家用电器的故障处理方法、设备及存储介质与流程

1.本技术实施例涉及家电技术领域，尤其涉及一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质。


背景技术：

2.随着生活水平的提高，人们在日常生活中使用到的家用电器越来越多，使用频率也越来越高。
3.家用电器发生故障时，用户通常需要寻找特定的家用电器维修点，将家用电器送去或寄去维修点进行维修，或者，用户需要提前联系维修点，等待维修点安排维修人员上门处理，这种方法给用户带来极大的不便，故障处理效率低下。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质，以提高故障处理效率。
5.第一方面，本技术提供一种家用电器的故障处理方法，包括：
6.若检测出家用电器发生了故障，则获取所述故障对应的故障信息；
7.将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
8.接收所述服务器发送的所述更新后的程序，并运行所述更新后的程序。
9.所述方法利用家用电器的无线通信能力，在家用电器发生故障时，将家用电器的故障信息自动发送给服务器，从而实现故障的远程自动分析，并且，服务器在确定故障是软件故障时，通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器通过运行更新后的程序解决故障，提高了故障处理效率，提高了用户体验。
10.在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。
11.在一种可行的实现方式中，所述将所述故障信息发送给服务器，包括：
12.建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接；
13.基于所述无线通信连接，将所述故障信息发送给终端设备，以使所述终端设备将所述故障信息发送给所述服务器。
14.在一种可行的实现方式中，所述建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接，包括：
15.向所述终端设备发送第一握手信号，所述第一握手信号中包括第一标识信息；
16.接收所述终端设备发送的第一反馈信号，所述第一反馈信号用于指示所述终端设备进入待连接模式；
17.根据所述第一反馈信号，向所述终端设备发送第二握手信号，所述第二握手信号中包括第二标识信息；
18.接收所述终端设备发送的第二反馈信号，所述第二反馈信号为所述终端设备在确
定出所述第一标识信息和所述第二标识信息相同时发送的，所述第二反馈信号用于表示允许所述家用电器和所述终端设备建立无线通信连接；
19.根据所述第二反馈信号，建立所述家用电器与所述终端设备之间的无线通信连接。
20.所述方法中家用电器与终端设备建立无线通信连接时，家用电器重复发送标识信息，终端设备对重复发送的标识信息进行判断，在标识信息一致时，终端设备才允许家用电器建立无线通信连接，提高了安全性和可靠性。
21.在一种可行的实现方式中，所述方法还包括：
22.接收所述服务器发送的维修确认请求，所述维修确认请求是所述服务器在根据所述故障信息确定所述故障为硬件故障后发送的，所述维修确认请求中包括维修人员信息；
23.接收用户输入的维修确认响应，所述维修确认响应用于指示所述用户接受维修或拒绝维修。
24.所述方法中，服务器在确定故障为硬件故障时，向用户发送维修确认请求来询问用户是否接受维修人员进行上门维修，以便于在用户确定接受上门维修后提示维修人员上门维修，提高了用户体验。
25.第二方面，本技术提供一种家用电器的故障处理方法，包括：
26.接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息为所述家用电器在发生故障时发送的；
27.将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
28.接收所述服务器发送的更新后的程序；
29.向所述家用电器发送所述更新后的程序，以使所述家用电器运行所述更新后的程序。
30.在一种可行的实现方式中，所述方法还包括：
31.接收所述家用电器发送的第一握手信号，所述第一握手信号中包括第一标识信息；
32.向所述家用电器发送第一反馈信号，所述第一反馈信号用于指示所述终端设备进入待连接模式；
33.接收所述家用电器发送的第二握手信号，所述第二握手信号中包括第二标识信息；
34.若所述第一标识信息和所述第二标识信息相同，则向所述家用电器发送第二反馈信号，所述第二反馈信号用于表示允许所述家用电器和所述终端设备建立无线通信连接。
