发送运维答疑信息的方法及服务器与流程

1.本技术涉及运维管理技术领域，具体涉及一种发送运维答疑信息的方法及服务器。


背景技术：

2.随着企业信息化的速度越来越高，运维的压力也成堆增长，企业的利润越来越依赖于it系统的建设水平。因此，如何快速提高企业运维的管理也是各个企业目前最急迫的需求。现阶段的情况是大多数企业都已经完成了it基础设施的布局，运维信息库被广泛运用。
3.因企业中的用户（普通员工或运维人员）常常重复解决的相同问题，通常而言，大多数问题及解决方案都可以从运维信息库中获取。因此运维信息库通常仅作为一种查询工具在企业中使用，且这种查询通常为一种主动查询方式，即由用户主动登录运维信息库，去检索查询相关问题。由于运维信息库内的数据庞大，分类众多，导致用户查询运维信息库的效率较低，进而导致用户查询知识库的意愿不强。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供一种发送运维答疑信息的方法及服务器，以解决用户查询运维信息库的效率较低，意愿不强的问题。
5.为了解决上述问题，本技术实施例第一方面提供了一种发送运维答疑信息的方法，应用于运维管理系统，所述运维管理系统包括服务器和至少用于存储运维答疑信息的运维信息库，所述服务器与所述运维信息库通信连接，所述方法包括：所述服务器接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；所述服务器根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息，其中，所述职务信息包括所述目标用户具有的业务设备的操作权；所述服务器根据所述职务信息，判断所述目标用户是否具有所述目标业务设备的操作权；所述服务器在确定所述目标用户具有所述目标业务设备的操作权的情况下，根据所述目标业务设备的版本信息，在所述运维信息库中筛选与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息，并将所述第一运维答疑信息向所述用户终端推送。
6.进一步的，所述服务器在接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识之前，所述方法还包括：在所述用户终端运行有所述运维信息库的网页或应用程序的情况下，当所述用户终端移动至新的业务位置时，所述用户终端向所述业务位置处的目标业务设备发起主动连接；当所述用户终端与所述业务位置处的目标业务设备连接成功时，所述用户终端向
所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；其中，所述用户终端中预先存储有业务位置与业务设备的关联关系。
7.进一步的，所述服务器在接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识之前，所述方法还包括：在所述用户终端运行有所述运维信息库的网页或应用程序的情况下，当用户终端扫描目标业务设备上的二维码标签，并通过所述二维码标签获得所述目标业务设备的版本信息后，所述用户终端向所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；其中，每个业务设备上均贴有二维码标签，所述二维码标签记录有所述业务设备的版本信息。
8.进一步的，在所述服务器根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息之后，所述方法还包括：所述服务器根据所述目标用户的职务信息，确定所述目标用户的职务级别；所述服务器将所述第一运维答疑信息向所述用户终端推送的步骤包括：所述服务器从所述第一运维答疑信息中筛选出与所述职务级别对应的第二运维答疑信息，并将所述第二运维答疑信息向所述用户终端推送。
9.进一步的，在所述用户终端向所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识之前，所述方法还包括：所述用户终端判断与所述目标业务设备的连接时长是否超过预设时长阈值；所述用户终端向所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识的步骤包括：当所述用户终端与所述目标业务设备的连接时长超过预设时长阈值时，所述用户终端向所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识。
