智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本技术涉及物流技术领域，具体涉及一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.派件最后一公里的成效往往很大程度影响一次派送服务的效率和用户感知，成为快递生命周期中重要的一环。为了更好的提升派端的派件效率以及更大程度提升用户对于派件服务的掌控和自由化选择的感知，很多快递服务都已在该环节部署和提供相应的派前预约服务。所谓派前预约，就是在快递到达派端之后，派送至用户之前，提前触发关于派件方式和时段的定制化选择给用户进行预约，用户的反馈和选择同步反馈至后台系统和小哥后，提前指导小哥进行相应操作，减少一些因为临时改派而带来的效率损失和体力浪费，而用户也能根据自身安排享受更加灵活的派件服务，达到对双方有利的结果。而市场现有的派前预约服务主要以微信以及短信渠道的消息推送的方式进行，对于收件用户的覆盖和消息的提醒力度始终有一定程度的局限性。
3.为了解决该类限制，运用系统端的智能机器外呼手段对用户提供派件预约服务也越来越多被尝试和应用。智能外呼，即电话根据系统自动往外拨通用户电话，当用户接电话时，系统软件接入客服中心的坐席工作人员或智能机器人，进行语音通话。但是智能外呼相对微信或短信等提醒手段是一种强提醒，现有技术大多是进行无差别智能外呼，会面临此类外呼强提醒对于用户的叨扰风险，导致该类强提醒失败，最终无法通过智能外呼进行派前预约。
4.也即，现有技术中在派前预约过程中进行智能外呼时无法精准识别目标用户，导致通过智能外呼进行派前预约的成功率较低。


技术实现要素：

5.本技术旨在提供一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质，旨在解决现有技术中在派件过程中进行智能外呼时无法精准识别目标用户，导致通过智能外呼进行派件的成功率较低的问题。
6.一方面，本技术提供一种智能外呼方法，所述智能外呼方法包括：
7.获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
8.基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
9.获取当前快件的用户标识；
10.在所述当前快件的用户标识属于所述智能外呼用户信息时，向所述当前快件的用户标识进行智能外呼。
11.其中，所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用
户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息，包括：
12.基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息；
13.当所述第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息；
14.将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息。
15.其中，所述用户历史改派行为信息包括用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率，
16.所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息，包括：
17.将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述第一预设条件包括用户自取快件的频率满足第一预设频率条件、用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件中的至少一种。
18.其中，所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息，包括：
19.将所述历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述预设快件类型包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型中的至少一种。
20.其中，所述用户历史外呼反馈信息包括用户拒听的频率、通话时长短于预设时长的频率以及无效回复频率；
21.所述基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息，包括:
22.将用户历史改派行为信息满足第二预设条件的用户标识信息确定为所述屏蔽名单信息；其中，第二预设条件包括拒听的频率大于第三预设频率、通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率、无效回复频率大于第五预设频率中的至少一种。
23.其中，所述将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息，包括：
24.将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到第二外呼名单信息；
25.当所述第二外呼名单中用户数量超过预设容量时，将满足第三预设条件的用户标识信息从所述第二外呼名单信息进行剔除，得到所述智能外呼用户信息，其中，满足第三预设条件的用户标识信息包括用户年龄大于预设年龄的用户标识、用户收件量超过预设收数量的用户标识、用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识、用户派件地址兴趣面区域类型为非住宅区类型的用户标识中的至少一种。
26.其中，所述获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息，包括：
27.按预设周期获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。
28.一方面，本技术提供一种智能外呼装置，所述智能外呼装置包括：
29.第一获取单元，用于获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件
类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