35.在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。
36.在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括故障代码时，所述将所述故障信息发送给服务器，包括：
37.接收用户输入的报修信息，或，获取预先存储的报修信息；
38.将所述故障代码和所述报修信息发送给所述服务器。
39.在一种可行的实现方式中，所述方法还包括：
40.接收所述服务器发送的维修确认请求，所述维修确认请求是所述服务器在根据所
述故障信息确定所述故障为硬件故障后发送的，所述维修确认请求中包括维修人员信息；
41.接收用户输入的维修确认响应，所述维修确认响应用于指示所述用户接受维修或拒绝维修。
42.第三方面，本技术提供一种家用电器的故障处理方法，包括：
43.接收所述家用电器对应的故障信息；
44.根据所述故障信息判断所述故障是否为软件故障；
45.若所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
46.将更新后的程序发送给家用电器，以使所述家用电器运行所述更新后的程序。
47.在一种可行的实现方式中，所述接收故障信息，包括：
48.接收终端设备发送的所述故障信息；
49.相应的，所述将更新后的程序发送给家用电器，包括：
50.将更新后的程序发送给终端设备，以使所述终端设备将所述更新后的程序发送给家用电器。
51.在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。
52.在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括故障代码和报修信息时，或，所述故障信息包括报修信息时，所述方法还包括：
53.若所述故障为硬件故障时，根据预先存储的至少一个维修人员的人员信息和所述报修信息，确定目标维修路线，并从所述至少一个维修人员中确定目标维修人员；
54.将所述目标维修路线发送给所述目标维修人员对应的终端设备。
55.在一种可行的实现方式中，所述人员信息中包括维修人员的第一位置信息，所述报修信息中包括所述家用电器所在的第二位置信息；
56.所述根据预先存储的至少一个维修人员的人员信息和所述报修信息，确定目标维修路线，包括：
57.根据所述至少一个维修人员中每个维修人员的第一位置信息，以及所述家用电器所在的第二位置信息，确定至少一个第一位置信息中，到所述第二位置信息距离最短的第一位置信息，并将所述距离最短的第一位置信息与所述第二位置信息之间的路线确定为所述目标维修路线。
58.在一种可行的实现方式中，所述从所述至少一个维修人员中确定目标维修人员，包括：
59.将所述距离最短的第一位置信息对应的至少一个维修人员中的任一维修人员确定为所述目标维修人员。
60.在一种可行的实现方式中，所述方法还包括：
61.向所述家用电器，和/或，用户的终端设备发送维修确认请求，所述维修确认请求中包括目标维修人员信息；
62.接收维修确认响应，所述维修确认响应用于指示所述用户接受维修或拒绝维修。
63.第四方面，本技术提供一种家用电器的故障处理装置，包括：
64.获取模块，用于若检测出家用电器发生了故障，则获取所述故障对应的故障信息；
65.发送模块，用于将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
66.更新模块，用于接收所述服务器发送的所述更新后的程序，并运行所述更新后的程序。
67.第五方面，本技术提供一种家用电器的故障处理装置，包括：
68.接收模块，用于接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息为所述家用电器在发生故障时发送的；
69.发送模块，用于将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
70.接收模块还用于，接收所述服务器发送的更新后的程序；
71.发送模块还用于，向所述家用电器发送所述更新后的程序，以使所述家用电器运行所述更新后的程序。
72.第六方面，本技术提供一种家用电器的故障处理装置，包括：
73.接收模块，用于接收所述家用电器对应的故障信息；
74.判断模块，用于根据所述故障信息判断所述故障是否为软件故障；
75.更新模块，用于若所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；
76.发送模块，用于将更新后的程序发送给家用电器，以使所述家用电器运行所述更新后的程序。
77.第七方面，本技术提供一种家用电器，包括存储器和处理器，所述存储器和处理器连接；