10.进一步的，所述服务器与第三方搜索平台连接，所述目标业务设备的版本信息包括所述目标业务设备的出厂日期和设备关键名称，当所述服务器在所述运维信息库中未筛选到与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息时，所述方法还包括：所述服务器向所述第三方搜索平台搜索在所述目标业务设备的出厂日期前后，具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息；所述服务器将通过搜索得到的具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息作为第三运维答疑信息向所述用户终端进行推送。
11.进一步的，当所述服务器未搜索得到具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息时，所述方法还包括：所述服务器向所述用户终端推送未查询到与所述目标业务设备相关的运维答疑信息的通知和故障填表信息，其中，所述故障填表信息包括所述目标业务设备的版本信息以及针对所述目标业务设备待填写的故障内容，所述故障内容包括故障时间、故障问题以及所述目标用户对所述故障问题的分析原因；所述服务器接收所述用户终端针对所述故障填表信息上报的故障填表内容，并存储在本地；当所述服务器存储的针对所述目标业务设备上报的故障填表内容超过预设个数
时，所述服务器从所存储的针对所述目标业务设备上报的所有的故障填表内容中，提取故障问题和针对所述故障问题的分析原因；所述服务器对多个所述故障问题和针对所述故障问题的分析原因进行去重，并将去重后的故障问题和针对所述故障问题的分析原因作为第四运维答疑信息存储在所述运维信息库中。
12.本技术实施例第二方面提供了一种服务器，所述服务器应用于运维管理系统，所述运维管理系统还包括至少用于存储运维答疑信息的运维信息库，所述服务器与所述运维信息库通信连接，所述服务器包括：版本信息接收模块，用于接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；职务信息确定模块，用于根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息，其中，所述职务信息包括所述目标用户具有的业务设备的操作权；操作权判断模块，用于根据所述职务信息，判断所述目标用户是否具有所述目标业务设备的操作权；第一运维答疑信息推送模块，用于在确定所述目标用户具有所述目标业务设备的操作权的情况下，根据所述目标业务设备的版本信息，在所述运维信息库中筛选与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息，并将所述第一运维答疑信息向所述用户终端推送。
13.进一步的，所述服务器还包括：职务级别确定模块，用于根据所述目标用户的职务信息，确定所述目标用户的职务级别；所述第一运维答疑信息推送模块，包括：第二运维答疑信息推送子模块，用于从所述第一运维答疑信息中筛选出与所述职务级别对应的第二运维答疑信息，并将所述第二运维答疑信息向所述用户终端推送。
14.进一步的，所述服务器与第三方搜索平台连接，所述目标业务设备的版本信息包括所述目标业务设备的出厂日期和设备关键名称；所述服务器还包括：第三方搜索模块，用于向所述第三方搜索平台搜索在所述目标业务设备的出厂日期前后，具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息；第三运维答疑信息推送模块，用于将通过搜索得到的具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息作为第三运维答疑信息向所述用户终端进行推送。
15.进一步的，所述服务器还包括：故障填表信息推送模块，用于向所述用户终端推送未查询到与所述目标业务设备相关的运维答疑信息的通知和故障填表信息，其中，所述故障填表信息包括所述目标业务设备的版本信息以及针对所述目标业务设备待填写的故障内容，所述故障内容包括故障时间、故障问题以及所述目标用户对所述故障问题的分析原因；故障填表内容接收模块，用于接收所述用户终端针对所述故障填表信息上报的故障填表内容，并存储在本地；分析原因提取模块，用于在所述服务器存储的针对所述目标业务设备上报的故障填表内容超过预设个数的情况下，从所存储的针对所述目标业务设备上报的所有的故障填表内容中提取故障问题和针对所述故障问题的分析原因；
分析原因存储模块，用于对多个所述故障问题和针对所述故障问题的分析原因进行去重，并将去重后的故障问题和针对所述故障问题的分析原因作为第四运维答疑信息存储在所述运维信息库中。
