一种事件处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本技术涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种事件处理方法、装置、 电子设备及存储介质。


背景技术：

2.在基层治理中，当用户发现待处理事件后，需要经过一系列复杂的操作 才能将待处理事件上报至相关单位处理，例如需要首先确认负责管理该类型 事件的机构，然后通过电话与该机构的工作人员取得联系，再向工作人员描 述具体事件的信息。在一些场景中，用户并不能准确地知道负责该类型事件 的机构名称，无法直接联系该机构进行事件上报，需要通过其他一些机构进 行层层上报，不仅需要花费大量精力，还严重耽误了事件的处理进度，影响 基层治理能力。因此，如何提升基层事件的处理效率，成为急需解决的问题。


技术实现要素：

3.鉴于上述问题，本技术提供了一种事件处理方法、装置、电子设备及存 储介质，可显著提升待处理事件的处理效率。
4.本技术第一方面提供了一种事件处理方法，应用于事件管理平台，所述 方法包括：
5.接收用户终端发送的待处理事件；
6.获取与所述待处理事件的事件类型对应的事件流转机制；
7.确定所述事件流转机制中定义的多个节点组织；
8.将所述待处理事件分配到各个所述节点组织，以使所述多个节点组织协 同处理所述待处理事件。
9.可选地，所述多个节点组织包括一个主节点组织和至少一个从节点组 织，所述主节点组织用于协调各个所述从节点组织处理所述待处理事件；
10.将所述待处理事件分配到各个所述节点组织，包括：
11.将所述待处理事件添加到各个所述节点组织的待处理事件列表；
12.获取所述主节点组织针对自身分配的处理事项，及针对各个所述从节点 组织分配的处理事项；
13.将各个所述处理事项添加到对应节点组织下所述待处理事件对应的任 务列表。
14.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述方法 还包括：
15.在获取到目标节点组织提交的上报处理请求时，确定所述上报处理请求 中的处理事项，所述目标节点组织为多个所述节点组织中任意一个节点组 织；
16.将所述处理事项转发至与所述目标节点组织级别相邻的上级节点组织， 以使所述上级节点组织处理所述处理事项。
17.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述方法 还包括：
18.在获取到上级节点组织发送的受理请求时，确定所述受理请求中的处理 事项；
19.将所述处理事项转发至所述上级节点组织，以使所述上级节点组织代替 所述节点组织处理所述处理事项。
20.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述方法 还包括：
21.在获取到上级节点组织发送的处理详情查看请求时，确定所有级别低于 所述上级节点组织的节点组织；
22.对确定出的节点组织下各个处理事项的处理数据进行整理，得到处理详 情信息；
23.响应于所述处理详情查看请求，将所述处理详情信息返回至请求页面。
24.可选地，在将所述待处理事件分配到各个所述节点组织后，所述方法还 包括：
25.周期性检测所述待处理事件下各个任务列表中处理事项的处理状态；
26.若存在处理事项超出预设时长未完成处理，向所述处理事项所在的节点 组织发送超时提醒消息。
27.可选地，所述方法还包括：
28.在接收到各个节点组织上报的处理完毕消息时，向所述用户终端发送事 件处理成功通知，所述处理完毕消息是所述节点组织在处理完所述待处理事 件对应的任务列表中各项处理事项后生成的。
29.本技术第二方面提供了一种事件处理装置，应用于事件管理平台，所述 装置包括：
30.接收模块，用于接收用户终端发送的待处理事件；
31.获取模块，用于获取与所述待处理事件的事件类型对应的事件流转机 制；
32.第一确定模块，用于确定所述事件流转机制中定义的多个节点组织；
33.分配模块，用于将所述待处理事件分配到各个所述节点组织，以使所述 多个节点组织协同处理所述待处理事件。
34.可选地，所述多个节点组织包括一个主节点组织和至少一个从节点组 织，所述主节点组织用于协调各个所述从节点组织处理所述待处理事件；所 述分配模块包括:
35.第一添加子模块，用于将所述待处理事件添加到各个所述节点组织的待 处理事件列表；
36.获取子模块，用于获取所述主节点组织针对自身分配的处理事项，及针 对各个所述从节点组织分配的处理事项；
37.第二添加子模块，用于将各个所述处理事项添加到对应节点组织下所述 待处理事件对应的任务列表。
38.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
