一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法及平台与流程

1.本发明属于学生餐订餐管理技术领域，具体涉及一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法及平台。


背景技术：

2.目前，各层级学校学生用餐多少都会存在就餐高峰期拥挤、排队冲突等情况，影响学生学习、休息的时间，通过统一订餐、配餐的方式，能够及时为学生送餐，有利于学生的就餐便利性。
3.目前，为学生集体配餐的企业在经营过程中会面临以下问题：一是学校学生收费、退费难，如果通过学校或老师统一代收，会存在政策性风险，大多学校不愿意这么操作，而且收费退费工作比较繁琐，占用老师时间太多；如果通过设立家委会统一代收，由于家委会是一个松散的集体，难以及时收取全部的餐费，且需要通过家委会学生家长的银行卡转账，存在一定的资金安全和财务风险，另外，由于收费退费工作比较繁琐，家委会家长没有专业的能力，很难做到数据准确。
4.二是难以统一收集学生或家长反馈的信息，难以对配餐服务进行优化。
5.三是不能根据不同群体的要求提供多种不同的配餐服务，导致配餐服务单一。


技术实现要素：

6.本发明旨在提供一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法及平台，解决现有技术中学生餐的订餐管理效率低、耗费人力及资金安全得不到保障的技术问题。
7.为解决上述技术问题，本发明的第一方面是：提供一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法，包括：针对不同的客户需求设定不同的公众号，通过公众号与目标客户进行信息互动；按照不同的学校名称、年级、班级建立学校管理目录，并分别建立各学校的专属二维码，专属二维码根据该学校学生的需求关联至对应的公众号，并与支付功能进行关联；制定餐普用于通过公众号推送、公示以及供客户选餐；学生家长通过终端设备扫描学生所在学校的专属二维码后跳出信息录入界面，录入学生的年级班级、姓名及绑定的微信号后，终端设备跳出对应的公众号界面，关注公众号后可根据餐普为学生选餐，选餐完毕后进行支付，生成订单；支付后，若学生无法按时用餐，可通过公众号提前申请退费；记录所有学生家长的支付明细数据和退费明细数据；根据学校名称、年级、班级、学生姓名、订单日期生成客户选餐目录，根据选餐目录进行配餐。
8.优选的，还包括：通过公众号向指定目标客户进行精准短信推送，推送的内容包括支付提醒、支付成功提示、退费提醒、退费成功提示、客户信息反馈。
9.优选的，根据学生家长录入的信息及学生用餐信息对客户信息进行记录，包括客
户的用餐明细、支付明细、退费明细、关联付款微信账号信息。
10.优选的，通过公众号的文章或推广信息向学生家长介绍学生餐制作厨房的信息。
11.优选的，建立餐票列表，每种餐票具有一定面值，学生家长可预先购买餐票，后期选餐直接通过餐票结算。
12.本发明的第二方面是：提供一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台，包括：公众号管理模块，用于针对不同的客户需求设定不同的公众号，通过公众号与目标客户进行信息互动；学校管理模块，用于按照不同的学校名称、年级、班级建立学校管理目录，并分别建立各学校的专属二维码，专属二维码根据该学校学生的需求关联至对应的公众号，并与支付功能进行关联；餐普管理模块，用于制定餐普通过公众号推送、公示以及供客户选餐；学生信息录入及选餐模块，用于学生家长录入信息及选餐，在学生家长通过终端设备扫描学生所在学校的专属二维码后跳出信息录入界面，录入学生的年级班级、姓名及绑定的微信号后，终端设备跳出对应的公众号界面，关注公众号后可根据餐普为学生选餐，选餐完毕后进行支付，生成订单；支付后，若学生无法按时用餐，可通过公众号提前申请退费；支付管理模块，用于记录所有学生家长的支付明细数据和退费明细数据；餐食管理模块，用于根据学校名称、年级、班级、学生姓名、订单日期生成客户选餐目录，以根据选餐目录进行配餐。
13.优选的，还包括短信推送模块，用于通过公众号向指定目标客户进行精准短信推送，推送的内容包括支付提醒、支付成功提示、退费提醒、退费成功提示、客户信息反馈。
14.优选的，还包括客户信息管理模块，用于根据学生家长录入的信息及学生用餐信息对客户信息进行记录，包括客户的用餐明细、支付明细、退费明细、关联付款微信账号信息。
15.优选的，还包括文章管理模块，用于通过公众号推广向学生家长介绍学生餐制作厨房的信息。