78.所述存储器用于存储计算机程序；
79.所述处理器用于在所述计算机程序被执行时，实现如第一方面中任一项所述的方法。
80.第八方面，本技术提供一种终端设备，包括存储器和处理器，所述存储器和处理器连接；
81.所述存储器用于存储计算机程序；
82.所述处理器用于在所述计算机程序被执行时，实现如第二方面中任一项所述的方法。
83.第九方面，本技术提供一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器和处理器连接；
84.所述存储器用于存储计算机程序；
85.所述处理器用于在所述计算机程序被执行时，实现如第三方面中任一项所述的方法。
86.第十方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上述第一方面、第二方面或第三方面中任一项所述的方法。
87.本技术提供一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质，利用家用电器的无线通信能力，在家用电器发生故障时，将家用电器的故障信息自动发送给服务器，从而实现故障的远程自动分析，并且，服务器在确定故障是软件故障时，通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器通过运行更新后的程序解决故障，或者，在确定故障是硬件故障时，智能安排距离用户最近的维修人员进行上门处理，从而提高了家用电器
的故障处理效率，提高了用户体验。
附图说明
88.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
89.图1为本技术提供的一种家用电器的应用场景示意图；
90.图2为本技术提供的一种家用电器的故障处理方法的流程示意图；
91.图3为本技术提供的终端设备的用户界面示意图一；
92.图4为本技术提供的一种无线通信连接的建立方法的流程示意图；
93.图5为本技术提供的终端设备的用户界面示意图二；
94.图6为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图一；
95.图7为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图二；
96.图8为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图三；
97.图9为本技术提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
98.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
99.本技术实施例提供的家用电器的故障处理方法可以适用于任意家用电器，例如电磁炉、电水壶、电饭锅等，本技术对此不作限定。家用电器具有无线通信功能，从而可以实现与终端设备和/或服务器的通信。图1为本技术提供的一种家用电器的应用场景示意图。如图1中所示，家用电器10与终端设备20之间，家用电器10与服务器30之间，以及终端设备20与服务器30之间均通过无线通信的方式进行数据传输，例如，可以是蓝牙、wifi、蜂窝网络、2.4ghz无线技术、近场通信(near field communication，nfc)、4g网络、5g网络等，本技术中对无线通信协议不做限定。示例的，家用电器10与终端设备20之间通过蓝牙协议进行通信，家用电器10与服务器30之间通过wifi协议进行通信。家用电器10可以将运行状态等信息通过无线通信的方式发送给终端设备20和/或服务器30，终端设备20和/或服务器30也可以通过无线通信的方式向家用电器10发送控制指令，或家用电器10系统运行所需的应用程序等。
100.本技术的故障处理方法中，利用家用电器的无线通信能力，在家用电器发生故障时，将家用电器的故障信息自动发送给服务器，从而实现故障的远程自动分析，服务器在对故障进行分析后还可以进行相应的处理，例如在确定故障是软件故障时，通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器通过运行更新后的程序解决故障，或者，在确定故障是硬件故障时，智能安排附近的维修人员进行上门处理，从而提高了家用电器的故障处理效率，提高了用户体验。
101.以下结合具体实施例对本技术提供的家用电器的故障处理方法进行详细说明。可以理解的是，下面这几个具体实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
