语音菜单的配置方法、终端以及计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种语音菜单的配置方法、终端以及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着通信技术的发展和智能手机的大范围普及，通过智能移动端进行证券交易这种方便快捷的方式变成了许多人的首选，相较于传统的在电脑端进行证券交易，使用智能手机等移动端进行证券交易具有实时性、便捷性等优势。
3.然而，目前的证券交易软件在移动端的仍然存在一些弊端，例如，当券商运维人员在通过客户的电话来配置证券交易菜单时，通常的流程为先对主菜单进行配置，再对主菜单下的每一个子菜单分别进行配置。这样的配置方式存在操作繁琐、操作过程不直观等缺陷，在如今使用移动端进行证券交易的用户日益增多的情况下，券商运维人员的工作量和用户的业务办理时间也会增加。因此，目前的证券交易菜单配置方案，存在配置内容不灵活，配置效率较低的问题。
4.上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。


技术实现要素：

5.本发明的主要目的在于提供一种语音菜单配置方法，旨在解决语音菜单配置过程较为繁琐的问题。
6.为实现上述目的，本发明提供的一种语音菜单配置方法，所述方法包括：
7.在检测到针对菜单节点的节点移动指令时，确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置；
8.根据所述目标移动位置在所述语音菜单中对应的层级，确定所述菜单节点的节点等级，其中，所述语音菜单的不同层级对应不同的节点等级；
9.根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序。
10.可选地，所述确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置的步骤之前，包括：
11.确定所述菜单节点的节点信息，其中，所述节点信息包括节点标识、节点功能、播报内容、播报按键和校验信息。
12.可选地，所述确定所述菜单节点的节点信息步骤之后，包括：
13.在检测到针对所述菜单节点的节点修改指令时，根据所述节点修改指令，修改所述菜单节点中对应的所述节点信息。
14.可选地，所述确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置的步骤之前，包括：
15.检测到菜单内的所述菜单节点被触发并进行拖拽移动操作时，产生所述节点移动
指令；或者，
16.检测到功能菜单界面中的菜单节点被触发并进行拖拽移动操作时，产生所述节点移动指令。
17.可选地，所述节点等级包括根节点等级，所述根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序的步骤包括：
18.检测到所述菜单节点的节点等级为所述根节点等级时，确定所述菜单节点的所述根节点等级对应的执行顺序。
19.可选地，所述节点等级包括子节点等级，所述根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序的步骤包括：
20.检测到所述菜单节点的节点等级为所述子节点等级时，确定所述子节点等级对应的所述根节点等级；
21.根据所述子节点等级和所述子节点对应的所述根节点等级，确定所述子节点等级对应的执行顺序。
22.可选地，所述语音菜单包括互动式应答语音菜单，所述根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序的步骤之后，包括：
23.检测到用户的拨号请求时，根据所述互动式应答语音菜单中每一所述菜单节点的所述执行顺序，播报所述互动式应答语音菜单中所述菜单节点对应的播报内容。
24.可选地，所述根据所述目标移动位置在所述语音菜单中对应的层级，确定所述菜单节点的节点等级的步骤之后，包括：
25.根据所述语音菜单中每一所述菜单节点的关联的节点等级，生成可视化界面；
26.在接收到用户于语音界面中输入的按键指令时，确定所述按键指令在所述可视化界面中对应的所述菜单节点，以根据所述按键指令中的配置参数，配置所述菜单节点的所述可配置节点信息。
27.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种语音菜单配置终端，所述语音菜单配置终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音菜单配置程序，所述语音菜单配置程序被所述处理器执行时实现如上所述的语音菜单配置方法的步骤。
28.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有语音菜单的配置程序，所述语音菜单的配置程序被处理器执行时实现如上所述的语音菜单的配置方法的步骤。
