一种作业调度方法及相关装置与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，尤其涉及一种作业调度方法、装置、服务器、计算机可读存储介质以及计算机程序产品。


背景技术：

2.随着银行业务范围的扩大，银行网点的柜员需要处理的业务量大幅增加。为了减轻银行网点柜员的作业负担，银行通常会建立作业处理效率较高的集中作业中心，将作业流程复杂的业务交由集中作业中心处理。例如，票据交换业务、影像识别业务由集中作业中心进行处理，信息核对业务由银行网点的柜员进行处理，从而提高整体的作业效率。
3.然而，上述根据业务类型进行作业调度的方式，在面对业务高峰期时，可能出现集中作业中心积攒了大量待处理的作业，而银行网点的工作人员没有待处理的作业的情况，影响了业务办理的效率，降低了客户的体验。业界亟需提供一种处理效率较高的作业调度方法。


技术实现要素：

4.本技术提供了一种作业调度方法，该方法可以实现处理效率较高的作业调度。本技术还提供了上述方法对应的装置、服务器、计算机可读存储介质以及计算机程序产品。
5.第一方面，本技术提供了一种作业调度方法。所述方法包括：
6.获取银行网点待处理的作业；
7.获取所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间；
8.根据所述银行网点待处理的作业以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述待处理的作业调度至所述银行网点或所述集中作业中心进行处理。
9.在一些可能的实现方式中，所述银行网点待处理的作业包括第一作业，所述根据所述银行网点待处理的作业以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述待处理的作业调度至所述银行网点或所述集中作业中心进行处理，包括：
10.获取所述银行网点的作业员执行所述第一作业的第一预计作业时间和所述集中作业中心的作业员执行所述第一作业的第二预计作业时间；
11.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点或所述集中作业中心的作业员。
12.在一些可能的实现方式中，所述第一作业为所述待处理的作业中所述第一预计作业时间最长的作业。
13.在一些可能的实现方式中，所述根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业
时间，以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，包括：
14.根据所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，确定所述银行网点的候选作业员；
15.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点的候选作业员或所述集中作业中心的作业员。
16.在一些可能的实现方式中，所述根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，包括：
17.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第一关系时，将所述第一作业调度至所述银行网点的候选作业员；
18.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第二关系时，将所述第一作业调度至所述集中作业中心的作业员。
19.在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
20.更新所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间。
21.第二方面，本技术提供了一种作业调度装置。所述装置包括：
22.获取模块，用于获取银行网点待处理的作业；
23.获取模块，还用于获取所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间；
24.调度模块，用于根据所述银行网点待处理的作业、所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述待处理的作业调度至所述银行网点或所述集中作业中心进行处理。
25.在一些可能的实现方式中，所述银行网点待处理的作业包括第一作业，所述调度模块具体用于：
26.获取所述银行网点的作业员执行所述第一作业的第一预计作业时间和所述集中作业中心的作业员执行所述第一作业的第二预计作业时间；
27.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点或所述集中作业中心的作业员。
28.在一些可能的实现方式中，所述第一作业为所述待处理的作业中所述第一预计作业时间最长的作业。
29.在一些可能的实现方式中，所述调度模块具体用于：
30.根据所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，确定所述银行网点的候选作业员；
31.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点的候选作业员或所述集中作业中心的作业员。
32.在一些可能的实现方式中，所述调度模块具体用于：
33.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第一关系时，将所述第一作业调度至所述银行网点的候选作业员；
34.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第二关系时，将所述第一作业调度至所述集中作业中心的作业员。
35.在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：
36.更新模块，用于更新所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间。
37.第三方面，本技术提供了一种服务器。所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器中存储有指令，所述处理器执行所述指令，以使所述服务器执行如本技术第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的方法。
38.第四方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在服务器上运行时，使得服务器执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的方法。
39.第五方面，本技术提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品包括计算机可读指令，当其在服务器上运行时，使得所述服务器执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的方法。
40.本技术在上述各方面提供的实现方式的基础上，还可以进行进一步组合以提供更多实现方式。
41.基于上述内容描述，可知本技术的技术方案具有如下有益效果：
42.具体地，该方法首先获取银行网点待处理的作业，并获取银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间，然后根据待处理的作业和银行网点各作业员的剩余作业时间、集中作业中心中作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度到银行网点或集中作业中心进行处理。该方法综合考虑待处理的作业、银行网点作业员的剩余作业时间和集中作业中心作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度至银行网点作业员或集中作业中心作业员进行处理，相较于根据作业类型直接进行调度的方案，该方法的作业调度更加灵活，且效率较高。
