终端、服务端设备、介质、排号处理方法和系统与流程

1.本公开涉及人机交互技术领域，特别涉及一种终端、服务端设备、介质、排号处理方法和系统。


背景技术：

2.在商家顾客较多的情况下，为了平等的服务每一位顾客，商家往往需要排队进行服务。目前，商家提供排号服务方式主要如下：1)设置取号机，打印取号凭条，根据取号凭条进行排队；2)在商家门口设置排队小板凳，以提供顾客有序按座位排队；3)通过蓝牙/wifi(无线通信)等短距离排号器，待商家准备好后就通过震动等方式提醒顾客。
3.但是，目前存在的以上排号服务方式都是由商家定向输出给顾客，当顾客需求发生变化时，无法有效地及时反馈给商家，降低了排号和叫号的效率，而且也需要购置相应的排号设备(例如，取号机、短距离排号器)，导致增加了运营成本。另外，让顾客在门口排队，也限制了顾客的自由，造成店门口的拥挤，容易造成过号等情况。


技术实现要素：

4.本公开的主要目的在于，提供一种终端、服务端设备、介质、排号处理方法和系统，以改善现有技术中存在的上述缺陷。
5.本公开是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
6.作为本公开的一方面，提供一种排号处理方法，应用于终端设备；
7.所述排号处理方法包括：
8.接收服务端设备分配的针对所述终端设备的排号信息；
9.生成基于所述排号信息的排号交互信息；以及，
10.输出所述排号交互信息至所述服务端设备，以使所述服务端设备根据所述排号交互信息执行针对所述排号信息的操作。
11.作为可选实施方式，所述生成基于所述排号信息的排号交互信息的步骤，包括：
12.获取所述终端设备的终端状态信息；
13.根据所述终端状态信息生成基于所述排号信息的排号交互信息。
14.作为可选实施方式，所述终端状态信息包括当前终端位置信息；
15.所述根据所述终端状态信息生成基于所述排号信息的排号交互信息的步骤，包括：
16.确定出当前终端位置与目标位置之间的距离；
17.根据所述距离生成基于所述排号信息的排号交互信息。
18.作为可选实施方式，还包括：
19.根据所述距离确定出到达所述目标位置的步行时间信息，并且接收到号预估时间信息，所述到号预估时间信息用于表征当前时刻至叫到所述排号信息的预估时间；
20.所述根据所述距离生成基于所述排号信息的排号交互信息的步骤，包括：
21.根据所述步行时间信息和所述到号预估时间信息生成基于所述排号信息的排号交互信息。
22.作为可选实施方式，还包括：
23.响应于所述距离大于或等于预设距离，输出排号提示信息以提示排号状态。
24.作为可选实施方式，所述生成基于所述排号信息的排号交互信息的步骤，包括：
25.接收排号相关指令；
26.根据所述排号相关指令生成基于所述排号信息的排号交互信息。
27.作为可选实施方式，所述输出所述排号交互信息至所述服务端设备的步骤之后，所述排号处理方法还包括：
28.接收所述服务端设备基于所述排号交互信息反馈的服务端反馈信息；
29.输出所述服务端反馈信息以提示排号交互结果。
30.作为可选实施方式，所述排号交互信息包括排号取消信息、人员数量调整信息、留号信息中的任意一种或多种。
31.作为本公开的另一方面，提供一种排号处理方法，应用于服务端设备；
32.生成针对应用如上述的排号处理方法的终端设备的排号信息；
33.输出所述排号信息至所述终端设备；
34.接收所述终端设备输出的排号交互信息；以及，
35.根据所述排号交互信息执行针对所述排号信息的操作。
36.作为可选实施方式，所述根据所述排号交互信息执行针对所述排号信息的操作的步骤，包括：
37.根据所述排号交互信息对所述排号信息进行调整，以生成调整后的排号信息。
38.作为可选实施方式，所述根据所述排号交互信息执行针对所述排号信息的操作的步骤之后，所述排号处理方法还包括：
39.生成基于排号交互信息的服务端反馈信息；
40.将所述服务端反馈信息输出至所述终端设备，以使所述终端设备提示排号交互结果。
41.作为本公开的另一方面，提供一种排号处理方法，包括：
42.服务端设备生成针对终端设备的排号信息；
43.所述服务端设备输出所述排号信息至所述终端设备；
44.所述终端设备接收所述排号信息；
45.所述终端设备生成基于所述排号信息的排号交互信息；
46.所述终端设备输出所述排号交互信息至所述服务端设备；
47.所述服务端设备接收所述终端设备输出的排号交互信息；以及，
48.所述服务端设备根据所述排号交互信息执行针对所述排号信息的操作。
49.作为本公开的另一方面，提供一种终端设备，包括终端存储器、终端处理器及存储在终端存储器上并可在终端处理器上运行的计算机程序，所述终端处理器执行计算机程序时实现如上述的排号处理方法。
50.作为本公开的另一方面，提供一种服务端设备，包括服务端存储器、服务端处理器及存储在服务端存储器上并可在服务端处理器上运行的计算机程序，所述服务端处理器执
行计算机程序时实现如上述的排号处理方法。