29.本发明实施例提供一种语音菜单的配置方法、终端以及计算机可读存储介质，其中，所述方法包括：在检测到针对菜单节点的节点移动指令时，确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置；根据所述目标移动位置在所述语音菜单中对应的层级，确定所述菜单节点的节点等级，其中，所述语音菜单的不同层级对应不同的节点等级；根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序。通过赋予菜单节点不同的节点等级，并根据节点等级确定菜单节点在语音菜单中的执行顺序。使运维人员在配置语音菜单时，省去了对菜单、子菜单进行层层配置，直接通过拖、拉、拽等操作，对语音菜单进行配置，解决了语音菜单配置过程较为繁琐的问题。
附图说明
30.图1为本发明实施例涉及的语音菜单的配置终端的硬件架构示意图；
31.图2为本发明语音菜单的配置方法的第一实施例的流程示意图；
32.图3为本发明语音菜单的配置方法的第二实施例的流程示意图；
33.图4为本发明语音菜单的配置方法的第三实施例的流程示意图；
34.图5为本发明语音菜单的配置方法的一具体实施方式中的可视化界面示意图；
35.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
36.随着通信技术的发展，手机也得到了大范围的普及，通过手机进行证券交易这种方便快捷的方式也慢慢变成了许多人的首选。而券商运维人员在配置客户电话证券交易菜单时，需要对菜单、子菜单进行层层配置，操作繁琐，不直观，应用时也存在着许多弊端，使用体验不佳。
37.因此，为了克服当前存在的问题，本发明旨在提供一种所见即所得，可配置、托拉拽的语音菜单配置方法，方便运维人员进行配置，使其操作更便捷，操作使用体验更佳。此外，本技术在应用时，可以在通话界面将菜单层级展示出来，给予客户一目了然的体验，减少由于信息获取错误或内容繁杂等原因导致的重听现象，加快了客户业务办理速度，提高用户体验。
38.为了更好的理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
39.作为一种实现方案，语音菜单的配置终端的硬件架构可以如图1所示。
40.本发明实施例方案涉及的是语音菜单的配置终端的硬件架构，所述硬件架构装置包括：处理器101，例如cpu，存储器102，通信总线103。其中，通信总线103用于实现这些组件之间的连接通信。
41.存储器102可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。如图1所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器102中可以包括语音菜单的配置程序；而处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
42.在检测到针对菜单节点的节点移动指令时，确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置；
43.根据所述目标移动位置在所述语音菜单中对应的层级，确定所述菜单节点的节点等级，其中，所述语音菜单的不同层级对应不同的节点等级；
44.根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序。
45.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
46.确定所述菜单节点的节点信息，其中，所述节点信息包括节点标识、节点功能、播报内容、播报按键和校验信息。
47.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
48.检测到针对所述菜单节点的节点修改指令时，根据所述节点修改指令，修改所述菜单节点中对应的所述节点信息。
49.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
50.检测到菜单内的所述菜单节点被触发并进行拖拽移动操作时，产生所述节点移动指令；或者，
51.检测到功能菜单界面中的菜单节点被触发并进行拖拽移动操作时，产生所述节点移动指令。
52.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
53.检测到所述菜单节点的节点等级为所述根节点等级时，确定所述菜单节点的所述根节点等级对应的执行顺序。
54.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
55.检测到所述菜单节点的节点等级为所述子节点等级时，确定所述子节点等级对应的所述根节点等级；
56.根据所述子节点等级和所述子节点对应的所述根节点等级，确定所述子节点等级对应的执行顺序。
57.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
58.检测到用户的拨号请求时，根据所述互动式应答语音菜单中每一所述菜单节点的所述执行顺序，播报所述互动式应答语音菜单中所述菜单节点对应的播报内容。
59.在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的语音菜单的配置程序，并执行以下操作：
60.根据所述语音菜单中每一所述菜单节点的关联的节点等级，生成可视化界面；
61.检测到用户于语音界面中输入的按键指令时，确定所述按键指令在所述可视化界面中对应的所述菜单节点，并播报所述菜单节点对应的播报内容。