39.第二确定模块，用于在获取到目标节点组织提交的上报处理请求时，确 定所述上报处理请求中的处理事项，所述目标节点组织为多个所述节点组织 中任意一个节点组织；
40.第一转发模块，用于将所述处理事项转发至与所述目标节点组织级别相 邻的上级节点组织，以使所述上级节点组织处理所述处理事项。
41.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
42.第三确定模块，用于在获取到上级节点组织发送的受理请求时，确定所 述受理请求中的处理事项；
43.第二转发模块，用于将所述处理事项转发至所述上级节点组织，以使所 述上级节
点组织代替所述节点组织处理所述处理事项。
44.可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
45.第四确定模块，用于在获取到上级节点组织发送的处理详情查看请求 时，确定所有级别低于所述上级节点组织的节点组织；
46.整理模块，用于对确定出的节点组织下各个处理事项的处理数据进行整 理，得到处理详情信息；
47.返回模块，用于响应于所述处理详情查看请求，将所述处理详情信息返 回至请求页面。
48.可选地，所述装置还包括：
49.检测模块，用于周期性检测所述待处理事件下各个任务列表中处理事项 的处理状态；
50.第一发送模块，用于若存在处理事项超出预设时长未完成处理，向所述 处理事项所在的节点组织发送超时提醒消息。
51.可选地，所述装置还包括：
52.第二发送模块，用于在接收到各个节点组织上报的处理完毕消息时，向 所述用户终端发送事件处理成功通知，所述处理完毕消息是所述节点组织在 处理完所述待处理事件对应的任务列表中各项处理事项后生成的。
53.本技术第三方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储 器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现本技术第一 方面所述的事件处理方法的步骤。
54.本技术第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程 序，该程序被处理器执行时实现如本技术第一方面所述的事件处理方法中的 步骤。
55.采用本技术的事件处理方法，事件管理平台在接收到接收用户终端发送 的待处理事件后，首先获取与待处理事件的事件类型对应的事件流转机制， 然后确定事件流转机制中定义的多个节点组织，最后将待处理事件分配到各 个节点组织，以使多个节点组织协同处理待处理事件。该方法中，用户可以 通过简单的操作将发现的各类待处理事件进行上报，使得相关机构能够及时 了解整个事件的情况并完成待处理事件的协作处理，无需用户逐个联系相关 机构并告知事件状况，提高了事件的处理效率。
附图说明
56.为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对本技术实施例的 描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
57.图1是本技术一实施例示出的一种事件处理方法的流程图；
58.图2是本技术一实施例示出的一种事件处理方法的过程示意图；
59.图3是本技术一实施例示出的一种事件处理装置的结构框图。
具体实施方式
60.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行 清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是 全部的实施例。基于本申
请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创 造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
61.图1是本技术一实施例示出的一种事件处理方法的流程图。结合图1， 本技术的事件处理方法具体可以包括如下步骤：
62.步骤s11：接收用户终端发送的待处理事件。
63.在本实施例中，用户在发现待处理事件后，可以通过用户终端登录到事 件管理平台，在事件管理平台中添加该待处理事件。在添加该待处理事件 时，可以输入关于该待处理事件的事件类型、事件描述(例如人数、地点、 时间等)、视频、图片等信息，使得处理人员能更好地掌握事件的情况。
[0064][0065]
步骤s12：获取与待处理事件的事件类型对应的事件流转机制。
[0066]
在本实施例中，事件处理平台在接收到用户提交的待处理事件后，首先 识别该待处理事件的事件类型，然后根据事件类型匹配对应的事件流转机 制。