51.作为本公开的另一方面，提供一种排号处理系统，包括如上述的终端设备及如上述的服务端设备。
52.作为本公开的另一方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令在由处理器执行时实现如上述的排号处理方法。
53.根据本公开内容，本领域技术人员可以理解本公开内容的其它方面。
54.本公开的积极进步效果在于：
55.本公开提供的终端、服务端设备、介质、排号处理方法和系统，不仅通过顾客携带的终端设备有效地提示排号状态，还可将顾客的需求变化实时提供给商家，有效地建立了顾客与商家之间的交互通道，从而有效地避免了顾客过号等风险，节省了运营成本，而且有效地释放了排队空间，进而提升了排号和叫号的效率。
附图说明
56.在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本公开的所述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。
57.图1为根据本公开内容的一实施例的排号处理方法的流程示意图。
58.图2为根据本公开内容的一实施例的排号处理方法的应用场景示意图。
59.图3为根据本公开的另一实施例的实现排号处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
60.下面通过实施例的方式进一步说明本公开，但并不因此将本公开限制在所述的实施例范围之中。
61.应当注意，在说明书中对“一实施例”、“可选实施例”、“另一实施例”等的引用指示所描述的实施例可以包括特定的特征、结构或特性，但是每个实施例可能不一定包括该特定的特征、结构或特性。而且，这样的短语不一定指代相同的实施例。此外，当结合实施例描述特定特征、结构或特性时，无论是否被明确描述，结合其它实施例来实现这样的特征、结构或特性都在相关领域的技术人员的知识范围内。
62.在本公开内容的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“横向”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本公开内容和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本公开内容的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本公开内容的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。另外，术语“包括”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
63.在本公开内容的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，
可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本公开内容中的具体含义。
64.这里所使用的术语仅仅是为了描述具体实施例而不意图限制示例性实施例。除非上下文明确地另有所指，否则这里所使用的单数形式“一个”、“一项”还意图包括复数。还应当理解的是，这里所使用的术语“包括”和/或“包含”规定所陈述的特征、整数、步骤、操作、单元和/或组件的存在，而不排除存在或添加一个或更多其他特征、整数、步骤、操作、单元、组件和/或其组合。
65.为了克服目前存在的上述缺陷，本实施例提供一种排号处理方法，其应用于终端设备；排号处理方法包括：接收服务端设备分配的针对终端设备的排号信息；生成基于排号信息的排号交互信息；以及，输出排号交互信息至服务端设备，以使服务端设备根据排号交互信息执行针对排号信息的操作。
66.在本实施例中，终端设备为顾客携带的支持无线通信的设备，例如，可以为智能手机、智能手表、智能手环、平板电脑、笔记本电脑等可以显示、播报各类信息的移动电子产品，优选地，可以为配备有gps(全球定位系统)等定位模块的终端设备，但本实施例并不具体限定终端设备的类型，只要能够实现相应的功能，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
67.在本实施例中，服务端设备为目标商家的服务器或终端设备，也可以为通信连接目标商家终端设备的云端服务器等，但本实施例并不具体限定服务端设备的类型，只要能够实现相应的功能，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
68.在本实施例中，不仅通过顾客携带的终端设备有效地提示排号状态，还可将顾客的需求变化实时提供给商家，有效地建立了顾客与商家之间的交互通道，从而有效地避免了顾客过号等风险，节省了运营成本，而且有效地释放了排队空间，进而提升了排号和叫号的效率。
