一种信息技术的反馈方法及系统与流程

技术特征：
1.一种信息技术的反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户的咨询问题；根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；判断所述用户是否需解决所述咨询问题；若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。2.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型的步骤中，还包括：将所述用户的咨询问题解析成文本内容问题，其中，所述用户的咨询问题包括口述形式的咨询；获取所述文本内容的关键词，并根据所述关键词从预设库中获取所述关键词对应的咨询类型，其中，所述预设库中预先存储有指定的关键词以及关键词对应的咨询类型。3.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅的步骤前，还包括：根据显示屏接收确认用户需咨询问题的咨询类型；通过显示屏显示所述确认咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案。4.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析的步骤中，还包括：将所述用户的第二次咨询问题解析成文本内容问题；获取所述第二次咨询问题的文本内容中是否存在有预设的关键字和/或关键词；若存在，将所述关键字和/或关键词反馈给用户，判断是否需要咨询预设的咨询类型问题。5.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述若不存在，则转至人工咨询的步骤前，还包括：从所述预设库中筛查是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型，其中，所述筛查包括关键词以及关键字进行筛选；若存在，则判断在所述预设库中是否存在对应所述咨询类型中的所述第一咨询问题对应的咨询答案。6.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述若不存在，则转至人工咨询的步骤中，还包括：通过预设控制端对所述用户的咨询问题转换为机械语言；运用机械语言在大数据库中进行匹配检索，得到对应答案；将对应答案的机械语言转换为文本内容。
7.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示的步骤中，还包括：根据所述第二咨询问题获取对应的咨询类型；根据所述咨询类型获取所述第二咨询问题对应的咨询答案，将所述第二次咨询问题对应的咨询答案通过显示屏显示。8.根据权利要求1所述的一种信息技术的反馈方法，其特征在于，所述接收用户的咨询问题的步骤，还包括：获取所述用户的语音信息以及口述信息；根据所述语音信息以及所述口述信息生成所述咨询问题对应的字词。9.一种信息技术的反馈系统，其特征在于，包括处理器，显示屏，控制器，储存器：处理器，用于处理用户口述的咨询问题，处理器处理后与显示屏电连接，显示屏，用于显示检索所获得的问题类型及问题答案，显示屏与控制器电连接，控制器，用于控制咨询问题转为人工咨询，控制器与储存器电连接，储存器，用于储存常见咨询问题及其答案。10.一种信息技术的反馈装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收用户的咨询问题；显示模块，用于根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；第一判断模块，用于判断所述用户是否需解决所述咨询问题；第一判定模块，用于若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取所述咨询类型下的所述咨询问题对应的咨询答案，并将所述咨询答案显示于所述显示屏上，以供用户查阅；第二判断模块，用于对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；第二判定模块，用于若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。

技术总结
本发明提供了一种信息技术的反馈方法及系统，该方法包括接收用户的咨询问题；根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；判断所述用户是否需解决所述咨询问题；若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取咨询类型下的咨询问题对应的咨询答案，将咨询答案显示于显示屏上，以供用户查阅；对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。本发明可以提高信息反馈的效率，减少工作人员压力。减少工作人员压力。减少工作人员压力。


技术研发人员：王勇 胡登科 王根强 倪杨丹 黄邦
受保护的技术使用者：浙江安联检测技术服务有限公司
技术研发日：2022.03.01
技术公布日：2022/6/3