16.本技术实施例包括以下优点：在本技术实施例提出的发送运维答疑信息的方法中，服务器接收运行有运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和用户终端的终端标识；并根据该终端标识，确定使用用户终端的目标用户的职务信息；再根据职务信息，判断目标用户是否具有目标业务设备的操作权；最后在确定目标用户具有目标业务设备的操作权的情况下，根据目标业务设备的版本信息，在运维信息库中筛选与目标业务设备相关的第一运维答疑信息，并将第一运维答疑信息向用户终端推送。如此，建立了运维信息库
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用户职务
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业务设备之间的关联关系，能够主动向用户推送其所想要了解的业务设备的运维解决方案，解决了用户查询运维信息库的效率较低，意愿不强的问题。
附图说明
17.图1是本技术一实施例提出的发送运维答疑信息的方法的流程图；图2是本技术实施例基于定位获取目标业务设备的版本信息的组网示意图；图3是本技术实施例业务位置与业务设备所在位置的关系示意图；图4是本技术一实施例提出的服务器的功能模块示意图。
18.附图标记说明：21
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服务器，22
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运维信息库，23
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用户终端，24
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目标业务设备；41
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版本信息接收模块，42
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职务信息确定模块，43
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操作权判断模块，44
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第一运维答疑信息推送模块。
具体实施方式
19.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
20.为解决用户查询运维信息库的效率较低，意愿不强的问题，本技术旨在提出一种发送运维答疑信息的方法及服务器，通过建立运维信息库
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用户职务
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业务设备之间的关联关系，能够主动向用户推送其所想要了解的业务设备的运维解决方案。
21.参考图1，图1是本技术一实施例提出的发送运维答疑信息的方法的流程图。该方法应用于运维管理系统，所述运维管理系统还包括至少用于存储运维答疑信息的运维信息库，所述服务器与所述运维信息库通信连接。
22.如图1所示，该方法包括以下步骤：步骤s11：所述服务器接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；在本技术中，运维管理系统是针对独立企业或独立机构而服务的，其服务器指用于与用户终端、运维信息库交互和进行数据处理、转发的至少一个服务器。业务设备是指该
独立企业或独立机构所使用的设备，可以为电子设备、也可以为机器设备。目标业务设备指用户终端当前想要查询其版本信息的业务设备。其中，版本信息可以包括该业务设备的型号、名称、生产日期等。
23.用户终端通常为该独立企业或独立机构的普通员工或运维人员所使用的智能终端，该智能终端能够支持运维信息库的网页或应用程序的运行，如智能手机、电子平板或专用的具有扫描和定位功能的电子设备等。当用户终端获得目标业务设备的版本信息后，可将该版本信息向服务器上传，以获得与该目标业务设备相关的第一运维答疑信息。
24.在本技术一实施例中，提供了一种用户终端获得目标业务设备的版本信息，并向将该版本信息向服务器上传的方案，具体是一种基于定位获取目标业务设备的版本信息的方案，如图2所示，示出了本技术实施例基于定位获取目标业务设备24的版本信息的组网示意图，在图2中，服务器21与运维信息库22通信连接，同时服务器21与用户终端23通信连接，用户终端23可与目标业务设备24通信连接。基于图2所示的组网示意图，该方法可以包括以下步骤：步骤a1：在所述用户终端23运行有所述运维信息库22的网页或应用程序的情况下，当所述用户终端23移动至新的业务位置时，所述用户终端23向所述业务位置处的目标业务设备24发起主动连接；步骤a2：当所述用户终端23与所述业务位置处的目标业务设备24连接成功时，所述用户终端23向所述服务器21上传所述目标业务设备24的版本信息和所述用户终端23的终端标识；其中，所述用户终端23中预先存储有业务位置与业务设备的关联关系。
