一种信息技术的反馈方法及系统与流程

1.本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种信息技术的反馈方法及系统。


背景技术：

2.企业派来的员工对体系认证咨询的流程也许是不清晰的，也许在体系认证咨询的过程中，需要多次的询问，并可能会重复询问同一问题，则会浪费时间，并且也会增加工作人员的压力，效率低。
3.申请号cn201810269326.2，提出的公开了一种信息反馈方法、信息反馈装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该信息反馈方法包括：当接收到输入的反馈信息时，检测所述反馈信息是否划分了所属反馈类别；若所述反馈信息划分了所属反馈类别，则判断所述反馈信息是否满足预设的反馈条件；若所述反馈信息满足预设的反馈条件，则当接收到输入的提交指令时，基于所述提交指令及所述反馈类别，将所述反馈信息提交至后台处理，本技术方案使得只有满足一定反馈条件的反馈信息才能被提交至后台，实现对反馈信息有效性的筛选；并且，保证了提交的每一条反馈信息都有反馈类别，提升了后台处理人员的处理效率，但是，该发明只能解决一部分的反馈信息，缺少全面性，用户咨询反馈的问题是覆盖全面的，需要对用户咨询反馈的问题进行全方面的解答。
4.因此，亟需提出一种可以提高处理人员效率同时，也可以解决对咨询反馈的问题进行全方面的解答,并为同一问题提供答案的一种信息技术的反馈方法及其系统。


技术实现要素：

5.本发明旨在解决体系认证咨询服务效率低的问题，提供一种信息技术的反馈方法及系统。
6.本发明为解决技术问题采用如下技术手段：
7.本发明提供一种信息技术的反馈方法及其系统，包括以下步骤：
8.接收用户的咨询问题；
9.根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；
10.判断所述用户是否需解决所述咨询问题；
11.若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；
12.对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；
13.若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。
14.进一步的，所述根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型的步骤中，还包括：
15.将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题包括口
述形式的咨询；
16.获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型。
17.进一步的，所述若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅的步骤前，还包括：
18.根据显示屏接收确认用户需咨询问题的咨询类型；
19.通过显示屏显示所述确认咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案。
20.进一步的，所述对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析的步骤中，还包括：
21.将所述用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题；
22.获取所述第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词；
23.若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题。
24.进一步的，所述若不存在，则转至人工咨询的步骤前，还包括：
25.从所述预设库中筛查是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型，其中，所述筛查包括关键词以及关键字进行筛选；
26.若存在，则判断在所述预设库中是否存在对应所述咨询类型中的所述第一咨询问题对应的咨询答案。
27.进一步的，所述若不存在，则转至人工咨询的步骤中，还包括：
28.通过预设控制端对所述用户的咨询问题转换为机械语言；
29.运用机械语言在大数据库中进行匹配检索，得到对应答案；
30.将对应答案的机械语言转换为文本内容。
31.进一步的，所述所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示的步骤中，还包括：
32.根据所述第二咨询问题获取对应的咨询类型；
33.根据所述咨询类型获取所述第二咨询问题对应的咨询答案，将所述第二次咨询问题对应的咨询答案通过显示屏显示。
34.进一步的，所述接收用户的咨询问题的步骤，还包括：
35.获取所述用户的语音信息以及口述信息；
36.根据所述语音信息以及所述口述信息生成所述咨询问题对应的字词。
37.本发明提供一种信息技术的反馈系统，包括：
38.处理器，用于处理用户口述的咨询问题，处理器处理后与显示器电连接，显示器，用于显示检索所获得的问题类型及问题答案，控制器，用于控制咨询问题转为人工咨询，储存器，用于储存常见咨询问题及其答案。