[0067]
事件处理平台中预先定义有多个事件类型，以及每个事件类型对应的事 件流转机制，事件流转机制中定义有用于处理待处理事件的机构或组织。
[0068]
事件处理平可以根据用户输入的事件类型来确定待处理事件的事件类 型，可以根据用户输入的事件描述来确定待处理事件的事件类型，还可以根 据用户添加的视频或图片来确定待处理事件的事件类型，本实施例对确定待 处理事件的事件类型的方式不作具体限制。
[0069]
步骤s13：确定事件流转机制中定义的多个节点组织。
[0070]
在本实施例中，可以预先为每个事件类型定义一个或多个事件流转机 制。事件处理平台在接收到待处理事件后，可以输出通知消息，如果在预设 时长内检测到操作人员对事件流转机制的选择操作，那么将操作人员选择的 那个事件流转机制作为处理该待处理事件的机制，如果在预设时长内未检测 到操作人员对事件流转机制的选择操作，那么可以将默认设置的那个事件流 转机制作为处理该待处理事件的机制。本技术中，一个待处理事件通过一个 事件流转机制进行处理。
[0071]
其中，事件流转机制中定义有多个用于处理待处理事件的节点组织，节 点组织为实际处理事件的单位或机构，例如小区物业、社区综治中心或者住 建局等，本实施例对节点组织不作具体限制。
[0072]
步骤s14：将待处理事件分配到各个节点组织，以使多个节点组织协同 处理待处理事件。
[0073]
在本实施例中，可以将待处理事件分配到各个节点组织，使得各个节点 组织协同处理该待处理事件，例如可以由每个节点组织处理一部分事件，最 终合作完成整个事件的处理。
[0074]
示例地，对于待处理事件x，如果事件流转机制中包括组织a、组织b 以及组织c，那么可以由组织a到现场采集证据，由组织b根据组织a采 集的证据分析出各种可能的结果，由组织c根据组织a的证据和组织c的 结果给出最终的处理决定。
[0075]
本技术的事件处理方法可以应用于基层治理领域，当用户发现各类治安 事件时，可以通过终端及时上报治安事件，事件处理平台能根据治安事件的 类型快速匹配到对应
的事件流转机制，并将治安事件分配到相关的机构进行 处理。在该过程中，用户无需逐个联系相关机构，无需花费较长的时间告知 各个机机构具体事件状况，简化了用户的事件上报操作程序，其次，各个相 关机构可通过事件处理平台及时查看到事件情况，无需花费较长事件与用户 沟通，节省了机构工作人员的时间成本，提高了事件处理效率。
[0076]
采用本实施例的事件处理方法，事件管理平台在接收到接收用户终端发 送的待处理事件后，首先获取与待处理事件的事件类型对应的事件流转机 制，然后确定事件流转机制中定义的多个节点组织，最后将待处理事件分配 到各个节点组织，以使多个节点组织协同处理待处理事件。该方法中，用户 可以通过简单的操作将发现的各类待处理事件进行上报，使得相关机构能够 及时了解整个事件的情况并完成待处理事件的协作处理，无需用户逐个联系 相关机构并告知事件状况，提高了事件的处理效率。
[0077]
结合以上实施例，在一种实施方式中，节点组织的类型可以分为主节点 组织和从节点组织。事件流转机制中的多个节点组织可以包括一个主节点组 织和至少一个从节点组织，主节点组织为处理待处理事件的主导单位，负责 协调各个从节点组织处理待处理事件。
[0078]
在此基础上，将待处理事件分配到各个节点组织，具体可以包括如下步 骤：
[0079]
将待处理事件添加到各个节点组织的待处理事件列表；
[0080]
获取主节点组织针对自身分配的处理事项，及针对各个从节点组织分配 的处理事项；
[0081]
将各个处理事项添加到对应节点组织下待处理事件对应的任务列表。
[0082]
在本实施例中，每一个节点组织都有一个待处理事件列表，该列表中包 含多个未处理完毕的事件。点击待处理事件列表中任意一个待处理事件，会 进入该待处理事件对应的任务列表，该任务列表中的各项任务是需要节点组 织处理的任务。在每一个节点组织中，一个待处理事件对应一个任务列表。
[0083]
在本实施例中，一个待处理事件可以拆分为多个处理事项，在实际处理 时，一个节点组织可以处理一部分处理事项，如此，多个节点组织可通过协 作快速完成待处理事件的处理。
[0084]
在具体实施时，可以由事件流转机制中的主节点组织负责将待处理事件 拆分为多个处理事项，再将这些处理事项合理分配到主节点组织和其余的从 节点组织。各个节点组织在获得处理事项后，自动将处理事项添加到任务列 表中。
[0085]
