基于服务架构的智慧城市管理平台的制作方法

1.本发明涉及智慧城市技术领域，具体是基于服务架构的智慧城市管理平台。


背景技术：

2.随着当前城市人口不断的增长，城市化建设日益发达，部分地区“城市病”问题日益严峻，为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，建设智慧城市已成为当今城市发展不可逆转的历史潮流。目前我国在智慧城市的建设过程中，更多的关注于技术层面的革新，而智慧城市的内涵要求优化配置，实现人、物、环境的协同共享。
3.然而，目前在智慧城市管理过程中，对于市民反馈的城市问题难以区分真假或者是否只针对极少数人，由于人力资源有限，难以对市民反馈的城市问题进行及时的调查确认；同时无法对城市各区域的绿化程度进行监测，及时进行绿化带整改，提高城市绿化水平；为此，我们提出基于服务架构的智慧城市管理平台。


技术实现要素：

4.为了解决上述方案存在的问题，本发明提供了基于服务架构的智慧城市管理平台。本发明能够将有限的人力资源作用在波及度高的城市问题上，达到资源利用最大化，加快智慧城市建设进程，以及对城市各子区域的绿化情况进行分析，判断是否满足城市需求，及时进行绿化带整改，提高城市绿化水平。
5.本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
6.基于服务架构的智慧城市管理平台，包括咨询模块、控制中心、调查模块、绿化分析模块、评价模块以及回访分析模块；
7.咨询模块：用于市民对城市问题进行编辑，形成服务请求并将服务请求上传至控制中心，还供市民对已上传的服务请求进行催单操作；
8.控制中心：用于对接收到的服务请求进行类型区分，判断是否为事务类请求；若为事务类请求，则对该事务类请求作波及度分析；若波及度≥预设阈值，则派发该事务类请求相应的任务工单给业务部门；
9.调查模块：用于采集各个城市子区域的经济人文数据和历史微气象数据并进行分析，得到各个城市子区域的区域系数；
10.绿化分析模块：用于对各个城市子区域的绿化情况进行分析，判断是否满足城市需求；若不满足，则对对应子区域的绿化带进行整改；
11.评价模块：用于市民收到服务请求的处理结果后对管理平台的服务作出评价，并将评价系数返回至控制中心。
12.进一步地，所述波及度的计算方法为：
13.当控制中心接收到事务类请求时自动倒计时，在倒计时阶段若接收到同一请求，则倒计时自动归为原值，重新进行倒计时；否则倒计时归零；
14.其中，对上传的事务类请求的关键词进行提取，当两个上传的事务类请求的关键
词重合度达到预设重合度λ％，则认为这两个上传的事务类请求为同一请求；其中λ为预设值；
15.获取倒计时阶段内的同一请求的出现次数并标记为p1；获取同一请求的发生地点，将出现次数最多的发生地点作为对应的工单地点；标记以工单地点为中心，半径r1内的区域为影响区域；
16.采集影响区域的经济人文数据，所述经济人文数据包括影响区域的日均人流量、日均车流量、区域住户人口以及对应的人均gdp；
17.根据经济人文数据对影响区域的经济人文系数进行评估并标记为gr；
18.将出现次数p1、经济人文系数gr进行归一化处理并取其数值；
19.利用公式计算得到该事务类请求的波及度rq，其中f1和f1为预设系数因子，η为固定值。
20.进一步地，所述调查模块的具体分析步骤为：
21.采集对应子区域的经济人文数据，根据经济人文数据对该子区域的经济人文系数进行评估，并标记为gw；
22.通过气象平台采集对应子区域的历史微气象数据，微气象数据包括降雨量、风速、风向、温度、湿度以及空气质量数据；
23.根据历史微气象数据对该子区域的气象敏感度进行评估并标记为qx；
24.将经济人文系数gw、气象敏感度qx进行归一化处理并取其数值；
25.利用公式计算得到该子区域的区域系数lk，其中a1、a2为系数因子；