69.作为一可选实施方式，如图1所示，本实施例提供的排号处理方法主要分为：应用于终端设备的排号处理方法的步骤102和步骤105，以及应用于服务端设备的排号处理方法的步骤101、步骤103和步骤104。
70.具体地，如图1所示，排号处理方法主要包括以下步骤：
71.步骤101、服务端设备生成针对终端设备的排号信息并输出至终端设备。
72.在本步骤中，服务端设备基于终端设备发起的排号请求和当前商家的排号状态，向发起该排号请求的终端设备分配排号以生成针对该终端设备的排号信息并通过无线通信网络传输至终端设备，即向顾客推送排号信息。
73.在本实施例中，排号信息可包括排队号码、预计等待时间、人员数量及当前排队状态等信息，本实施例并不具体限定排号信息包含的内容，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
74.步骤102、终端设备生成基于排号信息的排号交互信息并输出至服务端设备。
75.作为可选实施方式，在本步骤中，终端设备生成基于排号信息的排号交互信息的步骤具体包括：获取终端设备的终端状态信息；终端设备根据终端状态信息生成基于排号信息的排号交互信息。
76.优选地，该终端状态信息可以包括当前终端位置信息，即通过终端设备的定位模
块获取到的位置信息，当然该终端状态信息还可以包括剩余电量信息(例如，通过剩余电量信息提前告知商家可能无法及时获取排号更新信息)等其他状态信息，本实施例并不具体限定终端状态信息包含的内容，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
77.作为可选实施方式，终端设备根据终端状态信息生成基于排号信息的排号交互信息的步骤具体包括：确定出当前终端位置与目标位置(可以是商家位置)之间的距离；根据距离生成基于排号信息的排号交互信息，即根据顾客与商家之间的直线距离或步行距离提前告知商家顾客的需求。
78.优选地，在本步骤中，根据距离确定出到达目标位置的步行时间信息，并且接收到号预估时间信息，到号预估时间信息用于表征当前时刻至叫到排号信息的预估时间；还根据步行时间信息和到号预估时间信息生成基于排号信息的排号交互信息。
79.优选地，在本步骤中，还响应于距离大于或等于预设距离，输出排号提示信息以提示排号状态，本实施例并不具体限定预设距离，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
80.具体地，为了进一步提升顾客使用体验，在服务端设备或终端设备可以增加人工智能算法，结合顾客终端设备所处的位置信息，计算从顾客位置到商家的时间，给顾客以合理的时间建议。另外，如果超出一定的距离范围，例如超出周围2公里，给到顾客提醒是否依然需要保留排队，从而有效地避免了顾客过号的情况。
81.作为另一可选实施方式，终端设备生成基于排号信息的排号交互信息的步骤具体包括：接收排号相关指令，即接收顾客主动发起的排号相关指令；根据排号相关指令生成基于排号信息的排号交互信息。
82.在本实施例中，排号交互信息可以包括排号取消信息、人员数量调整信息、留号信息中的任意一种或多种，本实施例并不具体限定排号交互信息包含的内容，可根据实际需求或可能出现的需求进行相应的选择及调整。
83.具体地，本实施例提供顾客与商家交互的通道，提供如取消排队(排号取消信息)、升/降桌(人员数量调整信息)、留号(暂时无法赶到现场，保留如5分钟、10分钟等，即留号信息)等服务。
84.在本步骤中，还将生成的排号交互信息传输至服务端设备。
85.步骤103、服务端设备根据排号交互信息执行针对排号信息的操作。
86.在本步骤中，服务端设备接收终端设备输出的排号交互信息，并且根据排号交互信息对排号信息进行调整，以生成调整后的排号信息。
87.具体地，若排号交互信息包含排号取消信息时，对该排号信息进行过号处理；若排号交互信息包含人员数量调整信息时，重新调整桌位并基于调整后的桌位重新进行排号以生成新的排号信息，或者也可以基于商家实际情况进行优先安排处理；若排号交互信息包含留号信息时，可在预设时间段内保留该排号信息。
88.步骤104、服务端设备生成服务端反馈信息并输出至终端设备。
89.在本步骤中，服务端设备基于所执行的操作，生成相应的服务端反馈信息，即包含调整排号的结果并输出至终端设备。
90.步骤105、终端设备基于服务端反馈信息提示排号交互结果。
91.在本步骤中，终端设备接收服务端设备基于排号交互信息反馈的服务端反馈信息，并且输出服务端反馈信息，以提示排号交互结果，例如可通过显示或语音播放等方式提示排队交互结果。
92.以下具体说明如上述的排号处理方法的应用流程。
93.如图2所示，商家排队系统客户端可通过登记顾客(例如，顾客1、顾客2等)的手机号和服务需求信息(如人数)，利用排队系统服务器建立实时信息分享和交流的通道，待即将到达商家可以服务的情况下，通过手机等终端设备给到顾客提醒。