30.筛选单元，用于基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
31.第二获取单元，用于获取当前快件的用户标识；
32.智能外呼单元，用于在所述当前快件的用户标识属于所述智能外呼用户信息时，向所述当前快件的用户标识进行智能外呼。
33.所述筛选单元，还用于基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息；
34.当所述第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息；
35.将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息。
36.其中，所述用户历史改派行为信息包括用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率，
37.所述筛选单元，还用于将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述第一预设条件包括用户自取快件的频率满足第一预设频率条件、用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件中的至少一种。
38.所述筛选单元，还用于将所述历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述预设快件类型包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型中的至少一种。
39.其中，所述用户历史外呼反馈信息包括用户拒听的频率、通话时长短于预设时长的频率以及无效回复频率；
40.所述筛选单元，还用于将用户历史改派行为信息满足第二预设条件的用户标识信息确定为所述屏蔽名单信息；其中，第二预设条件包括拒听的频率大于第三预设频率、通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率、无效回复频率大于第五预设频率中的至少一种。
41.所述筛选单元，还用于将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到第二外呼名单信息；
42.当所述第二外呼名单中用户数量超过预设容量时，将满足第三预设条件的用户标识信息从所述第二外呼名单信息进行剔除，得到所述智能外呼用户信息，其中，满足第三预设条件的用户标识信息包括用户年龄大于预设年龄的用户标识、用户收件量超过预设收数量的用户标识、用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识、用户派件地址兴趣面区域类型为非住宅区类型的用户标识中的至少一种。
43.所述第一获取单元，还用于按预设周期获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。
44.一方面，本技术还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
45.一个或多个处理器；
46.存储器；以及
47.一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储于所述存储器中，并
配置为由所述处理器执行以实现第一方面中任一项所述的智能外呼方法。
48.一方面，本技术还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器进行加载，以执行第一方面任一项所述的智能外呼方法中的步骤。
49.本技术提供一种智能外呼方法，智能外呼方法包括：获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；获取当前快件的用户标识；在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。本技术在派件前根据历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行挖掘，可以高效识别出派前预约面向的可接受智能外呼服务的潜在目标客群，最大程度的提高派前预约的智能外呼服务的针对性，降低无效打扰的风险，能够在派前预约过程中进行智能外呼时精准识别目标用户，从而提高通过智能外呼进行派前预约的成功率。
附图说明
50.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
51.图1为本技术实施例所提供的智能外呼系统的场景示意图；
52.图2是本技术实施例提供的智能外呼方法的一个实施例流程示意图；
53.图3是本技术实施例中提供的智能外呼装置一个实施例结构示意图；
54.图4是本技术实施例中提供的电子设备的一个实施例结构示意图。
具体实施方式
55.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
56.在本技术的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个特征。在本技术的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
57.在本技术中，“示例性”一词用来表示“用作例子、例证或说明”。本技术中被描述为“示例性”的任何实施例不一定被解释为比其它实施例更优选或更具优势。为了使本领域任何技术人员能够实现和使用本技术，给出了以下描述。在以下描述中，为了解释的目的而列
出了细节。应当明白的是，本领域普通技术人员可以认识到，在不使用这些特定细节的情况下也可以实现本技术。在其它实例中，不会对公知的结构和过程进行详细阐述，以避免不必要的细节使本技术的描述变得晦涩。因此，本技术并非旨在限于所示的实施例，而是与符合本技术所公开的原理和特征的最广范围相一致。
58.需要说明的是，本技术实施例方法由于是在电子设备中执行，各电子设备的处理对象均以数据或信息的形式存在，例如时间，实质为时间信息，可以理解的是，后续实施例中若提及尺寸、数量、位置等，均为对应的数据存在，以便电子设备进行处理，具体此处不作赘述。
59.本技术实施例提供一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质，以下分别进行详细说明。