示例地，假设为待处理事件x分配的事件流转机制是机制y，机制y 中定义有节点组织a和节点组织b,其中节点组织a是主节点组织，节点组 织b是从节点组织。那么事件管理平台在获取到待处理事件x后，可以将 待处理事件x添加到节点组织a和节点组织b各自的待处理事件列表。节 点组织a接着将待处理事件x拆分为处理事项1-5，将处理事项1-2添加到 自身的待处理事件x下的任务列表，将处理事项3-5添加到节点组织b中待 处理事件x下的任务列表。如此，节点组织a的处理人员可以对处理事项 1-2进行处理，节点组织b的处理人员可以对处理事项3-5进行处理，当处 理事项1-5均完成处理时，表示待处理事件x处理完毕。
[0086]
在本实施例中，由主节点组织将待处理事件拆分为多个处理事项，并将 多个处理事项分配到各个节点组织，实现了待处理事件的协调处理，提升了 待处理事件的处理效
率。
[0087]
结合以上实施例，在一种实施方式中，每一个节点组织都具有至少一个 上级节点组织。在此基础上，本技术的事件处理方法还可以包括：
[0088]
在获取到目标节点组织提交的上报处理请求时，确定上报处理请求中的 处理事项，目标节点组织为多个节点组织中任意一个节点组织；
[0089]
将处理事项转发至与目标节点组织级别相邻的上级节点组织，以使上级 节点组织处理处理事项。
[0090]
在本实施例中，每一个节点组织可以具有一个或多个上级节点组织。上 级节点组织具备的权限高于下级节点组织。
[0091]
如果某个节点组织无法处理某个处理事项，还可以上自身的上级节点组 织请求上报处理，从而将该处理事项转交给上级节点组织处理。
[0092]
一般地，下级节点组织只能向与自身级别相邻的上级节点组织发送上报 处理请求。当该上级节点组织也无法处理该处理事项时，还可以继续向上级 节点组织发送上报处理请求，由更上一级的节点组织处理该处理事项，依次 类推，直到该处理事项完成处理。
[0093]
其中，节点组织可以将无法处理的处理事项添加到上报处理请求中，当 上级节点组织接收到上报处理请求时，可以从上报处理请求中提取处理事项 并添加到对应的任务列表中。
[0094]
在本实施例中，除了横向设置的多个节点组织，针对每一个节点组织还 垂直设置了上级节点组织，使得每一个节点组织在无法处理处理事项时，可 以及时申请上级节点组织的协助，从而保证处理事项的顺利完成。
[0095]
结合以上实施例，在一种实施方式中，本技术的方法还可以包括：
[0096]
在获取到上级节点组织发送的处理详情查看请求时，确定所有级别低于 上级节点组织的节点组织；
[0097]
对确定出的节点组织下各个处理事项的处理数据进行整理，得到处理详 情信息；
[0098]
响应于处理详情查看请求，将处理详情信息返回至请求页面。
[0099]
在本实施例中，上级节点组织可以随时查看到所有的下级节点组织的事 件处理的处理详情信息，包括：下级节点组织中待处理事件列表中的所有待 处理事件的信息、每个待处理事件的任务列表中的处理事项、每一个处理事 项当前的处理状态等，都可以随时被上级节点组织查看到。处理详情信息具 体可以根据实际需求设置，本实施例对此不作具体限制。
[0100]
在具体实施时，当事件管理平台在检测到上级节点组织发起的处理详情 查看请求时，可以确定出该上级节点组织的所有的下级节点组织，然后根据 每一个下级节点中各个处理事项的处理数据进行整理，整理得到处理详情信 息。最后将处理详情信息返回至上级节点组织当前所在的请求页面，以供上 级节点组织的处理人员查看。
[0101]
在本实施例中，支持上级节点组织可以随时查看下级节点组织的事件处 理情况，有助于上级节点组织的处理人员能及时了解整个待处理事件的进 展，并为事件处理提供有效指导。
[0102]
结合以上实施例，在一种实施方式中，本技术的方法还可以包括：
[0103]
在获取到上级节点组织发送的受理请求时，确定受理请求中的处理事 项；
[0104]
将处理事项转发至上级节点组织，以使上级节点组织代替节点组织处理 处理事项。
[0105]
在本实施例中，如果上级节点组织想要亲自处理某些处理事项，可以直 接发起受理请求，事件管理平台在检测到受理请求时，直接将受理请求中的 处理事项转发至上级节点组织处理，而不用考虑下级节点组织是否授权。
[0106]
事件管理平台在将受理请求中的处理事项转发至上级节点组织处理后， 可以向被受理的下级节点组织发送提示消息，以提醒该被受理的下级节点组 织无需再受理处理事项，可避免当下级节点组织未及时处理处理事项时导致 的整个待处理事件搁置的问题，保证待处理事件的处理效率。
[0107]
结合以上实施例，在一种实施方式中，在将待处理事件分配到各个节点 组织后，本技术的方法还可以包括：
[0108]
周期性检测待处理事件下各个任务列表中处理事项的处理状态；
[0109]
若存在处理事项超出预设时长未完成处理，向处理事项所在的节点组织 发送超时提醒消息。
[0110]