62.基于上述基于计算机技术的语音菜单配置终端的硬件架构，提出本发明语音菜单的配置方法的实施例。
63.参照图2，在第一实施例中，所述语音菜单的配置方法包括以下步骤：
64.步骤s10，在检测到针对菜单节点的节点移动指令时，确定所述节点移动指令在所述语音菜单中对应的目标移动位置；
65.在本实施例中，运维人员在进行语音菜单配置时，可以通过拖、拉、拽等方式，将语音菜单中的菜单节点进行拖动修改。运维人员在选中菜单节点时，终端会检测到针对该菜单节点的选中指令，识别出运维人员所选中的菜单节点，然后在运维人员拖动所选中的菜单节点时，会生成针对菜单节点的节点移动指令，节点移动指令能够将菜单节点内部的封装数据连同菜单节点一起在语音菜单中的预设可移动区域内移动，当运维人员在可移动区
域内释放菜单节点时，释放位置即为菜单节点对应的目标移动位置。
66.可选地，节点移动指令的类型可以分为菜单内节点移动指令和菜单外节点移动指令。菜单内节点移动指令表征为运维人员在语音菜单的可移动区域内对菜单节点执行拖、拉、拽等动作时触发的指令，菜单外节点移动指令表征为运维人员从语音菜单外的区域向语音菜单内的可移动区域执行拖、拉、拽等动作时触发的指令，在一些实施方式中，语音菜单外的区域为预设的功能菜单库，功能菜单库中设有若干配置好的菜单节点，运维人员可以在选中库中的某一菜单节点之后，通过拖、拉、拽等动作将菜单节点及其内部的封的节点信息移动至语音菜单内。需要说明的是，根节点表征为子节点的上一节点，在菜单节点移动时，移动的是根节点等级对应的菜单节点，而非根节点等级。
67.可选地，在一些实施方式中，语音菜单为互动式语音应答(ivr，interactive voice response)菜单。互动式语音应答菜单是一种基于电话的语音增值业务的统称，电话用户只要拨打运营商所指定号码，就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。在互动式应答语音菜单中，其播报顺序即为执行顺序。
68.示例性地，在一些实施方式中，假设一互动式语音应答菜单中，菜单节点的节点等级为1级节点和2级节点，分别对应语音界面的按键1和按键2，1级节点下对应有两个子节点，为1.1级和1.2级，在遍历执行该语音菜单的时候，播报顺序为：1级节点、2级节点，此时用户输入按键1，则跳转至1级节点下的两个子节点，播报顺序为1.1级节点、1.2级节点。
69.需要说明的是，当节点移动指令为菜单内节点移动指令时，由于菜单节点位于语音菜单内，则该菜单节点已经包含节点等级，因此，若目标移动位置在语音菜单内的层级与菜单节点移动前的所处层级不同，则将菜单节点的节点等级置为所述目标移动位置的所述层级对应的节点等级，若所处层级相同，则保留移动前的菜单节点对应的节点等级；当节点移动指令为菜单外节点移动指令时，则该菜单节点不包含节点等级，因此，直接赋予目标移动位置对应的节点等级。即，当运维人员从语音菜单外拖动菜单节点至语音菜单内时，根据菜单节点在语音菜单内的对应层级赋予菜单节点对应的节点等级；当运维人员在语音菜单内移动某个节点时，将移动到的目标移动位置的所处层级对应的节点等级置为该节点的节点等级。
70.步骤s20，根据所述目标移动位置在所述语音菜单中对应的层级，确定所述菜单节点的节点等级，其中，所述语音菜单的不同层级对应不同的节点等级；
71.在本实施例中，在确定目标移动位置之后，根据目标移动位置在语音菜单中对应的层级，确定菜单节点的节点等级，示例性地，若目标移动位置为语音菜单中的第一层级，第一层级表征为语音菜单中的最高层级，位于该层级下的菜单节点的节点等级对应为最高等级，在用户通过拨号等方式与语音菜单进行交互时，服务器按照最高等级到最低等级的顺序，向用户输出菜单节点中的配置信息。
72.步骤s30，根据所述节点等级，确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序。
73.在本实施例中，在确定菜单节点的节点等级之后，根据节点等级确定所述菜单节点在所述语音菜单中的执行顺序。节点等级与执行顺序呈正相关，节点等级越高，则执行顺序越靠前。
74.可选地，节点等级分为子节点等级和根节点等级，子节点表征为语音菜单中处于
次级菜单中的菜单节点对应的节点等级，根节点表征为语音菜单中处于该次级菜单的上一级菜单中的菜单节点对应的节点等级。当菜单节点的节点等级为根节点等级时，确定所述菜单节点的根节点等级对应的执行顺序；当菜单节点的节点等级为子节点等级时，则根据子节点对应的上一级节点等级，确定子节点等级对应的执行顺序。
75.示例性，在一些实施方式中，假设一语音菜单中，菜单节点的节点等级为1级节点和2级节点(对应为当前语音菜单下的根节点等级)，其下对应有两个子节点等级，为1.1级和1.2级，1.1级下对应的子节点等级为1.1.1级，在遍历执行该语音菜单的时候，执行顺序为：1级、2级，当检测到用户输入的1级节点对应的选中指令时，再按顺序执行1.1级、1.2级的内容，当检测到用户输入的1.1级节点对应的选中指令时，再执行1.1.1级节点中的内容。此外，在另一些实施方式中，在遍历执行该语音菜单的时候，执行顺序也可以为1级、1.1级、1.1.1级、1.2级、2级。