39.本发明提供一种信息技术的反馈装置，包括：
40.接收模块，用于接收用户的咨询问题；
41.显示模块，用于根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；
42.第一判断模块，用于判断所述用户是否需解决所述咨询问题；
43.第一判定模块，用于若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；
44.第二判断模块，用于对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；
45.第二判定模块，用于若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。
46.本发明的有益效果：
47.通过接收用户咨询问题，解析咨询问题，对咨询问题进行显示并判断，通过二次获取咨询问题，再次解析，进而得到咨询问题的答案，可以解决，体系认证咨询过程中相同问题重复提问的问题，同时提高咨询的效率。
附图说明
48.图1为本发明的一种信息技术的反馈方法步骤示意图；
49.图2为本发明的一种信息技术的反馈装置的装置示意图；
50.图3为本发明的一种信息技术的反馈系统的结构示意图。
具体实施方式
51.为了更加清楚完整的说明本发明的技术方案，下面结合附图对本发明作进一步说明。
52.请参考图1，本发明提出一种信息技术的反馈方法及系统，包括以下步骤：
53.s1,接收用户的咨询问题；
54.s2,根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；
55.s3判断所述用户是否需解决所述咨询问题；
56.s4,若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；
57.s5,对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；
58.s6,若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。
59.以上步骤中，首先，需要接收用户的咨询问题，通常用户咨询方式为口述形式，显示屏内设有语音识别系统，会先将用户口述内容进行接收，并将接收到的咨询问题解析为文本内容问题，对解析的文本内容进行提取关键词，其中，预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型，根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，在显示屏上进行显示，用户根据显示屏显示的问题类型及咨询问题，选择为是否需要咨询的类型及问题，若是，则查阅显示屏上显示的对应类型的相关问题及答案，若否，则重新获取用户的第二咨询问题将所述用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题，获取所述用户的语音信息以及口述信息，根据所述语音信息以及所述口述信息生成所述咨询问题对应
的字词，提取其中的关键词或关键字，获取第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词，判断预设库中是否有对应的若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，并将所述第二咨询问题获取对应的咨询类型，根据所述咨询类型获取所述第二咨询问题对应的咨询答案，将所述第二次咨询问题对应的咨询答案通过显示屏显示，用户进行选择，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题，若不存在，则转至人工咨询，通过预设控制端对所述用户的咨询问题转换为机械语言，运用机械语言在大数据库中进行匹配检索，得到对应答案，将对应答案的机械语言转换为文本内容，
60.在本实施例中，根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型的步骤中，还包括：
61.将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题包括口述形式的咨询；
62.获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型。
63.在一具体实施例中，在显示屏内设置语音识别系统，在接收到用户口述形式的咨询问题后，对口述内容进行语音识别，并对此解析为文本内容问题，根据解析得到的文本内容，提取其中的关键词，关键词可以不限于一个，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型，对获取到的关键词在预设库内进行检索，获取关键词对应的咨询类型。
64.在本实施例中，若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅的步骤前，还包括：
65.根据显示屏接收确认用户需咨询问题的咨询类型；
66.通过显示屏显示所述确认咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案。
