问题信息管理系统、问题信息管理方法和信息处理装置与流程

1.本公开涉及对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理的问题信息管理系统、问题信息管理方法和信息处理装置。


背景技术：

2.以往，在发生了制造现场中的设备的故障、或所制造的产品的不良这样的问题的情况下，有时由制造现场的作业者通过将其记于报告用的纸张等或手动输入至管理系统，来向制造现场的管理者报告问题的状况。也存在作业者与上述的状况报告一起地对问题的状况进行拍摄这样的情况。存在基于手写或手动输入的状况报告花费精力、作业者的负担较大这样的问题。由于作业者的负担较大，因此也存在容易发生报告的迟延或漏掉报告这样的问题。
3.在根据产品的实际产量来向作业者支付报酬的情况下，存在报告问题花费精力而且与报酬没有关系这样的情况，因而存在如下问题：对于作业者来说难以积极地报告问题。由于这样的情况，制造现场的管理者在为了改善制造现场的状况而收集信息并且管理收集到的信息的情况下，难以得到为了掌握问题的状况所需要的信息。
4.在对比文献1中，公开了获取基于五感的信息即举动信息从而对工厂中的异常的预兆进行检测的系统。专利文献1的系统具备检查员所携带的检查终端装置、和能够与检查终端装置进行通信的监视终端装置。根据专利文献1，检查终端装置通过对检查员的会话进行录音来获取作为举动信息的语音数据，并且将语音数据发送至监视终端装置。监视终端装置若接收到语音数据，则重新播放语音数据以使工厂的负责人听到。根据专利文献1的技术，可减小状况报告中的检查员的负担。现有技术文献专利文献
5.专利文献1：日本专利特开2016－212560号公报


技术实现要素：

发明所要解决的技术问题
6.根据专利文献1中的上述的现有技术，通过监视终端装置而获取到的举动信息仅仅用于对工厂中由检查员所确定的位置的异常的预兆进行检测。专利文献1的系统中，不以容易进行事后分析的方式来对获取到的举动信息进行整理和存储，因此，即使设为将专利文献1的技术应用在制造现场中，也难以通过对从制造现场得到的信息进行分析来对制造现场进行改善。如此，根据现有技术，存在如下的问题：难以兼顾减少用于对制造现场的状况进行报告的工夫、以及将针对制造现场中的问题的信息以能够容易分析的方式进行整理并且进行管理。
7.本公开是鉴于上述情况而完成的，目的在于得到一种问题信息管理系统，该问题信息管理系统可以减少用于报告制造现场的状况的工夫，并且可以将针对制造现场中的问
题的信息以能够容易分析的方式进行整理并且进行管理。用于解决技术问题的技术手段
8.为了解决上述的问题并且达到目的，本公开所涉及的问题信息管理系统具备能够与移动终端进行通信的信息处理装置，并且对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理。信息处理装置包括：获取部，该获取部获取包含通过使用移动终端来报告制造现场的状况时从移动终端发送的语音数据在内的问题状况信息；存储部，该存储部在已附记有用于确定问题的问题确定信息的存储区域中存储问题状况信息；以及转换部，该转换部通过识别语音数据中所示出的语音，来将语音数据转换为文本数据。信息处理装置包括：分析部，该分析部进行从文本数据中将与作为表示问题的状况的项目且被预先设定的管理项目相对应的文字提取出的分析处理，并输出分析结果；以及保管部，该保管部通过将分析结果写入管理项目与问题确定信息相关联的管理列表来保管分析结果。发明效果
9.本公开所涉及的信息管理系统能起到如下效果：可以减少用于报告制造现场的状况的工夫，并且可以将针对制造现场中的问题的信息以能够容易分析的方式进行整理并且进行管理。
附图说明
10.图1是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统的概要结构的图。图2是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统的功能结构的图。图3是用于对实施方式1所涉及的问题信息管理系统中的文本数据的分析进行说明的图。图4是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统所保持的问题状况管理列表的示例的图。图5是用于对实施方式1所涉及的问题信息管理系统中用于将语音数据与图像数据彼此相关联并进行管理的处理进行说明的图。