电商运营控制方法、系统、终端设备及存储介质与流程

1.本发明实施例涉及电子技术领域，特别涉及一种电商运营控制方法、系统、终端设备及存储介质。


背景技术：

2.电子商务运营，(electronic commerce operation，简称“eco”)最初定义为电子商务平台，主要是指企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等的建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。电子商务运营从名字上来看可以分成两块，即电子商务和运营，前者指的是后者所在的平台。电子商务工作人员在日常工作中，需要面对复杂的业务链条，链条长且环节多，有大量的业务事件需及时处理。
3.然而，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：针对业务事件，缺少一套快速响应的处理的机制。


技术实现要素：

4.本发明实施方式的目的在于提供一种电商运营控制方法、系统、终端设备及存储介质，使得可以提高业务事件的处理效率。
5.为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种电商运营控制方法、系统、终端设备及存储介质，包括：根据用户的请求信息，进入企业资源计划系统中的目标群聊控制界面；在目标群聊控制界面中，响应于用户对目标机器人的添加指令，并为目标机器人添加标签信息；基于标签信息检测安全设置是否完成；若是，则输出目标机器人的地址信息；地址信息用于在企业资源计划系统中，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
6.本发明的实施方式还提供了一种电商运营控制系统，包括：接收模块，用于根据用户的请求信息，进入企业资源计划系统中的目标群聊控制界面；响应模块，用于在目标群聊控制界面中，响应于用户对目标机器人的添加指令，并为目标机器人添加标签信息；检测模块，用于基于标签信息检测安全设置是否完成；输出模块，用于输出目标机器人的地址信息；地址信息用于在企业资源计划系统中，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
7.本发明的实施方式还提供了一种终端设备，包括：至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行如上述的电商运营控制方法。
8.本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的电商运营控制方法。
9.本发明实施方式相对于现有技术而言，提供的一种电商运营控制方法，包括：根据用户的请求信息，进入企业资源计划系统中的目标群聊控制界面；在目标群聊控制界面中，响应于用户对目标机器人的添加指令，并为目标机器人添加标签信息；基于标签信息检测安全设置是否完成；若是，则输出目标机器人的地址信息；地址信息用于在企业资源计划系
统中，接收向目标机器人发送的业务事件信息。本发明实施方式中，通过将erp系统和机器人相结合，可以将这些系统的业务事件信息同步到目标机器人的聊天群。企业内部有较多系统支撑着公司的核心业务流程，譬如crm系统、交易系统、监控报警系统等等，通过本技术实施例的技术方案，不仅可以使得待处理的事项及时通知到用户，同时由于不需要开发人员、运营人员、采购人员等人工实时关注各类业务事件，从而还可以降低其工作的压力和强度，有助于提高其工作效率，也有助于问题能够及时得到反馈。
10.另外，业务事件信息分为不同的类型；不同类型的业务事件信息对应不同的提醒主体；接收向目标机器人发送的业务事件信息，包括：获取业务事件信息的类型；根据业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体；获取提醒主体的提醒地址；根据提醒地址，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
11.另外，在获取业务事件信息的类型后，在根据业务事件信息的类型，获取业务事件信息对应的提醒主体前，还包括：获取业务事件信息的关键词；根据业务事件信息的关键词，确定业务事件信息的紧急程度；根据业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体，包括：结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体。
12.另外，在结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体之后，还包括：获取提醒主体的权限级别；判断权限级别是否达到与紧急程度对应的标准权限级别；若是，则执行获取提醒主体的提醒地址，根据提醒地址，接收向目标机器人发送的业务事件信息的步骤。
13.另外，在接收向目标机器人发送的业务事件信息后，还包括：判断在预设时间内，业务事件信息是否被响应；若否，则获取提醒主体的预留联系方式；通过预留联系方式通知提醒主体。
14.另外，在接收向目标机器人发送的业务事件信息后，还包括：计算业务事件信息的被响应的效率；当被响应的效率低于预设阈值时，发出报警提示信息。
15.另外，计算业务事件信息的被响应的效率，包括：获取向目标机器人发送的业务事件信息的第一时间戳；获取业务事件信息被响应时的第二时间戳；根据第一时间戳和第二时间戳，计算被响应的效率。
附图说明
16.一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。
17.图1是根据本技术第一实施例提供的一种电商运营控制方法的流程图；
18.图2是根据本技术第二实施例提供的一种电商运营控制方法的流程图；
19.图3是根据本技术第三实施例提供的一种电商运营控制方法的流程图；
20.图4是根据本技术第三实施例提供的一种电商运营控制方法的流程图；
21.图5是根据本技术第四实施例提供的一种电商运营控制方法的流程图；
22.图6是根据本技术第五实施例提供的一种电商运营控制系统的示意图；
