一种驿电通云服务平台及其使用方法与流程

1.本发明涉及用电业务办理技术领域，尤其是指一种驿电通云服务平台及其使用方法。


背景技术：

2.伴随着电力市场规模的不断扩大，电力业务办理量也在不断的上升。但是伴随着市场竞争的不断加剧，服务渠道的不断拓宽，现有的业务办理服务模式已经难以满足不断增长的电力业务办理量。现有的业务办理服务模式大多为用户前往服务点，由服务点的工作人员进行业务办理。而现场办理常会存在一些材料需求不明确、现场业务办理工作人员人手不足、排队效率低等问题，电力业务办理效率很低。


技术实现要素：

3.本发明的目的是克服现有技术中的缺点，提供一种驿电通云服务平台及其使用方法，能够帮助用户获取具体的业务办理流程，并支持其进行自助办理，能够有效提高业务办理效率。
4.本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：
5.一种驿电通云服务平台，包括用户端和客服端，所述用户端包括若干个业务办理模块，每个所述业务办理模块均与客服端连接，每个所述业务办理模块均用于进行用电业务办理，一个所述业务办理模块办理一种用电业务，所述客服端用于与用户端进行通信，在通信过程中辅助用户完成用电业务办理。
6.进一步的，所述用户端还包括信息介绍模块，所述信息介绍模块与业务办理模块连接，所述信息介绍模块内储存有每个业务办理模块的办理流程信息，每个业务办理模块的办理流程信息均设置有对应的标签信息，在进行操作前根据标签信息调取对应的办理流程信息。
7.进一步的，每个业务办理模块内均设置有信息上传页面，所述信息上传页面与信息介绍模块连接，所述信息上传页面用于上传根据办理流程信息确定的业务处理所需材料。
8.进一步的，所述客服端包括业务处理模块和业务统计模块，所述业务处理模块与业务办理模块连接，所述业务处理模块用于根据用户端内业务办理模块所上传的材料进行业务处理，所述业务统计模块与业务处理模块连接，所述业务统计模块用于统计业务处理模块所处理的业务操作次数、业务操作类型以及客服通话记录，并将统计结果进行统一展示。
9.进一步的，所述用电业务包括用电缴费、新装申请、故障保修和峰谷办理。
10.一种驿电通云服务平台的使用方法，包括以下步骤：
11.步骤一，用户根据需求选择业务办理类型，用户端根据用户选择跳转至对应的业务办理模块；
12.步骤二，业务办理模块根据跳转的业务办理模块确定标签信息，并根据标签信息提取此次业务办理事件的办理流程信息，并根据办理流程信息确定业务处理所需材料，用户通过用户端的信息上传页面上传业务处理所需材料；
13.步骤三，业务处理模块接收到上传的业务处理所需材料后，对上传的材料信息进行业务办理审核，若审核未通过，则将审核未通过的信息通过用户端进行反馈；若审核通过，则将业务办理所需材料传输至客服端，由客服端处理对应的业务办理事件，并将客服端的处理结果发送至用户端，完成此次业务办理事件。
14.进一步的，在对上传的材料信息进行业务办理审核时，用户端先对上传的业务办理所需材料进行识别，获取识别结果后，用户端将识别结果与标准数据进行比较，若业务办理所需材料的识别结果与标准数据不一致，则审核未通过，若业务办理所需材料的识别结果与标准数据一致，则审核通过。
15.进一步的，在业务办理过程中，用户端进行客服呼叫时，用户端与客服端建立通信，在用户端和客服端的通信过程中，还实时对通信过程进行全程视频记录。
16.本发明的有益效果是：
17.能够在云服务平台上实现用电业务的办理，云服务平台能够支持多个用户端进行不同业务的同时办理，所需业务办理材料也能够在进行业务办理前进行有效提示。在业务办理过程中，也能够按照执行步骤给出具体的材料需求，提高业务办理过程中与用户的沟通效率。且每个业务办理模块均可以通过呼叫客服来协助业务办理，能够辅助用户解决业务办理过程中所遇到的问题，从而有效提高业务处理效率。且客服端能够对所承办的业务处理情况进行统计，能够对地区用电情况进行分析，从而对地区用电需求和用电情况进行有效优化。
附图说明
18.图1是本发明的一种结构示意图；
19.图2是本发明的一种流程示意图。
20.其中：1、用户端，11、业务办理模块，111、信息上传页面，12、信息介绍模块，2、客服端，21、业务处理模块，22、业务统计模块。
具体实施方式
21.下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。
22.实施例：
23.一种驿电通云服务平台，如图1所示，包括用户端1和客服端2，所述用户端1包括若干个业务办理模块，每个所述业务办理模块均与客服端2连接，每个所述业务办理模块均用于进行用电业务办理，一个所述业务办理模块办理一种用电业务，所述客服端2用于与用户端1进行通信，在通信过程中辅助用户完成用电业务办理。
24.用户端1设置在各个用电业务办理网点，能够为在现场进行业务办理的用户提供自助受理服务，用户能够通过驿电通云服务平台进行对应业务的自助办理，或者是通过驿电通云服务平台获取业务办理流程或途径，能够减少排队等时间消耗，能够有效提高业务办理效率。在客服端2与用户端1进行通信时，能够通过用户端1所对应网点地址获取用户所
处辖区以及其所办理的业务类型，在进行统计后，能够对地区的电力情况进行有效分析，能够及时发现地区内存在的问题。
