一种信息处理方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本技术涉及互联网技术领域，特别涉及一种信息处理方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.目前，对于传统企业的一些信息系统，例如erp、mes、srm等决策执行系统，均是基于pc端开发的，缺少相应的移动端应用，这导致员工无法及时获取到想要物料信息，管理者难以随时随地获取系统的关键决策信息，对于存在大量需要审批的文件和邮件，以及待沟通和安排的复杂工作，无法即使处理，非常影响工作效率。
3.因此，企业信息系统与员工之间的交互效率是亟需解决的问题。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供了一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，有助于传统企业向智慧化办公转型，可以降低企业的软件开发成本，可以提高员工的工作效率。
5.一方面，本技术实施例提供了一种信息处理方法，包括：
6.向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息；
7.接收信息接收端发送的目标服务选中信息；
8.确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。
9.可选的，服务类型与服务流程的映射关系包括第一服务类型和第一服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第一服务类型时，第一服务流程包括：
10.从信息提供端获取目标服务对应的第一服务信息，将第一服务信息发送至信息接收端。
11.可选的，服务类型与服务流程的映射关系包括第二服务类型和第二服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第二服务类型时，第二服务流程包括：
12.向信息接收端发送第一引导信息，第一引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第一预设操作；
13.当确定信息接收端完成第一预设操作时，从预设存储区域中确定目标服务标识对应的第二服务信息，向信息接收端发送第二服务信息。
14.可选的，服务类型与服务流程的映射关系包括第三服务类型和第三服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第三服务类型时，第三服务流程包括：
15.向信息接收端发送第二引导信息，第二引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第二预设操作；
16.当确定信息接收端完成第二预设操作时，将基于第二预设操作生成的信息发送至信息提供端。
17.可选的，信息接收端包括用户终端，信息提供端包括和信息接收端存在关联的企业服务器；
18.其中，企业服务器存储有用户终端对应的用户信息。
19.可选的，服务选项信息包括多个服务选项和多个服务标识，多个服务选项和多个服务标识一一对应；
20.目标服务选中信息包括目标服务标识，目标服务标识为多个服务标识中的任一服务标识。
21.可选的，接收信息接收端发送的目标服务选中信息，包括：
22.接收信息接收端在预设界面中以语音或文字形式发送的询问信息；
23.对询问信息进行意图识别，得到意图信息；意图信息包括目标服务选中信息。
24.另一方面，本技术实施例提供了一种信息处理装置，包括：
25.发送模块，用于向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息；
26.接收模块，用于接收信息接收端发送的目标服务选中信息；
27.确定模块，用于确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。
28.另一方面，本技术实施例提供了一种设备，设备包括处理器和存储器，存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行上述的信息处理方法。
29.另一方面，本技术实施例提供了一种计算机存储介质，存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现上述的信息处理方法。
30.本技术实施例提供的一种信息处理方法、装置、设备及存储介质具有如下有益效果：
31.通过向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息；接收信息接收端发送的目标服务选中信息；确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。如此，有助于传统企业向智慧化办公转型，可以降低企业的软件开发成本，可以提高员工的工作效率。
附图说明
32.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
33.图1是本技术实施例提供的一种应用场景的示意图；
34.图2是本技术实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；
35.图3是本技术实施例提供的一种预设界面的示意图；