23.图7是根据本技术第六实施例提供的一种终端设备的示意图。
具体实施方式
24.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本技术而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本技术所要求保护的技术方案。
25.本发明的第一实施方式涉及一种电商运营控制方法。可以应用于终端设备，也可以应用于电商运营控制系统，此处不作具体限定。其具体流程如图1所示，包括：
26.步骤101，根据用户的请求信息，进入企业资源计划系统中的目标群聊控制界面。
27.具体地说，企业资源计划系统的英文全称为enterprise resource planning，简称“erp”系统。在一个例子中，用户的请求信息具体可以为用户所选择的、需要添加机器人的群聊的请求信息；这里的目标群聊控制界面可以是通过群设置中的智能群助手所进入的控制界面。
28.步骤102，在目标群聊控制界面中，响应于用户对目标机器人的添加指令，并为目标机器人添加标签信息。
29.具体地说，这里所说的目标机器人是独立存在的一个应用类型，可以开箱即用，也可以进行二次开发，无需和微应用或者群等场景进行强制绑定。在一个例子中，目标机器人可以是钉钉机器人，对于开发者而言，钉钉机器人是全局唯一的应用，即无论是在单聊中还是群聊中，都可以用来推送微应用的通知和用来对用户进行对话式服务，其对应的机器人id都可以是唯一的。这意味着开发者既可以选择仅创建一个机器人，而后将其放在各个应用场景下使用，也可以创建多个机器人，然后分别部署再不同场景下。
30.在一个例子中，用户对目标机器人的添加指令，具体可以是在目标群聊控制界面选择自定义的目标机器人，输入目标机器人的名称并选择要发送消息的群，同时还可以为目标机器人设置机器人头像。
31.在一个例子中，为目标机器人添加的标签信息可以为以下任意之一或其组合：自定义关键词、加签、ip地址/ip地址段。
32.步骤103，基于标签信息检测安全设置是否完成。
33.步骤104，若是，则输出目标机器人的地址信息；地址信息用于在企业资源计划系统中，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
34.具体地说，若检测到完成安全设置，则输出机器人的地址信息，比如webhook地址，该地址可以用于向这个群发送消息。
35.与相关技术相比，本实施例中，通过将erp系统和机器人相结合，可以将这些系统的业务事件信息同步到目标机器人的聊天群。企业内部有较多系统支撑着公司的核心业务流程，譬如crm系统、交易系统、监控报警系统等等，通过本技术实施例的技术方案，不仅可以使得待处理的事项及时通知到用户，同时由于不需要开发人员、运营人员、采购人员等人工实时关注各类业务事件，从而还可以降低其工作的压力和强度，有助于提高其工作效率，也有助于问题能够及时得到反馈。
36.本发明的第二实施方式涉及一种电商运营控制方法。第二实施方式是在第一实施方式的基础上作出的改进，主要改进之处在于：在本技术第二实施方式中，业务事件信息分为不同的类型；不同类型的业务事件信息对应不同的提醒主体；接收向目标机器人发送的
业务事件信息，包括：获取业务事件信息的类型；根据业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体；获取提醒主体的提醒地址；根据提醒地址，接收向目标机器人发送的业务事件信息。具体流程如图2所示，包括：
37.步骤201，获取业务事件信息的类型。
38.具体地说，业务事件信息的类型可以包括但不限于：店铺授权失败、订单同步异常、侵权新闻报告、采购待审核、任务提醒、补货审核提醒、销售报告。
39.步骤202，根据业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体。
40.在一个例子中，业务事件信息对应的提醒主体可以是一个，也可以是多个，此处不作具体限定。
41.步骤203，获取提醒主体的提醒地址。
42.步骤204，根据提醒地址，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
43.与相关技术相比，本实施例中，业务事件信息分为不同的类型；不同类型的业务事件信息对应不同的提醒主体；其中，接收向目标机器人发送的业务事件信息，包括：获取业务事件信息的类型；根据业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体；获取提醒主体的提醒地址；根据提醒地址，接收向目标机器人发送的业务事件信息。通过向不同类型的业务事件信息所对应不同的提醒主体发送对应的业务事件信息，而不是将业务事件信息统一发送给所有人员，有利于人力资源的高效配置。
44.本发明第三实施方式涉及一种电商运营控制方法，第三实施方式是在第二实施方式的基础上作出的改进，主要改进之处在于：在本技术第三实施方式中，在步骤201后，在步骤202前，还包括：获取业务事件信息的关键词；根据业务事件信息的关键词，确定业务事件信息的紧急程度；结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体。具体流程如图3所示，包括：
45.步骤301，获取业务事件信息的关键词。
46.在一个例子中，可以通过文本识别的方式，识别“紧急”、“重要”等关键词，这里的关键词可以由用户自行设定，此处不作具体限定。
47.步骤302，根据业务事件信息的关键词，确定业务事件信息的紧急程度。
48.具体地说，可以预先设置关键词和紧急程度的对应关系，根据该对应关系确定业务事件信息的紧急程度。紧急程度的表示方式可以分为非常重要、一般重要、不重要，也可以为1级重要、2级重要、3级重要等，本实施例对此不作具体限定。
49.步骤303，结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体。
50.在一个例子中，非常重要的a类型业务事件信息对应的提醒主体是甲先生；一般重要的b类型业务事件信息对应的提醒主体是乙女士。其中，具体的提醒方式可以为在群中@提醒主体。