60.请参阅图1，图1为本技术实施例所提供的智能外呼系统的场景示意图，该智能外呼系统可以包括电子设备100，电子设备100中集成有智能外呼装置，如图1中的电子设备。
61.本技术实施例中，该电子设备100可以是独立的服务器，也可以是服务器组成的服务器网络或服务器集群，例如，本技术实施例中所描述的电子设备100，其包括但不限于计算机、网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或多个服务器构成的云服务器。其中，云服务器由基于云计算(cloud computing)的大量计算机或网络服务器构成。
62.本领域技术人员可以理解，图1中示出的应用环境，仅仅是本技术方案的一种应用场景，并不构成对本技术方案应用场景的限定，其他的应用环境还可以包括比图1中所示更多或更少的电子设备，例如图1中仅示出1个电子设备，可以理解的，该智能外呼系统还可以包括一个或多个其他服务器，具体此处不作限定。
63.另外，如图1所示，该智能外呼系统还可以包括存储器200，用于存储数据。
64.需要说明的是，图1所示的智能外呼系统的场景示意图仅仅是一个示例，本技术实施例描述的智能外呼系统以及场景是为了更加清楚的说明本技术实施例的技术方案，并不构成对于本技术实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着智能外呼系统的演变和新业务场景的出现，本技术实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。
65.首先，本技术实施例中提供一种智能外呼方法，该智能外呼方法的执行主体为智能外呼装置，该智能外呼装置应用于电子设备，该智能外呼方法包括：
66.获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
67.基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
68.获取当前快件的用户标识；
69.在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。
70.参阅图2，图2是本技术实施例提供的智能外呼方法的一个实施例流程示意图。如图2所示，该智能外呼方法包括：
71.s201、获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。
72.本技术实施例中，用户标识信息可以是用户在快件订单上填写的座机号码或手机号码等信息。预设历史时间可以是一年、6个月等，根据具体情况设定即可。
73.在一个具体的实施例中，按预设周期获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。预设周期可以是10天一次、1个月1次、2个月1次等，根据具体情况设定即可。例如，每一个月提取6个月内的历史数据，可以定时提取历史数据，然后根据后续s202对智能外呼用户信息滚动更新。
74.改派行为是派前预约服务中最能节省快递小哥体力的目标选项，以自取和改时间取快件为最具代表性的两类，因为对于某些自取和改时间取快件行为快递小哥无需再拿着件到用户住处，因此这两种行为提前告知给小哥，不仅节省了小哥通话时间，也更加节省小哥体力。因此本技术通过分析收件用户历史改派行为，并基于该项特征挖掘提取出高频自取/改时间取快件的潜在用户，形成智能外呼的优先外呼客群。
75.其中，用户历史改派行为信息可以包括：用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率。用户自取快件的频率可以指用户在过去的第一预设时间段内自取快件的频数与用户在过去的第一预设时间段内取快件总票数的比值；用户改时间取快件的频率可以指用户在过去的第一预设时间段内改时间取快件的频数与用户在过去的第一预设时间段内取快件总票数的比值。其中，第一预设时间段可以是3个月、6个月等，根据具体情况设定即可。例如，用户在过去的三个月内总共取快件10件，其中，自取快件5件，则用户自取快件的频率为50％。当然，用户自取快件的频率也可以指用户在过去的第一预设时间段内在预定网点自取快件的频数与用户在过去的第一预设时间段内在预定网点取快件总票数的比值。例如，用户在过去的三个月内在网点a总共取快件10件，其中，自取快件5件，则用户自取快件的频率为0.5。
76.考虑到用户在工作日和非工作日的收件习惯差异，对工作日和非工作日的目标客群单独切分，非工作日可以是周六、周日以及节假日。在一个优选的实施例中，用户自取快件的频率包括用户工作日自取快件的频率和用户非工作日自取快件的频率。
77.其中，用户工作日自取快件的频率指的是用户在过去的第一预设时间段内工作日在预设网点自取快件的频率，例如，用户工作日自取快件的频率＝用户三个月内工作日在预设网点自取快件票数/用户三个月内工作日在预设网点收件总票数。
78.用户非工作日自取快件的频率指的是用户在过去的第一预设时间段内工作日在预设网点自取快件的频率，例如，用户非工作日自取快件的频率＝用户三个月内非工作日在预设网点自取快件票数/用户三个月内非工作日在预设网点收件总票数。
79.用户工作日改时间取快件的频率指的是用户在过去的第一预设时间段内工作日在预设网点改时间取快件的频率，例如，用户工作日改时间取快件的频率＝用户三个月内工作日在预设网点改时间取快件票数/用户三个月内工作日在预设网点收件总票数。
80.用户非工作日改时间取快件的频率指的是用户在过去的第一预设时间段内非工作日在预设网点改时间取快件的频率，例如，用户工作日改时间取快件的频率＝用户三个月内非工作日在预设网点改时间取快件票数/用户三个月内非工作日在预设网点收件总票数。
81.本技术实施例中，历史快件类型可以包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型以及普通快件类型等。
82.本技术实施例中，用户历史外呼反馈信息包括用户拒听的频率、通话时长短于预设时长的频率以及无效回复频率。
83.其中，用户拒听的频率指的是用户在过去的第二预设时间段内外呼未接通的频率，例如，用户拒听的频率＝用户两个月内外呼未接通的次数/两个月内外呼总次数。其中，第二预设时间段可以是3个月、2个月等，根据具体情况设定即可。
84.通话时长短于预设时长的频率指的是用户在过去的第二预设时间段内外呼通话时长短于预设时长的频率。其中，预设时长可以为4s、5s等等，根据具体情况设定即可。例如，通话时长短于预设时长的频率＝用户两个月内外呼通话时长短于预设时长的次数/两个月内外呼总次数。
