤103的描述，在此不再赘述
86.步骤208、获取金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息。
87.步骤209、根据预设质检基准，对视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果。
88.预设质检基准包括：人脸识别检测、人脸在框检测等信息，根据预设质检基准，对视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果。对于人脸识别检测是检测人脸是否始终为经步骤202进行身份认证通过后的用户人脸；对于人脸在框检测是全程检测人脸是否在位于采集框内，以准确的进行人脸采集，并进行对应的质检。
89.步骤210、根据第一质检结果和第二质检结果，得到金融业务的问答环节的质检总分。
90.最后根据第一质检结果、第二质检结果和业务过程中的人脸在框检测结果，得到金融业务的办理过程的质检总分。可以理解的是，人脸在框检测可以通过ai技术实现。
91.具体质检总分的计算可以是第一质检结果、第二质检结果和人脸在框检测结果的加权求和，当然本领域技术人员也可以设置为其他的方式，本领域技术人员对此不做具体限定。
92.本实施例中的金融业务质检方法，根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控；播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果；基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字；将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。当将上述的质检方法写入至计算机或质检系统后，执行该方法，便可对金融业务的问答环节进行自动质检，无需质检员的参与，准确率高且耗时短，解决了现有金融业务办理的质检准确率和时效性较差的技术问题。
93.以上为本申请实施例提供的一种金融业务的质检方法的实施例二，以下为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的实施例。
94.请参阅图3，图3为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的实施例的结构示意图。
95.本实施例中金融业务的质检系统，包括：
96.第一获取单元301，用于根据金融业务请求，获取金融业务请求对应的预置话术信息，其中，预置话术信息支持自动播放且语速可控；
97.第一播放单元302，用于播放预置话术信息后，获取金融业务对应用户的语音反馈结果；
98.转换单元303，用于基于文字转换技术，将语音反馈结果转换为第一文字；
99.对比单元304，用于将第一文字和对应的预置结果对比后，得到第一质检结果，以对金融业务的问答环节进行质检。
100.可选地，本实施例中的金融业务的质检系统还包括：
101.第二播放单元，用于播放金融业务请求对应的风险信息。
102.可选地，本实施例中的金融业务的质检系统还包括：
103.第二获取单元，用于获取金融业务对应用户的第一身份信息；
104.执行单元，用于当判断到第一身份信息和预置身份信息相同时，执行后续步骤。
105.可选地，本实施例中的金融业务的质检系统还包括：
106.第三获取单元，用于获取金融业务对应用户在业务办理过程中的视频信息；
107.质检单元，用于根据预设质检基准，对视频信息进行质检，得到对应的第二质检结果；
108.对比单元304，具体包括：
109.对比子单元，用于对比第一文字和对应的预置结果，得到第一质检结果；
110.质检子单元，用于根据第一质检结果和第二质检结果，得到金融业务的问答环节的质检总分。
111.请参阅图4，图4为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的应用说明。
112.本实施例中的金融业务系统包括，前端和服务器，具体地由前端进行相关数据的采集和信息的播放，由服务器进行数据的对比分析等。
113.本实施例中的金融业务的质检方法包括：
114.1、用户到营业厅现场金融选择要办理的业务。
115.2、确定金融业务后，用户提交身份信息，系统通过ai技术识别和匹配确认用户身份合法性，然后将信息自动填充到系统信息栏内方便让用户核对。
116.3、身份验证通过后，进入风险评测环节，用户需根据自身的实际情况完成风险评测内容，以为后续业务办理提供参考。
117.4、完成风险评测环节后，用户需针对业务办理涉及的法律/风险文档进行签章确认，系统将自动对文件签章进行文档识别处理。
118.5、用户完成签章确认后，系统将同步开始音视频双录功能和ai检测功能(包括：场景识别、人脸相似度检测、人脸在框检测、人脸姿势识别、tts、asr等ai技术)，进入ai风险揭示环节。
119.6、ai风险揭示环节，针对金融业务对应的风险信息，采用ai技术向用户进行语音、图文等播报。
120.7、ai风险揭示环节完成后，进入交互问答环节，系统可以通过ai交互问答方式完成问答交互。
121.ai交互问答流程：系统根据金融业务的业务场景，预先设定问题内容和应答结果，通过ai技术将预设问题转换成语音数据播放给用户，当问题播报完成后内置响应时间值等待用户响应，当用户内容响应时系统通过ai技术将用户响应语音结果进行文字转换，根据预先在服务器配置的答案库进行全词匹配确认应答有效性。