36.图4是本技术实施例提供的一种接收信息接收端发送的目标服务选中信息的流程示意图；
37.图5是本技术实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；
38.图6是本技术实施例提供的一种信息处理方法的服务器的硬件结构框图。
具体实施方式
39.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
40.需要说明的是，本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
41.鉴于现有的传统企业办公方法无法满足员工随时随地获取信息以及处理工作的问题，本技术考虑到，运用即时通信工具的通讯手段，可以实现信息的快速获取，并且基于即时通讯工具开发一套人工智能系统可以帮助员工快速处理一些流程性的工作。
42.请参阅图1，图1是本技术实施例提供的一种应用场景的示意图，包括第一服务器01、终端02和第二服务器03，其中，终端02作为信息接收端，第二服务器03作为信息提供端，第一服务器01是终端02与第二服务器03之间进行信息交互的中间设备。
43.第一服务器01向终端02发送服务选项信息，服务选项信息显示于终端02安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征第二服务器03所提供的服务信息；第一服务器01接收终端02发送的目标服务选中信息；第一服务器01确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。
44.可选的，第一服务器01可以是一种聊天机器人服务器。聊天机器人实质上是一种自动问答系统。自动问答系统以自然语言理解技术为核心，涉及到计算语言学、信息科学和人工智能等多门学科，是计算机应用研究的热点之一。自然语言理解是人工智能领域中的一个重要研究方向，它使计算机能够理解和运用人类的自然语言，可以理解用户的谈话内容或者查询意图，实现人与计算机之间基于自然语言的有效沟通。第一服务器01利用自然语言处理技术、知识库和实时更新的信息资源，一方面完成对用户问题的分析处理，另一方面完成正确答案的生成。
45.可选的，第一服务器01与第二服务器02是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云计算服务的云服务器。
46.可选的，终端02可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。
47.以下以应用在机器人服务器上为例介绍本技术一种信息处理方法的具体实施例，图2是本技术实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图2所示，该方法可以包括：
48.在步骤s201中，向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息。
49.本技术实施例中，机器人服务器与信息提供端预先建立关联，对于信息提供端所能够提供的服务信息，机器人服务器预先建立相应的服务选项，服务选项可供信息接收端进行选择，机器人服务器根据信息接收端所选择的服务选项，将对应的服务信息提供给信息接收端。
50.一种可选的实施方式中，信息提供端可以将所能提供的所有服务信息全部发送至机器人服务器，便于机器人服务器响应信息接收端所选择的服务选项，及时提供对应的服务信息。或者，信息提供端可以将部分保密要求较低的服务信息发送至机器人服务器，若信息接收端所选择的服务选项对应的是保密要求较高的服务信息时，机器人服务器再从信息提供端经安全通道获取。
51.本技术实施例中，机器人服务器发送的服务选项信息在信息接收端安装的应用程序中的预设界面中呈现。该应用程序可以是即时通讯类应用程序，例如微信，预设界面为该即时通讯类应用程序中的小程序界面或者公众号界面等。
52.公众号是服务提供方所申请的面向服务需求方的一种账号，个人、企业或者机构等主体可以在公众号平台申请获得公众号。公众号是公开的，个人用户可以关注公众号，使得用户的用户标识和公众号在公众号平台上关联。公众号和用户之间可以进行通信。用户可以进入已关联的公众号专属的公众号页面，在该公众号页面中与公众号进行通信。
53.一种可选的实施方式中，机器人服务器预先在信息接收端的微信应用程序中进行公众号的注册，实现与信息接收端的用户的通信。
54.一种可选的实施方式中，信息接收端包括用户终端，信息提供端包括和信息接收端存在关联的企业服务器；
55.其中，企业服务器存储有用户终端对应的用户信息。
56.比如，在企业的应用场景中，传统企业的信息系统是基于pc端开发的，员工只能在公司固定工作场所查询相关业务信息，由于移动端应用开发成本高昂，导致传统企业员工工作效率非常低。采用本技术实施例提供的信息处理方法，企业服务器作为信息提供端，预先与机器人服务器进行关联，机器人服务器基于企业服务器所能够提供的服务信息建立相应的服务选项信息，例如企业服务器的服务信息包括不同工作区域的无线密码，则相应的服务选项信息包括查询无线密码，又例如企业服务器的服务信息包括所有员工正在进行的工单，则相应的服务选项信息包括工单查询。企业员工可以通过自己的移动设备比如手机，登录即时通讯类应用程序，在相应的预设界面中与机器人服务器进行通信，如果机器人服务器在企业服务器上查询到当前的用户信息时，表示该用户信息对应的用户是该企业的员