102.图2为本技术提供的一种家用电器的故障处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：
103.s201、家用电器在检测出发生了故障时，获取故障对应的故障信息。
104.本实施例中的故障信息可以包括故障代码和/或报修信息。家用电器运行过程中，微控制单元(microcontroller unit，mcu)可以通过检测器件的运行状态或电路中的参数等，来判断家用电器的各项功能或器件等是否正常工作，根据预设的规则确定是否发生故障，并且，mcu中可以预存各种故障现象与故障代码之间的对应关系。示例的，温度控制异常对应故障代码x，过载保护对应故障代码y，本实施例对此不作限定。
105.家用电器还可以获取报修信息，报修信息可以包括用户信息，例如位置信息、用户电话等，还可以包括家用电器信息，例如家用电器型号，还可以包括用户输入的故障描述等。报修信息可以由家用电器从预存的信息中获取，也可以是家用电器在故障发生后接收的用户输入的信息。
106.s202、家用电器将故障信息发送给服务器。
107.故障信息用于指示服务器在根据故障信息确定出故障为软件故障时，根据故障进行程序更新。
108.通常情况下，家用电器在发生故障时，可以确定故障代码，并将故障代码显示在家用电器的显示面板上，以便于提示用户。而本技术实施例中，为了便于进行故障的远程分析，家用电器需要将故障信息发送给服务器。
109.在一种可能的实现方式中，家用电器直接将故障信息发送给服务器，例如，家用电器通过wifi将故障信息发送给服务器。
110.在另一种可能的实现方式中，家用电器通过终端设备将故障信息发送给服务器。该终端设备可以是用户预先设置的与家用电器绑定的终端设备。例如，用户可以在手机中安装管理家用电器的应用程序，并通过该应用程序将终端设备与家用电器进行绑定，从而家用电器可以在故障时将故障信息发送给终端设备，再由终端设备将故障信息发送给服务器。
111.需要说明的是，在第二种实现方式中，若家用电器发送给终端设备的故障信息包括故障代码，则终端设备除了将故障代码发送给服务器外，还可以将报修信息发送给服务器。
112.示例的，终端设备可以接收用户输入的报修信息，将故障代码和报修信息发送给服务器。例如，终端设备接收到家用电器发送的故障代码后，可以在终端设备的用户界面显示提示信息，以提示用户输入报修信息，示例的，如图3所示。用户可以输入个人信息，还可以输入更为详细的故障描述信息，以便于服务器进行故障分析。
113.可选的，终端设备可以获取预先存储的报修信息，将故障代码和报修信息发送给服务器。例如，用户在将终端设备与家用电器进行绑定时，可以预先在终端设备中存储个人信息作为报修信息，这样，终端设备在接收到故障代码后，可以自动获取预先存储的报修信息，并直接将故障代码和报修信息发送给服务器，而不需要用户手动干预，或者，终端设备
也可以用户界面显示提示信息，以提示用户是否发送故障信息。
114.s203、服务器根据故障信息判断故障是否为软件故障；若故障为软件故障时，则执行s204；若故障为硬件故障，则执行s207。
115.示例的，家用电器的故障代码中，可能存在部分故障代码对应软件故障，部分故障代码对应硬件故障，还可能有部分故障代码不能直接确定其是软件故障或硬件故障。故障信息中包括故障代码时，服务器可以根据故障代码对故障的类型进行判断。
116.故障信息中包括报修信息时，若报修中包括了故障描述信息，服务器可以根据报修信息进行判断，示例的，维修信息中包括了用户输入的详细的故障现象，服务器可以将故障现象与服务器中预存的故障案例进行匹配，确定故障是否为软件故障。
117.故障信息中包括故障代码和报修信息时，服务器可以综合故障代码和报修信息进行判断。
118.需要说明的是，在进行故障判断时，服务器可以通过用户界面将故障信息展示给维修人员，从而使得维修人员可以协助进行故障判断，服务器还可以接收维修人员输入的故障判断结果，判断结果可以为软件故障或硬件故障。
119.s204、服务器根据故障进行程序更新。
120.若故障为软件故障，则可以根据故障进行软件的程序更新。示例的，服务器可以将该软件故障通过发送邮件、短信或通过应用程序推送等方式提示给技术人员，并接收技术人员反馈的能够解决该软件故障的更新后的程序。或者，若服务器确定该故障为历史记录中已处理过的软件故障，则服务器可以直接获取已存储的更新后的程序。
121.s205、服务器将更新后的程序发送给家用电器。
122.需要说明的是，若s202中家用电器直接将故障信息发送给服务器，则本步骤中，服务器直接将更新后的程序发送给家用电器。
123.若s202中家用电器通过终端设备将故障信息发送给服务器，则本步骤中，服务器先将更新后的程序发送给终端设备，再由终端设备将更新后的程序发送给家用电器。