26.调查模块用于将区域系数lk传输至绿化分析模块，并将区域系数lk打上时间戳存储至存储模块。
27.进一步地，所述绿化分析模块的具体分析步骤为：
28.针对某一城市子区域，获取该子区域的绿化带轮廓，通过轮廓线提取算法直接生成围绕绿化带轮廓行走的路径，标记为绿化带路径；
29.根据绿化带路径计算对应绿化带相对于地图中该子区域的面积辐射率f1；
30.获取该子区域的区域系数lk，根据区域系数lk并结合数据库确定与区域系数lk对应的绿化等级；根据绿化等级确定对应的标准辐射率范围；
31.若面积辐射率f1＜标准辐射率范围的下限值，则生成绿化整改信号并将其发送至控制中心；所述控制中心接收到绿化整改信号后派发绿化整改工单至业务部门。
32.进一步地，所述面积辐射率f1的具体计算方法为：
33.以绿化带路径上某一点为圆心，标记半径r2内的区域为对应绿化带的点辐射区域，将所有的点辐射区域进行统合得到对应绿化带的极限辐射区域；对应绿化带的面积辐射率f1即为对应绿化带的极限辐射区域与该子区域的面积重合率。
34.进一步地，所述控制中心接收到评价系数后，控制回访分析模块调取对应市民的咨询/催单记录，所述回访分析模块用于结合评价系数和咨询/催单记录进行分析，得到市民的回访系数；
35.若回访系数≥预设系数阈值，则生成回访信号并将回访信号反馈至控制中心；所述控制中心接收到回访信号后安排工作人员对该市民进行回访。
36.进一步地，其中，数据库中存储有区域系数范围与绿化等级的对照表；每个绿化等级均有一个对应的标准辐射率范围。
37.进一步地，所述回访分析模块的具体分析步骤为：
38.获取市民的评价系数并标记为qs；调取对应市民的咨询/催单记录，将该市民初次上传对应服务请求的时刻与对应的工单反馈时刻进行时间差计算得到请求处理时长qt1；统计该市民的催单次数并标记为c1；
39.将评价系数、请求处理时长、催单次数进行归一化处理并取其数值；
40.利用公式hf＝(c1
×
b1 qt1
×
b2)/(qs
×
b3)计算得到市民的回访系数hf，其中b1、b2、b3均为系数因子。
41.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
42.1、本发明中所述控制中心对接收到的服务请求进行类型区分，若为事务类请求，则对该事务类请求作波及度分析；若波及度≥预设阈值，则派发该事务类请求相应的任务工单给业务部门，将有限的人力资源作用在波及度高的城市问题上，达到资源利用最大化，加快智慧城市建设进程；
43.2、当接收到市民的评价系数后，所述回访分析模块用于调取对应市民的咨询/催单记录，结合评价系数和咨询/催单记录进行分析，得到市民的回访系数，若回访系数hf≥预设系数阈值，则对该市民进行回访，做好安抚工作，避免市民产生不满情绪；
44.3、本发明中绿化分析模块用于对各个城市子区域的绿化情况进行分析；针对某一城市子区域，根据绿化带路径计算对应绿化带相对于地图中该子区域的面积辐射率；结合对应子区域的区域系数，确定对应的标准辐射率范围；若面积辐射率＜对应的标准辐射率范围，则对该子区域的绿化带进行整改，提高城市绿化水平，推动智慧城市建设进程。
附图说明
45.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
46.图1为本发明的原理框图。
具体实施方式
47.下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
48.如图1所示，基于服务架构的智慧城市管理平台，包括咨询模块、控制中心、调查模块、绿化分析模块、存储模块、数据库、评价模块以及回访分析模块；
49.咨询模块用于市民对城市问题进行编辑，形成服务请求并将服务请求上传至控制
中心，控制中心接收市民通过咨询模块发送的服务请求并对接收到的服务请求进行类型区分，然后分类进行处理，具体步骤为：
