业务办理信息确认系统、方法及电子设备与流程

1.本发明属于信息检测领域，更具体的，涉及一种业务办理信息确认系统、方法及电子设备。


背景技术：

2.在传统的业务办理流程中，办事人员通常需要询问他人或经互联网查询所需有关材料和办理地点，并携带多种文件材料到政务大厅或相应部门进行办理，甚至需要到访多个不同部门才能最终将业务办理完毕。对于办事机构来说，由于各办事机构之间数据没有实现互联互通，因而无法做到数据共享，导致办事人员在各部门办理业务期间重复提交个人信息和材料。传统办理流程使得业务办理机构办事效率低下，办事人员体验欠佳。


技术实现要素：

3.本发明提出了一种业务办理信息确认系统、方法及电子设备，以解决现有技术中业务办理机构办事效率低下导致办事人员体验差的问题。
4.本发明实施例第一方面，提供了一种业务办理信息确认系统，包括：
5.信息获取模块，用于获取经用户拍摄并上传的视频；
6.信息识别模块，用于根据视频，识别视频包含的个人信息、预办业务信息以及已备材料信息，其中，预办业务信息包括需要的标准材料信息；
7.信息比对模块，用于将预办业务信息和已备材料信息进行比对，并生成初步确认结果；
8.信息确认模块，用于对个人信息核对成功后，结合初步确认结果，生成最终确认结果。
9.具体的，信息识别模块包括：
10.语音提取子模块，用于根据视频，提取视频包含的语音信息，并根据语音信息生成预办业务信息；
11.面部识别子模块，用于根据视频，识别用户的面部信息，并根据面部信息生成个人信息；
12.图像提取子模块，用于根据视频，提取视频包含的图像信息，并根据图像信息生成已备材料信息。
13.具体的，语音提取子模块包括：
14.文字转换单元，用于结合语音数据库，将语音信息转换为文本信息；
15.类型匹配单元，用于根据文本信息中的关键词，确定预办业务的类型，并根据类型生成预办业务信息。
16.具体的，图像提取子模块包括：
17.帧提取单元，用于根据图像信息，确定关键帧，关键帧包括由用户提供并展示的材料图像；
18.材料匹配单元，用于根据关键帧，确定关键帧中被展示的材料的特征标签，并根据特征标签生成已备材料信息。
19.具体的，该系统还包括：
20.提示模块，用于在用户上传视频前，告知用户待上传的视频中必须包含的要素信息；
21.互联云端，用于在生成最终确认结果后，根据预办业务信息和数据库信息，将最终确认结果发送至预办业务相关联部门。
22.本发明实施例的第二方面，提供了一种业务办理信息确认方法，该方法包括：
23.获取用户拍摄并上传的视频数据；
24.根据视频数据，识别视频数据包含的个人信息、预办业务信息以及已备材料信息，其中，预办业务信息包括需要的标准材料信息；
25.将预办业务信息和已备材料信息进行比对，并生成初步确认结果；
26.对个人信息核对成功后，结合初步确认结果，生成最终确认结果。
27.具体的，该方法包括：
28.根据视频数据，识别用户的面部信息，并根据面部信息生成个人信息；
29.根据视频数据，提取视频包含的语音信息，结合语音数据库将语音信息转换为文本信息，并根据文本信息中的关键词，确定预办业务信息；
30.根据视频，提取视频包含的图像信息，根据图像信息，确定关键帧以及关键帧中被展示的材料的特征标签，并根据特征标签生成已备材料信息。
31.具体的，该方法包括：
32.判断标准材料信息的特征标签集合，是否完全属于已备材料信息的特征标签集合；
33.若标准材料信息的特征标签集合完全属于已备材料信息的特征标签集合，则生成信息确认成功的结果；
34.若标准材料信息的特征标签集合不完全属于已备材料信息的特征标签集合，则计算标准材料信息的特征标签集合与已备材料信息的特征标签集合的交集，根据交集，确定在标准材料信息的特征标签集合中不属于交集的特征标签，记为待补材料并生成代补材料信息。
35.本发明实施例第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述业务办理信息确认方法的步骤。
36.本发明实施例第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述业务办理信息确认方法的步骤。
37.本发明的信息识别模块仅根据用户拍摄的视频，即可识别用户个人信息、预办业务信息以及用户已经准备的材料信息；信息对比模块依据预办业务所必需的材料，判断用户已备材料是否齐全，简化了用户操作繁琐度，提高了业务办理机构的效率。
附图说明
38.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述
中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见的，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
39.图1为本发明一实施例提供的业务办理信息确认系统的结构示意图；
40.图2为本发明一实施例提供的业务办理信息确认系统的具体结构示意图；
41.图3为本发明另一实施例提供的业务办理信息确认方法的流程示意图；
42.图4为本发明又一实施例提供的电子设备示意图。
具体实施方式
43.为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明了，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
44.参见图1，图1为本发明一实施例提供的业务办理信息确认系统的结构示意图，在本实施例中该系统包括信息获取模块100、信息识别模块200、信息比对模块300和信息确认模块400，其中：
45.信息获取模块100，用于获取经用户拍摄并上传的视频；
46.信息识别模块200，用于根据视频，识别视频包含的个人信息、预办业务信息以及已备材料信息，其中，预办业务信息包括需要的标准材料信息；
47.信息比对模块300，用于将预办业务信息和已备材料信息进行比对，并生成初步确认结果；
48.信息确认模块400，用于对个人信息核对成功后，结合初步确认结果，生成最终确认结果。
49.结合图2，图2为本发明一实施例提供的业务办理信息确认系统的具体结构示意图，在本实施例中，信息识别模块220包括语音提取子模块210、面部识别子模块220和图像提取子模块230，其中：
50.语音提取子模块210，用于根据视频，提取视频包含的语音信息，并根据语音信息生成预办业务信息；
51.面部识别子模块220，用于根据视频，识别用户的面部信息，并根据面部信息生成个人信息；