25.其中，业务位置是指以业务设备所在的位置为中心点，向外辐射预设距离所形成的区域，即本技术的业务位置实际为一种区域范围。如图3所示，示出了本技术实施例业务位置与业务设备所在位置的关系，在图3中，业务设备所在的位置为p点，业务位置指绕p点一圈所形成的框线内区域。
26.通过预先将业务位置与业务设备建立关联关系，当用户终端23进入某业务位置后，由于用户终端23中存储有业务位置与业务设备的关联关系，用户终端23通过gps定位，可以得到业务位置，进而可以主动向与该业务位置具有对应关系的目标业务设备24发起主动连接请求。具体的，该主动连接请求可以通过蓝牙、近场通信（near field communication，简称nfc））或wifi向目标业务设备24进行发送，以与目标业务设备24建立通信连接，从而获取目标业务设备24的版本信息。具体而言，业务设备可以该独立企业或独立机构所使用的且具有通信功能的电子设备，也可以是放置或安装在非电子设备等机器设备上且具有通信和存储功能的电子装置。当业务设备为该独立企业或独立机构所使用的且具有通信功能的电子设备时，该业务设备可直接与用户终端23通信；而当业务设备为放置或安装在非电子设备等机器设备上且具有通信和存储功能的电子装置时，该业务设备内存储有其所放置或安装的机器设备的版本信息，以代替机器设备与用户终端23进行通信。
27.需要说明的是，在本技术中，仅在用户终端23运行有运维信息库22的网页或应用程序时，才表明用户有相应获取运维答疑信息的需求。此种情况下，当用户终端23移动至新的业务位置时，用户终端23才可向所述业务位置处的目标业务设备24发起主动连接，如此可降低用户途经业务设备附近时，误与该业务设备连接的概率。在本技术中，整个过程用户在用户终端23上开启运维信息库22的网页或应用程序后，用户无需任何操作，即可向目标
业务设备24获取其版本信息，整个实现过程对于用户侧而言，非常简单，能有效克服用户主动查询运维信息库22的效率较低、意愿不强的问题。
28.进一步的，本技术继续对定位获取目标业务设备24的版本信息的方案进行优化，在用户终端23向服务器21上传目标业务设备24的版本信息和用户终端23的终端标识之前，本实施例还提供了以下方法：所述用户终端23判断与所述目标业务设备24的连接时长是否超过预设时长阈值；步骤a2还包括：当所述用户终端23与所述目标业务设备24的连接时长超过预设时长阈值时，所述用户终端23向所述服务器21上传所述目标业务设备24的版本信息和所述用户终端23的终端标识。
29.在本技术中，若用户终端23与目标业务设备24的连接时长超过预设时长阈值，则说明用户终端23目前正在使用目标业务设备24或正在对该目标业务设备24进行维护，这表明使用该用户终端23的用户才是真正有想要获取运维答疑信息的目的。此时，用户终端23才将目标业务设备24的版本信息和自身的终端标识向服务器21进行上传，避免了用户终端23频繁将业务设备的版本信息上传给服务器21的问题，如此可减轻服务器21的运行压力。
30.在本技术另一实施例中，提供了另一种用户终端获得目标业务设备的版本信息，并向将该版本信息向服务器上传的方法，该方法可以包括以下步骤：步骤b1：在所述用户终端运行有所述运维信息库的网页或应用程序的情况下，当用户终端扫描目标业务设备上的二维码标签，并通过所述二维码标签获得所述目标业务设备的版本信息后，所述用户终端向所述服务器上传所述目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；其中，每个业务设备上均贴有二维码标签，所述二维码标签记录有所述业务设备的版本信息。
31.在本实施例中，预先在每个业务设备的外壳上贴有二维码标签，每个二维码标签记录有所述业务设备的版本信息，用户通过用户终端扫描目标业务设备上的二维码标签，即可获得目标业务设备的版本信息，进而可将该目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识向服务器进行上传。由于本实施例采用的是用户主动扫二维码标签获取目标业务设备的版本信息的方式，因此相比步骤a1