67.在一具体实施例中，在得到关键词所对应的咨询类型后，在显示屏上进行显示，用户可根据显示屏的显示，选择需要咨询的问题类型，其中若用户不清楚需要咨询的问题类型，则可以跳过选择咨询的问题类型的步骤，直接查看关键词所对应的咨询问题，查阅需要咨询的问题。
68.在本实施例中，所述对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析的步骤中，还包括：
69.将所述用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题；
70.获取所述第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词；
71.若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题。
72.在一具体实施例中，根据用户的口述内容，运用显示器的语音识别系统，接收口述内容后，将用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题，在得到文本内容后，获取其中的关键字和/或关键词，对应的在预设库内进行检索，若检索存在，则将所述关键字和/或关键词反馈给用户，并显示于显示屏上，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题。
73.在本实施例中，若不存在，则转至人工咨询的步骤前，还包括：
74.从所述预设库中筛查是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型，其中，所述筛查包括关键词以及关键字进行筛选；
75.若存在，则判断在所述预设库中是否存在对应所述咨询类型中的所述第一咨询问
题对应的咨询答案。
76.在一具体实施例中，在提取关键词筛查时，会对应的在预设库内进行匹配，通过一个关键词匹配或多个关键词匹配，当所有关键词匹配均失败时，则获取其中文本内容的关键字，运用预设库对关键字进行检索匹配，得出是否存在于关键字对应的咨询问题。
77.在本实施例中，若不存在，则转至人工咨询的步骤中，还包括：
78.通过预设控制端对所述用户的咨询问题转换为机械语言；
79.运用机械语言在大数据库中进行匹配检索，得到对应答案；
80.将对应答案的机械语言转换为文本内容。
81.在一具体实施例中，对预设库中无法检索到的文本内容问题，会传送至控制端，控制端在接收到该文本内容问题后，会对文本内容转换为机械语言，供于在大数据库内进行匹配检索，得到对应的答案，得到的答案依然为机械语言，控制端则会将对应的咨询问题和答案转为文本内容。
82.在本实施例中，所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示的步骤中，还包括：
83.根据所述第二咨询问题获取对应的咨询类型；
84.根据所述咨询类型获取所述第二咨询问题对应的咨询答案，将所述第二次咨询问题对应的咨询答案通过显示屏显示。
85.在一具体实施例中，根据用户在显示屏上选择所需咨询第二咨询问题的咨询类型，显示屏上显示该咨询类型下的对应咨询问题及其答案，用户即可查看对应的咨询答案。
86.在本实施例中，接收用户的咨询问题的步骤，还包括：
87.获取所述用户的语音信息以及口述信息；
88.根据所述语音信息以及所述口述信息生成所述咨询问题对应的字词。
89.在一具体实施例中，接收用户用户的咨询问题时，会对用户的语音信息进行获取，得到用户在咨询时的口述问题信息，对应的会根据获取的语音信息以及口述信息通过语音识别后生成所述咨询问题对应的字词。
90.综上，首先，需要进行信息反馈时要先接收用户的咨询问题，通常用户会口述咨询问题，则显示屏会设有语音识别系统，相对应的在接收到用户口述形式的咨询问题后，会对该口述内容进行语音识别，并对此口述问题解析为文本内容问题，根据解析所得文本内容，会在其中提取关键词，关键词可以提取多个，在预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型，会根据提取的关键词进行在预设库内的检索匹配，得到关键词所对应的咨询类型，将咨询类型和解析的文本内容问题在显示屏上显示，用户可选择是否为需要咨询的问题，若是，则选择需要咨询的问题类型，其中若用户不清楚需要咨询的问题类型，则可以跳过选择咨询的问题类型的步骤，可直接查看关键词所对应的咨询问题，得到该问题类型下对应的咨询问题及答案，进行查阅，若不是需要咨询的问题，则重新获取用户的第二咨询问题，将所述用户的第二咨询问题解析成文本内容问题，获取所述第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词，若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题，若是需要咨询的问题，则根据用户在显示屏上选择所需咨询的咨询类型，或是可以跳过选择所需咨询的咨询类型的过程，直接查看对应的咨询问题，显示屏上会显示该咨询类型下的对应咨询问题及其答案，便于用