附图说明
43.结合附图并参考以下具体实施方式，本技术各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。
44.图1为本技术实施例提供的一种作业调度方法的流程示意图；
45.图2为本技术实施例提供的一种作业调度装置的结构示意图；
46.图3为本技术实施例提供的一种实现作业调度的服务器的结构示意图。
具体实施方式
47.下面将参照附图更详细地描述本技术的实施例。虽然附图中显示了本技术的某些实施例，然而应当理解的是，本技术可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本技术。应当理解的是，本技术的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本技术的保护范围。
48.本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。
49.需要注意，本技术中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
50.需要注意，本技术中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
51.为了便于理解本技术的技术方案，下面对本技术中具体的应用场景进行说明。
52.线下开设的银行网点为客户提供多种金融相关的服务。当客户需要办理某种金融业务时，客户通过柜面向银行网点的作业员提供办理业务所需的资料，银行网点的作业员进行相关的作业处理，以完成业务办理。随着银行业务范围的扩大，需要银行网点的作业员处理的作业数量也随之增加，为了帮助银行网点的作业员减轻作业负担，大多数银行选择建立集中作业中心，将部分作业分配至集中作业中心处理。
53.由于集中作业中心的综合作业效率较高，因此，耗时、复杂的作业会被分配至集中作业中心，由集中作业中心的作业员进行作业处理。例如，当客户在银行网点办理开户业务时，需要对客户提供的身份信息进行核对以确认客户身份，还需要将客户填写的表单录入系统以在银行业务系统中存档，针对上述情况，身份信息核对作业交由银行网点的作业员处理，表单录入作业交由集中作业中心的作业员处理，从而完成开户业务的处理。
54.然而，上述方法是根据业务类型进行作业调度的，在实际的作业调度中，由于业务波峰和业务波谷的存在，可能出现银行网点的作业员没有待处理的作业，而集中作业中心的作业员存在大量待处理的作业的情况，从而影响业务办理的效率。
55.基于此，本技术实施例提供了一种作业调度方法。具体地，该方法首先获取银行网点待处理的作业，并获取银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间，然后根据待处理的作业和银行网点各作业员的剩余作业时间、集中作业中心中作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度到银行网点或集中作业中心进行处理。该方法综合考虑待处理的作业、银行网点作业员的剩余作业时间和集中作业中心作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度至银行网点作业员或集中作业中心作业员进行处理，相较于根据作业类型直接进行调度的方案，该方法的作业调度更加灵活，且效率较高。
56.接下来，结合附图对本技术实施例提供的作业调度方法进行详细说明。
57.参见图1所示的一种作业调度方法的流程示意图，该方法可以由服务器执行，具体
包括如下步骤：
58.s101：服务器获取银行网点待处理的作业。
59.在本技术实施例中，服务器获取银行网点待处理的作业，其中，待处理的作业可以包括多个作业，服务器对多个待处理的作业进行作业调度。
60.在一些可能的实现方式中，待处理的作业包括第一作业，该第一作业为待处理的作业中第一预计作业时间最长的作业，其中，第一预计作业时间为银行网点的作业员执行第一作业的预计作业时间。也就是说，在服务器对多个待处理的作业进行作业调度时，可以选择先调度预计作业时间最长的作业，从而提高整体的作业效率。
61.s102：服务器获取银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间。
62.在本技术实施例中，服务器获取银行网点中各个作业员的剩余作业时间和集中作业中心作业员的剩余作业时间。作业员的剩余作业时间可以反映该作业员当前的忙碌程度，在后续的作业调度过程中考虑作业员的剩余作业时间，可以避免将作业调度至忙碌程度较高的作业员，从而影响作业效率的情况。
63.s103：服务器根据银行网点待处理的作业以及银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度至银行网点或集中作业中心进行处理。
64.在本技术实施例中，将银行网点的作业员执行第一作业的作业时间记为第一预计作业时间，集中作业中心的作业员执行第一作业的作业时间记为第二预计作业时间，服务器可以根据第一预计时间、第二预计时间，以及银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将第一作业调度至第一作业员，其中，第一作业员为银行网点或集中作业中心的作业员。
65.在一些可能的实现方式中，服务器可以首先根据银行网点中各作业员的剩余作业时间，确定银行网点的候选作业员，接着根据第一预计作业时间和第二预计作业时间，以及银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将第一作业调度至第一作业员，其中，第一作业员为银行网点的候选作业员或集中作业中心的作业员。也就是说，服务器可以首先从多个银行网点的作业员中确定候选作业员，再从候选作业员和集中作业中心的作业员中确定第一作业员。其中，银行网点的候选作业员可以为剩余作业时间最短的作业员，也就是说，服务器可以优先将待处理的作业调度至忙碌程度低的作业员进行处理，从而保证银行网点的各作业员的剩余作业时间不出现太大的差别，以保障整体作业效率。
66.具体地，当第一预计作业时间和第二预计作业时间，以及银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第一关系时，将第一作业调度至银行网点的候选作业员；当第一预计作业时间和第二预计作业时间，以及银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第二关系时，将第一作业调度至集中作业中心的作业员。
67.例如，第一预计作业时间为p1，第二预计作业时间为p2，候选作业员的剩余作业时间为t1，集中作业中心的作业员的剩余作业时间为t2，第一关系可以包括t1 p1＜t2 p2，第二关系可以包括t1≥t2、t1 p1≥t2 p2。
68.在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：更新银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间。在服务器完成第一作业的作业调度后，可以更新银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间，从而根据更新后的剩余作业时间对待处理的作业继续进行作业调度。