工，则向该员工发送服务选项信息，为其提供服务信息。如此，使得员工可以使用移动设备随时随地访问企业内部信息，且无代码方式急剧降低企业移动应用开发和使用成本，通过机器人服务器可以方便的引导最终用户完成自助服务，节约大量学习使用传统企业信息系统的时间和成本。
57.在步骤s203中，接收信息接收端发送的目标服务选中信息。
58.本技术实施例中，信息接收端根据实际需求可以从服务选项信息中选择目标服务，生成相应的目标服务选中信息，然后向机器人服务器发送该目标服务选中信息。
59.一种可选的实施方式中，服务选项信息包括多个服务选项和多个服务标识，多个服务选项和多个服务标识一一对应；
60.目标服务选中信息包括目标服务标识，目标服务标识为多个服务标识中的任一服务标识。
61.具体的，服务选项基于信息提供端所提供的服务信息进行定义，服务标识包括但不限于序列号、字符串。
62.以序列号为例，如图3所示，机器人服务器发送的服务选项信息呈现于信息接收端的微信公众号界面中，服务选项信息可以包括：1、用户注册；2、申请进入机房；3、查询无线密码；信息接收端的用户输入目标服务标识“3”则可以获取到无线密码。
63.另一种可选的实施方式中，上述接收信息接收端发送的目标服务选中信息，还可以包括如图4所示的以下步骤：
64.在步骤s401中，在接收信息接收端在预设界面中以语音或文字形式发送的询问信息。
65.在步骤s403中，对询问信息进行意图识别，得到意图信息；意图信息包括目标服务选中信息。
66.具体的，信息接收端的用户可以在对话框中以语音或者文字的形式生成询问信息，机器人服务器在接收到该询问信息后，对询问信息进行意图识别，比如运用自然语言处理(nlp)技术，得到意图信息，并从意图信息中得到目标服务选中信息。
67.相关技术中，用户从终端界面所显示的服务选项中选择其需要的服务选项，即传统的前端应用是基于图形化界面来获取用户操作，然后基于用户操作确定用户的意图。由于相关技术中基于图形化界面来获取用户操作以确定用户意图，即需要设计包含有菜单、按钮等控件的界面以供用户进行相应服务的选择，这导致传统企业在向智慧化办转型时，需要面临高昂的前端应用开发的成本。而本技术中机器人服务器与终端用户以对话的方式进行交互，机器人服务器对用户以语音或文字形式发送的消息进行意图识别，得到意图信息，进而确定用户所请求的目标服务。本技术这样做的好处是，传统企业在开发前端应用时，无需进行复杂的界面设计，利用机器人服务器对用户以语音或文字形式发送的信息进行意图识别即可确定用户的服务需求，且，当新增服务选项时，相关技术中需要对应的在前端显示界面上新增按钮或菜单等控件，即需要进行前端的开发，而本技术只需在服务器端进行相应功能的实现，无需进行前端的开发，因此，本技术可以显著降低企业移动端的开发成本。
68.在步骤s205中，确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。
69.本技术实施例中，机器人服务器接收到目标服务选中信息后，确定对应的目标服务以及该目标服务对应的服务类型，不同的服务类型对应不同的服务流程，机器人服务器需要预先建立服务类型与服务流程的映射关系，从而在接收到目标服务选中信息后，可以从该映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，并执行该服务流程。
70.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第一服务类型和第一服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第一服务类型时，第一服务流程包括：
71.从信息提供端获取目标服务对应的第一服务信息，将第一服务信息发送至信息接收端。
72.具体的，第一服务信息表征对于信息提供端而言属于保密要求较高的服务信息。若目标服务选中信息对应的目标服务表征信息接收端想要获取第一服务信息的需求，则机器人服务器执行第一服务流程，即从信息提供端获取第一服务信息，然后将该第一服务信息转发至信息接收端。比如，工单信息对于企业来说属于保密要求较高的信息，假设信息接收端的用户为企业员工，其想要查询其名下所有待处理的工单，则，机器人服务器在接收到信息接收端发送的查询待处理的工单对应的服务选项后，确定该服务选项的服务类型为第一服务类型，则对应的执行第一服务流程，即从企业服务器中获取待处理工单，然后发送至信息接收端。
73.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第二服务类型和第二服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第二服务类型时，第二服务流程包括：
74.向信息接收端发送第一引导信息，第一引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第一预设操作；
75.当确定信息接收端完成第一预设操作时，从预设存储区域中确定目标服务标识对应的第二服务信息，向信息接收端发送第二服务信息。
