一种异常问题上报后自动指派处理人的方法与流程

技术特征：
1.一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：包括步骤如下，s1：建立一个生产异常问题管理的软件系统，进行系统基础设置；s2：设置问题反馈升级规则算法，包括响应升级机制、关闭升级机制、设置升级规则等级数、设置问题严重等级、设置每个响应升级等级和关闭升级等级的处理人；s3：问题发现者通过移动终端上报问题至系统；s4：系统根据问题自动匹配处理人；s5：系统根据升级规则算法对多个处理人进行优先筛选；s6：系统判断处理人未到现场，则触发响应升级机制，系统通知下一位处理人；s7：处理人抵达现场并签到问题，系统显示该问题为已签到状态；s8：系统校检该问题是否关闭，若未关闭，则触发关闭升级机制进行升级问题关闭；s9：处理人关闭异常，问题关闭。2.根据权利要求1所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述基础设置包括设置问题处理现场的物理位置信息和设置问题的类型。3.根据权利要求2所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s5步骤中，根据对处理人进行筛选的元素包括通知顺序、随机、出勤状态和工作忙闲状态。4.根据权利要求3所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s2步骤中，设置问题反馈升级规则算法具体包括步骤如下，s2.1：设置升级规则的等级数，即问题上报后：如果被通知的处理人未能按时签到，系统要做几级的通知升级；如果被通知的处理人未能按时关闭，系统要做几级的通知升级。s2.2：设置问题的严重等级，每个严重等级的名称和对应的颜色；s2.3：每个严重等级设置签到升级等级每2个升级等级之间的间隔时长；设置关闭升级等级每2个升级等级之间的间隔时长；s2.4：设置严重等级关联的问题大类、问题小类、问题描述；s2.5：设置升级规则组，组成元素包括，物理信息元素和管理元素；s2.6：如果有两组或两组以上升级规则组，每个升级规则组设置优先级；s2.7：为每个升级规则组设置详细的升级规则；s2.8：升级规则设置完成。5.根据权利要求4所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s3步骤中，上报问题的元素包括车间、产线、工位、设备、问题大类、问题小类、问题描述和严重等级。6.根据权利要求5所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s4步骤中还包括，s4.1：按照优先级将升级规则组包含的升级规则条目与上报的异常问题内容去做匹配；s4.2：如果升级规则的条目不匹配异常问题内容，则继续查找次优先级的升级规则组；如果系统没有查到次优先级的升级规则组，则会通知系统管理员，补充升级规则条目设置。7.根据权利要求6所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s5步骤中还包括，
s5.1：如果匹配了升级规则条目，则查询出该升级规则条目中设置的第一等级对应的处理人名单；s5.2：系统校验第一等级的处理人是否多个人，如果是多个人，且全部都未出勤，则系统通知系统管理员该升级条目的人员设置需要优化；s5.3：系统校验第一等级的处理人是否多个人，如果是多个人，且有出勤的人员，但出勤的人员全部都出于忙碌状态，则系统校验这些人的通知顺序；当全部人员处于忙碌状态时，系统校验这些人员正在处理的异常问题数量，会根据处理问题数量由少至多依次通知；s5.4：系统校验第一等级的处理人是否多个人，如果是多个人，且有出勤的人员，出勤的人员有非忙碌的状态，则将这些非忙碌的人员确定为待通知人员；s5.5：确定了待通知的人员和通知顺序；s5.6：系统按确定的通知顺序给处理人进行响应通知。8.根据权利要求7所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s6步骤还包括，s6.1：系统检测异常问题是否已现场签到，如果未现场签到，则查询该问题对应的严重等级，如果检查响应等待时长未达到升级的时长，则系统继续等待处理人去现场签到；s6.2：问题未现场签到，且响应等待时长达到了升级的时长，则系统依次进行判断升级规则的其他等级的人员，直到严重等级设置的最高级别数。9.根据权利要求8所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s7步骤还包括，s7.1：系统检测异常问题已现场签到，则该问题变为已签到状态；s7.2：如果问题已签到但未关闭，系统会检查该问题当前的已升级等级数；基于该等级数，再查询该问题对应的严重等级，是否关闭等待到达了升级的时长；所述s8步骤中还包括，s8.1：如果到达了关闭等待的升级时长，则根据升级规则条目设置的处理人，确定为待通知人员；s8.2：系统给确定的人员进行关闭通知。10.根据权利要求9所述的一种异常问题上报后自动指派处理人的方法，其特征在于：所述s9步骤中还包括，s9.1：如果问题已签到但未关闭，但尚未达到关闭等待的升级时长，则系统继续等待处理人去关闭问题；s9.2：如果系统检测该异常问题为已关闭，则其状态变为已关闭，流程结束。

技术总结
本发明提供了一种异常问题上报后自动指派处理人的方法。本发明的主要内容是一套通知升级的算法。该算法运行在生产异常管理软件系统中。该算法的作用是实现在生产异常问题上报之后，系统可以自动的通知到对应的处理人，处理人无法现场处理问题时，可以自动安排其他人员，减少生产的无效等待时间。减少生产的无效等待时间。减少生产的无效等待时间。


技术研发人员：关振东
受保护的技术使用者：上海羚数智能科技有限公司
技术研发日：2021.08.18
技术公布日：2021/11/30