基于产品物联码的一种系统服务方法与流程

1.本发明涉及的是产品售后服务技术领域，具体涉及基于产品物联码的一种系统服务方法。


背景技术：

2.现实生活中我们需要售后服务的工业产品，设备等，在客户端需要售后服务是时，通常会进行如下操作:
3.a:客户端拨打生产端服务电话请求服务支持，但生产端需要复核客户端产品信息，如果生产端服务系统有记录客户端及产品信息资料，则售后服务会很顺畅。但也有很多生产端售后服务系统(甚至没有售后服务系统)没有记录客户端产品资料信息，则售后服务工作会有困难，主要涉及到产品是否在质保期内(保内保外直接涉及生产端服务成本利益)，客户端对生产端售后服务体验大打折扣。另外人工语音服务也提升了生产端的服务成本，往往效率低下。
4.b:近年随着微信服务在生活的普及，也出现普遍的公众号/小程序扫码请求服务的方式。
5.例如联想的售后服务公众号，也是需要客户端录入太多资料(尤其是产品资料)，才能进入生产端售后服务系统，这样方式比人工语音有进步，但客户端售后服务还是不便。
6.综上所述，本发明设计了一种基于产品物联码的一种系统服务方法。


技术实现要素：

7.针对现有技术上存在的不足，本发明目的是在于提供基于产品物联码的一种系统服务方法，对解决企业产品售后服务有着效率极大提高，也为企业有序管理市场产品找到一个全新的方法。
8.为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：基于产品物联码的一种系统服务方法，包括以下步骤：
9.(1)、首先建立产品数据库，所述的产品数据库包括所有产品的出厂信息、产品在不同周期端与不同关联人产生的唯一关联数据信息；并且为每个产品建立唯一物联码，所述物联码设置在产品上，客户端扫码激活产品上的物联码，获取产品的各种数据信息；所述的各种数据信息通过服务器在产品数据库查询；
10.(2)、所述的客户端通过服务器与生产端和服务端实现数据信息实时交互。
11.作为优选，所述的物联码为产品的唯一的二维身份代码，包括产品名称，型号，生产厂家，售后服务信息等。
12.作为优选，所述的步骤2中当客户端扫码激活物联码后，使得生产端产品物联码基本数据信息与客户端数据信息、服务商数据信息产生关联后，进行如下操作：
13.(a)、产品物联码从外部接入的信息会自动实时推送到服务器系统的数据库与关联服务商；
14.(b)、产品物联码内置的信息会自动推送服务器系统的数据库和关联服务商和客户端；
15.(c)、产品物联码生产端内置的数据信息与外接的数据信息通过比对分析算法自动推送服务器系统和关联服务商。
16.作为优选，所述的步骤(b)中的客户端通过tcp/udp协议与企业服务器进行数据交互，客户端通过udp协议与服务商进行数据交互，服务商还与企业服务器进行数据交互。
17.本发明的有益效果：本发明的系统服务方法对解决企业产品售后服务有着效率极大提高，也为企业有序管理市场产品找到一个全新的方法。
附图说明
18.下面结合附图和具体实施方式来详细说明本发明；
19.图1为本发明的物联售后服务码示意图；
20.图2为本发明的客户端、服务端和生产端信息交互示意图；
21.图3为本发明的关联服务商手机界面示意图；
22.图4为本发明的内置信息与外接信息比对示意图；
23.图5为本发明的登记质保卡界面示意图；
24.图6为本发明的资料填写界面示意图；
25.图7为本发明的产品销售报表示意图；
26.图8为本发明的企业服务信息的设置的界面示意图；
27.图9为本发明的企业服务信息对客户端显示示意图；
28.图10为本发明的客户端的报装/报修界面示意图；
29.图11为本发明的报修安装界面示意图；
30.图12为点击图11的长条后显示的界面示意图；
31.图13为本发明的系统智能推送客服人员派单设置界面示意图；
32.图14为本发明的客户扫码报装/报修的各进程示意图。
具体实施方式
33.为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
34.参照图1
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14，本具体实施方式采用以下技术方案：基于产品物联码的一种系统服务方法，包括以下步骤：
35.(1)、首先建立产品数据库，所述的产品数据库包括所有产品的出厂信息、产品在不同周期端与不同关联人产生的唯一关联数据信息；并且为每个产品建立唯一物联码，所述物联码设置在产品上，客户端扫码激活产品上的物联码，获取产品的各种数据信息；所述的各种数据信息通过服务器在产品数据库查询；
36.(2)、所述的客户端通过服务器与生产端和服务端实现数据信息实时交互。
37.作为优选，所述的物联码为产品的唯一的二维身份代码，包括产品名称，型号，生产厂家，售后服务信息等。
38.作为优选，所述的步骤2中当客户端扫码激活物联码后，使得生产端产品物联码基
本数据信息与客户端数据信息、服务商数据信息产生关联后，进行如下操作：
39.(a)、产品物联码从外部接入的信息会自动实时推送到服务器系统的数据库与关联服务商；
40.(b)、产品物联码内置的信息会自动推送服务器系统的数据库和关联服务商和客户端；
41.(c)、产品物联码生产端内置的数据信息与外接的数据信息通过比对分析算法自动推送服务器系统和关联服务商。
42.作为优选，所述的步骤(b)中的客户端通过tcp/udp协议与企业服务器进行数据交互，客户端通过udp协议与服务商进行数据交互，服务商还与企业服务器进行数据交互。
43.本具体实施方式的系统服务方法的具体实施步骤如下：
44.1、客户端与产品物联码便捷关联方式(只需要填入手机号和简单数据)；首先进行客户端扫码，然后再在扫码成功后进入的界面点击如图5所示的方框“登记质保卡”，进入下一界面进行资料填写(如图6所示)，完成资料填写后，点击提交，系统会实时显示“产品销售报表”，如图7所示。
45.2、客户端与产品物联码关联后内置服务信息(产品质保期和保养期的提醒等)自动推送；
46.每一个产品系统都会有企业服务信息的设置，在客户端登记后自动生效，服务信息显示如图8所示；其对客户端显示如图9所示。
47.3、客户端的报装/报修(物联码外接服务信息推送)；
48.a:如图10所示，打开客户端中的“我要售后”，进行资料填写并提交，客户端完成报装。
49.b:系统显示：如图11所示，点击图中的长条框，显示安装
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消费者明细，如图12所示。
50.4、系统智能推送客服人员派单：
51.如果企业服务商可以覆盖客户端报装地域。系统可以设置如图13所示：如果该地区的客户有扫码报装/报修，同时该地区服务商手机点击不同售后服务进程上传系统，如图14所示；
52.5：出库时对条码先预设值出库地与该条码客户端登记地比对分析：预设置客户端登记。(仅为举例应用说明)
53.以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。