76.具体的，第二服务信息表征对于信息提供端而言属于保密要求较低的服务信息，该第二服务信息可以由信息提供端直接提供给机器人服务器，在机器人服务器的预设存储区域中进行保存。若目标服务选中信息对应的目标服务表征信息接收端想要获取第二服务信息的需求，则机器人服务器执行第二服务流程，即向信息接收端发送第一引导信息，第一引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第一预设操作，当确定信息接收端完成第一预设操作时。直接从其预设存储区域中调取该第二服务信息。比如，无线密码对于企业来说属于保密要求较低的信息，企业服务器预先将企业不同工作区域对应的不同无线密码均发送至机器人服务器，机器人服务器将该不同工作区域对应的不同无线密码均保存于预设存储区域中，当信息接收端的用户为企业员工想要查询某工作区域的无线密码时，向机器人服务器发送查询无线密码对应的服务选项，机器人服务器在接收该服务选项后，确定该服务选项的服务类型为第二服务类型，则对应的执行第二服务流程，即向信息接收端发送第一引导信息，第一引导信息用于引导企业员工于预设界面-公众号界面中完成第一预设操作，第一预设操作包括企业员工在公众号界面的对话框中输入想要查询的工作区域的信息，机器人服务器在接收到工作区域的信息后，从预设存储区域中调取该工作区域的信息对应的无线密码，将该无线密码发送至信息接收端。
77.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第三服务类型和第三服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第三服务类型时，第三服务流程包括：
78.向信息接收端发送第二引导信息，第二引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第二预设操作；
79.当确定信息接收端完成第二预设操作时，将基于第二预设操作生成的信息发送至信息提供端。
80.具体的，机器人服务器也可以将信息接收端新建的信息发送至信息提供端，第三服务类型表示该服务选项下信息接收端会产生新建信息。若目标服务选中信息对应的目标服务表征信息接收端会生成新建信息时，则机器人服务器执行第三服务流程，即向信息接收端发送第二引导信息，第二引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第二预设操作，当确定信息接收端完成第二预设操作时，机器人服务器同时会收到信息接收端基于第二预设操作生成的信息，机器人服务器将该基于第二预设操作生成的信息发送至信息提供端。比如，某企业员工想要新建某工作事项申请，则向机器人服务发送新建工作事项申请对应的服务选项，机器人服务器在接收到该服务选项后，确定该服务选项的服务类型为第三服务类型，则对应的执行第三服务流程，即向信息接收端发送第二引导信息，第二引导信息用于引导企业员工于预设界面-公众号界面中完成第二预设操作，此处第二预设操作包括企业员工在公众号界面中输入想要申请的工作事项，机器人服务器在接收到想要申请的工作事项后，将该工作事项的申请信息发送至信息提供端。进一步地，该工作事项的申请信息可以作为另一信息接收端的待审批的工单信息，另一信息接收端的用户可以通过机器人服务器执行第二服务流程，完成对该申请的审批。
81.综上，本技术实施例提供的一种信息处理方法，通过机器人服务器实现信息接收端与信息提供端之间的信息交互，机器人服务器借助即时通讯软件作为移动应用入口，在公众号中集成信息提供端所能提供的服务，用户可在一个公众号中完成服务的选择，实现相应服务信息的获取。在应用到企业的应用场景中时，可以实现企业多个信息系统的整合，不仅可以增加企业关注度，还可以降低企业软件维护成本，方便员工获取企业内内容信息，节省员工学习传统信息系统的时间与成本。
82.本技术实施例还提供了一种信息处理装置，图5是本技术实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图，如图5所示，该装置包括：
83.发送模块501，用于向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息；
84.接收模块502，用于接收信息接收端发送的目标服务选中信息；
85.确定模块503，用于确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。
86.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第一服务类型和第一服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第一服务类型时，第一服务流程包括：
87.从信息提供端获取目标服务对应的第一服务信息，将第一服务信息发送至信息接收端。
88.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第二服务类型和第二服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第二服务类型时，第二服务流程包括：
89.向信息接收端发送第一引导信息，第一引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第一预设操作；
90.当确定信息接收端完成第一预设操作时，从预设存储区域中确定目标服务标识对应的第二服务信息，向信息接收端发送第二服务信息。
91.一种可选的实施方式中，服务类型与服务流程的映射关系包括第三服务类型和第三服务流程的映射关系；当目标服务的服务类型为第三服务类型时，第三服务流程包括：