户查阅，若在预设库中不存在所述的关键字和/或关键词，则预设库无法检索，会传送至控制端，控制端在接收到该文本内容问题后，会对文本内容转换为机械语言，供于在大数据库内进行匹配检索，在大数据的匹配中，不限于机械语言的关键词和/或关键字，会得到对应的答案，得到的答案依然为机械语言，控制端则会将对应的咨询问题和答案的机械语言转为文本内容，并将该文本内容传送至显示屏显示，显示屏显示问题及答案的同时，预设库会对该问题及答案进行储存，并且预设库会判断该问题所属的类型，将该问题划分至对应的咨询问题类型。
91.请参考图2，本发明提出一种信息技术的反馈装置，包括：
92.接收模块10，用于接收用户的咨询问题；
93.显示模块20，用于根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；
94.第一判断模块30，用于判断所述用户是否需解决所述咨询问题；
95.第一判定模块40，用于若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；
96.第二判断模块50，用于对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；
97.第二判定模块60，用于若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。
98.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
99.第一获取单元，用于获取所述用户的语音信息以及口述信息；
100.生成单元，用于根据所述语音信息以及所述口述信息生成所述咨询问题对应的字词；
101.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
102.第一解析单元，用于将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题包括口述形式的咨询；
103.第二获取单元，用于获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型；
104.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
105.第一接收子模块，用于根据显示屏接收确认用户需咨询问题的咨询类型；
106.第一显示子模块，用于通过显示屏显示所述确认咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案。
107.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
108.第二解析单元，用于将所述用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题；
109.第三获取单元，用于获取所述第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词；
110.反馈单元，用于若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题。
111.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
112.筛查子模块，用于从所述预设库中筛查是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型，其中，所述筛查包括关键词以及关键字进行筛选；
113.判断子模块，用于若存在，则判断在所述预设库中是否存在对应所述咨询类型中的所述第一咨询问题对应的咨询答案；
114.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
115.第一转换单元，用于通过预设控制端对所述用户的咨询问题转换为机械语言；
116.匹配单元，用于运用机械语言在大数据库中进行匹配检索，得到对应答案；
117.第二转换单元，用于将对应答案的机械语言转换为文本内容；
118.在一实施例中，一种信息技术的反馈装置，还包括：
119.第四获取单元，用于根据所述第二咨询问题获取对应的咨询类型；
120.显示单元，用于根据所述咨询类型获取所述第二咨询问题对应的咨询答案，将所述第二次咨询问题对应的咨询答案通过显示屏显示。
121.在具体实施中，接收模块10首先接收用户的咨询问题，然后显示模块20，会将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题为口述形式，获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，第一判断模块30，在显示屏上显示对应问题后，判断所述用户是否需解决所述咨询问题，判断完成后，第一判定模块40，若是，则查阅显示屏上显示的对应类型的相关问题及答案，若否，则重新接收用户的咨询问题，重新接收用户咨询问题后，第二判断模块50会对用户咨询问题是否存在于预设库中进行判断，判断结束后，第二判定模块60，若预设库中不存在所述用户的咨询问题，则传送至预设控制端进行解析，若存在，则将所述用户的咨询问题及对应的答案通过显示屏显示，最后，控制端完成对文本解析得出答案后，显示单元将控制端得出对应答案，传送至显示屏显示。