85.无效回复频率指的是用户在过去的第二预设时间段内外呼无效回复的频率，例如，无效回复频率＝用户两个月内外呼无效回复的次数/两个月内外呼总次数。有效回复指的是针对智能外呼回复了派前预约需求，如自取或者改时间取快件等。
86.s202、基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息。
87.(1)基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息。
88.本技术实施例中，将历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息确定为第一外呼名单信息；其中，预设快件类型包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型中的至少一种。
89.发明人广泛的在派件员群体中进行派前预约服务需求场景调研，发现在派件环节中需要进行预约服务的优先场景，因此，以最大程度从快递小哥角度争取解决派件过程中的部分难题，提升派件员派送效率。
90.从调研结果来看，代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型三类为其中最广泛被需求有必要进行派前预约强提醒的场景：
91.代收货款件类型：代收货款件派件过程中问题件滞留件比例高，成功派送难度大，针对此类场景的派前智能外呼有助于更好的在线收集用户方便的收货结算时间。
92.生鲜件类型：用户对派件服务要求较高，临时改派比例往往较大，针对此类场景的派前预约智能外呼有助于提前唤起并反馈用户青睐的生鲜件派送方式和时段，并能提升用户对特定件派送服务差异的区别感知。
93.用户标记要求派前预约类型：用户主动提供表明派前需要进行预约服务，针对此类场景的派前智能外呼完全契合用户对于派前预约服务所需，并能以一种强提醒的方式加深用户的体验感知。
94.本技术实施例中，将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息确定为第一外呼名单信息；其中，第一预设条件包括用户自取快件的频率满足第一预设频率条件、用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件中的至少一种。例如，用户自取快件的频率满足第一预设频率条件或者用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件的用户标识均可确定为智能外呼用户信息。第一外呼名单信息中包括目标外呼用户的名单，当用户属于目标外呼用户的名单，表明可以对该用户使用智能外呼的方式进行派件预约。
95.在一个具体的实施例中，第一预设频率条件为：用户工作日自取快件的频率大于第一预设频率或者用户非工作日自取快件频率大于第一预设频率。即，只需满足用户工作
日自取快件的频率大于第一预设频率或者用户非工作日自取快件频率大于第一预设频率即可判定满足第一预设频率条件，当然，在其他实施例中，第一预设频率条件也可以是同时满足用户工作日自取快件的频率大于第一预设频率且用户非工作日自取快件频率大于第一预设频率，根据具体情况决定即可。第二预设频率条件为：用户工作日改时间取快件的频率大于第二预设频率或者用户非工作日改时间取快件的频率大于第二预设频率。例如，第一预设频率为0.7，第二预设频率为0.7，第一预设频率和第二预设频率的值可根据具体情况设置。
96.当用户工作日自取快件的频率大于第一预设频率时，可以定义该用户为工作日高频自取用户。当用户非工作日自取快件的频率大于第一预设频率，可以定义该用户为非工作日高频自取用户。当用户工作日改时间取快件的频率大于第一预设频率时，可以定义该用户为工作日高频改时间取快件用户。当用户非工作日改时间取快件频率大于第一预设频率，可以定义该用户为非工作日高频改时间取快件用户。因此本技术通过分析收件用户历史改派行为，并基于该项特征挖掘提取出高频自取/改时间取快件的潜在用户，形成智能外呼的优先外呼客群。
97.当然，在对用户取件时间分为工作日和非工作日的基础上，还可以对用户取件时间在工作日的早上、中午以及晚上三个时段进行进一步细分挖掘，还可以对用户改时间取快件分为当天改派和跨天改派(改派到第二天)的历史比例进行进一步细分挖掘，按照用户倾向的时间段对用户进行分类，从而更精准的对用户进行分类。
98.需要说明的是，当基于历史快件类型和用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选时，将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息和历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息均确定为第一外呼名单信息。
99.(2)当第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息。
100.发明人针对接听智能外呼的用户展开分析挖掘，发现在部分客群内存在以下无效外呼的情况：智能外呼经常无法接通；智能外呼接通后经常短时挂断；智能外呼接通后未按照语音播报做出所需的按键反馈。并且如果第一外呼名单信息上的用户数量过多，需要外呼的用户数量过多，可能会降低外呼服务的针对性并且带来的无效打扰。因此，在容量有限的基础上需要将第一外呼名单信息上部分用户剔除，首先根据用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息。
101.本技术实施例中，当第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息。预设容量可以根据具体情况设定，例如，预设容量为10000个、20000个等。
102.在一个具体的实施例中，将用户历史改派行为信息满足第二预设条件的用户标识信息确定为屏蔽名单信息；其中，第二预设条件包括拒听的频率大于第三预设频率、通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率、无效回复频率大于第五预设频率中的至少一种。其中，第三预设频率可以是0.7，第四预设频率可以是0.6，第五预设频率可以是0.6，根据具体情况设置即可，本技术对此不作限定。