图6是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统的动作步骤的流程图。图7是示出实施方式2所涉及的问题信息管理系统的概要结构的图。图8是示出实施方式3所涉及的问题信息管理系统的概要结构的图。图9是示出实施方式4所涉及的问题信息管理系统的概要结构的图。图10是示出实施方式4所涉及的问题信息管理系统的功能结构的图。图11是示出实施方式5所涉及的问题信息管理系统的概要结构的图。图12是用于对实施方式5所涉及的问题信息管理系统的实际产量管理装置进行的实际产量的管理进行说明的图。图13是示出实施方式1至8所涉及的问题信息管理系统所具有的管理服务器的硬件结构的示例的图。
具体实施方式
11.以下，基于附图对实施方式所涉及的问题信息管理装置、问题信息管理方法和信息处理装置进行详细说明。
12.实施方式1.实施方式1所涉及的问题信息管理系统通过活用搭载在移动终端上的通话应用来收集制造现场的信息。此外，实施方式1所涉及的问题信息管理系统通过将收集到的信息数据库化，来以能够容易分析的方式整理和存储信息。制造现场的作业者启动通话应用，讲述制造现场的状况，由此进行基于语音的状况报告。此外，作业者使用移动终端来拍摄制造现场的状况，在状况报告时对得到的图像进行发送。与需要由作业者来进行手写或手动输入的情况相比而言，问题信息管理系统可减少用于报告制造现场的状况的工夫。问题信息管理系统可通过将收集到的信息数据库化，来以能够容易分析的方式整理和存储针对制造现场的问题的信息。
13.图1是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统1的概要结构的图。问题信息管理系统1对针对产品的制造现场中的问题的信息进行管理。制造现场例如是制造产品的工厂。
14.问题信息管理系统1具有移动终端2、以及问题信息管理服务器即管理服务器3。管理服务器3为能够与移动终端2进行通信的信息处理装置。
15.移动终端2是具有通话功能和拍摄功能的便携式信息处理终端，例如为智能手机。移动终端2也可以是除了智能手机以外的移动体通信终端或平板终端等。在移动终端2中安装有通话应用。作为通话应用，可使用作为通信工具而普及的消息发送器应用。
16.管理服务器3是pc(personal computer：个人计算机)等计算机系统。管理服务器3进行对针对制造现场中的问题的信息的收集和管理、以及信息的分析。计算机系统中安装有问题信息管理程序。问题信息管理程序是用于使用管理服务器3来对针对制造现场中的问题的信息进行管理的程序。
17.在发生了工厂的生产线5的设备的故障、或生产线5上的通过作业而制造出的产品的不合格这样的问题时，作业者4使移动终端2的通话应用启动，通过操作通话应用接入管理服务器3。移动终端2和管理服务器3经由无线通信彼此连接。作为无线通信，例如可使用本地5g通信。
18.移动终端2根据作业者4进行的操作来向管理服务器3发送问题状况信息。作业者4通过向管理服务器3发送问题状况信息，来将制造现场中的问题的状况报告给制造现场的管理者。问题状况信息是在通过使用移动终端2报告制造现场的状况时从移动终端2发送至管理服务器3的信息，是供说明状况的信息。
19.在实施方式1中，问题状况信息包含语音数据和图像数据。如果作业者4启动通话应用并且讲述制造现场的状况，则将表示作业者4所发出的语音的语音数据从移动终端2发送至管理服务器3。此外，作业者4使用移动终端2对制造现场的状况进行拍摄，并操作移动终端2，由此，将通过拍摄而得到的图像数据从移动终端2发送至管理服务器3。移动终端2可通过通话应用的图像发送功能来向管理服务器3发送图像数据。图像数据可以是静止图像数据和动态图像数据中的任一种。
20.移动终端2将问题确定信息与问题状况信息一起发送至管理服务器3。问题确定信息是用于确定由作业者4报告的问题的信息。关于问题确定信息的详细情况在下文叙述。
21.图2是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统1的概要结构的图。移动终端2根据作业者4进行的操作来启动通话应用6。移动终端2将问题状况信息发送至管理服务器3。