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步骤a2提供的基于定位获取目标业务设备的版本信息的方案，本技术更能准确向服务器表达，某用户想要获取关于目标业务设备的运维答疑信息的意愿，整个实现对于用户侧而言，也非常简单，能有效克服用户主动查询运维信息库的效率较低、意愿不强的问题。
32.步骤s12：所述服务器根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息，其中，所述职务信息包括所述目标用户具有的应业务设备的操作权；在本技术中，服务器预先存储有用户终端的终端标识与使用该用户终端的目标用户的职务信息的关联关系。其中，用户终端的终端标识应是唯一，如此服务器才可根据该终端标识，准确的识别使用该用户终端的目标用户是谁，及其职务信息。例如，用户终端为目标用户所使用的智能手机，该终端标识为移动设备识别码（mobile equipment identifier简称，meid）。
33.由于本技术的用户为该独立企业或独立机构的普通员工或运维人员，因此，每个用户可操作的业务设备与其职务信息息息相关。例如：某运维人员的职务信息是维护服务器机房中的1、2、3号服务器以及与1、2、3号服务器相关的数据输入/输出配线、网络监控终
端，那么该运维人员仅具有1、2、3号服务器以及与1、2、3号服务器相关的数据输入/输出配线、网络监控终端这些业务设备的操作权。例如：本技术的发送运维答疑信息的方法在产品制造企业应用，该企业包括多个部门，每个部门有相似或完全不同的业务设备，该部门的工人具有该部门内的业务设备的操作权。如车间工人具有车间设备的操作权，产品质检工人具有产品质检设备的操作权。当然，每个部门可划分不同的岗位，该部门的工人具有其对应岗位的业务设备的操作权。如目标用户为产品质检部门第一流水线的质检工人，其职务信息包括第一流水线中的相关质检设备的操作权。
34.步骤s13：所述服务器根据所述职务信息，判断所述目标用户是否具有所述目标业务设备的操作权；在本技术中，服务器预先存储有所服务企业的所有部门的业务设备的版本信息以及每个部门的用户的职务信息，其职务信息包括该用户的身份信息、具有的对应业务设备的操作权，同时服务器还存储有每个用户手机的终端标识。服务器在接收到用户终端发送的终端标识后，可直接根据该终端标识调取出对应的用户的职务信息，再通过将该职务信息中记载的业务设备的版本信息与用户终端所上传的版本信息进行比较，即可确定该目标用户是否具有所述目标业务设备的操作权。
35.步骤s14：所述服务器在确定所述目标用户具有所述目标业务设备的操作权的情况下，根据所述目标业务设备的版本信息，在所述运维信息库中筛选与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息，并将所述第一运维答疑信息向所述用户终端推送。
36.运维信息库中记载有该企业所有业务设备的运维答疑信息，每个运维答疑信息包括“运维问题”和“解决方案”。例如“运维问题”为“金属切削机床位置误差异常”，“解决方案”为“加工过程中机床机械位置实际定位误差过大，需要对反向间隙及定位精度进行仔细检查包括光栅尺、位置环及系统参数等，更换故障元器件，然后根据实际误差重新补偿。”在本技术中，与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息为运维信息库中记录的关于目标业务设备的所有运维答疑信息。服务器从运维信息库中筛选出与所述目标业务设备相关的所有运维答疑信息后，即可将该运维答疑信息向用户终端进行推送。如此用户可在其用户终端上得到第一运维答疑信息，便于对照着其用户终端上显示的第一运维答疑信息，解决目标业务设备当前出现的问题。本技术相比已有技术，无需用户在运维信息库庞大的数据中去筛选符合目标业务设备的第一运维答疑信息，节省了用户的时间。
37.基于步骤s11
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步骤s14提供的方案，本技术还提供了以下优化方式：在一实施例中，在所述服务器根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息之后，本技术所提供的优化方法可以包括如下步骤：所述服务器根据所述目标用户的职务信息，确定所述目标用户的职务级别；步骤s14中所述服务器将所述第一运维答疑信息向所述用户终端进行推送的步骤可以包括：所述服务器从所述第一运维答疑信息中筛选出与所述职务级别对应的第二运维答疑信息，并将所述第二运维答疑信息向所述用户终端推送。
38.实际中，不同职务级别的用户针对同一业务设备的操作权限不同，由此针对该业务设备所遇到的运维问题也不同。因此本技术服务器所存储的用户的职务信息中还包括职务级别。例如职务级别可以为：高级工程师、中级工程师、初级工作师；例如职务级别可以