52.图像提取子模块230，用于根据视频，提取视频包含的图像信息，并根据图像信息生成已备材料信息。
53.具体的，语音提取子模块210包括文字转换单元211和类型匹配单元212，其中：
54.文字转换单元211，用于结合语音数据库，将语音信息转换为文本信息；
55.类型匹配单元212，用于根据文本信息中的关键词，确定预办业务的类型，并根据类型生成预办业务信息。
56.具体的，图像提取子模块230包括帧提取单元231和材料匹配单元232，其中：
57.帧提取单元231，用于根据图像信息，确定关键帧，关键帧包括由用户提供并展示的材料图像；
58.材料匹配单元232，用于根据关键帧，确定关键帧中被展示的材料的特征标签，并
根据特征标签生成已备材料信息。
59.在本实施例中，该业务办理信息确认系统还包括提示模块500和互联云端600，其中：
60.提示模块500，用于在用户上传视频前，告知用户待上传的视频中必须包含的要素信息；
61.互联云端600，用于在生成最终确认结果后，根据预办业务信息和数据库信息，将最终确认结果发送至预办业务相关联部门。
62.本发明的信息识别模块仅根据用户拍摄的视频，即可识别用户个人信息、预办业务信息以及用户已经准备的材料信息；信息对比模块依据预办业务所必需的材料，判断用户已备材料是否齐全，简化了用户操作繁琐度，提高了业务办理机构的效率。
63.参见图3，图3为本发明另一实施例提供的业务办理信息确认方法的流程示意图，在本实施例中，该方法包括：
64.s10、获取用户拍摄并上传的视频数据；
65.在本实施例中，用户拍摄并上传的视频数据中，用户须要说明预办理业务的名称并依次展示所准备的材料。
66.s20、根据视频数据，识别视频数据包含的个人信息、预办业务信息以及已备材料信息；
67.在本实施例中：
68.根据视频数据，识别用户的面部信息，并根据面部信息生成个人信息；
69.根据视频数据，提取视频包含的语音信息，结合语音数据库将语音信息转换为文本信息，并根据文本信息中的关键词，确定预办业务信息；
70.根据视频数据，提取视频包含的图像信息，根据图像信息，确定关键帧以及关键帧中被展示的材料的特征标签，并根据特征标签生成已备材料信息；
71.在本实施例中，通过将上述图像信息输入至标签匹配模型从而确定被展示材料的特征标签。可以通过对大量预先设置的材料图像设定标签，然后将所有预设材料图像输入至卷积神经网络进行训练，从而获得标签匹配模型。
72.s30、将预办业务信息和已备材料信息进行比对，并生成初步确认结果；
73.在本实施例中：
74.判断标准材料信息的特征标签集合，是否完全属于已备材料信息的特征标签集合，若标准材料信息的特征标签集合完全属于已备材料信息的特征标签集合，则生成信息确认成功的结果；
75.若标准材料信息的特征标签集合不完全属于已备材料信息的特征标签集合，则计算标准材料信息的特征标签集合与已备材料信息的特征标签集合的交集，根据交集，确定在标准材料信息的特征标签集合中不属于交集的特征标签，记为待补材料并生成代补材料信息。
76.s40、对个人信息核对成功后，结合初步确认结果，生成最终确认结果。
77.本实施例提供的业务办理信息确认方法，利用上述的业务办理信息确认系统，其实现原理和技术效果类似，本实施例在此处不再赘述。
78.参见图4，图4为本发明一实施例提供的电子设备示意框图，本实施例中的电子设
备4000可以包括但不限于下述至少一项：一个或多个处理器4001、一个或多个输入设备4002、一个或多个输出设备4003及一个或多个存储器4004。上述处理器4001、输入设备4002、则输出设备4003及存储器4004通过通信总线4005完成相互间的通信。存储器4004用于存储计算机程序，计算机程序包括程序指令。处理器4001用于执行存储器4004存储的程序指令。
79.应当理解，在本发明实施例中，所称处理器4001可以是中央处理单元(central processing unit，cpu)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmable gate array，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
80.输入设备4002可以包括触控板、指纹采传感器(用于采集客户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，输出设备4003可以包括显示器(lcd等)、扬声器等。
81.该存储器4004可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器4001提供指令和数据。存储器4004的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器4004还可以存储设备类型的信息。
82.具体实现中，本发明实施例中所描述的处理器4001、输入设备4002、输出设备4003可执行本发明实施例提供的方法实施例所描述的实现方式，在此不再赘述。
83.在本发明的另一实施例中提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序包括程序指令，程序指令被处理器执行时实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。
84.计算机可读存储介质可以是前述任一实施例的终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。计算机可读存储介质也可以是终端的外部存储设备，例如终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smart media card smc)，安全数字(secure digital，sd)卡，闪存卡(flash card)等。进一步地，计算机可读存储介质还可以既包括终端的内部存储单元也包括外部存储设备。计算机可读存储介质用于存储计算机程序及终端所需的其他程序和数据。计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
85.本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技
术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。