在本实施例中，处理事项的处理状态可以包括:未受理、正在受理以及受 理完成。事件处理平台还可以周期性检测各个任务列表中的处理事项，如果 某个处理事项在超出预设时长后仍旧没有受理完成，事件处理平台可以向对 应的节点组织发送超时提醒消息，以提醒处理人员及时受理。同时，事件处 理平台还可以向对应的节点组织的上一级节点组织发送未及时受理的消息， 以使上一级节点组织可以查看是否需要自行受理，从而保证处理事项可以及 时完成处理。
[0111]
在本实施例中，事件管理平台针对未及时受理完成的处理事项发送超时 提醒消息，以监督处理人员及时受理处理事项，保证了待处理事件的处理效 率。
[0112]
结合以上实施例，在一种实施方式中，本技术的方法还可以包括：
[0113]
在接收到各个节点组织上报的处理完毕消息时，向用户终端发送事件处 理成功通知，处理完毕消息是节点组织在处理完待处理事件对应的任务列表 中各项处理事项后生成的。
[0114]
在本实施例中，当节点组织处理完一个待处理事件对应的任务列表中的 所有处理事项时，会向事件管理平台发送处理完毕消息。针对某一个待处理 事件，当事件管理平台接收到所有的节点组织发送的处理完毕消息时，可以 确定待处理事件处理完毕，此时事件管理平台可以向用户终端发送事件处理 成功通知。
[0115]
当然，事件管理平台还可以向所有事件流转机制中的节点组织发送事件 处理成功通知，以供相应处理人员及时了解整个事件进展。
[0116]
在本实施例中，事件管理平台具备事件管理功能，通过事件管理功能可 自定义事件流转机制。在自定义事件流转机制时，会根据事件类型，指定特 定的处理机构，例如，对于房屋违建事件类型，可以将处理机构配置为：a 部门-社区综治中心，以及b部门-住建局。社区综治中心作为事件处理的主 导单位，协调住建局针对房屋违建的情况进行处理。
[0117]
当发现待处理事件时，网格员可以在终端上登录事件管理平台，通过事 件上报功能添加待处理事件。假设待处理事件的事件类型是房屋违建，事件 管理平台进一步确定出房屋违建这一类型对应的事件流转机制，按照该事件 流转机制，待处理事件将同时流转至
a部门-社区综治中心和b部门-住建局， 当两个部门的工作人员登录到事件管理平台时，都可以收到关于该待处理事 件的处理提醒。a部门-社区综治中心与b部门-住建局的工作人员可以点击
ꢀ“
处理”操作按钮，此时待处理事件的处理状态变更为正在受理。网格员也 可以在事件处理流程中查看到待处理事件在两个部门中的状态均是正在受 理。
[0118]
a部门-社区综治中心可以将待处理事件拆分为多个处理事项(如前文)， 然后将处理事项添加到自身的任务列表和b部门-住建局的任务列表，使得 两个部门可以分别处理一部分事项，从而实现事件的协作处理。由于两个部 门的操作时间不同，其中a部门-社区综治中心处理完成时，b部门-住建局 可能仍未处理完成，即显示“未受理”状态，此时事件管理平台的系统会 根据预设时长对b部门-住建局进行提醒，以督促其尽快处理。
[0119]
假设a部门-社区综治中心无法处理某个处理事项，可点击“我要上报
”ꢀ
并且填写上报原因和待上报的处理事项，此时处理事项会流转至上一级综治 中心(例如乡级综治中心)进行处理。同理，如果b部门-住建局无法处理某 个处理事项，也可点击“我要上报”并且填写上报原因和待上报的处理事项， 此时处理事项会向上流转至上一级住建局(例如市级住建局)进行处理。
[0120]
图2是本技术一实施例示出的一种事件处理方法的过程示意图。结合图 2，整个事件处理流程包括：事件上报、事件流转、事件处理以及事件反馈 四个阶段。其中，村级综治中心为主节点组织，横向职能部门作为从节点组 织，针对村级综治中心，其上级节点组织依次包括乡级综治中心、县级综治 中心。网格员在进行事件上报后，待处理事件会被分配到村级综治中心和横 向职能部门。如果村级综治中心选择督办申请，那么村级综治中心处理待处 理事件过程中的所有数据会同步到乡级综治中心，如果乡级综治中心选择督 办申请，那么乡级综治中心处理待处理事件过程中的所有数据会同步到县级 综治中心。村级综治中心处理事件完成后，会生成一个办结提醒。如果乡级 综治中心想要亲自处理待处理事件，可以直接点击我来受理，在事件处理事 件完成后，生成一个办结提醒。如果县级综治中心想要亲自处理待处理事件， 可以直接点击我来受理，在事件处理事件完成后，生成一个办结提醒。同理， 横向职能部门处理事件完成后，会生成一个办结提醒。村级综治中心、乡级 综治中心、县级综治中心以及横向职能部门在处理事件时，均可以设置超时 提醒，以及时提醒相关工作人员及时处理事件，保证待处理事件顺利处理。
[0121]
采用本技术的方法，用户可以通过简单的操作将发现的各类待处理事件 进行上报，使得相关机构能够及时了解整个事件的情况并完成待处理事件的 协作处理，无需用户逐个联系相关机构并告知事件状况，提高了事件的处理 效率。