124.s206、家用电器运行更新后的程序。
125.家用电器在接收到更新后的程序后，即可运行更新后的程序，从而解决故障。
126.s207、服务器根据预先存储的至少一个维修人员的人员信息和报修信息，确定目标维修路线，并从至少一个维修人员中确定目标维修人员。
127.s208、服务器将目标维修路线发送给目标维修人员对应的终端设备。
128.示例的，人员信息中包括维修人员的第一位置信息，报修信息中包括家用电器所在的第二位置信息。
129.服务器根据至少一个维修人员中每个维修人员的第一位置信息，以及家用电器所在的第二位置信息，确定至少一个第一位置信息中，到第二位置信息距离最短的第一位置信息，并将距离最短的第一位置信息与第二位置信息之间的路线确定为目标维修路线。
130.相应的，还可以将距离最短的第一位置信息对应的至少一个维修人员中的任一维修人员确定为目标维修人员。
131.服务器将确定的目标维修路线发送至目标维修人员的终端设备，从而使得目标维修人员可以根据目标维修路线前往第二位置信息所指示的地点进行上门维修。
132.本实施例提供的方法，利用家用电器的无线通信能力，在家用电器发生故障时，将
家用电器的故障信息自动发送给服务器，从而实现故障的远程自动分析，并且，服务器在确定故障是软件故障时，通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器通过运行更新后的程序解决故障，或者，在确定故障是硬件故障时，智能安排距离用户最近的维修人员进行上门处理，从而提高了家用电器的故障处理效率，提高了用户体验。
133.上述实施例中家用电器通过终端设备将故障代码发送给服务器时，示例的，家用电器通过无线通信模块与终端设备建立无线通信连接；并基于无线通信连接，将故障信息发送给终端设备，以使终端设备将故障信息发送给服务器。对家用电器终端设备之间建立无线通信连接的过程进行说明。图4为本技术提供的一种蓝牙连接的建立方法的流程示意图。如图4所示，该方法包括：
134.s401、家用电器向终端设备发送第一握手信号，第一握手信号中包括第一标识信息。
135.第一标识信息可以是家用电器的标识信息，也可以是家用电器中的无线通信模块，例如蓝牙模块的标识信息等，本实施例对此不作限定，只要该第一标识信息可以唯一标识该家用电器即可。
136.s402、终端设备向家用电器发送第一反馈信号，第一反馈信号用于指示终端设备进入待连接模式。
137.终端设备接收到第一握手信号后，向家用电器发送第一反馈信号，并进入待连接模式。
138.s403、家用电器向终端设备发送第二握手信号，第二握手信号中包括第二标识信息。
139.第二标识信息可以是家用电器的标识信息，也可以是家用电器中的无线通信模块，例如蓝牙模块的标识信息等，本实施例对此不作限定，只要该第二标识信息可以唯一标识该家用电器即可。
140.s404、终端设备判断第一标识信息和第二标识信息是否相同，若相同，则执行s405；若不同，则执行s406。
141.s405、终端设备向家用电器发送的第二反馈信号，第二反馈信号用于表示允许家用电器和终端设备建立无线通信连接。
142.s406、终端设备向家用电器发送第三反馈信号，第三反馈信号用于指示拒绝与家用电器建立无线通信连接。
143.终端设备在判断家用电器发送的第一标识信息和第二标识信息相同时，允许家用电器与终端设备建立无线通信连接，否则，拒绝与家用电器建立无线通信连接。
144.本实施例中家用电器与终端设备建立无线通信连接时，家用电器重复发送标识信息，终端设备对重复发送的标识信息进行判断，在标识信息一致时，终端设备才允许家用电器建立无线通信连接，提高了安全性和可靠性。
145.在上述实施例中，服务器判断故障为软件故障时，可以进行程序更新，并通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，从而家用电器的故障即可得到解决。而在故障为硬件故障时，服务器可以向家用电器，和/或，用户的终端设备发送维修确认请求，从而用户可以通过家用电器，和/或，用户的终端设备输入维修确认响应，维修确认响应用于指示用户接受维修或拒绝维修。
146.示例的，服务器可以在确定故障为硬件故障后，直接向家用电器，和/或，用户的终端设备发送维修确认请求，该维修确认请求用于询问用户是否接受上门维修，示例的，如图5所示。若用户输入维修确认响应指示接受维修，则服务器确定目标维修路线和目标维修人员，并将目标维修路线发送给目标维修人员，以提示目标维修人员上门维修。此外，服务器还可以将目标维修路线和目标维修人员发送给家用电器，和/或，用户的终端设备，以对用户进行提示。