51.可选的，在结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体之后，还可以包括如下步骤，具体如如图4所示。
52.步骤401，获取提醒主体的权限级别。
53.步骤402，判断权限级别是否达到与紧急程度对应的标准权限级别。
54.步骤403，若是，则执行获取提醒主体的提醒地址，根据提醒地址，接收向目标机器
人发送的业务事件信息的步骤。
55.具体地说，相对于紧急程度较高的业务事件信息，只有具有相应权限级别的用户，才可以接收到该业务事件信息。
56.与相关技术相比，本实施例中，通过获取业务事件信息的关键词；根据业务事件信息的关键词，确定业务事件信息的紧急程度；结合业务事件信息的紧急程度和业务事件信息的类型，识别业务事件信息对应的提醒主体，使得只有具有相应权限级别的用户，才可以接收到与其权限相对应的业务事件信息，可以在一定程度上降低重要的业务事件信息被处理错误的几率。
57.需要说明的是，本实施方式也可以是在第一实施方式的基础上作出的改进。
58.本发明第四实施方式涉及一种电商运营控制方法，第四实施方式是在第一实施方式的基础上作出的改进，主要改进之处在于：在本实施方式中，在步骤104之后，还包括：判断在预设时间内，业务事件信息是否被响应；若否，则获取提醒主体的预留联系方式；通过预留联系方式通知提醒主体。具体如图5所示，包括如下步骤：
59.步骤501，判断在预设时间内，业务事件信息是否被响应。
60.步骤502，若否，则获取提醒主体的预留联系方式。
61.步骤503，通过预留联系方式通知提醒主体。
62.具体地说，在本实施例中，预留联系方式可以为电话号码。在一个例子中，如果在预设时间内消息没有得到响应，可以通过预留联系方式，自动发短信或者打电话给提醒主体。
63.可选的，在接收向目标机器人发送的业务事件信息后，还可以包括：计算业务事件信息的被响应的效率；当被响应的效率低于预设阈值时，发出报警提示信息。比如说，可以发出报警提示信息给对应业务事件信息的处理人员的直属领导，这样做，可以减少相关人员懈怠响应业务事件信息的概率。
64.可选的，计算业务事件信息的被响应的效率，具体可以包括：获取向目标机器人发送的业务事件信息的第一时间戳；获取业务事件信息被响应时的第二时间戳；根据第一时间戳和第二时间戳，计算被响应的效率。
65.与相关技术相比，本实施例中，通过判断在预设时间内，业务事件信息是否被响应；若否，则获取提醒主体的预留联系方式；通过预留联系方式通知提醒主体，有助于提高业务事件信息被及时响应的效率。
66.上面各种方法的步骤划分，只是为了描述清楚，实现时可以合并为一个步骤或者对某些步骤进行拆分，分解为多个步骤，只要包括相同的逻辑关系，都在本专利的保护范围内；对算法中或者流程中添加无关紧要的修改或者引入无关紧要的设计，但不改变其算法和流程的核心设计都在该专利的保护范围内。
67.本发明第五实施方式涉及一种电商运营控制系统，如图6所示，包括：接收模块61、响应模块62、检测模块63、输出模块64；
68.接收模块61，用于根据用户的请求信息，进入企业资源计划系统中的目标群聊控制界面；
69.响应模块62，用于在目标群聊控制界面中，响应于用户对目标机器人的添加指令，并为目标机器人添加标签信息；
70.检测模块63，用于基于标签信息检测安全设置是否完成；
71.输出模块64，用于输出目标机器人的地址信息；地址信息用于在企业资源计划系统中，接收向目标机器人发送的业务事件信息。
72.不难发现，本实施方式为与第一实施方式相对应的系统实施例，本实施方式可与第一实施方式互相配合实施。第一实施方式中提到的相关技术细节在本实施方式中依然有效，为了减少重复，这里不再赘述。相应地，本实施方式中提到的相关技术细节也可应用在第一实施方式中。
73.值得一提的是，本实施方式中所涉及到的各模块均为逻辑模块，在实际应用中，一个逻辑单元可以是一个物理单元，也可以是一个物理单元的一部分，还可以以多个物理单元的组合实现。此外，为了突出本发明的创新部分，本实施方式中并没有将与解决本发明所提出的技术问题关系不太密切的单元引入，但这并不表明本实施方式中不存在其它的单元。
74.本发明第六实施方式涉及一种终端设备，其内部结构图可以如图7所示，包括至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行如第一至第五实施方式中任一的电商运营控制方法。
75.其中，存储器和处理器采用总线方式连接，总线可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线将一个或多个处理器和存储器的各种电路连接在一起。总线还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路连接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口在总线和收发机之间提供接口。收发机可以是一个元件，也可以是多个元件，比如多个接收器和发送器，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。经处理器处理的数据通过天线在无线介质上进行传输，进一步，天线还接收数据并将数据传送给处理器。
76.处理器负责管理总线和通常的处理，还可以提供各种功能，包括定时，外围接口，电压调节、电源管理以及其他控制功能。而存储器可以被用于存储处理器在执行操作时所使用的数据。
77.本发明第七实施方式涉及一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序。计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例。
78.即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本技术各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
79.本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。