103.当拒听的频率大于第三预设频率时，将该用户定义为高频拒听用户；当通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率时，将该用户定义为高频短时通话用户；当无效回
复频率大于第五预设频率时，将该用户定义为高频无效回复用户。
104.当然，在不考虑容量的情况下，也可以直接将第一外呼名单信息确定为智能外呼用户信息。
105.(3)将屏蔽名单信息从第一外呼名单信息中剔除，得到智能外呼用户信息。
106.在一个具体的实施例中，将屏蔽名单信息中的用户从第一外呼名单信息中剔除，直至第一外呼名单信息的用户数量达到预设容量。
107.但是有可能即使将屏蔽名单信息全部从第一外呼名单信息中剔除，用户数量仍然过多，需要进一步剔除。在另一个具体的实施例中，将屏蔽名单信息从第一外呼名单信息中剔除，得到第二外呼名单信息；当第二外呼名单中用户数量超过预设容量时，将满足第三预设条件的用户标识信息从第二外呼名单信息进行剔除，得到智能外呼用户信息，其中，满足第三预设条件的用户标识信息包括用户年龄大于预设年龄的用户标识、用户收件量超过预设收数量的用户标识、用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识、用户派件地址兴趣面区域类型为非住宅区类型的用户标识中的至少一种。
108.发明人根据投诉用户反馈收集到的投诉特征主要提炼为以下四类：一些高龄用户反映智能语音服务不适用；收件量大用户反映的智能外呼过于频繁；对派件服务质量要求较高的用户对该类自助语音服务接纳程度低；非住宅区派件需求较为稳定，派件习惯固定，无需进行逐票件的预约提醒。因此，通过第三预设条件将部分明显不需要智能外呼服务的用户剔除。
109.其中，预设年龄可以是50岁，60岁等；用户收件量超过预设收数量的用户标识可以是历史三个月内收件量大于60票的用户；用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识可以是6个月内产生派件未知会及未上门投诉记录大于0的用户；根据具体情况设定即可。
110.s203、获取当前快件的用户标识。
111.本技术实施例中，在快递到达派件端之后，派送至用户之前，触发关于派件方式和时段的定制化选择给用户进行预约，此时即获取当前快件的用户标识，可以进行派前预约。
112.s204、在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。
113.本技术实施例中，在智能外呼用户信息查找当前快件的用户标识，当查找到当前快件的用户标识时，判断当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息；当未查找到当前快件的用户标识时，判断当前快件的用户标识不属于智能外呼用户信息。
114.在一个具体的实施例中，在获取当前快件的用户标识后，判断当前快件是否属于派前预约的类型，若当前快件属于派前预约的类型，则判断当前快件的用户是否为微信会员；若当前快件的用户为微信会员，则通过微信渠道向当前快件的用户标识发送消息；若当前快件的用户不为微信会员或者用户在预设回复时间内未回复，则向当前快件的用户标识进行智能外呼。
115.本技术实施例可以剔除源头不适用于派前预约的产品类型等就流入整个派前预约的目标群。另外，首先进行是否微信会员的判断，满足该条件的将会优先发送到微信渠道，非微信会员以及在微信渠道10min内未有效回复的快件将进入智能外呼的源头范围，在此范围基础上采取上述差异化外呼客户模型方案实施外呼。
116.本技术提供一种智能外呼方法，一方面通过快递小哥群体调研，提取使用于智能
外呼的目标场景；另一方面利用数据挖掘技术完成对于目标用户精准定位和筛选，使得外呼针对性更强，同时释放有限的外呼空间，并通过设计不同层次，不同维度的屏蔽机制保障，最大程度的降低此类强提醒面临的叨扰风险。外呼名单信息(黑名单)和屏蔽名单信息(白名单)的有效并行成为本技术技术方案中区别于传统技术的最大不同。更加体现了随着快递行业的竞争愈发激烈，以用户体验为导向的商业思维在快递业的产品/服务流程的设计思路中应用思维。
117.为了更好实施本技术实施例中智能外呼方法，在智能外呼方法基础之上，本技术实施例中还提供一种智能外呼装置，如图3所示，图3是本技术实施例中提供的智能外呼装置一个实施例结构示意图，该智能外呼装置包括：
118.第一获取单元301，用于获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
119.筛选单元302，用于基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
120.第二获取单元303，用于获取当前快件的用户标识；
121.智能外呼单元304，用于在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。
122.筛选单元302，还用于基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息；
123.当第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息；
124.将屏蔽名单信息从第一外呼名单信息中剔除，得到智能外呼用户信息。
125.其中，用户历史改派行为信息包括用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率，
126.筛选单元302，还用于将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息确定为第一外呼名单信息；其中，第一预设条件包括用户自取快件的频率满足第一预设频率条件、用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件中的至少一种。
127.筛选单元302，还用于将历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息确定为第一外呼名单信息；其中，预设快件类型包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型中的至少一种。
128.其中，用户历史外呼反馈信息包括用户拒听的频率、通话时长短于预设时长的频率以及无效回复频率；