22.管理服务器3具有对问题状况信息进行获取的获取部即输入输出接口部11、对问题状况信息进行存储的存储部即管理数据库12、将语音数据转换为文本数据的转换部即语音转换部13、进行文本数据的分析处理并输出分析结果的分析部即字符分析部14、以及保管分析结果的保管部即分析结果保管部15。此外，管理服务器3具有对问题确定信息进行分析的问题确定信息分析部16、以及目录生成管理部17。
23.管理数据库12具有保持问题状况信息的问题信息管理目录。以下，将问题信息管理目录称为管理目录18。管理目录18是与问题状况信息相对应地生成的目录。目录生成管理部17生成管理目录18。此外，管理数据库12保持问题状况管理列表19。问题状况管理列表19是将所保管的问题状况信息的分析结果与问题确定信息相对应而得到的列表。
24.输入输出接口部11接收由移动终端2发送的问题状况信息。此外，输入输出接口部11接收与问题状况信息一起发送的问题确定信息。问题确定信息中包含有登录通话应用6的用户名、发送日期时间的信息、移动终端2的位置信息等。
25.问题确定信息分析部16分析由输入输出接口部11接收到的问题确定信息。问题确定信息分析部16获取用户名即作业者名以作为用于对报告了问题的状况的作业者4进行确定的信息。问题确定信息分析部16获取发送日期时间的信息以作为用于对报告了问题的日期时间进行确定的信息。问题确定信息分析部16获取移动终端2的位置信息以作为用于对发生了问题的场所进行确定的信息。问题确定信息分析部16向目录生成管理部17输出问题确定信息。
26.问题确定信息分析部16基于作业者名或移动终端2的位置信息来确定发生了问题的生产线5或设备。问题确定信息分析部16在根据作业者名确定生产线5时，获取生产日程信息，基于生产日程信息和作业者名，来确定该作业者4负责的生产线5。生产日程信息是示出了针对生产所需要的作业而言实施作业的日期时间和所使用的资源的分配的信息。问题确定信息分析部16根据移动终端2的位置信息来推定问题的发生场所。问题确定信息分析部16在生产预定的产品的信息即产品信息被包含于生产日程信息中的情况下，也可基于产品信息来确定发生了问题的产品。
27.问题确定信息分析部16也可从移动终端2获取移动终端2的加速度信息以作为问题确定信息。问题确定信息分析部16基于加速度信息求出移动终端2移动的方向角，基于移动终端2移动的方向角和移动终端2的位置信息来确定发生了问题的场所。
28.目录生成管理部17如果从问题确定信息分析部16接收问题确定信息，则在管理数据库12内生成管理目录18。目录生成管理部17将问题确定信息、即作业者名和日期时间的信息和位置信息附记于所生成的管理目录18。具体而言，目录生成管理部17将管理数据库12的存储区域的一部分确保作为管理目录18的区域，将问题确定信息附记于所确保的区域。管理数据库12将问题状况信息存储在附记有问题确定信息的存储区域中。
29.此外，目录生成管理部17将与管理目录18中所附记的问题确定信息相同的问题确定信息写入问题状况管理列表19。由此，管理服务器3使管理目录18中附记的问题确定信息的内容反映于问题状况管理列表19。
30.输入输出接口部11将作为问题状况信息的语音数据和图像数据保管于所生成的管理目录18。另外，在实施方式1中，通过使用移动终端2从作业者4报告的问题状况信息不限于针对生产线5、设备或所制造的产品的问题的信息。问题状况信息中也可包含有作业或
判断的难度这样的与作业者4的注意相关的信息。问题状况信息是能够通过发送语音数据或图像数据来传递状况的信息，并且是可与制造现场的状况的改善相关联的信息即可。
31.能够使用智能手机等移动终端2来通过语音和图像对问题的状况进行报告，由此由作业者4所进行的用于对状况进行报告的作业能够简化。此外，可以减少对于报告的心理负担。由此，问题信息管理系统1可以容易地收集可与制造现场的状况的改善相关联的信息。
32.语音转换部13将在管理目录18中所存储的语音数据、或从输入输出接口部11获取到的语音数据转换成文本数据。语音转换部13通过将语音数据与语言数据组合，从而将语音数据转换成文本数据。语音转换部13具有语音识别辞典，通过将对语音数据进行音响分析而得到的结果与语音识别辞典进行核对，来识别语音数据的语音。语音转换部13通过将所识别的语音改变成文本，将文本数据输出。省略语音识别辞典的图示。如此，语音转换部13通过对语音数据中所示出的语音进行识别，从而将语音数据转换成文本数据。