25.所述用户端1还包括信息介绍模块12，所述信息介绍模块12与业务办理模块连接，所述信息介绍模块12内储存有每个业务办理模块的办理流程信息，每个业务办理模块的办理流程信息均设置有对应的标签信息，在进行操作前根据标签信息调取对应的办理流程信息。
26.办理流程信息包括了每种业务办理事件的办理流程，以及业务介绍。
27.以用电缴费业务为例，在用户选择用电缴费后，会跳转出缴费流程的介绍，还会向用户展示具体的缴费方式，以及每个缴费方式具体的缴费流程。
28.每个业务办理模块内均设置有信息上传页面111，所述信息上传页面111与信息介绍模块12连接，所述信息上传页面111用于上传根据办理流程信息确定的业务处理所需材料。
29.以新装申请业务为例，新装申请业务是为供电电压为220v/380v的低压用户办理报装，例如住宅小区按一户一表形式建设成后，又新增或是遗漏的住户、宅基地住户等的新装情况。在用户选择进行新装申请业务办理后，首先会向用户展示新装申请所需要的证明材料以及办理的流程。在用户选择自助办理后，会要求用户在信息上传页面111填写对应的材料信息，包括手机号、产权证明、身份证照，在填写完毕后，再进行提交。在填写过程中，可随时呼叫客服，在遇到问题时，能够通过客服人员进行辅助填写。且在与客服人员的通信过程中，用户端1和客服端2之间建立有视频通信，客服端2能够显示此时的用户端1界面，在辅助用户填写信息的过程中，客服人员能够将对应的填写模板或者是填写建议通过投屏方式展示在用户端1，也能够起到现场人员辅助业务办理的作用。
30.所述客服端2包括业务处理模块21和业务统计模块22，所述业务处理模块21与业务办理模块连接，所述业务处理模块21用于根据用户端1内业务办理模块所上传的材料进行业务处理，所述业务统计模块22与业务处理模块21连接，所述业务统计模块22用于统计业务处理模块21所处理的业务操作次数、业务操作类型以及客服通话记录，并将统计结果进行统一展示。
31.用户在用户端1上传业务办理所需要的材料后，由于用户端1不具备对应处理权限，因此还需要业务处理模块21根据上传的资料进行系统录入等处理。在用户端1对上传的材料审核完成后，还需要将其发送至客服端2，通过业务处理模块21来进行相应处理。
32.业务统计模块22在统计用户端1进行的业务操作次数和业务操作类型后，能够对用户端1所处的地区用电情况进行分析。
33.以故障保修为例，在用户选择故障保修时，首先会向用户提供停电时，可能引发停电的停电原因和处理方式，同时为其提供各个供电地区的联系方式。用户在信息上传页面111提交自身手机号，后续故障保修人员得以进行业务处理。而用户在提交自助办理后，业务统计模块22将此次故障保修进行记录，如故障保修业务的数量上涨较快，则代表该地区存在较高的故障风险，也在进行对应地区的日常运维，能够对故障风险进行排查，提高该地区电网运行的安全性。
34.所述用电业务包括用电缴费、新装申请、故障保修和峰谷办理。
35.峰谷办理业务则是指用户根据自身用电习惯、实际用电需求等对峰谷分时电价进
行开通或取消变更的业务。
36.用户在办理业务前或在办理业务的过程中均能够呼叫客服，与客服端2建立通信。
37.一种驿电通云服务平台的使用方法，如图2所示，包括以下步骤：
38.步骤一，用户根据需求选择业务办理类型，用户端1根据用户选择跳转至对应的业务办理模块；
39.步骤二，业务办理模块根据跳转的业务办理模块确定标签信息，并根据标签信息提取此次业务办理事件的办理流程信息，并根据办理流程信息确定业务处理所需材料，用户通过用户端1的信息上传页面111上传业务处理所需材料；
40.步骤三，业务处理模块21接收到上传的业务处理所需材料后，对上传的材料信息进行业务办理审核，若审核未通过，则将审核未通过的信息通过用户端1进行反馈；若审核通过，则将业务办理所需材料传输至客服端2，由客服端2处理对应的业务办理事件，并将客服端2的处理结果发送至用户端1，完成此次业务办理事件。
41.在完成业务办理事件后，客服端2会对业务办理事件的结果以及后续用户的反馈进行总结，并对问题解决率和业务评价进行统计，并根据统计结果来对客服的辅助内容进行优化调节。
42.在对上传的材料信息进行业务办理审核时，用户端1先对上传的业务办理所需材料进行识别，获取识别结果后，用户端1将识别结果与标准数据进行比较，若业务办理所需材料的识别结果与标准数据不一致，则审核未通过，若业务办理所需材料的识别结果与标准数据一致，则审核通过。
43.识别包括对图片信息的识别，由于用户上传的材料信息均以图片形式进行上传，因此对图片进行识别，获取图片内文字信息。本实施例中采用ocr图片识别来实现文字信息的识别。标准数据则包括了图片格式、以及对应文字信息格式，如身份证号格式、产权证明内编号格式等。
44.在业务办理过程中，用户端1进行客服呼叫时，用户端1与客服端2建立通信，在用户端1和客服端2的通信过程中，还实时对通信过程进行全程视频记录。
45.在通信完成时，仅能够通过客服端2进行通信挂断。且客服端2保留有所有通信过程的视频记录，视频记录能够进行查询和导出。
46.以上所述的实施例只是本发明的一种较佳的方案，并非对本发明作任何形式上的限制，在不超出权利要求所记载的技术方案的前提下还有其它的变体及改型。