122.8、交互问答完成后，业务办理全部完成，系统将同步关闭音视频双录功能和ai检测功能，进入ai质检总评环节。
123.ai质检总评环节：根据ai技术检测功能对用户业务办理过程采集的视频信息，例如：人脸识别检测、人脸在框检测、内容响应准确性等信息，根据ai技术识别出来的分值展示出具体到每一检测项结果并将分值总和与服务器预先配置的分值进行比对实现综合打分。
124.9、ai质检总评通过后，用户业务办理完成，现场受理人提交业务；如质检总评未通过，需由现场受理人复核确定是否重新录制。
125.与现有技术相比，本实施例中的金融业务的质检方法有如下优点：
126.1)支持话术实时动态配置(设置的话术内容中有话术变量，可以根据不同业务场景进行动态转换)；
127.2)金融业务质检更改为金融智能质检；
128.3)业务办理过程中支持实时质检，运用了人脸识别、人脸比对、tts、asr等ai能力；
129.4)业务办理过程中支持实时打标签记录存疑点；
130.5)视频审核回放达到录审一致的效果，审核可以还原办理端界面，可回放视频、展示业务产品信息、播放话术、存疑标签等，并支持点击任意带有时间戳的标签跳转到相应的视频区间；
131.6)释放了人工投入，将审核效率从分钟级别缩短到秒级别；
132.7)提升了业务办理的合规性和成功率。
133.请参阅图5，图5为本申请实施例中一种金融业务的质检系统的信息交互示意图。
134.在本金融业务的质检系统中，包括如下步骤：
135.1、业务人员和客户同时在营业网点现场，业务人员点击开始办理双录业务。
136.2、双录客户端根据客户对产品、业务的选择获取配置。
137.3、选择完成后，服务器会根据预先配置完成的信息返回该产品的话术信息及质检规则数据给双录客户端。
138.4、双录客户端点击开始录制，调用sdk接口打开音视频设备，采用现有ai技术进行话术信息转换为语音文件并自动播报话术。
139.5、录制过程中调用sdk接口采用现有ai技术进行人脸在框检测、人脸识别、风险语音播报、ocr、一问一答、客户回答的判定，将根据预先配置的规则预期答案进行正向的精准匹配，预期答案可配置多个，当客户回答判定不合理时，前端将进行提示，同时系统会记录该存疑点。
140.6、结束录制。
141.7、服务器会根据录制视频区间的实时检测情况返回录制结果。
142.8、客户端提交双录质检结果数据到服务器。
143.本实施例中，采用ai技术将事先设置的话术规则，将金融业务请求对应的预置话术信息转换成语音数据播放给客户，客户回答的内容则通过ai技术采集进行转换，通过事先配置的话术规则对转换后的信息进行质检，在录制期间实时判断话术内容是否正确并且用不同颜色区分，并且在录制期间实时进行人脸在框检测和人脸识别；录制结束后进行业务提交，提交后无需等待，审核人员即可在管理后台查看录制信息，快速进行核验。
144.本实施例不仅提高了用户的体验度，节省了大量的人力物力，提升业务办理效率，同时对后期进行视频审核也提供了视频风险点标记和文字参照，大大减轻了审核人员的压力，符合监控的要求，提高了整体业务办理的质量。
145.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，商品加载服务器和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
146.本申请的说明书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例例如能够以除了在这里图示
或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
147.应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：只存在a，只存在b以及同时存在a和b三种情况，其中a，b可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
148.在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，商品加载服务器和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的商品加载服务器实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，商品加载服务器或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
149.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
150.另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
151.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(英文全称：read
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only memory，英文缩写：rom)、随机存取存储器(英文全称：random access memory，英文缩写：ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
152.以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。