一种物业管理监控管理系统的制作方法

1.本发明涉及监控管理技术领域，尤其涉及一种物业管理监控管理系统。


背景技术：

2.物业监控管理系统，负责对小区内的突发状况进行实时的监控以及处理，但是目前的监控管理系统依赖人工进行人为判断，出现突发状况后通过对讲机与管理人员沟通后，管理人员再寻找相关工作人员进行处理，过程比较繁琐，且需要人工实时的监控，对紧急事件的响应速度较慢，容易使得紧急事件带来的危害被扩大。因此，本发明提出一种物业管理监控管理系统，以解决现有技术中的不足之处。


技术实现要素：

3.针对上述问题，本发明的目的在于提供一种物业管理监控管理系统，系统能够实现对小区物业管理区域内发生的紧急事件进行高效快速的响应，解决了传统事件响应机制存在的响应速度慢、人员分配不合理问题，能够有效提高物业监控管理效率和质量，对提升物业服务能力有明显助益，并且能够有效降低紧急事件带来的危害影响，保障了小区住户的生命财产安全。
4.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
5.一种物业管理监控管理系统，包括呼叫系统、监控系统、事件响应系统、紧急事件自查系统、紧急预案处理意见信息储存库、事件应急管理分配系统和响应速度追踪系统；
6.所述呼叫系统由设置在小区物业管理区域内的多个呼叫联系装置组成，所述呼叫系统用于供住户向物业管理服务中心发送呼叫信息；
7.所述监控系统由设置在小区物业管理区域内的多个监控装置组成，所述监控系统用于对小区物业管理区域进行实时监控；
8.所述事件响应系统设置在物业管理服务中心中，用于接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息；
9.所述紧急事件自查系统用于实时对监控系统的监控内容进行自查分析，当自查到监控内容中出现紧急事件，则自动将该事件内容形成呼叫信息反馈至事件响应系统中；
10.所述紧急预案处理意见信息储存库用于储存不同紧急事件对应的紧急处理方案；
11.所述事件应急管理分配系统用于根据事件响应系统接收的呼叫信息，以及根据紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案，安排对应的处理方案进行紧急事件处理；
12.所述响应速度追踪系统用于对紧急事件发生至紧急事件处理结束这一过程进行计时，并将计时结果记录在物业管理服务中心中。
13.进一步改进在于：所述呼叫系统内还设置有身份认证模块，所述身份认证模块用于认证向物业管理服务中心发送呼叫信息的住户身份信息，当认证结果显示发送呼叫信息的住户属于授权住户，则进行呼叫信息的发送；当认证结果显示发送呼叫信息的住户不属
于授权住户，则同步与监控系统进行信息交互，根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应。
14.进一步改进在于：所述呼叫系统根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应时，具体包括：当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容真实发生，则进行呼叫信息的发送。
15.进一步改进在于：当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容未真实发生，则将该呼叫信息标记为异常信息，等待该呼叫信息至少进行3次以上的发送申请后允许该呼叫信息发送。
16.进一步改进在于：所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对呼叫信息内容进行预处理，将呼叫信息内容整理成标准形式的事件信息，同时还包括将事件信息进行存档，形成物业管理日志。
17.进一步改进在于：所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对发送呼叫信息的呼叫联系装置进行定位，并将获取到的位置信息同步发送至事件应急管理分配系统中。
18.进一步改进在于：所述紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案时，包括储存由物业管理服务中心历史处理过的紧急事件对应的紧急处理方案和从互联网实时查询到的具有可靠指导意义的紧急事件标准处理方案。
19.进一步改进在于：所述事件应急管理分配系统安排对应的处理方案进行紧急事件处理时，具体为：首先在物业管理服务中心的通讯系统内容发送询问信息，查询呼叫信息发送地点附近是否存在物业服务人员，当呼叫信息发送地点附近存在物业服务人员，则安排最近的物业服务人员出发至信息发送地点进行紧急事件处理；当呼叫信息发送地点附近不存在物业服务人员，则所述事件应急管理分配系统自动在紧急预案处理意见信息储存库内查询到对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理。
20.进一步改进在于：所述事件应急管理分配系统自动在紧急预案处理意见信息储存库内查询到对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理前，首先判断事件的危害程度，当事件的危害程度为一般事件，则发送对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理。
21.进一步改进在于：当事件的危害程度为非一般事件，则不进行向用户发送对应的紧急处理方案操作，所述事件应急管理分配系统按照就近原则指派专业的物业服务人员出发至信息发送地点进行紧急事件处理或直接向警务系统发现危险求助信息。
22.本发明的有益效果为：本发明系统能够实现对小区物业管理区域内发生的紧急事件进行高效快速的响应，解决了传统事件响应机制存在的响应速度慢、人员分配不合理问题，能够有效提高物业监控管理效率和质量，对提升物业服务能力有明显助益，并且能够有效降低紧急事件带来的危害影响，保障了小区住户的生命财产安全。
附图说明
23.图1为本发明系统框架结构示意图；
24.图2为本发明系统流程示意图。