50.步骤一：对接收到的服务请求进行类型区分，判断该服务请求是咨询类请求还是事务类请求；
51.步骤二：若为咨询类请求，数据库内存储有统一的问题答复标准，工作人员通过参照其标准回复市民的咨询类请求；
52.步骤三：若为事务类请求，则判断是否是控制中心的受理范围；其中事务类请求携带有对应城市问题的发生地点；
53.如不是，则回复市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的请求，则对该事务类请求作波及度分析；若波及度≥预设阈值，则派发该事务类请求相应的任务工单给业务部门，业务部门接收到任务工单到派遣调查人员至对应城市问题出现的地点进行调查并处理；
54.步骤四：业务部门处理完成后，任务工单流转回控制中心，再由呼叫热线、app、微信渠道反馈处理结果给市民，并将处理结果反馈给市民的时刻标记为工单反馈时刻；
55.本发明将控制中心与请求处理部门通过信息化系统连接起来，市民的诉求不需通过人工的方式在各部门间传递，完全基于互联网的网络应用，极大的提高了各部门的处理速度，减少了中间耗时环节，有利于打造高效、透明的智慧城市，同时控制中心对事务类请求进行波及度分析，将有限的人力资源作用在波及度高的城市问题上，达到资源利用最大化，加快智慧城市建设进程；
56.其中波及度的分析方法为：
57.s1：当控制中心接收到事务类请求时，记录任务工单信息；任务工单信息包括工单地点；
58.s2：当接收到事务类请求时自动倒计时，倒计时时长为t1时间；在倒计时阶段若接收到同一请求，则倒计时自动归为原值，重新按照t1进行倒计时；否则倒计时归零，例如t1为24小时；
59.其中，对上传的事务类请求的关键词进行提取，当两个上传的事务类请求的关键词重合度达到预设重合度λ％，则认为这两个上传的事务类请求为同一请求；其中λ为预设值；
60.s3：获取倒计时阶段内的同一请求的出现次数并标记为请求频次p1；
61.对上传的同一请求的事务类请求的发生地点进行标记，并将出现次数最多的发生地点作为对应的工单地点；
62.s4：标记以工单地点为中心，半径r1内的区域为影响区域；
63.采集影响区域的经济人文数据，经济人文数据包括影响区域的日均人流量、日均车流量、区域住户人口以及对应的人均gdp；
64.根据经济人文数据对影响区域的经济人文系数进行评估并标记为gr；
65.s5：利用公式计算得到该事务类请求的波及度rq，其中f1和f1为预设系数因子，η为固定值；
66.调查模块用于采集各个城市子区域的经济人文数据和历史微气象数据并进行分析，得到各个城市子区域的区域系数，具体为：
67.采集对应子区域的经济人文数据，根据经济人文数据对该子区域的经济人文系数进行评估，并标记为gw；
68.通过气象平台采集对应子区域的历史微气象数据，微气象数据包括降雨量、风速、风向、温度、湿度以及空气质量数据；
69.根据历史微气象数据对该子区域的气象敏感度进行评估并标记为qx；
70.利用公式计算得到该子区域的区域系数lk，其中a1、a2为系数因子；
71.调查模块用于将区域系数lk传输至绿化分析模块，并将区域系数lk打上时间戳存储至存储模块；
72.绿化分析模块用于对各个城市子区域的绿化情况进行分析，判断是否满足城市需求，若不满足，则对对应子区域的绿化带进行整改；具体分析步骤为：
73.v1：针对某一城市子区域，获取该子区域的绿化带轮廓，通过轮廓线提取算法直接生成围绕绿化带轮廓行走的路径，标记为绿化带路径；
74.v2：根据绿化带路径计算对应绿化带相对于地图中该子区域的面积辐射率f1；具体计算方法为：
75.以绿化带路径上某一点为圆心，标记半径r2内的区域为对应绿化带的点辐射区域，将所有的点辐射区域进行统合得到对应绿化带的极限辐射区域；其中r2为预设值；
76.对应绿化带的面积辐射率f1即为对应绿化带的极限辐射区域与该子区域的面积重合率；