33.语音识别辞典由音响模型、语言模型和发音辞典构成。语音模型是用于通过对声音的频率分量或声音的时间变化进行分析来判别该语音所表示的字符的模型。例如，音响模型是对“你好”的各字符的声音的特征进行数值化而得到的。语言模型是用于对字符串或者词组作为日语是否合适进行评价的模型，将日语文本集中进行统计处理。发音辞典是用于将语言模型的单词与音响模型相连结的辞典。即，语音转换部13在基于音响模型对语音数据的语音进行分析之后，使用发音辞典构成单词发音。此外，语音转换部13基于语言模型来评价单词发音的排列。由此，语音转换部13实现从语音数据到文本数据的高精度转换。
34.语音转换部13向字符分析部14输出文本数据。字符分析部14进行从文本数据中提取出与作为表示问题的状况的项目且被预先设定的管理项目相对应的文字的分析处理。字符分析部14将作为分析结果的文字输出至分析结果保管部15。
35.图3是对于实施方式1所涉及的问题信息管理系统1中的文本数据的分析进行说明的图。“不良分类”、“不良现象”、“不良位置”和“详细内容”的各项目为预先设定的管理项目的示例。在图3中，示出了在校准器的若干个位置中存在螺钉的紧固松弛这样的产品的问题的情况下，通过字符分析部14提取出的文字的示例。
36.字符分析部14预先学习与各管理项目相对应的文字，从文本数据中提取出该文字。在图3中，例如“作业不良”与“不良分类”相对应的文字。字符分析部14通过从文本数据中提取出与管理项目相对应的文字，由此将文本数据分解为为了管理问题的状况所需要的信息。
37.字符分析部14实施针对每个管理项目的文本挖掘，由此提取与管理项目有关的文字。在实施方式1中，字符分析部14通过情感分析来实施文本挖掘。不仅限于此，字符分析部14也可以通过对应分析或主分量分析来实施文本挖掘。
38.分析结果保管部15如果从字符分析部14获取分析结果，则将分析结果写入问题状况管理列表19，由此将分析结果保管至管理数据库12。由此，管理服务器3使分析结果反映于问题状况管理列表19。
39.图4是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统1所保持的问题状况管理列表19的示例的图。“日期时间”、“报告者”和“问题发生场所”的各项目是问题确定信息的项目。问题状况管理列表19中，在“日期时间”一栏中写入有报告了问题的日期时间的信息。“报告
者”一栏中写入有作业者名。“问题发生场所”一栏中写入有表示问题的发生场所的信息。“问题发生场所”一栏中写入有表示发生了问题的生产线5的线名、表示产品中发生了问题的部件的部件名、表示发生了问题的设备的设备名等。
[0040]“不良分类”、“不良现象”、“不良位置”和“详细内容”的各项目为管理项目。问题状况管理列表19中，在“不良分类”、“不良现象”、“不良场所”和“详细内容”的各栏中写入有从字符分析部14获取到的分析结果。
[0041]“图像保管位置”表示存储有图像数据的管理目录18的保存场所。“图像保管位置”一栏中写入有作为表示保存场所的信息地址。目录生成管理部17在生成管理目录18时，将表示保存场所的信息写入问题状况管理列表19。由此，管理服务器3使表示管理目录18的保存场所的信息反映于问题状况管理列表19。
[0042]
实施方式1中，问题信息管理系统1将使用通话应用6的通话功能而发送的语音数据保管到管理服务器3。此外，问题信息管理系统1中，移动终端2通过使用了拍摄功能的拍摄来获取图像数据，并且将由移动终端2发送的图像数据保管到管理服务器3。语音数据和图像数据通过移动终端2中的彼此不同的操作被保管到管理服务器3。因此，问题信息管理系统1需要将语音数据和图像数据彼此关联并进行管理。
[0043]
图5是对实施方式1所涉及的问题信息管理系统1中用于将语音数据与图像数据彼此关联并进行管理的处理进行说明的图。移动终端2在用于状况报告的最开始的接入中，将语音数据和图像数据发送至管理服务器3。管理服务器3将通过最开始的接入中的数据的分析而得到的问题确定信息附记于所生成的管理目录18。
[0044]
管理服务器3针对在最开始的接入之后接收到的语音数据或图像数据，对问题确定信息进行分析，将所接收到的语音数据或图像数据存储于附记有与所分析的问题确定信息相同的问题确定信息的管理目录18。由此，问题信息管理系统1根据问题确定信息来将从移动终端2发送的语音数据和图像数据彼此关联并进行管理。
[0045]