92.向信息接收端发送第二引导信息，第二引导信息用于引导信息接收端的用户于预设界面中完成第二预设操作；
93.当确定信息接收端完成第二预设操作时，将基于第二预设操作生成的信息发送至信息提供端。
94.一种可选的实施方式中，信息接收端包括用户终端，信息提供端包括和信息接收端存在关联的企业服务器；
95.其中，企业服务器存储有用户终端对应的用户信息。
96.一种可选的实施方式中，服务选项信息包括多个服务选项和多个服务标识，多个服务选项和多个服务标识一一对应；
97.目标服务选中信息包括目标服务标识，目标服务标识为多个服务标识中的任一服务标识。
98.一种可选的实施方式中，接收模块502，还用于：
99.接收信息接收端在预设界面中以语音或文字形式发送的询问信息；
100.对询问信息进行意图识别，得到意图信息；意图信息包括目标服务选中信息。
101.本技术实施例中的装置与方法实施例基于同样地申请构思。
102.本技术实施例所提供的方法实施例可以在计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在服务器上为例，图6是本技术实施例提供的一种信息处理方法的服务器的硬件结构框图。如图6所示，该服务器600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，cpu)610(处理器610可以包括但不限于微处理器ncu或可编程逻辑器件fpga等的处理装置)、用于存储数据的存储器630，一个或一个以上存储应用程序623或数据622的存储介质620(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器630和存储介质620可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质620的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器610可以设置为与存储介质620通信，在服务器600上执行存储介质620中的一系列指令操作。服务器600还可以包括一个或一个以上电源660，一个或一个以上有线或无线网络接口650，一个或一个以上输入输出接口640，和/或，一个或一个以上操作系统621，例如windows，mac os，unix,linux，freebsd等等。
103.输入输出接口640可以用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括服务器600的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，输入输出接口640包括一个网络适配器(network interface controller，nic)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，输入输出接口640可以为射频(radio frequency，rf)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
104.本领域普通技术人员可以理解，图6所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，服务器600还可包括比图6中所示更多或者更少的组件，或者具有与图6所示不同的配置。
105.本技术的实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质可设置于服务器之中以保存用于实现方法实施例中一种信息处理方法相关的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，该至少一条指令、该至少一段程序、该代码集或指令集由该处理器加载并执行以实现上述信息处理方法。
106.可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：u盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
107.由上述本技术提供的一种信息处理方法、装置、设备及存储介质的实施例可见，本技术中通过向信息接收端发送服务选项信息，服务选项信息显示于信息接收端安装的应用程序中的预设界面中；服务选项信息表征信息提供端所提供的服务信息；接收信息接收端发送的目标服务选中信息；确定目标服务选中信息对应的目标服务的服务类型，从服务类型与服务流程的映射关系中确定目标服务的服务类型对应的服务流程，执行服务流程。如此，有助于传统企业向智慧化办公转型，可以降低企业的软件开发成本，可以提高员工的工作效率。
108.需要说明的是：上述本技术实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
109.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
110.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
111.以上所述仅为本技术的较佳实施例，并不用以限制本技术，凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。