接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种接诊用户确定方法，其特征在于，包括：当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，所述接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，其中，所述召回策略包括基于关键词的召回策略、基于接诊用户关联信息的召回策略、基于初始推荐结果的召回策略以及基于接诊用户在线状态的召回策略中的至少两个；将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，所述目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，包括：当接收到就诊请求时，确定所述就诊请求携带的目标场景信息，其中，所述目标场景信息包括问诊场景信息以及挂号场景信息；根据所述目标场景信息确定已开通相应服务的各待选择接诊用户，并基于所确定的各待选择接诊用户生成所述接诊用户集合。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于关键词的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：从多个待选择接诊用户中，确定出各待选择接诊用户与所述就诊请求所携带目标关键字的匹配值；获取与所述就诊请求对应的目标就诊用户的行为标签，并根据所述行为标签与各待选择接诊用户的匹配程度，对各匹配值进行更新，根据更新后的各匹配值确定至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定与基于关键词的召回策略相对应的待处理接诊子集合；其中，所述行为标签包括离线行为标签以及在线行为标签。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于接诊用户关联信息的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：从多个待选择接诊用户中，确定出各待选择接诊用户的综合分值，其中，所述综合评分包括质量分值以及服务分值；获取与所述就诊请求对应的目标就诊用户的行为标签，并根据所述行为标签与各待选择接诊用户的匹配程度，对各综合分值进行更新，根据更新后的各综合分值确定至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定与基于接诊用户关联信息的召回策略相对应的待处理接诊子集合；其中，所述行为标签包括离线行为标签以及在线行为标签。5.根据权力要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于初始推荐结果的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：获取与所述就诊请求对应的目标就诊用户的用户标识，并从多个待选择接诊用户集合
中，确定与所述用户标识预先建立关联关系的接诊用户标识；基于与各接诊用户标识对应的至少一个待选择接诊用户，生成与基于初始推荐结果的召回策略相对应的待处理接诊子集合。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于接诊用户在线状态的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：从多个待选择接诊用户中，确定处于在线状态的待选择接诊用户，并确定处于在线状态的各待选择接诊用户的待处理就诊用户数量；确定待处理就诊用户数量小于预设阈值的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户，生成与基于接诊用户在线状态的召回策略相对应的待处理接诊子集合。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表，包括：将各待处理接诊子集合输入至预设的特征确定模型中，得到各待选择接诊用户与所述就诊请求所对应目标就诊用户的匹配分值；根据各匹配分值确定出目标接诊用户，并基于各目标接诊用户生成目标接诊列表，以将所述目标接诊列表反馈至发送所述就诊请求的目标终端。8.一种接诊用户确定装置，其特征在于，包括：接诊用户集合确定模块，用于当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，所述接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；待处理接诊子集合确定模块，用于针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，其中，所述召回策略包括基于关键词的召回策略、基于接诊用户关联信息的召回策略、基于初始推荐结果的召回策略以及基于接诊用户在线状态的召回策略中的至少两个；目标接诊列表确定模块，用于将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，所述目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的接诊用户确定方法。10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的接诊用户确定方法。

技术总结
本发明实施例公开了一种接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当接收到就诊请求时，确定与就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合；将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。本发明实施例的技术方案，以多路召回的策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户，在保证接诊用户召回率的同时，兼顾了系统的计算效率。的计算效率。的计算效率。


技术研发人员：王佳琳 刘磊 陈先进 平晓丽 杨政鸿
受保护的技术使用者：挂号网（杭州）科技有限公司
技术研发日：2022.02.10
技术公布日：2022/5/6