另外，在上述说明中，管理服务器3设为在最开始的接入时生成管理目录18，但也可在最开始的接入之后生成管理目录18。管理服务器3在最开始的接入之后生成管理目录18的情况下，将利用与附记在该管理目录18中的问题确定信息相同的信息而关联的语音数据和图像数据存储于该管理目录18。在该情况下，问题信息管理系统1也可以将语音数据和图像数据彼此关联并进行管理。
[0046]
图6是示出实施方式1所涉及的问题信息管理系统1的动作步骤的流程图。在步骤s1中，输入输出接口部11获取作为问题状况信息的语音数据和图像数据、以及问题确定信息。在步骤s2中，问题确定信息分析部16分析从输入输出接口部11中获取到的问题确定信息。在步骤s3中，目录生成管理部17生成附记有问题确定信息的管理目录18。
[0047]
在步骤s4中，管理数据库12将问题状况信息存储于所生成的管理目录18。在步骤s5中，语音转换部13将在管理目录18中所存储的语音数据、或从输入输出接口部11获取到的语音数据转换成文本数据。语音转换部13向字符分析部14输出文本数据。
[0048]
在步骤s6中，字符分析部14进行文本数据的分析处理，将分析结果输出至分析结果保管部15。在步骤s7中，分析结果保管部15通过将分析结果写入问题状况管理列表19中，从而将分析结果保管至管理数据库12。通过以上步骤，问题信息管理系统1结束图6所示的步骤。
[0049]
根据实施方式1，在问题信息管理系统1中，管理服务器3能获取包含语音数据的问题状况信息，由此可减少用于报告制造现场的状况的工夫。此外，问题信息管理系统1需要将语音数据转换成文本数据，进行从文本数据中提取出与管理项目相对应的文字的分析处理。问题信息管理系统1在问题状况管理列表19中保管分析结果。由此，问题信息管理系统1可以以能够容易分析的方式对针对制造现场中的问题的信息进行整理并进行管理。
[0050]
此外，根据实施方式1，由作业者4所进行的状况报告的负担被减少，由此，可期待针对制造现场的状况的报告数量增加。由此，问题信息管理系统1可以获取针对制造现场的状况的较多信息，从而实现针对问题的高精度分析。此外，问题信息管理系统1能够使针对问题的分析变得容易。
[0051]
实施方式2.图7是示出实施方式2所涉及的问题信息管理系统1a的概要结构的图。实施方式2所涉及的问题信息管理系统1a具有移动终端2、以及问题信息管理服务器即管理服务器3a。问题信息管理系统1a中，由摄像头7对制造现场的状况进行拍摄，摄像头7将图像数据发送到管理服务器3a。管理服务器3a在具备针对摄像头7的指示功能这一点上与图2所示的管理服务器3不同。在实施方式2中，对与上述的实施方式1相同的结构要素标注相同符号，主要对与实施方式1不同的结构进行说明。
[0052]
摄像头7在作为制造现场的工厂中设置于能够拍摄生产线5的位置。工厂中也可以设置有多个摄像头7。在以下的说明中，设为将多个摄像头7以能够拍摄工厂内的全部的生产线5的方式设置在工厂内。摄像头7也可设置在各生产线5上。各摄像头7具备将图像数据发送至管理服务器3a的通信功能。图像数据可为静止图像数据和动态图像数据中的任一种。
[0053]
在实施方式2中，与实施方式1的情况相同，作业者4使用移动终端2进行基于语音的状况报告。管理服务器3a若接收来自移动终端2的接入，则确定存在状况报告的生产线5。管理服务器3a确定持有作为发送方的移动终端2的作业者4，确定该作业者4所负责的生产线5，由此确定存在状况报告的生产线5。管理服务器3a向所确定的生产线5中所设置的摄像头7指示拍摄。摄像头7根据管理服务器3a的指示，来对生产线5进行拍摄，将图像数据发送到管理服务器3a。另外，管理服务器3a也可确定作为发送方的移动终端2的位置，向距离所确定的位置最近的位置的摄像头7指示拍摄。
[0054]
如此，管理服务器3a获取作为问题状况信息的语音数据和图像数据。与实施方式1相同，问题信息管理系统1a将从移动终端2发送的语音数据和从摄像头7发送的图像数据彼此关联并进行管理。
[0055]
根据实施方式2，在问题信息管理系统1a中，即使作业者4不对制造现场进行拍摄，也可以获取图像数据。问题信息管理系统1a能进一步简化由作业者4所进行的用于报告状况的作业。
[0056]
另外，由摄像头7所进行的拍摄不限于基于接收来自管理服务器3a的指示的情况。摄像头7也可以检测从移动终端2到管理服务器3的接入，并将该接入作为触发以由摄像头7进行拍摄。摄像头7可通过与移动终端2之间的本地通信，来检测从移动终端2到管理服务器3的接入。
[0057]
实施方式3.
