一种上门护理服务系统及方法与流程

1.本发明涉及护理服务技术领域，具体为一种上门护理服务系统及方法。


背景技术：

2.护理是一门运用科学，通过观察了解病人体表体重基础情况，根据病情变化监测或获取病情数据，以配合医生完成对病人的治疗，加强输液巡视和教育，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故的发生。开展危重症生命体征监测、标本采集、体重营养定期采集分析，并从生理心理、社会文化和精神诸方面，照顾病人的生活起居，日常活动、用药和安全等问题，随着人们生活质量的不断提高，在家中有病人或者老年人的情况下经常会选择护理服务，而上门护理成为了目前极为重要的一种服务方式，但是由于生活节奏的加快，导致效率成为了极为重要的评判标准之一，为此，我们提出了一种上门护理服务系统及方法。


技术实现要素：

3.针对现有技术的不足，本发明提供了一种上门护理服务系统及方法，解决了上述背景技术中提出的问题。
4.为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种上门护理服务方法，包括以下步骤：
5.a1、使用预约：预约人员通过网络或者手机app进行网上预约的步骤；
6.a2、预约接受：工作人员对系统中的预约请求进行接受并安排相对应专业人员上门准备的步骤：
7.a3、接洽安排：使上述的护理专业人员与预约人员进行接洽的步骤；
8.a4、到访时间确认：与预约人员进行上门时间的咨询和确认的步骤；
9.a5、到访确认：在护理人员到场后与预约人员进行信息与人员确认的步骤；
10.a6、护理进行：对预约人员进行身体护理，并且在护理期间进行全程录音的步骤；
11.a7、护理信息上传：在护理完成后进行信息上传的步骤。
12.优选的，所述a5中在护理人员向目标地点移动时通过利用卫星定位系统对移动情况以及路线进行实时监测。
13.优选的，所述a6中护理进行中需要对护理过程进行录音、对护理措施进行记录和对护理后的医嘱信息进行留存。
14.优选的，所述a2中进行预约接受的时候根据预约人的需求不同安排不同的专业护理人员。
15.一种上门护理服务系统，包括以下步骤：
16.b1、预约模块：预约人在网络或者手机app上添加自身要求和身体情况，并进行网络预约；
17.b2、信息确认模块：对预约人输入的信息进行确认，同时确定上门位置以及对预约人的身份信息进行确定；
18.b3、情况问询模块：由护理人员对预约人的情况进行电话咨询；
19.b4、到访提醒模块：护理人员和预约人对到访时间进行沟通和确定，并在到访过程中实时发送到访人员的位置信息。
20.b5、到访确认模块：对到访的人员信息进行身份确定。
21.b6、信息留存模块：在护理结束后对护理过程中产生的信息进行记录并留存；
22.b7、服务评价模块：根据护理人员在服务过程中的服务态度、服务质量以及服务的相关响应效率对其进行满意度评价。
23.优选的，所述b1的预约模块中，预约人需对自身的身体信息进行简单叙述，并且填写紧急联系方式，在预约完成后发放预约编号。
24.优选的，所述b2信息确认模块中对预约人员的身份信息进行确认，并且对上门信息中的位置信息以及联系方式进行确认。
25.优选的，所述b5到访信息确认中到访人员对预先发放的预约编号进行确认，并同时出示自身工作证明，确认自身信息。
26.优选的，所述b6信息留存模块需进行交谈信息留存、护理措施留存和护理医嘱留存。
27.本发明提供了一种上门护理服务系统及方法，具备以下有益效果：
28.1、该上门护理服务系统及方法，通过使用网上预约的方式达成上门护理的要求，并且根据使用者的要求选择与之相对的专业护理人员进行上门护理，并且通过事先的电话联系让护理人员很好的了解到预约人员需要护理对象的身体情况等，方便进行专业护理，进而可以让预约人员尽可能的节约时间资源，避免时间的浪费。
29.2、该上门护理服务系统及方法，通过对上门护理的过程进行全程的信息监控方式，可以在护理人员上门的过程中一直延续到护理结束后对信息的整理期间对产生的信息等进行记录并保护，可以使得避免护理过程中产生意外，并且方便在真的出现护理意外时可以在护理结束后迅速的寻找到意外原因，避免出现纠纷。