77.v3：获取该子区域的区域系数lk，根据区域系数lk并结合数据库确定与区域系数lk对应的绿化等级；具体为：
78.数据库中存储有区域系数范围与绿化等级的对照表，其中，区域系数越大，则绿化等级越高；每个绿化等级均有一个对应的绿化带面积辐射率范围；
79.根据对照表，确定与区域系数lk对应的绿化等级；
80.将该绿化等级与所有的绿化等级相匹配，得到对应的绿化带面积辐射率范围，并标记为标准辐射率范围；
81.v4：将对应绿化带的面积辐射率f1与标准辐射率范围相比较；其中k1、k2为标准辐射率范围的上下限，k1＜k2；
82.若面积辐射率f1＜k1，则判定该子区域的绿化情况不满足城市需求，生成绿化整改信号；
83.绿化分析模块用于将绿化整改信号发送至控制中心，控制中心接收到绿化整改信号后派发绿化整改工单至业务部门，业务部门分配工作人员对该子区域的绿化带进行整改，通过对绿化带路径进行平滑、拉伸、筛选操作处理，使得整改后的绿化带的面积辐射率处于对应的标准辐射率范围内，提高城市绿化水平，推动智慧城市建设进程；
84.咨询模块还用于市民对已上传的服务请求进行催单操作；
85.评价模块用于市民收到服务请求的处理结果后对管理平台的服务作出评价，并将
评价系数返回至控制中心，评价系数规则为：给管理平台评分，满分为100分；
86.控制中心接收到评价系数后，控制回访分析模块调取对应市民的咨询/催单记录，当服务请求的请求处理时长越长、催单次数越多、评价系数越低，则市民产生不满情绪的可能性越高，此时需及时对该市民进行回访，做好安抚工作，从而提高管理平台的管理效率；
87.将回访系数hf与预设系数阈值相比较；若回访系数hf≥预设系数阈值，则生成回访信号并将回访信号反馈至控制中心；
88.控制中心接收到回访信号后安排工作人员对该市民进行回访，做好安抚工作，避免市民产生不满情绪。
89.上述公式均是去除量纲取其数值计算，公式是由采集大量数据进行软件模拟得到最接近真实情况的一个公式，公式中的预设参数和预设阈值由本领域的技术人员根据实际情况设定或者大量数据模拟获得。
90.本发明的工作原理：
91.基于服务架构的智慧城市管理平台，在工作时，咨询模块用于市民对城市问题进行编辑，形成服务请求并将服务请求上传至控制中心，控制中心对接收到的服务请求进行类型区分，然后分类进行处理，若为事务类请求，则对该事务类请求作波及度分析；若波及度≥预设阈值，则派发该事务类请求相应的任务工单给业务部门，将有限的人力资源作用在波及度高的城市问题上，达到资源利用最大化，加快智慧城市建设进程；
92.评价模块用于市民收到服务请求的处理结果后对管理平台的服务作出评价，并将评价系数返回至控制中心，控制中心接收到评价系数后，控制回访分析模块调取对应市民的咨询/催单记录，结合评价系数和咨询/催单记录进行分析，得到市民的回访系数，若回访系数hf≥预设系数阈值，则生成回访信号，控制中心接收到回访信号后安排工作人员对该市民进行回访，做好安抚工作，避免市民产生不满情绪；
93.绿化分析模块用于对各个城市子区域的绿化情况进行分析，判断是否满足城市需求；针对某一城市子区域，获取该子区域的绿化带轮廓，根据绿化带路径计算对应绿化带相对于地图中该子区域的面积辐射率，获取该子区域的区域系数lk，根据区域系数lk并结合数据库确定与区域系数lk对应的绿化等级；若面积辐射率f1＜绿化等级对应的标准辐射率范围，则生成绿化整改信号；控制中心接收到绿化整改信号后分配工作人员对该子区域的绿化带进行整改，通过对绿化带路径进行平滑、拉伸、筛选操作处理，使得整改后的绿化带的面积辐射率处于对应的标准辐射率范围内，提高城市绿化水平，推动智慧城市建设进程。
94.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
95.以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。