94.顾客可在商家门店进行扫描二维码等操作进入排号系统，可以在聊天、支付应用程序中搭建排号显示窗口程序等方式，减少需要顾客安装新应用程序的要求，用来同步前面在等候服务的顾客数量，提供到号提醒功能。
95.本实施例提供的排号处理方法，充分利用了移动互联网技术和顾客携带的终端设备，有效地避免了顾客在固定场所的聚集等待，将顾客从排队的长凳上解放出来，能够实现实时显示当前排队情况，如果顾客需求发生变化，也能及时通知到商家，并更新给其他客户。本实施例融合商家和顾客的信息，提供更加精准和个性化的服务，还能基于顾客的实时位置实现了有效地过号提醒，从而有效地避免了顾客过号等风险，节省了运营成本，而且有效地释放了排队空间，进而提升了排号和叫号的效率。
96.本实施例还提供一种排号处理系统，其包括终端设备及服务端设备。其中，终端设备包括终端存储器、终端处理器及存储在终端存储器上并可在终端处理器上运行的计算机程序，终端处理器执行计算机程序时实现如上述的排号处理方法；服务端设备包括服务端存储器、服务端处理器及存储在服务端存储器上并可在服务端处理器上运行的计算机程序，服务端处理器执行计算机程序时实现如上述的排号处理方法。
97.具体地，如图3所示，电子设备30可以以通用计算设备的形式表现，例如其可以为如上述的终端设备或如上述的服务端设备。图3显示的电子设备30仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。电子设备30的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器31(可以为终端处理器或服务端处理器)、上述至少一个存储器32(可以为终端存储器或服务端存储器)、连接不同系统组件(包括存储器32和处理器31)的总线33。
98.总线33包括数据总线、地址总线和控制总线。
99.存储器32可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(ram)321和/或高速缓存存储器322，还可以进一步包括只读存储器(rom)323。
100.存储器32还可以包括具有一组(至少一个)程序模块324的程序/实用工具325，这样的程序模块324包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
101.处理器31通过执行存储在存储器32中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本公开如上实施例中的排号处理方法。
102.电子设备30也可以与一个或多个外部设备34(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口35进行。并且，模型生成的设备30还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图3所示，网络适配器36通过总线33与模型生成的设备30的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备30使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限
于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、raid(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
103.应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。
104.本实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现如上实施例中的排号处理方法中的步骤。
105.其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。
106.在可能的实施方式中，本公开还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上执行时，程序代码用于使终端设备执行实现如上实施例中的排号处理方法中的步骤。
107.其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开的程序代码，程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。
108.虽然以上描述了本公开的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本公开的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本公开的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本公开的保护范围。