147.或者，服务器可以在确定故障为硬件故障后，先确定目标维修路线和目标维修人员，之后再向家用电器，和/或，用户的终端设备发送维修确认请求，该维修确认请求用于询问用户是否接受目标维修路线和目标维修人员进行上门维修。可选的，维修确认请求中还可以包括维修时间等信息。若用户输入维修确认响应指示接受维修，则服务器向目标维修人员的终端设备发送提示消息，以提示目标维修人员用户已接受上门维修。
148.上述方法中，服务器在确定故障为硬件故障时，向用户发送维修确认请求来询问用户是否接受维修人员进行上门维修，在用户确定接受上门维修后，可以将目标维修路线和维修人员等信息发送给用户和目标维修人员进行提示，提高了处理效率，提高了用户体验。
149.图6为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图一。如图6所示，故障处理装置60包括：
150.获取模块601，用于若检测出家用电器发生了故障，则获取故障对应的故障信息；
151.发送模块602，用于将故障信息发送给服务器，故障信息用于指示服务器在根据故障信息确定出故障为软件故障时，根据故障进行程序更新；
152.更新模块603，用于接收服务器发送的更新后的程序，并运行更新后的程序。
153.本实施例的故障处理装置可用于执行上述任一方法实施例中家用电器执行的方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
154.图7为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图二。如图7所示，故障处理装置70，包括：
155.接收模块701，用于接收家用电器发送的故障信息，故障信息为家用电器在发生故障时发送的；
156.发送模块702，用于将故障信息发送给服务器，故障信息用于指示服务器在根据故障信息确定出故障为软件故障时，根据故障进行程序更新；
157.接收模块701还用于，接收服务器发送的更新后的程序；
158.发送模块702还用于，向家用电器发送更新后的程序，以使家用电器运行更新后的程序。
159.本实施例的故障处理装置可用于执行上述任一方法实施例中终端设备执行的方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
160.图8为本技术提供的一种家用电器的故障处理装置的结构示意图三。如图8所示，故障处理装置80包括：
161.接收模块801，用于接收家用电器对应的故障信息；
162.判断模块802，用于根据故障信息判断故障是否为软件故障；
163.更新模块803，用于若故障为软件故障时，根据故障进行程序更新；
164.发送模块804，用于将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器运行更新后的程序。
165.本实施例的故障处理装置可用于执行上述任一方法实施例中服务器执行的方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
166.图9为本技术提供的一种电子设备的结构示意图。如图9所示，电子设备90包括存储器901和处理器902，存储器901和处理器902通过总线903连接。电子设备90可以为家用电器、终端设备或服务器。
167.存储器901用于存储计算机程序。
168.处理器902用于在计算机程序被执行时，实现上述实施例中的家用电器、终端设备或服务器所实现的方法。
169.本技术提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现上述实施例中的家用电器、终端设备或服务器所实现的方法。
170.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
171.作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
172.另外，在本技术各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
173.本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
174.最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本技术实施例的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本技术实施例进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术实施例方案的范围。