16.优选的，还包括商品管理模块，用于建立餐票列表，每种餐票具有一定面值，学生家长可预先购买餐票，后期选餐直接通过餐票结算。
17.与现有技术相比，本发明的有益效果是：1、该基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法通过搭建平台的方式进行学生餐客户的管理，使得整个管理流程不需要太多人工参与，降低管理成本，降低人力成本，提高订餐管理效率。
18.2、该基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法分别建立各学校的专属二维码，专属二维码根据该学校学生的需求关联至对应的公众号，并与支付功能进行关联，学生家长订餐过程中，支付、退费等各个流程都会被详细记录，使得资金安全有保障。
19.3、针对不同的客户需求设定不同的公众号，通过公众号与目标客户进行信息互动，能够较大程度满足各层级学生的不同需求，使得学生餐能够进行精细化管理和配送。
20.4、通过对不同的学校、年级、班级建立学校管理目录，并记录所有学生家长的支付
明细数据和退费明细数据，使得客户信息管理更加清晰，并且可作为数据进行分析，后期对配餐服务优化提供参考。并且，客户信息细化到年级班级的每一个学生，便于后期提供更具有针对性的配餐服务。
21.5、学生家长可根据情况通过公众号提前申请退费，使得家长退费十分方便，满足特殊情况下的需求，配餐服务体验更好。
22.6、该基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法，在为学生配餐过程中，根据学生家长反馈的意见、家长退费情况、餐普受学生欢迎情况等大数据，可新建相应需求的公众号和餐普，不断优化服务。
附图说明
23.附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：图1为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法一实施例的流程图。
24.图2为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例的结构示意图。
25.图3为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中公众号管理模块对公众号进行管理的示意图。
26.图4为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中学校管理模块的结构示意图。
27.图5为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中学校管理单元对学校信息进行管理的示意图。
28.图6为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中年级班级管理单元对年级班级信息进行管理的示意图。
29.图7为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中餐普管理模块对餐普进行管理的示意图。
30.图8为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中客户信息录入界面示意图。
31.图9为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中选餐界面示意图。
32.图10为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中学生家长的支付明细数据示意图。
33.图11为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中学生家长的退费明细数据示意图。
34.图12为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中客户信息管理模块对客户信息进行管理的示意图。
35.图13为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中文章管理模块对文章进行管理的示意图。
36.图14为本发明基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台一实施例中商品管理模块对餐票进行管理的示意图。
具体实施方式