具体实施方式
25.为了加深对本发明的理解，下面将结合实施例对本发明做进一步详述，本实施例仅用于解释本发明，并不构成对本发明保护范围的限定。
26.根据图1-2所示，本实施例提出一种物业管理监控管理系统，包括呼叫系统、监控系统、事件响应系统、紧急事件自查系统、紧急预案处理意见信息储存库、事件应急管理分配系统和响应速度追踪系统；
27.所述呼叫系统由设置在小区物业管理区域内的多个呼叫联系装置组成，所述呼叫系统用于供住户向物业管理服务中心发送呼叫信息；
28.所述监控系统由设置在小区物业管理区域内的多个监控装置组成，所述监控系统用于对小区物业管理区域进行实时监控；
29.所述事件响应系统设置在物业管理服务中心中，用于接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息；
30.所述紧急事件自查系统用于实时对监控系统的监控内容进行自查分析，当自查到监控内容中出现紧急事件，则自动将该事件内容形成呼叫信息反馈至事件响应系统中；通过设置紧急事件自查系统可以便于物业管理服务中心对小区物业管理区域内进行全方位的安全把控，能够及时发现小区物业管理区域内的紧急事件并进行解决，提高了物业监控管理工作的质量；
31.所述紧急预案处理意见信息储存库用于储存不同紧急事件对应的紧急处理方案；
32.所述事件应急管理分配系统用于根据事件响应系统接收的呼叫信息，以及根据紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案，安排对应的处理方案进行紧急事件处理；
33.所述响应速度追踪系统用于对紧急事件发生至紧急事件处理结束这一过程进行计时，并将计时结果记录在物业管理服务中心中，通过对紧急事件发生至紧急事件处理结束这一过程进行计时，可以促进物业管理服务中心对事件的响应速度，以此提高和完善物业管理服务中心的监控管理质量，能够为住户提供更好更优质的物业监控管理服务。
34.所述呼叫系统内还设置有身份认证模块，所述身份认证模块用于认证向物业管理服务中心发送呼叫信息的住户身份信息，当认证结果显示发送呼叫信息的住户属于授权住户，则进行呼叫信息的发送；当认证结果显示发送呼叫信息的住户不属于授权住户，则同步与监控系统进行信息交互，根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应。
35.所述呼叫系统根据监控系统提供的实时监控内容判断呼叫信息的真实性，并根据判断结果作出响应时，具体包括：当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容真实发生，则进行呼叫信息的发送。
36.当根据监控系统提供的实时监控内容确定呼叫信息的内容未真实发生，则将该呼叫信息标记为异常信息，等待该呼叫信息至少进行3次以上的发送申请后允许该呼叫信息发送；
37.通过设置身份认证模块并进行上述操作，可以避免发生恶意的事件呼叫从而消耗物业管理服务中心的人力物力，使得物业监控管理工作具有更高效率。
38.所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对呼叫信息
内容进行预处理，将呼叫信息内容整理成标准形式的事件信息，同时还包括将事件信息进行存档，形成物业管理日志。
39.所述事件响应系统接收住户通过呼叫系统发送的呼叫信息后，还包括对发送呼叫信息的呼叫联系装置进行定位，并将获取到的位置信息同步发送至事件应急管理分配系统中；
40.通过对呼叫信息进行预处理形成标准形式的事件信息，可以使得事件应急管理分配系统在根据呼叫信息进行紧急事件处理时工作更加高效准确，避免呼叫信息的杂乱信息影响对紧急事件性质的判断，同时通过对发送呼叫信息的呼叫联系装置进行定位，可以提高对紧急事件的响应速度，物业服务人员根据定位信息能够快速到达事件现场进行事件处理。
41.所述紧急预案处理意见信息储存库储存的不同紧急事件对应的紧急处理方案时，包括储存由物业管理服务中心历史处理过的紧急事件对应的紧急处理方案和从互联网实时查询到的具有可靠指导意义的紧急事件标准处理方案，通过设置紧急预案处理意见信息储存库储存紧急处理方案，可以实现在紧急事件发生时第一时间指导事件处理，避免紧急事件不断发展而扩大不利影响，对保证小区住户的人员以及财产安全具有重要意义。
42.所述事件应急管理分配系统安排对应的处理方案进行紧急事件处理时，具体为：首先在物业管理服务中心的通讯系统内容发送询问信息，查询呼叫信息发送地点附近是否存在物业服务人员，当呼叫信息发送地点附近存在物业服务人员，则安排最近的物业服务人员出发至信息发送地点进行紧急事件处理；当呼叫信息发送地点附近不存在物业服务人员，则所述事件应急管理分配系统自动在紧急预案处理意见信息储存库内查询到对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理，通过该操作，可以实现在有物业服务人员或无物业服务人员在场的情况下对紧急事件的处理响应，提高了物业管理监控效率。
43.所述事件应急管理分配系统自动在紧急预案处理意见信息储存库内查询到对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理前，首先判断事件的危害程度，当事件的危害程度为一般事件，则发送对应的紧急处理方案反馈至呼叫联系装置，供用户进行紧急处理，通过该操作可以避免具有危害性的事件伤害住户安全。
44.当事件的危害程度为非一般事件，则不进行向用户发送对应的紧急处理方案操作，所述事件应急管理分配系统按照就近原则指派专业的物业服务人员出发至信息发送地点进行紧急事件处理或直接向警务系统发现危险求助信息。
45.本发明系统能够实现对小区物业管理区域内发生的紧急事件进行高效快速的响应，解决了传统事件响应机制存在的响应速度慢、人员分配不合理问题，能够有效提高物业监控管理效率和质量，对提升物业服务能力有明显助益，并且能够有效降低紧急事件带来的危害影响，保障了小区住户的生命财产安全。
46.以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。