69.该方法首先获取银行网点待处理的作业，并获取银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间，然后根据待处理的作业和银行网点各作业员的剩余作业时间、集中作业中心中作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度到银行网点或集中作业中心进行处理。该方法综合考虑待处理的作业、银行网点作业员的剩余作业时间和集中作业中心作业员的剩余作业时间，将待处理的作业调度至银行网点作业员或集中作业中心作业员进行处理，相较于根据作业类型直接进行调度的方案，该方法的作业调度更加灵活，且效率较高。
70.基于本技术实施例提供的上述方法，本技术实施例还提供了与上述方法对应的作业调度装置。描述于本技术实施例中所涉及到的单元/模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元/模块的名称在某种情况下并不构成对该单元/模块本身的限定。
71.参见图2所示的作业调度装置的结构示意图，该装置200包括：
72.获取模块201，用于获取银行网点待处理的作业；
73.获取模块201，还用于获取所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间；
74.调度模块202，用于根据所述银行网点待处理的作业、所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述待处理的作业调度至所述银行网点或所述集中作业中心进行处理。
75.在一些可能的实现方式中，所述银行网点待处理的作业包括第一作业，所述调度模块202具体用于：
76.获取所述银行网点的作业员执行所述第一作业的第一预计作业时间和所述集中作业中心的作业员执行所述第一作业的第二预计作业时间；
77.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点或所述集中作业中心的作业员。
78.在一些可能的实现方式中，所述第一作业为所述待处理的作业中所述第一预计作业时间最长的作业。
79.在一些可能的实现方式中，所述调度模块202具体用于：
80.根据所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，确定所述银行网点的候选作业员；
81.根据所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述第一作业调度至第一作业员，所述第一作业员为所述银行网点的候选作业员或所述集中作业中心的作业员。
82.在一些可能的实现方式中，所述调度模块202具体用于：
83.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第一关系时，将所述第一作业调度至所述银行网点的候选作业员；
84.当所述第一预计作业时间和所述第二预计作业时间，以及所述银行网点的候选作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间满足第二关系时，将所述第一作业调度至所述集中作业中心的作业员。
85.在一些可能的实现方式中，所述装置200还包括：
86.更新模块203，用于更新所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间。
87.根据本技术实施例的作业调度装置200可对应于执行本技术实施例中描述的方法，并且作业调度装置200的各个模块/单元的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1所示实施例中的各个方法的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。
88.本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。参见图3所示的实现作业调度的服务器300的结构示意图，需要说明的是，图3所示的服务器仅仅是一个示例，不应对本技术实施例的功能和使用范围带来任何限制。
89.如图3所示，服务器300可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)301，其可以根据存储在只读存储器(rom)302中的程序或者从存储装置308加载到随机访问存储器(ram)303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram303中，还存储有服务器300操作所需的各种程序和数据。处理装置301、rom 302以及ram 303通过总线304彼此相连。输入/输出(i/o)接口305也连接至总线304。
90.通常，以下装置可以连接至i/o接口305：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置306；包括例如液晶显示器(lcd)、扬声器、振动器等的输出装置307；包括例如磁带、硬盘等的存储装置308；以及通信装置309。通信装置309可以允许服务器300与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图3示出了具有各种装置的服务器300，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。
91.本技术还提供一种计算机可读存储介质，也称作机器可读介质。在本技术的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
92.需要说明的是，本技术上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储
器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本技术中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本技术中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
93.上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该服务器执行时，使得服务器：获取银行网点待处理的作业；获取所述银行网点中各作业员的剩余作业时间，以及集中作业中心的作业员的剩余作业时间；根据所述银行网点待处理的作业以及所述银行网点中各作业员的剩余作业时间、集中作业中心的作业员的剩余作业时间，将所述待处理的作业调度至所述银行网点或所述集中作业中心进行处理。
94.特别地，根据本技术的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本技术的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置从网络上被下载和安装，或者从存储装置被安装。在该计算机程序被处理装置执行时，执行本技术实施例的方法中限定的上述功能。
95.尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。
96.虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本技术的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。
97.以上描述仅为本技术的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本技术中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本技术中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。