37.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
38.一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法，请参阅图1。
39.如图1所示，该基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法包括：s1、针对不同的客户需求设定不同的公众号，通过公众号与目标客户进行信息互动。
40.这里，设定不同的公众号，一是由于对于小学、中学等不同层级的学校，其学生对餐量、餐食的种类等要求不同；二是由于不同地区的小学、不同地区的中学，会对学生餐的口味、餐食的种类要求不同；三是为了提供更加丰富、多样化的餐食供应，以更高程度的满足不同客户的需求，通过不同的公众号与不同类型客户进行互动，这里的公众号为微信公众号。
41.s2、按照不同的学校名称、年级、班级建立学校管理目录，并分别建立各学校的专属二维码，专属二维码根据该学校学生的需求关联至对应的公众号，并与支付功能进行关联。
42.建立学校管理目录方便后期配餐管理，建立各学校的专属二维码便于向学生家长推广，通过不同的二维码也便于对不同学校配餐进行清晰的管理。
43.s3、制定餐普用于通过公众号推送、公示以及供客户选餐。
44.餐普可每日更新，不同的公众号推送不同的餐普。
45.s4、学生家长通过终端设备扫描学生所在学校的专属二维码后跳出信息录入界面，录入学生的年级班级、姓名及绑定的微信号后，终端设备跳出对应的公众号界面，关注公众号后可根据餐普为学生选餐，选餐完毕后进行支付，生成订单；支付后，若学生无法按时用餐，可通过公众号提前申请退费。
46.通过公众号的文章或推广信息向学生家长介绍学生餐制作厨房的信息，使得厨房情况透明化，家长更放心。另外，建立餐票列表，每种餐票具有一定面值，学生家长可预先购买餐票，后期选餐直接通过餐票结算。
47.s5、记录所有学生家长的支付明细数据和退费明细数据。
48.可以通过公众号向指定目标客户进行精准短信推送，推送的内容包括支付提醒、支付成功提示、退费提醒、退费成功提示、客户信息反馈。
49.另外，根据学生家长录入的信息及学生用餐信息对客户信息进行记录，包括客户的用餐明细、支付明细、退费明细、关联付款微信账号信息，方便统一查询，并作为存根。
50.s6、根据学校名称、年级、班级、学生姓名、订单日期生成客户选餐目录，根据选餐目录进行配餐。
51.在同时为多个学校提供学生餐的情况下，每个学校的选餐目录是相互独立的，使各个学校配餐不会发生混淆。
52.该基于大数据分析的学生餐客户智能管理方法，在为学生配餐过程中，根据学生家长反馈的意见、家长退费情况、餐普受学生欢迎情况等大数据，可新建相应需求的公众号
和餐普，不断优化服务。
53.一种基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台，请参阅图2至图14。
54.如图2所示，该基于大数据分析的学生餐客户智能管理平台包括公众号管理模块1、学校管理模块2、餐普管理模块3、学生信息录入及选餐模块4、支付管理模块5、餐食管理模块6、短信推送模块7、客户信息管理模块8、文章管理模块9以及商品管理模块10，各模块为计算机可执行的功能模块。
55.其中，公众号管理模块1用于针对不同的客户需求设定不同的公众号，通过公众号与目标客户进行信息互动。图3为公众号管理模块1对公众号进行管理的示意图，可通过公众号管理模块1新增公众号或删除公众号，每一个公众号对应有自己的每日餐普，并可点击查看每日餐普。图3中第一公众号、第二公众号等表示不同的公众号名称，不代表真实的公众号名称。
56.学校管理模块2用于按照不同的学校名称、年级、班级建立学校管理目录，并分别建立各学校的专属二维码，专属二维码根据该学校学生的需求关联至对应的公众号，并与支付功能进行关联。
57.如图4所示，学校管理模块2包括学校管理单元、当前学校显示单元、年级班级管理单元，其中，当前学校显示单元显示当前可以进行信息查看、编辑的学校。
58.图5为学校管理单元对学校信息进行管理的示意图，学校管理单元中管理多个学校的信息，这些学校为配餐对象，当某学校为新用户可新增该学校，若某学校不再是配餐客户，可删除该学校，图4中第一学校、第二学校等表示不同的学校名称，不代表真实的学校名称。可点击查看每个学校的详细信息，包括该学关联的公众号、支付账号、短信推送通道、学校logo、学校专属二维码，其中，支付账号为配餐公司的收款账号，短信推送通道为公众号管理模块1中所建立的公众号。通过学校管理单元便于对客户信息进行统一管理。