129.筛选单元302，还用于将用户历史改派行为信息满足第二预设条件的用户标识信息确定为屏蔽名单信息；其中，第二预设条件包括拒听的频率大于第三预设频率、通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率、无效回复频率大于第五预设频率中的至少一种。
130.筛选单元302，还用于将屏蔽名单信息从第一外呼名单信息中剔除，得到第二外呼名单信息；
131.当第二外呼名单中用户数量超过预设容量时，将满足第三预设条件的用户标识信息从第二外呼名单信息进行剔除，得到智能外呼用户信息，其中，满足第三预设条件的用户标识信息包括用户年龄大于预设年龄的用户标识、用户收件量超过预设收数量的用户标
识、用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识、用户派件地址兴趣面区域类型为非住宅区类型的用户标识中的至少一种。
132.第一获取单元301，还用于按预设周期获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。
133.本技术实施例还提供一种电子设备，其集成了本技术实施例所提供的任一种智能外呼装置。如图4所示，其示出了本技术实施例所涉及的电子设备的结构示意图，具体来讲：
134.该电子设备可以包括一个或者一个以上处理核心的处理器401、一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器402、电源403和输入单元404等部件。本领域技术人员可以理解，图中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：
135.处理器401是该电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器402内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器402内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。可选的，处理器401可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器401可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器401中。
136.存储器402可用于存储软件程序以及模块，处理器401通过运行存储在存储器402的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器402可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器402可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器402还可以包括存储器控制器，以提供处理器401对存储器402的访问。
137.电子设备还包括给各个部件供电的电源403，优选的，电源403可以通过电源管理系统与处理器401逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源403还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
138.该电子设备还可包括输入单元404，该输入单元404可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。
139.尽管未示出，电子设备还可以包括显示单元等，在此不再赘述。具体在本实施例中，电子设备中的处理器401会按照如下的指令，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的可执行文件加载到存储器402中，并由处理器401来运行存储在存储器402中的应用程序，从而实现各种功能，如下：
140.获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
141.基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
142.获取当前快件的用户标识；
143.在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。
144.本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。
145.为此，本技术实施例提供一种计算机可读存储介质，该存储介质可以包括：只读存储器(rom，read only memory)、随机存取记忆体(ram，random access memory)、磁盘或光盘等。其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器进行加载，以执行本技术实施例所提供的任一种智能外呼方法中的步骤。例如，计算机程序被处理器进行加载可以执行如下步骤：
146.获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；
147.基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；
148.获取当前快件的用户标识；
149.在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。
150.在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见上文针对其他实施例的详细描述，此处不再赘述。
151.具体实施时，以上各个单元或结构可以作为独立的实体来实现，也可以进行任意组合，作为同一或若干个实体来实现，以上各个单元或结构的具体实施可参见前面的方法实施例，在此不再赘述。
152.以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。
153.以上对本技术实施例所提供的一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的技术人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。