为：经理、主管、组长、普工。服务器根据目标用户的职务信息，可以从中确定出目标用户的职务级别。
39.运维信息库中所存储的每个运维答疑信息携带有权限标签，该权限标签用于表明可查询该运维答疑信息的用户的职务级别。具体实现时，每个运维答疑信息的权限标签可根据上传该运维答疑信息或提供该运维答疑信息解决思路的用户职务级别进行打标签后得到。
40.服务器从运维信息库中得到第一运维答疑信息后，可以根据第一运维答疑信息中的每条运维答疑信息上的权限标签以及当前目标用户的职务级别，判断该条运维答疑信息是否可以向目标用户进行推送。服务器经过对第一运维答疑信息中所有运维答疑信息的判断，最终可以得到与目标用户的职务级别相对应的第二运维答疑信息，并将第二运维答疑信息向所述用户终端进行推送。本技术实施例采用与用户职务级别相关的运维答疑信息筛选方式，能有效对运维信息库中的信息安全起到保护作用，有助于明确对各个职务级别的人员的管理。
41.在本技术一实施例中，所述服务器与第三方搜索平台连接，所述目标业务设备的版本信息包括所述目标业务设备的出厂日期和设备关键名称；当所述服务器在所述运维信息库中未筛选到与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息时，本技术还提供了以下推送方案：步骤s21：所述服务器向所述第三方搜索平台搜索在所述目标业务设备的出厂日期前后，具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息；步骤s22：所述服务器将通过搜索得到的具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息作为第三运维答疑信息向所述用户终端进行推送。
42.在本技术中，设备关键名称可以为业务设备名称中的关键词，例如：业务设备名称为“金属切削机床”，设备关键名称为“切削机床”。第三方搜索平台可以为已有技术中的搜索引擎网页、相关知识库应用软件。
43.由于同一类型的业务设备随着时间和技术的更新，其也会随之被制造而也出现“一代”“二代”“三代”等产品，不同“代“产品的型号不同，但设备关键名称基本不会变化，因此，服务器可向第三方搜索平台搜索在目标业务设备的出厂日期前后，具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息，再将该运维答疑信息作为第三运维答疑信息向用户终端进行推送。其中，第三运维答疑信息可由服务器根据筛选结果整理后得到。
44.例如，企业当前所使用的某个业务设备为与其同一类型的业务设备中的“第二代”，但企业的运维信息库中未记载与业务设备相关的第一运维答疑信息，也未记载有该业务设备“其他代”的运维答疑信息。此时，服务器则可根据“第二代”业务设备的设备关键名称，在第三方搜索平台搜索相关运维解决方案。
45.在本技术一实施例中，当所述服务器未搜索得到具有同样设备关键名称的业务设备的相关运维答疑信息时，本技术继续提供了以下解决运维问题的方案思路：所述服务器向所述用户终端推送未查询到与所述目标业务设备相关的运维答疑信息的通知和故障填表信息，其中，所述故障填表信息包括所述目标业务设备的版本信息以及针对所述目标业务设备待填写的故障填表内容，所述故障填表内容包括故障时间、故障问题以及所述目标用户对所述故障问题的分析原因；
所述服务器接收所述用户终端针对所述故障填表信息上报的故障填表内容，并存储在本地；当所述服务器存储的针对所述目标业务设备上报的故障填表内容超过预设个数时，所述服务器从所存储的针对所述目标业务设备上报的所有的故障填表内容中提取故障问题和针对所述故障问题的分析原因；所述服务器对多个所述故障问题和针对所述故障问题的分析原因进行去重，并将去重后的故障问题和针对所述故障问题的分析原因作为第四运维答疑信息存储在所述运维信息库中。
46.在本技术中，服务器如果未搜索得到所述第三运维答疑信息，则表明当前关于该目标业务设备的运维问题比较空白，此时，服务器向用户终端推送未查询到与目标业务设备相关的运维答疑信息的通知和故障填表信息，该通知用于告知用户当前未查询到相关信息，需要用户填写填表，上报故障时间、故障问题和针对该故障问题的分析原因。
47.服务器在获得用户终端上报的故障填表内容后，将其存储在本地，当服务器存储的针对所述目标业务设备上报的故障填表内容超过预设个数时，服务器从所存储的针对目标业务设备上报的所有的故障填表内容中提取故障问题和针对该故障问题的分析原因，并对多个用户终端上报的针对目标业务设备的故障问题和针对所述故障问题的分析原因进行去重，最终得到一些可行性答案，如此可将该可行性答案作为待验证的运维答疑信息存储在所述运维信息库，以供将来运维工作中的用户解决该运维问题的技术启发。