59.图6为对年级班级信息进行管理的示意图，通过年级班级管理单元对当前学校的年级、班级信息进行管理，可根据学校学生订餐情况，对年级、班级进行新增、删除、编辑操作，对年级编辑班级信息，对班级编辑关联的学生姓名信息，请假则表示整个年级或班级临时请假，比如，外出集体活动或考试期间临时调课引起请假。
60.餐普管理模块3用于制定餐普通过公众号推送、公示以及供客户选餐，图7为对餐普进行管理的示意图，可基于日期新增餐普，可对餐普进行编辑、删除，并可查看每个餐普的详细信息，图7中第一餐普、第二餐普表示餐普名称，不代表真实餐普名称。
61.学生信息录入及选餐模块4用于学生家长录入信息及选餐，在学生家长通过终端设备扫描学生所在学校的专属二维码后跳出信息录入界面，录入学生的年级班级、姓名及绑定的微信号后，终端设备跳出对应的公众号界面，关注公众号后可根据餐普为学生选餐，选餐完毕后进行支付，生成订单；支付后，若学生无法按时用餐，可通过公众号提前申请退费。
62.图8为客户信息录入界面示意图，学生家长需要填入学生的年级班级、姓名及绑定的微信号，也可填写手机号，便于及时沟通。图9为选餐界面示意图，学生家长可基于日期为学生选择餐普，选择过程中，可查看餐普详情，选定后，学生家长的终端设备跳出支付页面，这里的终端设备可为手机、计算机等可通信的设备。
63.支付管理模块5用于记录所有学生家长的支付明细数据和退费明细数据。
64.图10为学生家长的支付明细数据示意图，可通过该图查看学生家长支付明细，包括充值单号、充值金额、状态、充值微信、充值用户、充值时间等信息，其中，充值单号为管理平台自动生成，状态表示充值成功与否或者是否有退费，充值微信是指家长绑定的微信号，充值用户是指用餐的学生姓名。
65.图11为学生家长的退费明细数据示意图，可通过该图查看学生家长退费明细，包括退款单号、关联充值单号、退款金额、状态、充值微信、充值用户、创建时间、退款时间等信息，其中，退款单号为管理平台自动生成，状态表示退款成功与否，创建时间表示发起退款申请的时间，退款时间表示退款成功的时间。
66.餐食管理模块6用于根据学校名称、年级、班级、学生姓名、订单日期生成客户选餐目录，以根据选餐目录进行配餐。选餐目录中记录了学校名称、订单对应的学生姓名、学生所在年级及班级、学生的餐普、配餐日期、订餐日期等信息。
67.短信推送模块7用于通过公众号向指定目标客户进行精准短信推送，推送的内容包括支付提醒、支付成功提示、退费提醒、退费成功提示、客户信息反馈。每一个学生家长的短息推送通道为该学生家长所关注的公众号。
68.客户信息管理模块8用于根据学生家长录入的信息及学生用餐信息对客户信息进行记录，包括客户的用餐明细、支付明细、退费明细、关联付款微信账号信息。图12为对客户信息进行管理的示意图，如图12所示，通过输入学校、年级、班级的信息，可查看每个班级详细的客户信息，比如，点击“详情”按键，可通过第一学生详情可知晓该第一学生的用餐明细、支付明细、退费明细、关联付款微信账号信息。在图12中，第一学生代表学生的姓名，仅为示意作用，不表示真实姓名，也不代表只有这一名学生订过餐，如果有更多学生订餐，则都会有记录。
69.文章管理模块9用于通过公众号推广向学生家长介绍学生餐制作厨房的信息。图13为对文章进行管理的示意图，可新增文章进行编辑，并建立外部链接向外推送。
70.商品管理模块10用于建立餐票列表，每种餐票具有一定面值，学生家长可预先购买餐票，后期选餐直接通过餐票结算。图14为对餐票进行管理的示意图，如图14所示，对餐票进行管理时，可新增餐票并对餐票进行编辑，已有的餐票可查看详情，执行上架操作，以及删除操作。设置餐票便于学生家长选择装，比如餐票可打折销售，可定期做活动，提高学生家长订餐积极性。
71.需要说明的是，本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例为方法及计算机程序产品，本发明实施例的方法和计算机程序产品是根据流程图和方框图来描述的，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。
72.在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
73.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解，在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。