图8是示出实施方式3所涉及的问题信息管理系统1b的概要结构的图。实施方式3所涉及的问题信息管理系统1b具有移动终端2、以及问题信息管理服务器即管理服务器3b。管理服务器3b将用于针对管理项目来引导状况报告的信息发送到移动终端2。在实施方式3中，对与上述的实施方式1或2相同的结构要素标注相同符号，主要对与实施方式1或2不同的结构进行说明。
[0058]
管理服务器3b若接收来自移动终端2的接入，则将针对各管理项目的询问事项发送到移动终端2。该询问事项是用于引导针对管理项目的状况报告的信息。通话应用6如果接收到来自管理服务器3b的信息，则使表示所接收到的信息的内容的语音输出到移动终端2。携带终端2输出“不良分类是什么？”或者“什么样的不良现象？”这样的询问的语音。
[0059]
管理服务器3b经由通话应用6来以询问形式向作业者4确认针对问题管理所需要的管理项目的状况。由此，问题信息管理系统1b可以减少问题状况信息的漏听。问题信息管理系统1b可以限定针对管理项目的信息并对语音数据进行分析，因此，可以提高分析精度。
[0060]
通话应用6根据来自管理服务器3b的指示来向作业者4质问，将作为对于质问的回答的语音数据发送到管理服务器3b。图2所示的目录生成管理部17将询问事项的数据与作为回答的语音数据关联，存储在管理目录18中。图2所示的语音转换部13针对每一个询问从管理目录18中获取语音数据，将所获取到的语音数据转换成文本数据。图2所示的字符分析部14进行从文本数据中提取出与管理项目相对应的文字的分析处理。
[0061]
在实施方式3中，管理服务器3b获取与询问相对应的语音数据，因而，语音转换部13和字符分析部14能够实现针对每一个询问提取与询问相对应的内容的学习。通过获取与询问相对应的语音数据，可限定语音识别辞典的字数。由此，管理服务器3b可以使用简单的算法来提取精度较高、且在问题管理中所需要的信息。
[0062]
分析结果保管部15如果从字符分析部14获取分析结果，则将分析结果写入问题状况管理列表19，由此将分析结果保管至管理数据库12。由此，管理服务器3b使分析结果反映于问题状况管理列表19。另外，与实施方式1的情况相同，问题信息管理系统1b获取通过移动终端2发送的图像数据。另外，与实施方式2的情况相同，问题信息管理系统1b也可以获取通过摄像头7发送的图像数据。
[0063]
实施方式4.图9是示出实施方式4所涉及的问题信息管理系统1c的概要结构的图。实施方式4所涉及的问题信息管理系统1c具有移动终端2、以及问题信息管理服务器即管理服务器3c。管理服务器3c将分析结果发送到能够与管理服务器3c进行通信的管理终端8。在实施方式4中，对与上述的实施方式1至3相同的结构要素标注相同符号，主要对与实施方式1至3不同的结构进行说明。
[0064]
管理终端8是制造现场的维护部门所运用的终端装置。管理终端8是pc等计算机系统。管理终端8也可为智能手机等便携式信息处理终端。将由管理服务器3c所得到的分析结果实时地发送至管理终端8。
[0065]
图10是示出实施方式4所涉及的问题信息管理系统1c的功能结构的图。管理服务器3c具有与图2所示的管理服务器3相同的功能结构、和发送处理部20。
[0066]
分析结果保管部15如果从字符分析部14获取分析结果，则将分析结果发送到问题状况管理列表19和发送处理部20。发送处理部20为了向问题信息管理系统1c的外部进行状
况报告，将所得到的分析结果进行加工。例如，发送处理部20将分析结果的数据形式变更成在管理终端8中可阅览的形式。此外，发送处理部20将分析结果加工成作为报告用而预先确定的表现。如此，发送处理部20通过加工分析结果，来生成用于报告问题的状况的信息即问题报告信息。发送处理部20将问题报告信息输出到输入输出接口部11。输入输出接口部11将问题报告信息发送到管理终端8。
[0067]
另外，发送处理部20也可以将图像数据的保管位置即管理目录18的地址、或语音数据的保管位置即管理目录18的地址添加至问题报告信息。发送处理部20也可以将管理目录18中所保管的图像数据添加至问题报告信息。
[0068]
管理终端8如果接收到问题报告信息，则将问题报告信息的内容显示于管理终端8的显示部。管理终端8也可根据需要来通过管理终端8的语音输出部输出表示问题报告信息的内容的语音。省略了显示部和语音输出部的图示。管理者通过视觉识别显示部中的显示，或通过听到来自管理终端8的声音，来确认问题报告信息的内容。
[0069]
管理终端8在管理目录18的地址被添加至问题报告信息的情况下，也可以在显示部上显示地址，从而接受用于接入管理目录18的操作。通过点击地址，管理终端8从管理数据库12读取管理目录18内的图像数据或语音数据。管理终端8通过读取图像数据，将图像显示于显示部。管理终端8通过读取语音数据，从语音输出部输出语音。由此，问题信息管理系统1c可向管理者传达制造现场的状况。
[0070]