48.基于同一发明构思，本技术一实施例提供了一种服务器，应用于运维管理系统，所述运维管理系统还包括至少用于存储运维答疑信息的运维信息库，所述服务器与所述运维信息库通信连接。参考图4，图4是本技术一实施例提出的服务器的功能模块示意图，如图4所示，该服务器可以包括以下模块：版本信息接收模块41，用于接收运行有所述运维信息库的网页或应用程序的用户终端上传的目标业务设备的版本信息和所述用户终端的终端标识；职务信息确定模块42，用于根据所述用户终端的终端标识，确定使用所述用户终端的目标用户的职务信息，其中，所述职务信息包括所述目标用户具有的业务设备的操作权；操作权判断模块43，用于根据所述职务信息，判断所述目标用户是否具有所述目标业务设备的操作权；第一运维答疑信息推送模块44，用于在确定所述目标用户具有所述目标业务设备的操作权的情况下，根据所述目标业务设备的版本信息，在所述运维信息库中筛选与所述目标业务设备相关的第一运维答疑信息，并将所述第一运维答疑信息向所述用户终端推送。
49.进一步的，所述服务器还包括：职务级别确定模块，用于根据所述目标用户的职务信息，确定所述目标用户的职务级别；所述第一运维答疑信息推送模块44，包括：第二运维答疑信息推送模块，用于从所述第一运维答疑信息中筛选出与所述职务级别对应的第二运维答疑信息，并将所述第二运维答疑信息向所述用户终端推送。
50.进一步的，所述服务器与第三方搜索平台连接，所述目标业务设备的版本信息包括所述目标业务设备的出厂日期和设备关键名称；所述服务器还包括：第三方搜索模块，用于向所述第三方搜索平台查询在所述目标业务设备的出厂日期前后，具有同样设备关键名称的业务设备的版本信息，所述版本信息包括型号；第三运维答疑信息推送模块，用于根据所述具有同样设备关键名称的业务设备的版本信息，在所述第三方搜索平台中搜索得到第三运维答疑信息，并将所述第三运维答疑信息向所述用户终端进行推送。
51.进一步的，所述服务器还包括：故障填表信息推送模块，用于向所述用户终端推送未查询到与所述目标业务设备相关的运维答疑信息的通知和故障填表信息，其中，所述故障填表信息包括所述目标业务设备的版本信息以及针对所述目标业务设备待填写的故障内容，所述故障内容包括故障时间、故障问题以及所述目标用户对所述故障问题的分析原因；故障填表内容接收模块，用于接收所述用户终端针对所述故障填表信息上报的故障填表内容，并存储在本地；分析原因提取模块，用于在所述服务器存储的针对所述目标业务设备上报的故障填表内容超过预设个数的情况下，从所存储的针对所述目标业务设备上报的所有的故障填表内容中提取故障问题和针对所述故障问题的分析原因；分析原因存储模块，用于对多个所述故障问题和针对所述故障问题的分析原因进行去重，并将去重后的故障问题和针对所述故障问题的分析原因作为第四运维答疑信息存储在所述运维信息库中。
52.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
53.本领域内的技术人员应明白，本技术实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本技术实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd
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rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
54.本技术实施例是参照根据本技术实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
55.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
56.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得
在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
57.最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。“和/或”表示可以选择两者之中的任意一个，也可以两者都选择。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
58.以上对本技术所提供的一种发送运维答疑信息的方法及服务器，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。