附图说明
30.图1为本发明上门护理服务方法的流程示意图；
31.图2为本发明上门护理服务系统的流程示意图。
具体实施方式
32.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
33.请参阅图1至图2，本发明提供一种技术方案：一种上门护理服务方法，包括以下步骤：
34.a1、使用预约：预约人员通过网络或者手机app进行网上预约的步骤；
35.a2、预约接受：工作人员对系统中的预约请求进行接受并安排相对应专业人员上门准备的步骤：
36.a3、接洽安排：使上述的护理专业人员与预约人员进行接洽的步骤；
37.a4、到访时间确认：与预约人员进行上门时间的咨询和确认的步骤；
38.a5、到访确认：在护理人员到场后与预约人员进行信息与人员确认的步骤；
39.a6、护理进行：对预约人员进行身体护理，并且在护理期间进行全程录音的步骤；
40.a7、护理信息上传：在护理完成后进行信息上传的步骤。
41.其中，a5中在护理人员向目标地点移动时通过利用卫星定位系统对移动情况以及路线进行实时监测，方便对护理人员的当前位置进行监测。
42.其中，a6中护理进行中需要对护理过程进行录音、对护理措施进行记录和对护理后的医嘱信息进行留存，对所有信息进行留存，可以有效的避免出现纠纷。
43.其中，a2中进行预约接受的时候根据预约人的需求不同安排不同的专业护理人员，可以极大的减少因为搜寻合适的护理人员造成的时间的浪费。
44.一种上门护理服务系统，包括以下步骤：
45.b1、预约模块：预约人在网络或者手机app上添加自身要求和身体情况，并进行网络预约；
46.b2、信息确认模块：对预约人输入的信息进行确认，同时确定上门位置以及对预约人的身份信息进行确定；
47.b3、情况问询模块：由护理人员对预约人的情况进行电话咨询；
48.b4、到访提醒模块：护理人员和预约人对到访时间进行沟通和确定，并在到访过程中实时发送到访人员的位置信息。
49.b5、到访确认模块：对到访的人员信息进行身份确定。
50.b6、信息留存模块：在护理结束后对护理过程中产生的信息进行记录并留存；
51.b7、服务评价模块：根据护理人员在服务过程中的服务态度、服务质量以及服务的相关响应效率对其进行满意度评价。
52.其中，b1的预约模块中，预约人需对自身的身体信息进行简单叙述，并且填写紧急联系方式，在预约完成后发放预约编号，用来后续对预约者的身份进行验证。
53.其中，b2信息确认模块中对预约人员的身份信息进行确认，并且对上门信息中的位置信息以及联系方式进行确认。
54.其中，b5到访信息确认中到访人员对预先发放的预约编号进行确认，并同时出示自身工作证明，确认自身信息，用来对护理人员的身份进行验证。
55.其中，b6信息留存模块需进行交谈信息留存、护理措施留存和护理医嘱留存。
56.综上，该上门护理服务系统及方法，使用时，预约人员通过网络或者手机app进行网上预约，并在预约的过程中填写自身要求和身体情况，并且在填写的身体信息后进行再次确认，同时确定上门位置以及对预约人的身份信息进行确定，在完成预约后，工作人员对系统中的预约请求进行接受并安排相对应专业人员，在完成人员的安排后护理专业人员与预约人员进行电话接洽，接洽的内容主要包括有对需要护理人员的身体状况等进行了解，并咨询和确定上门时间，护理人员在上门期间通过卫星定位系统对护理人员的位置进行实时显示，在护理人员到达上门地点时对到访人员的身份信息进行确定，并对其出示预先发放的预约编号，在进行护理的过程中实时的进行录音，并且对护理过程中采取的措施进行记录，并且在护理完成后根据被护理者的身体情况下达护理医嘱，并进行记录和上传。
57.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其
发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。