一种智能陪练方法、装置、电子设备和存储介质与流程

技术特征：
1.一种智能陪练方法，应用于包括：导师端、学员端和训练中心的系统中，其特征在于，包括：导师在导师端搭建不同服务场景的模拟练习剧本；训练中心训练所述模拟练习剧本对应的意图和质检规则得到意图模型和质检规则模型，将所述意图模型和所述质检规则模型发送到所述学员端；学员在所述学员端模拟训练不同服务场景的模拟练习剧本得到模拟训练信息；学员端根据所述意图模型和所述质检规则模型实时对学员的模拟训练信息进行打分得到第一分数；所述质检规则至少包括：情绪识别规则、抢话监控规则、语速监控规则和服务禁语。2.根据权利要求1所述的智能陪练方法，其特征在于，所述方法还包括：所述导师在所述导师端模拟客户对学员进行服务对话训练；所述学员在所述学员端进行模拟服务对话应答得到对话应答信息；所述学员端对所述对话应答信息进行打分得到第二分数。3.根据权利要求1所述的智能陪练方法，其特征在于，所述不同服务场景的模拟练习剧本至少包括：不同服务场景的知识库、可视化的编辑器流程；所述可视化的编辑器流程至少包括：编辑话术、编辑意图、逻辑跳转关系。4.根据权利要求1所述的智能陪练方法，其特征在于，所述方法还包括：所述学员端的模拟训练信息和第一分数发送至所述导师端；所述导师端显示所述学员在所述学员端的模拟训练信息和第一分数；所述导师根据所述模拟训练信息和第一分数确定所述学员是否上岗。5.根据权利要求2所述的智能陪练方法，其特征在于，所述方法还包括：所述学员端的对话应答信息和第二分数发送至所述导师端；所述导师端显示所述学员在所述学员端的对话应答信息和第二分数；所述导师根据所述学员在所述学员端的对话应答信息和第二分数确定所述学员是否上岗。6.根据权利要求1所述的智能陪练方法，其特征在于，所述方法还包括：所述学员端显示学员模拟训练信息中的不足；或，或者语音提示所述学员模拟训练信息中的不足。7.根据权利要求1所述的智能陪练方法，其特征在于，所述方法还包括：训练完毕后接受阶段性考核。8.一种智能陪练装置，应用于包括：导师端、学员端和训练中心的系统中，其特征在于，包括：搭建模块：用于导师在导师端搭建不同服务场景的模拟练习剧本；训练模块和发送模块：训练中心训练所述模拟练习剧本对应的意图和质检规则得到意图模型和质检规则模型，将所述意图模型和质检规则模型发送到学员端；模拟训练模块：用于学员在所述学员端模拟训练不同服务场景的模拟练习剧本得到模拟训练信息；打分模块：用于学员端根据所述意图模型和所述质检规则模型实时对学员的模拟训练
信息进行打分得到第一分数；所述质检规则至少包括：情绪识别规则、抢话监控规则、语速监控规则和服务禁语。9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；所述处理器通过调用所述存储器存储的程序或指令，用于执行如权利要求1至7任一项所述智能陪练方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述非暂态计算机可读存储介质存储程序或指令，所述程序或指令使计算机执行如权利要求1至7任一项所述一种智能陪练方法。

技术总结
本发明涉及一种智能陪练方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：在导师端搭建不同服务场景的模拟练习剧本；训练中心训练模拟练习剧本对应的意图和质检规则得到意图模型和质检规则模型，将意图模型和质检规则模型发送到学员端；在学员端模拟训练不同服务场景的模拟练习剧本得到模拟训练信息；根据意图模型和质检规则模型实时对学员的模拟训练信息进行打分得到第一分数。本申请实施例在导师端搭建服务场景的模拟练习剧本，在训练中心训练得到模拟联系剧本对应的意图模型和质检规则模型，学员在学员端模拟训练得到模拟训练信息，意图模型和质检规则模型对模拟训练信息进行打分，从而根据打分情确定学员是否上岗，为客户带来更优质的服务。户带来更优质的服务。户带来更优质的服务。


技术研发人员：王冬晨 陈吉胜
受保护的技术使用者：云知声（上海）智能科技有限公司
技术研发日：2021.08.12
技术公布日：2021/11/8