实施方式5.图11是示出实施方式5所涉及的问题信息管理系统1d的概要结构的图。实施方式5所涉及的问题信息管理系统1d具有移动终端2、问题信息管理服务器即管理服务器3d、和管理作业者4的实际产量的实际产量管理装置9。在实施方式5中，对与上述的实施方式1至4相同的结构要素标注相同符号，主要对与实施方式1至4不同的结构进行说明。
[0071]
实际产量管理装置9是能与管理服务器3d进行通信的装置，是pc等计算机系统。实际产量管理装置9收集生产线5上的实际产量。实际产量管理装置9对合格品的个数和不合格品的个数进行计数。实际产量管理装置9根据基于合格品的个数的实际产量，计算作业者4的实际产量。实际产量管理装置9针对制造现场的各作业者4，单独地管理实际产量。
[0072]
在发生了生产线5、设备、或产品的问题时，作业者4使用移动终端2报告问题的状况。由管理服务器3d解析从移动终端2发送的问题状况信息后得到的结果是，判明产生不合格品的原因为设备或设计的问题、即不归因于作业者4的问题。在该情况下，管理服务器3d将由于不归因于作业者4的问题而产生了不良品这一情况通知给实际产量管理装置9，并将表示相对应的不合格品的信息发送至实际产量管理装置9。如此，管理服务器3d将问题状况信息的分析结果发送到实际产量管理装置9。
[0073]
图12是用于对实施方式5所涉及的问题信息管理系统1d的实际产量管理装置9进行的实际产量的管理进行说明的图。在图12中，“p1”设为基于合格品的个数的实际产量。“p2”设为基于由于不归因于作业者4的问题而产生的不合格品的个数的实际产量。实际产量管理装置9将基于合格品的个数的“p1”与基于不归因于作业者4的不合格品的个数的“p2”相加。实际产量管理装置9将“p1 p2”认作是作业者4的实际产量，从而管理作业者4的实际产量。如此，实际产量管理装置9基于从管理服务器3d接收到的分析结果来修正作业者4的实际产量。
[0074]
实际产量管理装置9可以将针对归因于作业者4的不合格品的实际产量从作业者4的实际产量中排除，而将针对不归因于作业者4的不合格品的实际产量包含在作业者4的实际产量中。在产生不合格品的原因是设备或设计的问题的情况下，不将针对该不合格品的实际产量从作业者4的实际产量中排除，因而，问题信息管理系统1d可以实现提高对于作业者4报告问题的状况的动机。此外，在产生了归因于作业者4的不合格品的情况下，工厂的经营者可以设为省略基于针对该不合格品的实际产量的报酬的支付。
[0075]
实施方式6.在实施方式5中，对作业者4针对自身的实际产量中产生不合格品的问题来报告问题的状况这一情况进行了说明。即，在实施方式5中，作业者4进行针对自身的实际产量的报告。实施方式6在具有作业者4报告其他作业者4的实际作业量的功能这一点上与实施方式5不同。实施方式6所涉及的问题信息管理系统1d具有与实施方式5所涉及的问题信息管理系统1d相同的结构。在实施方式6中，主要对与上述的实施方式5不同的动作进行说明。
[0076]
在报告其他作业者4的实际作业量的情况下，作业者4将该其他作业者4的姓名作为用于对作为报告的对象的作业进行确定的信息输入至移动终端2的通话应用6，而不是将自己的姓名输入至移动终端2的通话应用6。作业者4将该其他作业者4进行作业的生产线5的名称输入至通话应用6。作业者4将自己的姓名作为报告者的姓名输入至通话应用6。移动终端2将所输入的信息发送至管理服务器3d。此外，与上述实施方式1至5的情况相同，移动终端2将问题状况信息发送至管理服务器3d。另外，与实施方式2的情况相同，管理服务器3d也可以获取通过摄像头7发送的图像数据。
[0077]
由管理服务器3d解析从移动终端2发送的问题状况信息后得到的结果是，判明产生不合格品的原因为设备或设计的问题、即不归因于作业者4而产生的问题。在该情况下，管理服务器3d将由于不归因于作业者4的问题而产生了不良品这一情况通知给实际产量管理装置9，并且将表示相对应的不合格品的信息发送至实际产量管理装置9。
[0078]
实际产量管理装置9将基于由于不归因于作业者4的问题而产生的不合格品的个数的实际产量添加至作为报告者的作业者4的实际产量。问题信息管理系统1d通过将基于不归因于作业者4的不合格品的个数的实际产量与报告者的实际产量相加，从而可以实现提高对于作业者4报告问题的状况的动机。另外，实际产量管理装置9也可基于从移动终端2直接发送到实际产量管理装置9的信息而不是从管理服务器3d发送的信息，来对针对不合格品的实际产量进行计数以作为报告者的实际产量。
[0079]
在实施方式6中，实际产量管理装置9也可设为不管产生不合格品的原因如何，都将基于不合格品的个数的实际产量添加至报告者的实际产量。在该情况下，问题信息管理系统1d也可以实现提高作业者4报告问题的状况的动机。
[0080]
实施方式7.在实施方式5和6中，对将针对不合格品的实际产量添加至作业者4的实际产量这一情况进行了说明。在实施方式7中，实际产量管理装置9将针对不合格品的实际产量乘以系数，并将该实际产量添加至作业者4的实际产量。系数可以是比0大并且低于1的值，例如0.5。如此，实际产量管理装置9也可设为将针对不合格品的实际产量减至低于针对合格品的实际产量，并将针对不合格品的实际产量添加至作业者4的实际产量。
[0081]
实施方式8.