[0122]
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系 列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述 的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或 者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例 均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
[0123]
基于同一发明构思，本技术提供了一种事件处理装置300，应用于事件 管理平台。图3是本技术一实施例示出的一种事件处理装置的结构框图。参 照图3，本技术的装置300可以包括：
[0124]
接收模块301，用于接收用户终端发送的待处理事件；
[0125]
获取模块302，用于获取与所述待处理事件的事件类型对应的事件流转 机制；
[0126]
第一确定模块303，用于确定所述事件流转机制中定义的多个节点组织；
[0127]
分配模块304，用于将所述待处理事件分配到各个所述节点组织，以使 所述多个节点组织协同处理所述待处理事件。
[0128]
可选地，所述多个节点组织包括一个主节点组织和至少一个从节点组 织，所述主节点组织用于协调各个所述从节点组织处理所述待处理事件；所 述分配模块包括:
[0129]
第一添加子模块，用于将所述待处理事件添加到各个所述节点组织的待 处理事件列表；
[0130]
获取子模块，用于获取所述主节点组织针对自身分配的处理事项，及针 对各个所述从节点组织分配的处理事项；
[0131]
第二添加子模块，用于将各个所述处理事项添加到对应节点组织下所述 待处理事件对应的任务列表。
[0132]
可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
[0133]
第二确定模块，用于在获取到目标节点组织提交的上报处理请求时，确 定所述上报处理请求中的处理事项，所述目标节点组织为多个所述节点组织 中任意一个节点组织；
[0134]
第一转发模块，用于将所述处理事项转发至与所述目标节点组织级别相 邻的上级节点组织，以使所述上级节点组织处理所述处理事项。
[0135]
可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
[0136]
第三确定模块，用于在获取到上级节点组织发送的受理请求时，确定所 述受理请求中的处理事项；
[0137]
第二转发模块，用于将所述处理事项转发至所述上级节点组织，以使所 述上级节点组织代替所述节点组织处理所述处理事项。
[0138]
可选地，每个所述节点组织分别包括至少一个上级节点组织；所述装置 还包括：
[0139]
第四确定模块，用于在获取到上级节点组织发送的处理详情查看请求 时，确定所有级别低于所述上级节点组织的节点组织；
[0140]
整理模块，用于对确定出的节点组织下各个处理事项的处理数据进行整 理，得到处理详情信息；
[0141]
返回模块，用于响应于所述处理详情查看请求，将所述处理详情信息返 回至请求页面。
[0142]
可选地，所述装置还包括：
[0143]
检测模块，用于周期性检测所述待处理事件下各个任务列表中处理事项 的处理状态；
[0144]
第一发送模块，用于若存在处理事项超出预设时长未完成处理，向所述 处理事项所在的节点组织发送超时提醒消息。
[0145]
可选地，所述装置还包括：
[0146]
第二发送模块，用于在接收到各个节点组织上报的处理完毕消息时，向 所述用户终端发送事件处理成功通知，所述处理完毕消息是所述节点组织在 处理完所述待处理事件对应的任务列表中各项处理事项后生成的。
[0147]
基于同一发明构思，本技术提供一种电子设备，包括存储器、处理器及 存储在存
储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行时实现本申 请上述任一实施例所述的事件处理方法中的步骤。
[0148]
基于同一发明构思，本技术提供一种计算机可读存储介质，其上存储有 计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本技术上述任一实施例所述的事 件处理方法中的步骤。
[0149]
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较 简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
[0150]
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明 的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见 即可。
[0151]
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装 置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全 软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例 可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介 质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程 序产品的形式。
[0152]
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计 算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令 实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框 图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、 专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生 一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的 指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或 多个方框中指定的功能的装置。
[0153]
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理 终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读 存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个 流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
[0154]
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设 备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计 算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用 于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中 指定的功能的步骤。
[0155]
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语 仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求 或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术 语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得 包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且 还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或 者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一 个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终 端设备中还存在另外的相同要素。
[0156]
以上对本发明所提供的一种事件处理方法、装置、电子设备及存储介质， 进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了 阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同 时，对于本领域的一般技术人员，
依据本发明的思想，在具体实施方式及应 用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的 限制。