122.综上：在具体实施时，接收模块10要先接收用户的咨询问题，通常用户会口述咨询问题，接着第一显示模块20，显示屏会设有语音识别系统，相对应的在接收到用户口述形式的咨询问题后，会对该口述内容进行语音识别，并对此口述问题解析为文本内容问题，根据解析所得文本内容，会在其中提取关键词，关键词可以提取多个，在预设库内先存储有指定的关键词以及关键词对应的字眼，会根据提取的关键词进行在预设库内的检索匹配，得到关键词所对应的咨询类型，将咨询类型和解析的文本内容问题在显示屏上显示，然后第一判断模块30对所述用户是否需解决所述咨询问题进行判断，判断结束后，第一判定模块40，若是，则选择需要咨询的问题类型，得到该问题类型下对应的咨询问题及答案，进行查阅，若不是需要咨询的问题，则重新获取用户第二咨询问题，第二判断模块 50，对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行判断，判断结束后，第二判定模块60，若存在，根据用户在显示屏上选择所需咨询的咨询类型，或是可以跳过选择所需咨询的咨询类型的过程，可直接查看对应的咨询问题，显示屏上会显示该咨询类型下的对应咨询问题及其答案，便于用户查阅，若不存在，则转为人工咨询，会传送至控制端，控制端在接收到该文本内容问题后，第二转换单元会对文本内容转换为机械语言，供于在大数据库内进行匹配检索，在大数据的匹配中，不限于机械语言的关键词和/或关键字，得到对应的答案，得到的答案依然为机械语言，控制端则会将对应的咨询问题和答案转为文本内容，最后，将控制端得出对应答
案，传送至显示屏显示，显示屏显示问题及答案的同时，预设库会对该问题及答案进行储存，并且预设库会判断该问题所属的类型，将该问题划分至对应的咨询问题类型。
123.请参考图3，本发明提出一种信息技术的反馈系统，包括处理器1，显示屏 2，控制器3，储存器4：
124.处理器1，用于处理用户口述的咨询问题，处理器1处理后与显示屏2电连接，显示屏2，用于显示检索所获得的问题类型及问题答案，显示屏2与控制器 3电连接，控制器3，用于控制咨询问题转为人工咨询，控制器3与储存器4电连接，储存器4，用于储存常见咨询问题及其答案。
125.在具体实施中，处理器1会接收用户的口述咨询问题，并将该口述咨询问题处理文本内容问题，在储存器4内进行查找匹配对应关键词和/或关键字，再通过显示屏2进行显示对应类型和问题，显示屏2在显示咨询的类型，咨询问题后，用户选择是否为咨询问题，若是，则显示屏2对咨询问题及咨询答案进行显示，若否，则进行二次获取咨询问题，处理器1再次对二次获取到的咨询问题进行处理，解析为文本内容问题，若预设库内不存在该问题的对应关键字及关键词，则传送至控制器3，控制器3会对二次获取到的咨询问题转为机械语言，并通过大数据库进行筛查对应的答案，再次传送至显示屏2显示。
126.综上所述，本发明提出一种信息技术的反馈方法及系统，首先，接收模块 10会接收用户的咨询问题，通常用户用口述形式提出咨询问题，接着显示模块 20，显示屏中设有语音识别系统，在接收到用户的咨询问题后，通过语音识别将口述咨询问题解析为文本内容问题，根据解析所得的文本内容问题，提取其中的关键词，可以进行多个关键词提取，在预设库内先存储有指定的关键词以及关键词对应的字眼，根据提取得到的关键词，在预设库里进行检索匹配，得到关键词所对应的咨询类型，将咨询类型和解析的文本内容问题在显示屏上显示，显示后，第一判断模块30，根据显示屏上显示的问题，判断是否是用户需要咨询的问题，判断结束后，第一判定模块40若是，则选择需要咨询的问题类型，其中若用户不清楚需要咨询的问题类型，则可以跳过选择咨询的问题类型的步骤，可直接查看关键词所对应的咨询问题，得到该问题类型下对应的咨询问题及答案，进行查阅，若不是需要咨询的问题，则重新获取用户第二咨询问题，进行新的语音识别，再一次解析为文本内容问题，对该文本内容进行重新提取关键词，或在提取关键词筛查时，会对应的在预设库内进行匹配，通过一个关键词匹配或多个关键词匹配，当所有关键词匹配均失败时，则获取其中文本内容的关键字，运用预设库对关键字进行检索匹配，得出是否存在于关键字对应的咨询问题，得出后，第二判断模块50，对重新接收到的所述用户的咨询问题进行判断，判断是否在预设库中存在该用户咨询的咨询问题，判断结束后，第二判定模块60，若存在，根据用户在显示屏上选择所需咨询的咨询类型，或是可以跳过选择所需咨询的咨询类型的过程，可直接查看对应的咨询问题，显示屏上会显示该咨询类型下的对应咨询问题及其答案，便于用户查阅，若在预设库中不存在所述的关键字和/或关键词，预设库则无法检索，会传送至控制端，控制端在接收到该文本内容问题后，会对文本内容转换为机械语言，供于在大数据库内进行匹配检索，在大数据的匹配中，不限于机械语言的关键词和/或关键字，得到对应的答案，得到的答案依然为机械语言，控制端则会将对应的咨询问题和答案的机械语言转为文本内容，得到对应的咨询问题和答案的文本内容后，传送至显示屏，会在显示屏上显示对应的问题和答案，同时预设库则会对该问题和内容进行储存，并且预设库会判断该问题所
属的类型，对该问题进行划分问题类型。
127.当然，本发明还可有其它多种实施方式，基于本实施方式，本领域的普通技术人员在没有做出任何创造性劳动的前提下所获得其他实施方式，都属于本发明所保护的范围。