在实施方式1中，发现了生产线5、设备、或产品的问题的作业者4使用移动终端2接入管理服务器3，由此管理针对问题的信息。在实施方式8中，在管理服务器3在制造现场中检测到问题的情况下，将针对问题的状况的调查的指示发送至移动终端2。
[0082]
由生产线5的设备检测到问题的情况下，该设备将表示发生了问题这一情况的错误信息发送至管理服务器3。管理服务器3向位于距离错误信息的发送方即该设备最近的作业者4、或在包含该设备的生产线5进行作业的作业者4指示针对问题的状况的调查。管理服务器3将用于指示调查的消息发送至作业者4所持有的移动终端2。与实施方式1的情况相同，接收到指示的作业者4将问题状况信息发送至管理服务器3。
[0083]
管理服务器3基于搭载在移动终端2上的gps(global positioning system：全球定位系统)功能的信息来掌握各移动终端2的当前位置。管理服务器3可以通过掌握各移动终端2的当前位置，来从多个移动终端2中选择最佳的移动终端2并发送指示。
[0084]
在实施方式8的情况下，问题信息管理系统1也可减少用于报告制造现场的状况的工夫。另外，实施方式2至7所涉及的问题信息管理系统1a、1b、1c、1d中，与实施方式8中的管理服务器3相同，管理服务器3a、3b、3c、3d也可设为指示作业者4进行针对问题的状况的调查。
[0085]
接着，对实施方式1至8所涉及的管理服务器3、3a、3b、3c、3d的硬件结构进行说明。图13是示出实施方式1至8所涉及的问题信息管理系统1、1a、1b、1c、1d所具有的管理服务器3、3a、3b、3c、3d的硬件结构的示例的图。
[0086]
管理服务器3、3a、3b、3c、3d具有执行各种处理的处理部即处理器31、内置存储器即存储器32、能够与管理服务器3、3a、3b、3c、3d的外部的装置进行通信的通信装置33、和存储信息的存储装置34。
[0087]
处理器31为cpu(central processing unit：中央处理单元)。处理器31也可以是处理装置、运算装置、微处理器、微计算机、或dsp(digital signal processor：数字信号处理器)。存储器32为ram(random access memory：随机存储器)、rom(read only memory：只读存储器)、闪存、eprom(erasable programmable read-only memory：可擦除可编程只读存储器)、或者eeprom(注册商标)(electrically erasable programmable read-only memory：电可擦除可编程只读存储器)等。存储装置34为hdd(hard disk drive：硬盘驱动器)或者ssd(solid state drive：固态驱动器)。
[0088]
用于管理针对制造现场中的问题的信息的问题信息管理程序存储于存储装置34。处理器31将存储于存储装置34中的问题信息管理程序读出至存储器32，并执行所读出的问题信息管理程序。通信装置33与移动终端2、管理终端8和实际产量管理装置9中的各个进行通信。
[0089]
问题信息管理程序也可以是存储于能够由计算机系统进行读取的存储介质中的程序。管理服务器3、3a、3b、3c、3d也可以将存储介质中存储的问题信息管理程序存储至存储器32。存储介质也可以是作为软盘的可搬型存储介质、或作为半导体存储器的闪存。问题信息管理程序也可以经由网络从其他计算机或服务器装置安装至计算机系统。
[0090]
语音转换部13、字符分析部14、分析结果保管部15、问题确定信息分析部16、目录生成管理部17以及发送处理部20的各功能通过处理器31与软件的组合来实现。该各功能可以通过处理器31以及固件的组合来实现，也可以通过处理器31、软件以及固件的组合来实
现。软件或固件被记为程序，存储于存储装置34。管理数据库12的功能通过使用存储装置34来实现。输入输出接口部11的功能通过使用通信装置33来实现。管理终端8以及实际产量管理装置9分别具备与图13所示的硬件结构相同的硬件结构。
[0091]
以上各实施方式所示的结构示出本公开的内容的一个示例。各实施方式的结构也能够与其他公知的技术相组合。各实施方式的结构也可以彼此适当组合。能够在不脱离本公开的主旨的范围内省略或变更各实施方式的结构的一部分。标号说明
[0092]
1、1a、1b、1c、1d问题信息管理系统，2移动终端，3、3a、3b、3c、3d管理服务器，4作业者，5生产线，6通话应用，7摄像头，8管理终端，9实际产量管理装置，11输入输出接口部，12管理数据库，13语音转换部，14字符分析部，15分析结果保管部，16问题确定信息分析部，17目录生成管理部，18管理目录，19问题状况管理列表，20发送处理部，31处理器，32存储器，33通信装置，34存储装置。