76.在本实施例提供的技术方案中，语音菜单设置有不同层级，菜单节点处于语音菜单的不同层级时，其对应的节点的等级也不同，通过确定菜单节点的节点移动指令对应的目标移动位置在语音菜单中的层级，赋予菜单节点不同的节点等级，并根据节点等级确定菜单节点在语音菜单中的执行顺序。使运维人员在配置语音菜单时，省去了对菜单、子菜单进行层层配置，直接通过拖、拉、拽等操作，对语音菜单进行配置，解决了语音菜单配置过程较为繁琐的问题。
77.参照图3，在第二实施例中，基于第一实施例，所述步骤s10之前，包括：
78.步骤s40，确定所述菜单节点的节点信息，其中，所述节点信息包括节点标识、节点功能、播报内容、播报按键和校验信息；
79.步骤s50，检测到针对所述菜单节点的节点修改指令时，根据所述节点修改指令，修改所述菜单节点中对应的所述节点信息。
80.可选地，在一些实施方式中，节点信息包括但不限于节点标识、节点功能、播报内容、播报按键和校验信息。节点标识表征为菜单节点的唯一功能编号，用于终端识别该菜单节点；节点功能表征为菜单节点对应的封装函数所实现的功能，以便于运维人员识别；播报内容则是语音菜单中对应的语音文件，与节点功能相对应，使用户能够根据播报内容知晓当前节点对应的功能；播报按键则是用户对应在收听语音菜单时输入和语音菜单交互的对应按键；校验信息用于校验运维人员将该菜单节点放置于语音菜单所处层级是否符合，避免语音菜单执行逻辑出错，例如，一菜单节点的节点功能为“委托买入”，则校验识别到“委托”字符串，则其上一层级的节点应当为“委托”，若检测到其上一层级的字符串非“委托”时，(例如，检测到该节点的上一级节点为“查询”)，向运维人员输出校验失败提示。
81.进一步的，运维人员可以通过节点修改指令对菜单节点中的节点信息进行修改，根据节点修改指令，运维人员可以修改的内容包括但不限于节点功能、播报内容、播报按键以及是否对节点进行校验。
82.在本实施例提供的技术方案中，在对通过拖拉拽等操作对语音菜单进行配置之前，还可以对菜单节点中的节点信息进行配置。不仅可以为运维人员提供便捷快速的拖拉拽等操作配置方式，还可以根据实际需要对菜单节点进行详细的功能配置，提升了实用性。
83.参照图4，在第三实施例中，基于任一实施例，所述步骤s20之后，包括：
84.步骤s60，根据所述语音菜单中每一所述菜单节点的关联的节点等级，生成可视化
界面；
85.步骤s70，检测到用户于语音界面中输入的按键指令时，确定所述按键指令在所述可视化界面中对应的所述菜单节点，并播报所述菜单节点对应的播报内容。
86.可选地，在本实施例中，可以通过可视化界面将语音菜单显示出来，可视化界面包括菜单节点相关的节点信息，用户可以通过语音界面中输入的按键指令，来对可视化界面中的菜单节点相关的节点信息进行配置操作。
87.在一些实施方式中，可视化界面可以在用户的移动终端进行显示。当用户通过拨号对其账户的相关业务进行配置时，在用户的移动终端弹出该业务的可配置信息，使用户能够根据可视化界面中展示出的可配置信息直接对其账户进行配置操作，避免客户因为未听清语音拨号或其他原因而需要重复语音播报操作。
88.在另一些实施方式中，可视化界面可以在用户的账号登陆的另一终端中显示。当用户通过拨号对其账户的相关业务进行配置时，通过查看另一终端中显示的可视化界面，直接对其账户进行配置操作，节省客户在进行配置操作时的操作时间和操作流程。
89.示例性地，图5为一具体实施方式中的可视化界面示意图，用户在拨号配置时，以一定间隔时间按三次键盘中的“1”键，从而选中“委托交易”的第三级子菜单下的“委托”选项。
90.在本实施例提供的技术方案中，根据每一菜单节点的关联的节点等级生成可视化界面，从而使用户能够根据可视化界面中提供的可视化信息，在语音会话界面对输入配置指令，节省客户在进行配置操作时的操作时间和操作流程的同时，避免客户因为未听清语音拨号或其他原因而需要重复语音播报操作，解决了语音菜单配置过程较为繁琐的问题。
91.此外，本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被语音菜单的配置终端中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。
92.因此，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有语音菜单的配置程序，所述语音菜单的配置程序被处理器执行时实现如上实施例所述的语音菜单的配置方法的各个步骤。
93.其中，所述计算机可读存储介质可以是u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。
94.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
95.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个计算机可读存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可
以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
96.以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。